Spacetalk Loop is water- en stofbestendig conform IP67. 

Deze classificatie betekent dat de Spacetalk Loop beter bestand is tegen spatten, onderdompeling en regen. Wij raden actief zwemmen, baden of douchen met de Spacetalk Loop niet aan.

Loop-apparaten die in Australië worden verkocht zijn beperkt tot gebruik met Spacetalk Mobile. Aangezien Spacetalk Mobile geen internationale roaming biedt voor hun wearables of mobiele abonnementen, wordt Spacetalk Loop aanbevolen voor gebruik binnen Australië.

Apparaten die worden verkocht in Nieuw-Zeeland worden aanbevolen voor gebruik in Nieuw-Zeeland.

Loop-horloges in Australië zijn vergrendeld op het Spacetalk Mobile-netwerk en vereisen een huidig betaald wearables-abonnement.

Spacetalk Mobile SIM-plannen zijn speciaal ontworpen voor de behoeften van Spacetalk horloges en worden geleverd met onbeperkt bellen en sms'en. Horloges die gebruikmaken van Spacetalk Mobile-plannen komen in aanmerking voor een gratis Spacetalk app-abonnement (T&C's zijn van toepassing). Klik hier voor meer informatie over Spacetalk Mobile .

Onze systemen zijn voorzien van best practice gegevensbeveiliging. Voor alle gegevens die worden verzonden tussen Spacetalk-apparaten en onze Spacetalk-apps wordt gebruikgemaakt van versleuteling op bedrijfsniveau. Gegevens die zijn opgeslagen op onze servers zijn gecodeerd en worden gehost in beveiligingscentra van overheids- en bankniveau in Australië.

We voldoen volledig aan de GDPR en de Australische Privacy Principles. We werken onze systemen en praktijken voortdurend bij om de gegevensbeveiliging en privacy van onze gebruikers te waarborgen.

Ons privacybeleid beschrijft hoe we persoonlijke informatie verzamelen en verwerken en kan worden bekeken in de voettekst van onze website.

Uw Spacetalk App en accountgegevens kunnen worden verwijderd in de Spacetalk App.

Als u de primaire accounteigenaar bent, worden uw accountgegevens en de gegevens van alle apparaten die aan uw account zijn gekoppeld, verwijderd. Als je een gedeelde gebruiker bent, worden je accountgegevens verwijderd en worden koppelingen naar gedeelde apparaten verwijderd.

Accountverwijdering is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt.
Als je een actief abonnement hebt, annuleer dit dan voordat je verder gaat met het verwijderen van je account.

Om uw account te verwijderen, gaat u in de Spacetalk App naar het menu 'Instellingen'. Tik op 'Account beheren' en vervolgens op 'Mijn account verwijderen'. Voer het wachtwoord van uw Spacetalk-account in en tik op 'Mijn account verwijderen'.

Wat moet ik doen als ik geen toegang heb tot mijn Spacetalk-account of Spacetalk-toepassing?
Neem contact op met ons vriendelijke klantenserviceteam voor hulp op support@spacetalk.co.

In Australië wordt Spacetalk Loop geleverd met een vooraf geïnstalleerde Spacetalk Mobile SIM-kaart. Controleer voor aankoop de dekking in je regio. Je kunt de dekkingskaart hier bekijken.

Scan de QR-code op de Spacetalk Mobile kaart in de doos of ga naar https://mobile-activate.au.spacetalk.co/activate-now en volg de stappen om je SIM te activeren en een abonnement aan te schaffen.

Bewaar de Spacetalk Mobile-kaart in uw doos omdat u uw SIM-nummer nodig hebt tijdens het activeringsproces. U hebt een rijbewijs, paspoort of zorgpas nodig om uw ID te verifiëren en een geldige creditcard voor betaling om deze stap te voltooien.

De aan/uit-knop op je Loop bevindt zich op de onderkant. Houd de aan/uit-knop even ingedrukt (ongeveer 5 seconden) om het horloge aan of uit te zetten.

Als je de knop lang ingedrukt houdt (20 seconden), wordt het horloge "zacht gereset".

Tik gewoon twee keer op een willekeurige plek op het scherm om het horloge te wekken.

Reageert het aanraakscherm niet? Maak de wijzerplaat van het horloge schoon met een droge doek. Schakel je Loop volledig uit door de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt te houden voor een zachte reset. Start je horloge opnieuw op.

Hoe laad ik mijn Loop op?
Het meegeleverde oplaadstation wordt magnetisch bevestigd aan de achterkant van je Loop horloge.

Sluit het ene uiteinde van de meegeleverde USB-C-kabel aan op het oplaaddock en het andere uiteinde op een 5V/1Amp USB-stroombron.

Zodra het horloge wordt opgeladen, licht het scherm op en wordt er gedurende 5 seconden een oplaadsymbool weergegeven.

Waarom wordt mijn Loop niet opgeladen?
Als de Spacetalk Loop niet lijkt op te laden, volg dan deze stappen:

1. Controleer de vier gouden contactpunten op het oplaadstation en op de achterkant van de Spacetalk Loop op beschadigingen.
2. Zorg ervoor dat Spacetalk Loop goed op het oplaadstation is geplaatst en dat het oplaadstation niet ondersteboven staat. De vier gouden contactpunten op de oplaadkabel moeten overeenkomen met de vier gouden contactpunten aan de achterkant van de Spacetalk Loop. 
3. Controleer of de USB-stroombron werkt. Dit kun je testen door een andere oplaadkabel voor een telefoon of ander apparaat aan te sluiten om te controleren of deze het opladen kan verzenden.
4. Reinig de goudkleurige contactpunten op het oplaadstation en de Spacetalk Loop met een droge doek. Zorg ervoor dat ze droog zijn voordat u verdergaat.
5. Probeer de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt te houden om een zachte reset uit te voeren.

Als je last blijft houden van oplaadproblemen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Hoe bekijk ik het batterijniveau?
Je kunt het batterijniveau op verschillende manieren controleren. Om het batterijniveau op het horloge te controleren, veeg je omlaag over het klokscherm om het batterijniveau in de rechterbovenhoek te zien.

Om het batterijniveau van het horloge te controleren vanuit de Spacetalk app, wordt het batterijniveau weergegeven naast de naam van het apparaat op het kaartscherm. Uw Adventurer stuurt ook meldingen naar de Spacetalk app wanneer het batterijniveau 15% of minder wordt en wanneer de batterij leeg raakt.

Hoe kan ik de levensduur van de batterij van mijn Loop maximaliseren?
Zorg ervoor dat uw Loop 's nachts volledig is opgeladen tot 100% batterijcapaciteit.

Korte intervallen voor locatie-updates (bijv. 5 minuten) worden niet aanbevolen voor dagelijks gebruik, omdat de batterij dan sneller leeg is. Voor de beste batterijprestaties raden we je aan de functie Location on Demand te gebruiken in combinatie met een langer update-interval of updates met intervallen uit te schakelen.

Als je de software van je horloge up-to-date houdt, kun je ook profiteren van de nieuwste batterijoptimalisaties.

Als je een prepaid SIM-kaart gebruikt, is het ook aan te raden om te controleren of er beltegoed op je SIM-kaart staat, omdat de levensduur van de batterij kan worden beïnvloed door problemen met de gegevensverbinding.

Geen netwerkverbinding
Je kunt de sterkte van het netwerksignaal op je Loop controleren door op het aanraakscherm van boven naar beneden te vegen. De sterkte van het netwerksignaal en de netwerknaam moeten worden weergegeven. Als dat niet het geval is, volg dan deze stappen:

• Controleer of de vliegtuigmodus niet actief is.
• Controleer of de SIM-kaart correct is geplaatst.
• Houd de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt om een zachte reset uit te voeren.
• Controleer of de SIM-kaart correct is geactiveerd bij je provider. Verwijder bij twijfel de simkaart uit je horloge en test deze in een ander apparaat of een andere telefoon.
• Controleer of spraak, sms en data werken. Controleer of de SIM-kaart geldig beltegoed heeft. Laad indien nodig de SIM op via het herlaadproces van de provider.
• Probeer indien beschikbaar een andere SIM-kaart in uw Adventurer.

Netwerkfoutmeldingen
Berichten 'Geen SIM': Het horloge kan een SIM-kaart niet herkennen in de SIM-kaartlezer.

We raden aan het horloge uit te schakelen, de SIM-kaart eruit te halen en te controleren of er geen schade is aan de SIM-kaart of het horloge zelf. Plaats de SIM-kaart weer in het horloge en zet het horloge weer aan.

Als het horloge signaalbalken weergeeft en ook 'Geen verbinding' op de wijzerplaat, kun je de oorzaak van het probleem achterhalen door naar het informatiemenu op het horloge te gaan door naar beneden te vegen en instellingen en vervolgens informatie te selecteren en 'Software-update' te selecteren. Dit vraagt het horloge om de mobiele gegevens van de simkaart te gebruiken om te controleren of de nieuwste software beschikbaar is. Afhankelijk van het resultaat hiervan, zie hieronder voor de volgende actie:

Uw Spacetalk staat al op de nieuwste software': Het horloge heeft toegang tot voldoende mobiele gegevens van de SIM-kaart. Als het horloge nog steeds 'geen verbinding' aangeeft, controleer dan of de SIM-kaart ook voldoende beltegoed heeft. Dit kun je doen door het horloge te bellen, het door te laten gaan als een gemiste oproep en het gesprek terug te bellen.

Als na het oplossen van de bovenstaande problemen het bericht 'Geen verbinding' dat op het horloge wordt weergegeven niet wordt opgelost, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Waarom worden mijn inkomende oproepen geweigerd?
Je Loop horloge ontvangt alleen inkomende gesprekken en SMS/MMS-berichten van mensen die in de contactenlijst van het horloge staan. Om je contacten in de Spacetalk app te controleren, tik je op de knop 'Home', tik je op het apparaat en tik je op 'Watch Contacts'. Je kunt er ook voor kiezen om oproepen van onbekende nummers te blokkeren. Dit is standaard ingesteld, maar beschermers kunnen ervoor kiezen deze functie uit te schakelen om alle inkomende gesprekken en berichten toe te staan.

Als uw nummer vermeld staat in de contacten op uw Adventurer horloge en uw oproep wordt geweigerd, controleer dan de instellingen van de beller-ID van de bellende mobiele telefoon. Uw Loop detecteert wie er belt aan de hand van de inkomende beller-ID en bepaalt of het de oproep toestaat of weigert. Als er geen beller-ID is, worden oproepen automatisch geweigerd door het horloge.

Mijn geluidsniveau is laag?
Je kunt de geluidsniveaus aanpassen via de luidspreker van je horloge. Tijdens een gesprek verschijnt de volumeregelaar op het scherm van de lus. Pas het volume aan met deze regelaar. Zorg er ook voor dat de screenprotector de luidsprekerpoort niet bedekt.

Waarom gaat mijn Loop niet over, maar trilt hij alleen?
Dit komt waarschijnlijk doordat het volume van de beltoon is verlaagd of uitgeschakeld. Veeg in het klokscherm van boven naar beneden om het bedieningscentrum te openen. Tik op 'Geluid' om de volumeregelaar te openen.

Zachte reset
Als u 20 seconden op de aan/uit-knop aan de onderkant van Loop drukt, wordt een zachte reset uitgevoerd en worden geen gebruikersgegevens gewist.

Fabrieksreset
Om een harde fabrieksreset uit te voeren, veeg je vanuit het klokscherm van boven naar beneden om het menu 'instellingen' te selecteren. Tik op 'instellingen' en blader door de lijst naar 'fabrieksreset'. Het horloge heeft een PIN-code nodig om per ongeluk resetten te voorkomen. De PIN-code zijn de laatste vier cijfers van het IMEI-nummer. Het IMEI-nummer kun je vinden in het menu 'Informatie'.

Belangrijk: Bij een fabrieksreset worden alle gebruikersgegevens gewist, inclusief foto's en video's die mogelijk zijn opgenomen. Als u deze wilt bewaren, raden we u aan deze van het horloge naar een mobiele telefoon te sturen voordat u een fabrieksreset uitvoert. Nadat je Loop is gereset, moet de eerste instellingsprocedure en het koppelen van het horloge met de Spacetalk App worden herhaald. Als uw Loop eerder met hetzelfde account is gekoppeld, kunt u tijdens het koppelingsproces met de Spacetalk App de eerdere instellingen van de app herstellen.

Hoe voeg ik contacten toe aan mijn Loop?
Je kunt een onbeperkt aantal contactpersonen toevoegen aan je Loop horloge. Contacten worden toegevoegd in de Spacetalk app. Tik hiervoor op de knop 'Home' en vervolgens op het apparaat. Tik onder 'Watch Contacts' op het plusteken om een nieuw contact toe te voegen.

Tijdens het instellen kan een contact worden geselecteerd uit je lijst met contacten op je smartphone of door een nieuw contact toe te voegen. De naam die je in dit menu invoert, is de naam die op het horloge verschijnt als je het contact belt/een bericht stuurt.

Contactpersonen kunnen ook worden gemarkeerd als noodcontactpersonen voor gebruik wanneer de SOS-functie van Spacetalk is geactiveerd. Contactpersonen voor noodgevallen verschijnen in de lijst met contactpersonen van het horloge met een rood pictogram rechts van de naam van de contactpersoon.

De Spacetalk Loop is speciaal ontworpen voor gebruik op alle 4G-netwerken die Voice over LTE bieden voor gesprekken. 

Als je slecht bereik hebt, vraag dan je serviceprovider naar het bereik in jouw regio.

Als het aanraakscherm van je Loop-apparaat niet reageert, houd dan de aan/uit-knop 60 seconden (1 minuut) ingedrukt om het apparaat volledig uit te schakelen en het probleem op te lossen.

Als het probleem zich om wat voor reden dan ook herhaalt, moet deze stap het apparaat resetten.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.