Refusjonspolicy
Velkommen til Spacetalks returpolicy. Denne policyen gjelder Spacetalk-enheter, tilbehør og Spacetalk Mobile-produkter kjøpt fra vår offisielle nettbutikk.
Vi anbefaler at du leser denne policyen sammen med Spacetalk-tjenestenes bruksvilkår og vår produsentbegrensede garanti.
Denne returpolicyen tilbys utelukkende av Spacetalk Holdings Pty Ltd («SPACETALK», «vi» og «oss» eller «ST»).
1. Returautorisasjon: Før du starter en retur, kontakt Spacetalks kundeservicesenter for å få et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) og et RMA-skjema.
2. Returfrakt: Vi tilbyr forhåndsbetalte returetiketter for garantireturer. Bare kontakt supportteamet vårt, så ordner vi henting eller gir deg en forhåndsbetalt fraktetikett.
3. Fraktbeskyttelse: Vi håndterer all fraktrisiko under returprosessen. Enheten din er dekket fra det øyeblikket den forlater hendene dine til den trygt returneres til deg.
4. Inspeksjonsprosess: Hvis vi fastslår at et produkt ikke har et kvalifiserende problem under garantien, kontakter vi deg før vi fortsetter. Eventuelle tilknyttede inspeksjonskostnader vil bli tydelig forklart på forhånd, og du kan velge om du vil fortsette.
5. Bekreftelse på mottak: Innen 5 virkedager etter at vi har mottatt varen din, vil vi bekrefte mottakelsen og gi deg en oppdatering om hva du skal gjøre videre.
6. Løsningsalternativer: For kvalifiserte garantiproblemer vil vi enten erstatte, reparere eller refundere produktet ditt etter eget skjønn, i samsvar med gjeldende forbrukervernlover.
7. Erstatningsprodukter: Produkter som presenteres for erstatning kan erstattes med renoverte varer av samme type i stedet for å repareres. Renoverte deler eller enheter kan brukes i reparasjonsprosessen for å opprettholde kvalitetsstandarder.
8. Databeskyttelse: Av sikkerhetshensyn bør du sikkerhetskopiere alle data og tilbakestille enheten til fabrikkinnstillinger før du returnerer den. Vær oppmerksom på at returnerte enheter vil gjennomgå en tilbakestillingsprosess til fabrikkinnstillinger. Spacetalk er ikke ansvarlig for tap av data under reparasjonsprosessen.
9. Tidslinje for henting: Hvis det ikke avtales at enheten din skal returneres innen 90 dager fra datoen vi varsler deg om at den er klar til levering, kan vi fortsette med ansvarlig avhending av enheten.
1. Tjenesteadministrasjon: Du kan administrere og kansellere mobiltjenesten din via din Spacetalk Mobile selvbetjeningsportalkonto.
2. Avbestillingsregler: Avbestillinger av tjenester er underlagt vilkårene i tjenesteavtalen din. Spesifikke refusjonsberettigelser varierer etter region og tjenestetype – ta kontakt med supportteamet vårt for detaljer om din spesifikke situasjon.
3. Forhåndsbetalte kreditter: Ubrukte forhåndsbetalte mobilkreditter kan være kvalifisert for refusjon avhengig av lokale forbrukervernlover og omstendighetene rundt kanselleringen.
4. Dekning og kompatibilitet: Vi oppfordrer deg til å sjekke dekningskartene våre og informasjon om enhetskompatibilitet før kjøp. Vårt supportteam kan hjelpe deg med å avgjøre om tjenesten vår passer for dine behov.
5. Separasjon av enheter og tjenester: Refusjoner for mobiltjenester vurderes uavhengig av retur av enheter, men vi hjelper gjerne med å koordinere begge prosessene om nødvendig.
Våre varer og tjenester leveres med garantier og forbrukerrettigheter som varierer fra land til land, og som ikke kan utelukkes i henhold til gjeldende forbrukervernlover. Disse rettighetene kommer i tillegg til eventuelle garantier vi tilbyr, og kan omfatte:
For spesifikk informasjon om dine forbrukerrettigheter i ditt land, kan vårt supportteam gi deg relevante detaljer.
1. Betalingsmåte: Når Spacetalk tilbyr en refusjon, vil den bli behandlet til samme betalingsmåte som opprinnelig ble brukt for kjøpet.
2. Behandlingstidslinje: Refusjoner behandles vanligvis innen 5–10 virkedager etter godkjenning, men det kan ta ekstra tid for finansinstitusjonen din å vise kreditten på kontoen din.
3. Transaksjonsgebyrer: I samsvar med lokale lover og forskrifter vil eventuelle transaksjonsgebyrer bli håndtert på en transparent måte. Vårt supportteam kan forklare hvordan gebyrer håndteres i din spesifikke region.
For alle spørsmål angående produktstøtte, returer eller disse retningslinjene, kan du besøke vårt støttesenter eller kontakte kundeserviceteamet vårt:
Støtteportal: https://spacetalk.co/pages/contact-us
Vårt supportteam er tilgjengelig for å hjelpe deg med å forstå dine spesifikke rettigheter og alternativer basert på din beliggenhet og situasjon.
