Hvordan aktiverer jeg SIM-kortet mitt?
For å aktivere Spacetalk Mobile SIM-kortet ditt, følg trinnene på aktiveringssiden vår her.

Kan jeg velge mitt eget nummer?
Under aktiveringsprosessen vil du ha et valg mellom fire tilfeldig genererte numre. Alternativt kan du portere ditt eksisterende mobilnummer til Spacetalk Mobile. 

Kan jeg beholde mitt eksisterende nummer?
Du kan raskt og enkelt overføre ditt eksisterende mobilnummer fra en hvilken som helst annen leverandør. Når du aktiverer tjenesten, velger du bare «behold eksisterende nummer».  

Hvis du porterer et eksisterende mobilnummer, må du sørge for at det gamle SIM-kortet ditt er aktivt og i telefonen, da vi må sende deg en bekreftelses-PIN-kode før vi kan aktivere det nye SIM-kortet ditt.

Hva er prosessen før portering?
Portering av en mobiltjeneste er prosessen med å overføre et mobilnummer fra én tjenesteleverandør til en annen. Vi må bekrefte at personen som ber om porteringen har rett til å overføre nummeret som porteres.  

Denne autentiseringsprosessen, kjent som verifisering før portering, lar oss bekrefte identiteten til personen som ber om mobilporteringen og beskytter forbrukere mot uautoriserte porteringer og svindel.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg ikke ba om at nummeret mitt skulle overføres til Spacetalk Mobile?
Hvis du mener at nummeret ditt blir uredelig portert, bør du umiddelbart rapportere aktiviteten til din nåværende mobilleverandør. 

Hvor finner jeg SIM-nummeret?
SIM-kortnummeret ditt er det 13-sifrede nummeret som står på baksiden av SIM-kortet. Du finner SIM-kortnummeret ditt to steder: på selve SIM-kortet og øverst på rundt SIM-kortet. Dette nummeret er nødvendig for aktiveringsprosessen. 

Hvilke former for identifikasjon godtar dere
For å aktivere Spacetalk Mobile-tjenesten din trenger du gyldig legitimasjon. Dette kan være enten pass, australsk førerkort/læringstillatelse eller Medicare-kort. Når legitimasjonen din er godkjent, trenger du ikke å fullføre en ny bekreftelse på 12 måneder.

Jeg prøver å registrere meg, men identifikasjonskontrollen mislykkes.
For å få en identifikasjonsmatch, må opplysningene du oppgir samsvare nøyaktig med identifikasjonsregistreringen som er registrert. Vanlige feil inkluderer at navnet ikke samsvarer eller ugyldige referansenumre.

Sjekk nøye for å sikre at navnet ikke er forkortet eller endret til en engelskspråklig versjon, i stedet for det offisielt registrerte navnet som står på identifikasjonen. 

Hvis du bruker et australsk førerkort til identifikasjonskontroll, må du sørge for å finne både førerkortnummeret og førerkortnummeret før du fyller ut personopplysningene dine (dette er to forskjellige numre).

Hvor lang tid vil det ta før tjenesten min aktiveres?
Vanligvis vil abonnementet ditt bli aktivert innen 15 minutter til 4 timer. Vi sender deg en melding med kontonummeret og tjenestenummeret ditt når tjenesten er aktivert. 

Når aktiveringen er fullført, må du kanskje slå enheten av og på for at SIM-kortet skal koble til. 

Hvordan får jeg tilgang til kontoen min?

Du kan logge inn på kontoen din: https://mobile-activate.au.spacetalk.co/

Hvordan finner jeg Spacetalk Mobile-kundenummeret mitt?

Kundenummeret ditt sendes til deg via SMS og e-post når du aktiverer tjenesten.

Jeg har nylig endret navn, hvordan oppdaterer jeg kontoen min?

Navneendringsskjemaet finner du på denne siden: https://spacetalk.co/pages/support-mobile

Vennligst fyll ut skjemaet og send det sammen med all relevant dokumentasjon til forms@spacetalk.co .

Hvordan utnevner jeg en autorisert representant?

En autorisert representant har fullmakt til å handle på dine vegne som om de var deg. Du kan utnevne en autorisert representant ved å fylle ut skjemaet for autorisert representant. Dette skjemaet finner du under «Spacetalk Mobile Policys» nederst på nettstedet vårt.

Skjemaet for autorisert representant finner du: https://spacetalk.co/pages/support-mobile . Vennligst fyll ut skjemaet og send det på e-post sammen med all relevant dokumentasjon til forms@spacetalk.co . For å beskytte personvernet ditt må dette skjemaet bevitnes av en autorisert person. En autorisert person er en advokat, lege, politibetjent eller fredsdommer. Vi godtar også en person som har en formelt fastsatt fullmakt eller vergemålsordre. Vennligst send en bekreftet kopi av fullmakten eller vergemålsordren sammen med dette skjemaet (signert av kundens advokat eller vergen).

Hvordan overfører jeg tjenesten min til noen andre?

Skjemaet for eierskifte finner du på denne siden: https://spacetalk.co/pages/support-mobile

Vennligst fyll ut skjemaet og send det sammen med all relevant dokumentasjon til forms@spacetalk.co .  

Kontopassord – hvilke spesialtegn kan jeg bruke?

Kontopassordet ditt kan kun inneholde følgende spesialtegn: ! @ $ % & * ( ) Bruk av andre spesialtegn enn de som er i listen ovenfor er ikke mulig.

Send inn en klage

Hvis du er misfornøyd med noe aspekt ved tjenesten vår, er vi her for å hjelpe. Den raskeste måten å ta opp en bekymring på er via live chat , hvor teamet vårt vil gjøre sitt beste for å løse den så raskt som mulig.

Hvis du ikke er fornøyd med resultatet, kan du sende inn klagen din via e-post ved å bruke kontaktskjemaet vårt.

Du kan også kontakte oss via post eller telefon:

E-post: Kontaktskjema

Telefon: 1300 028 478

Post: Spacetalk Mobile Complaints, Nivå 2, 104 Frome St, Adelaide, SA 5000, Australia

Hvis klagen din fortsatt er uløst, kan du kontakte telekommunikasjonsbransjens ombudsmann på www.tio.com.au.

Hvordan slår jeg av automatisk opplading?

Hvis du ønsker å fjerne automatisk påfylling, kan du kontakte kundesupportteamet vårt via live chat-funksjonen på nettstedet vårt: www.spacetalk.co.

Vi vil kunne sende deg en tidssensitiv bekreftelseskode for å få tilgang til kontoen din, og når den er bekreftet, kan vi behandle forespørselen.

Hvordan fungerer automatisk opplading?
Automatisk påfylling fyller automatisk på det samme mobil- eller kroppsnært abonnementet når det utløper mot en gyldig, lagret betalingsmåte. Du vil motta et varsel to dager før påfylling og når det er fullført eller hvis det oppstår en feil.  

Automatisk lading er aktivert som standard under aktivering og når en manuell lading er fullført. For å fjerne automatisk lading, vennligst kontakt vår kundesupport.

Hvordan bruker jeg påfyllingskupongen min?
Du kan legge til kupongkoden under SIM-aktivering eller når du lader opp via kundeportalen.

Velg kupongalternativet, skriv inn koden nøyaktig slik den vises i e-posten, så legges abonnementet til tjenesten din når det aktiveres.

Jeg kjøpte en ladekupong via nettsiden, hvordan kan jeg få den?

Når du har kjøpt en Spacetalk Mobile-påfyllingskupong, vil du motta en e-post med en kupongkode som du kan bruke under aktivering eller påfylling av tjenesten.

Sjekk alle innbokser, inkludert spam og søppelpost, for en e-post fra Spacetalk Mobile. Hvis du ikke mottar e-posten innen en time, kontakt kundestøtte.

Hvilke betalingsmåter støtter dere for øyeblikket?

For øyeblikket støtter vi Visa eller Mastercard for betalinger.

Hvordan endrer jeg betalingsdetaljene mine?

Betalingsdetaljer kan oppdateres i Spacetalk Mobile-kontoen din. Hva skjer hvis den automatiske påfyllingen min mislykkes eller avvises?

Hva skjer hvis den automatiske påfyllingen min mislykkes eller blir avvist?

Hvis betalingen din ikke behandles, vil du motta et varsel via e-post og SMS. Herfra må du manuelt fylle på tjenesten din via kundeportalen.  

Kan jeg få refusjon for Spacetalk Mobile-abonnementet mitt?

Spacetalk Mobile gir ikke refusjon på forhåndsbetalte abonnementer og påfyll som er kjøpt, og heller ikke enheter der du bruker SIM-kortet ditt er defekte eller returnerte. Hvis du kansellerte tjenesten eller bytter til en annen leverandør, mister du eventuell gjenværende kreditt du har. Sørg for at du sjekker dekningskartet vårt og vanlige spørsmål for å sikre at produktet vårt passer for deg. 

Våre varer og tjenester leveres med garantier som ikke kan fraskrives i henhold til australsk forbrukerlovgivning.

Wi-Fi-anrop bruker en internettforbindelse, så hvis du noen gang befinner deg i et svart hull i dekningen, lar Wi-Fi-anrop deg fortsatt ringe via Wi-Fi-tilkoblingen din. 

For å bruke Wi-Fi-anrop trenger du en 4G-aktivert mobilenhet med riktig enhetskonfigurasjon som er Wi-Fi-anropsdyktig og har et passende Wi-Fi-nettverk. Når du bruker Wi-Fi-anrop, vil tilgangen og opplevelsen din avhenge av kompatibiliteten og kvaliteten til Wi-Fi-nettverket du er koblet til.

Hva er VoLTE?
Voice over LTE (VoLTE) bruker 4G-mobilnettverket til å ringe. Mobiltelefoner kan vanligvis ikke ringe på et 4G-nettverk. Uten VoLTE vil du alltid gå tilbake til 3G for å ringe, selv om du er innenfor rekkevidden til et 4G-mast. VoLTE lar deg omgå trafikkorken på 3G-nettverk og bruke 4G der det er tilgjengelig, for å ringe tydeligere. Hva er 5G?


Hva er 5G?

5G refererer til 5. generasjon nettverksteknologi. 5G-teknologi er fremtiden for mobilnettteknologi, som gir oss tilgang til raskere hastigheter, sømløs strømming og støtte for fremtidens tilkoblede hjem.  

Hva trenger jeg for å bruke 5G?

For å begynne å bruke 5G trenger du en 5G-klar enhet, et 5G-mobilabonnement og tilgang til 5G-nettverksdekning. Du kan sjekke dekningskartet vårt her for å se om du har 5G-dekning i ditt område.  

Vil 3G bli slått av på én gang, eller vil det være en faseinndelt tilnærming (geografisk)?

Telstras 3G-stenging vil tre i kraft 30. juni 2024 og vil sannsynligvis skje relativt raskt. Det vil ikke bli noe tap av 3G-dekning før 30. juni 2024. 

Vil dekningskvaliteten være den samme fra 3G til 4G?

Nettverksopplevelsen din bør bli bedre når du går fra kun 3G-dekning til 4G-dekning. Telstra Wholesale 4G-tjenesten har tilgang til større båndbredder og er mer effektiv enn 3G, noe som fører til høyere sluttbrukerhastigheter. 

Kan dere garantere at forbrukerne vil ha 4G-dekning etter 30. juni 2024, der de for øyeblikket bare har 3G?

I områder som for øyeblikket bare har 3G-dekning, jobber Telstra hardt med å oppgradere og sikre tilsvarende 4G-dekning før 3G-nettverket slås av. Telstra har forpliktet seg til å matche sin 3G-dekning på 4G innen juni 2024. 

Vil jeg kunne ringe nødnummer 000, og vil medisinske alarmer og livskritiske tjenester fortsatt fungere?

Hvis enheten din ikke er kompatibel med Telstras 4G-nettverk (inkludert VoLTE-nødanrop), vil du ikke kunne foreta et nødanrop til 000 på Telstras mobilnettverk. 

Du kan kanskje ringe 000 i nødstilfeller hvis: 

• En annen mobilleverandør har 3G-dekning der du bor; OG 
• Enheten din er kompatibel med det nettverket.  

Det er viktig å sjekke enhetskompatibiliteten i det medfølgende dokumentet fra produsenten, og sørge for at du har en 4G-kompatibel enhet før 30. juni 2024.  

Hvordan fornyer jeg Spacetalk Mobile-abonnementet mitt?

Det er enkelt å fornye Spacetalk Mobile-abonnementet ditt! Bare følg disse enkle trinnene:

1. Logg inn på kontoen din

• Gå til Spacetalk Mobile-innloggingssiden.
• Bruk kundenummeret ditt ELLER Spacetalk-telefonnummeret og passordet ditt for å logge inn.

MERK: Ikke bruk e-postadressen din til å logge inn. Kundenummeret ditt sendes til deg via SMS og e-post når du aktiverer tjenesten, og du vil motta det igjen med eventuelle oppdateringer fra Spacetalk Mobile.

2. Velg tjenesten du vil lade opp

• Når du er logget inn, klikker du på ruten med telefonnummeret til tjenesten du ønsker å lade opp.

3. Velg ladealternativet

• Klikk på alternativet «Opplading».

4. Skriv inn påfyllingskupongkoden din (hvis aktuelt)

• Hvis du har kjøpt en kupongkode for påfylling fra nettstedet vårt, skriver du den inn når du blir bedt om det.
• Hvis ikke, velg «Nei, hopp over for å fylle på med kredittkortet ditt».

5. Velg en plan

• Velg abonnementet du vil lade opp tjenesten med.

6. Bekreft og lad opp

• Se gjennom sammendragssiden og klikk på «Jeg godtar å påfylle tjenesten».

Ytterligere tips:

• Glemt kundenummeret eller telefonnummeret ditt? Sjekk SMS-en eller e-posten din for meldinger fra Spacetalk Mobile som inneholder denne informasjonen.
• Trenger du hjelp? Kontakt kundestøtten vår via chat-knappen på nettstedet vårt www.spacetalk.co.

Ved å følge disse trinnene kan du sørge for at Spacetalk Mobile-tjenesten din forblir aktiv og uten avbrudd. God lading!

Hvordan setter jeg opp telefonsvareren min?

For å sette opp eller få tilgang til telefonsvareren din, ring 101 fra håndsettet og følg instruksjonene.

Hva er en bærbar plan?

Våre bærbare abonnementer er spesielt utviklet for bruk i Spacetalk-klokker og inkluderer ubegrenset tale og tekst innenlands, samt riktig mengde data. Vi tilbyr rimelige abonnementer som gir deg full kontroll. 

Hva skjer hvis jeg går tom for data før neste påfylling?

Hvis du går tom for data før slutten av månedsabonnementet ditt, kan du fylle på tjenesten eller ganske enkelt kjøpe en påfylling av 1 GB data via Spacetalk Mobile-kontoen din. Se denne siden: https://mobile-activate.au.spacetalk.co/

Hvordan endrer jeg planen min?

For å endre abonnementet ditt, må du logge deg på Spacetalk Mobile-portalen din og fylle på med den nye abonnementsverdien før den automatiske påfyllingen behandles. 

Du vil motta en påminnelse via SMS og e-post to dager før den automatiske påfyllingen din behandles. 

Vær oppmerksom på at endringer i planen trer i kraft umiddelbart. Ubrukt saldo eller tid fra den forrige planen din vil gå tapt og kan ikke overføres til den nye planen. Automatisk påfylling vil automatisk bli aktivert for den nye planverdien.

Tilbyr dere planer med lang utløpstid?

Ja, vi tilbyr abonnementer med en utløpsdato på opptil 365 dager. Du kan se abonnementsalternativer på denne siden: https://spacetalk.co/pages/mobile-plans

Kan jeg ringe og sende tekstmeldinger internasjonalt?

Internasjonale samtaler og SMS tilbys for øyeblikket ikke på Spacetalk Mobile-abonnementer for bærbare enheter. Se dokumentet med kritisk informasjon for abonnementet ditt for informasjon om hva som er inkludert og ikke inkludert i abonnementet. 

Kan jeg sette SIM-kortet mitt med et bærbart abonnement i en mobiltelefon?

Nei, hvis et Spacetalk Mobile SIM-kort fjernes fra en bærbar enhet og plasseres i en telefon eller en ikke-bærbar enhet, må tjenesten lades opp med et mobilabonnement innen 30 dager, ellers vil tjenesten bli kansellert. 

For å endre abonnementet ditt fra et bærbart abonnement til et mobilabonnement, velger du ganske enkelt påfyllingsalternativet på tjenesten din og fyller på med et mobilabonnement. Vær oppmerksom på at abonnementsendringer trer i kraft umiddelbart. Ubrukt saldo eller tid fra det forrige abonnementet ditt vil gå tapt og kan ikke overføres til det nye abonnementet. Automatisk påfylling vil automatisk bli aktivert for den nye abonnementsverdien.

Hva er et eSIM-kort? 

eSIM (forkortelse for innebygd SIM) er et digitalt SIM-kort som er innebygd i enheten din. Med eSIM kan du bli med i Spacetalk Mobile-nettverket på få minutter, siden du ikke trenger å vente på at et fysisk SIM-kort skal komme. Bare registrer deg, aktiver tjenesten, og vær klar til bruk på få minutter!

Med eSIM kan du også legge til et sekundært nummer på telefonen din, slik at du kan administrere både arbeidslivet og privatlivet ditt på én enhet. 

Hva skjer hvis jeg går tom for data før neste lading?

Hvis du går tom for data før slutten av månedsabonnementet ditt, kan du fylle på tjenesten eller ganske enkelt kjøpe en påfylling av 1 GB data via Spacetalk Mobile-kontoen din på denne siden: https://spacetalk.co/pages/support-mobile

Hvordan endrer jeg planen min?

For å endre abonnementet ditt, må du logge deg på Spacetalk Mobile-portalen din og fylle på med den nye abonnementsverdien før den automatiske påfyllingen behandles. 

Du vil motta en påminnelse via SMS og e-post to dager før den automatiske påfyllingen din behandles. 

Vær oppmerksom på at endringer i planen trer i kraft umiddelbart. Ubrukt saldo eller tid fra den forrige planen din vil gå tapt og kan ikke overføres til den nye planen. Automatisk påfylling vil automatisk bli aktivert for den nye planverdien.

Kan jeg ringe og sende tekstmeldinger internasjonalt?

Våre 4G-mobilabonnementer tilbyr internasjonale samtaler via Pay As You Go (PAYG). PAYG-ringetakster er tilgjengelige på denne siden: https://spacetalk.co/pages/support-mobile

Du må ha en balanse i VAS-inkluderingen i planen din for å kunne ringe og sende internasjonale SMS-er.  

Abonnementet mitt har «Ubegrenset 10» internasjonale samtaler inkludert, hvor kan jeg ringe?

5G-mobilabonnementer inkluderer ubegrensede internasjonale samtaler og SMS-er til Canada, Kina, Tyskland, Hongkong, India, Indonesia, New Zealand, Sør-Korea, Storbritannia og USA.

Hva er VAS og PAYG?

Spacetalk Mobile SIM-kort-abonnementer inkluderer ikke kvoter for video-MMS, samtaler, SMS eller MMS til internasjonale numre (med mindre det er inkludert i abonnementet ditt), samtaler til premiumnumre (f.eks. 19xx-numre) eller samtaler til satellittnumre. 

For å få tilgang til disse tjenestene må du bruke din VAS-kvote (Value-Added Services) som er inkludert i planen din. VAS-kvoter kan ikke fylles på og utløper samtidig som mobilplanen din. Hvis du vil ha mer informasjon om VAS i planen din, kan du finne dette i sammendraget av viktig informasjon.

Kan jeg lagre ubrukte data i en databank?
Ubrukt data fra din månedlige kvote eller data du mottar som en datagave, overføres til neste faktureringsperiode, forutsatt at det ikke overskrider databankgrensen din. Mobilabonnementer med kun SIM-kort kan lagre opptil 500 GB mobildata.

Kan jeg få et gratis abonnement på Spacetalk-appen?

Noen Spacetalk-smarttelefoner er kvalifisert for et gratis Spacetalk-appabonnement når du bruker et Spacetalk Mobile SIM-kort. 

1. Kvalifiserte enheter inkluderer:  
2. Spacetalk Kids (kun Telstra-varianten) – Modell: SP-1005 eller IF-W515C 
3. Spacetalk Adventurer - Modell: ST2-4G-1  
4. Romsnakk Adventurer 2 - Modell: ST3-4G-1  
5. Romsnakk Loop – Modell: SK2-4G-1 

Kampanjevilkår tilgjengelig: https://spacetalk.co/pages/support-mobile  

Klageregler

Fair Go-policy

Bruksvilkår for tjenesten 

Personvernerklæring

Returpolicy

Nåværende

Sammendrag av kritisk informasjon – mobil

Sammendrag av kritisk informasjon – Bærbar

Utløpt

JumpySIM CIS

Generelt CIS Utløpt 01.11.2023

Startplan utløpt 01.11.2023

Større verdi-plan utløpt 01.11.2023

Største verdi-plan utløpt 01.11.2023

JumpySIM-omdøping

Endring av startplan november 2023

Endring av Bigger Value-planen i november 2023

Største endring i verdiplanen november 2023