Spacetalk Loop is water- en stofbestendig conform IP67. 

Deze classificatie betekent dat de Spacetalk Loop beter bestand is tegen spatten, onderdompeling en regen. Wij raden actief zwemmen, baden of douchen met de Spacetalk Loop niet aan.

Loop die in Australië worden verkocht zijn beperkt tot gebruik met Spacetalk Mobile. Aangezien Spacetalk Mobile geen internationale roaming biedt voor hun wearables of mobiele abonnementen, wordt Spacetalk Loop aanbevolen voor gebruik binnen Australië.

Apparaten die worden verkocht in Nieuw-Zeeland worden aanbevolen voor gebruik in Nieuw-Zeeland.

Loop in Australië zijn vergrendeld op het Spacetalk Mobile-netwerk en vereisen een huidig betaald wearables-abonnement.

Spacetalk Mobile SIM-plannen zijn speciaal ontworpen voor de behoeften van Spacetalk horloges en worden geleverd met onbeperkt bellen en sms'en. Horloges die gebruikmaken van Spacetalk Mobile-plannen komen in aanmerking voor een gratis Spacetalk app-abonnement (T&C's zijn van toepassing). Klik hier voor meer informatie over Spacetalk Mobile .

Onze systemen maken gebruik van de beste beveiligingspraktijken uit de industrie. Alle gegevens die worden verzonden tussen Spacetalk-apparaten en onze Spacetalk-apps zijn versleuteld met beveiliging van bedrijfsniveau. Gegevens die op onze servers worden opgeslagen, zijn versleuteld en worden gehost in beveiligingscentra in Australië met overheids- en bankniveau.

We voldoen volledig aan de AVG (GDPR) en de Australische privacyprincipes. We werken onze systemen en werkwijzen voortdurend bij om de gegevensbeveiliging en privacy van onze gebruikers te waarborgen.

In ons privacybeleid leggen we uit hoe we je persoonlijke gegevens verzamelen en verwerken. Je kunt dit beleid bekijken via de footer van onze website

Je kunt de Spacetalk-app en je accountgegevens verwijderen via de Spacetalk-app.

Ben je de hoofdeigenaar van het account? Dan worden je accountgegevens en de gegevens van alle gekoppelde apparaten verwijderd.Ben je een gedeelde gebruiker? Dan worden je accountgegevens verwijderd en worden de koppelingen met gedeelde apparaten opgeheven.

Het verwijderen van je account is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt.
Heb je een actief abonnement? Annuleer dit dan eerst voordat je doorgaat met het verwijderen van je account.

Om je account te verwijderen, ga je in de Spacetalk-app naar het menu ‘Instellingen’. Klik op ‘Account beheren’ en vervolgens op ‘Verwijder mijn account’. Voer je Spacetalk-wachtwoord in en klik nogmaals op ‘Verwijder mijn account’.

Wat als je geen toegang hebt tot je Spacetalk-account of -app?
Neem dan contact op met ons vriendelijke supportteam via [support@spacetalk.co](mailto:support@spacetalk.co)

In Australië wordt Spacetalk Loop geleverd met een vooraf geïnstalleerde Spacetalk Mobile SIM-kaart. Controleer voor aankoop de dekking in je regio. Je kunt de dekkingskaart hier bekijken.

Scan de QR-code op de Spacetalk Mobile kaart in de doos of ga naar https://mobile-activate.au.spacetalk.co/activate-now en volg de stappen om je SIM te activeren en een abonnement aan te schaffen.

Bewaar de Spacetalk Mobile-kaart in uw doos omdat u uw SIM-nummer nodig hebt tijdens het activeringsproces. U hebt een rijbewijs, paspoort of zorgpas nodig om uw ID te verifiëren en een geldige creditcard voor betaling om deze stap te voltooien.

De aan/uit-knop op je Loop bevindt zich op de onderkant. Houd de aan/uit-knop even ingedrukt (ongeveer 5 seconden) om het horloge aan of uit te zetten.

Als je de knop langer ingedrukt houdt (20 seconden), voer je een “soft reset” uit. Je voelt dan een trilling.

Klik twee keer op het scherm om het horloge wakker te maken.

Reageert het aanraakscherm niet? Maak de wijzerplaat van het horloge schoon met een droge doek. Schakel je Loop volledig uit door de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt te houden voor een zachte reset. Start je horloge opnieuw op.

Hoe laad ik mijn Loop op?
Het meegeleverde oplaadstation wordt magnetisch bevestigd aan de achterkant van je Loop horloge.

Sluit één uiteinde van de meegeleverde USB-C-kabel aan op het oplaaddock en het andere uiteinde op een USB-voedingsbron van 5V/1A.

Zodra het horloge wordt opgeladen, licht het scherm op en wordt er gedurende 5 seconden een oplaadsymbool weergegeven.

Waarom wordt mijn Loop niet opgeladen?
Als de Spacetalk Loop niet lijkt op te laden, volg dan deze stappen:

1. Controleer de vier gouden contactpunten op het oplaadstation en op de achterkant van de Spacetalk Loop op beschadigingen.
2. Zorg ervoor dat Spacetalk Loop goed op het oplaadstation is geplaatst en dat het oplaadstation niet ondersteboven staat. De vier gouden contactpunten op de oplaadkabel moeten in lijn liggen met de vier gouden contactpunten aan de achterkant van de Spacetalk Loop. 
3. Controleer of de USB-voedingsbron werkt. Test dit door een andere oplaadkabel voor bijvoorbeeld je telefoon aan te sluiten en te kijken of die werkt.
4. Reinig de goudkleurige contactpunten op het oplaadstation en de Spacetalk Loop met een droge doek. Zorg ervoor dat ze droog zijn voordat u verdergaat.
5. Houd de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt om een soft reset uit te voeren.

Blijf je problemen ondervinden met opladen? Neem dan contact op met ons supportteam.

Hoe bekijk ik het batterijniveau?
Je kunt het batterijniveau op verschillende manieren controleren. Veeg op het horloge vanaf het klokscherm omlaag om het batterijniveau rechtsboven in beeld te zien.

Om het batterijniveau van het horloge te controleren vanuit de Spacetalk app, wordt het batterijniveau weergegeven naast de naam van het apparaat op het kaartscherm. Uw Adventurer stuurt ook meldingen naar de Spacetalk app wanneer het batterijniveau 15% of minder wordt en wanneer de batterij leeg raakt.

Hoe kan ik de levensduur van de batterij van mijn Loop maximaliseren?
Zorg ervoor dat uw Loop 's nachts volledig is opgeladen tot 100% batterijcapaciteit.

Korte intervallen voor locatie-updates (bijv. 5 minuten) worden niet aanbevolen voor dagelijks gebruik, omdat de batterij dan sneller leeg is. Voor de beste batterijprestaties raden we je aan de functie Location on Demand te gebruiken in combinatie met een langer update-interval of updates met intervallen uit te schakelen.

Als je de software van je horloge up-to-date houdt, kun je ook profiteren van de nieuwste batterijoptimalisaties.

Als je een prepaid SIM-kaart gebruikt, is het ook aan te raden om te controleren of er beltegoed op je SIM-kaart staat, omdat de levensduur van de batterij kan worden beïnvloed door problemen met de gegevensverbinding.

Geen netwerkverbinding
Je kunt de sterkte van het netwerksignaal op je Loop controleren door op het aanraakscherm van boven naar beneden te vegen. De sterkte van het netwerksignaal en de netwerknaam moeten worden weergegeven. Als dat niet het geval is, volg dan deze stappen:

• Controleer of de vliegtuigmodus niet is ingeschakeld.
• Controleer of de simkaart correct is geplaatst.
• Houd de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt om een soft reset uit te voeren.
• Controleer of de simkaart correct is geactiveerd bij je provider. Twijfel je? Haal dan de simkaart uit het horloge en test deze in een ander apparaat of telefoon.
• Controleer of bellen, sms’en en mobiele data werken. Kijk of er voldoende tegoed op de simkaart staat. Zo niet, laad het tegoed op via het proces van je provider.
• Probeer indien beschikbaar een andere SIM-kaart in uw Adventurer.

Netwerkfoutmeldingen
Geen simkaart-melding: het horloge herkent geen simkaart in de sleuf.

Zet het horloge uit, verwijder de simkaart, controleer of de kaart of het horloge geen schade heeft. Plaats de simkaart opnieuw en zet het horloge weer aan.

Als het horloge signaalbalken laat zien maar op het klokscherm toch ‘Geen verbinding’ aangeeft, navigeer dan naar het informatiemenu door omlaag te vegen, klik op instellingen, ga naar informatie en kies ‘Software-update’. Hiermee probeert het horloge via mobiele data de nieuwste software op te halen. Afhankelijk van het resultaat kun je verder:

‘Je Spacetalk heeft al de nieuwste software’: Het horloge heeft voldoende mobiele data via de simkaart. Als je nog steeds ‘Geen verbinding’ ziet, controleer dan of de simkaart voldoende tegoed heeft. Je kunt dit testen door het horloge te bellen, de oproep te laten mislukken en vervolgens terug te bellen.

Lost dit het probleem niet op? Neem dan contact op met ons supportteam

Waarom worden mijn inkomende oproepen geweigerd?
Je Loop horloge ontvangt alleen inkomende gesprekken en SMS/MMS-berichten van mensen die in de contactenlijst van het horloge staan. Om je contacten in de Spacetalk app te controleren, tik je op de knop 'Home', tik je op het apparaat en tik je op 'Watch Contacts'. Je kunt er ook voor kiezen om oproepen van onbekende nummers te blokkeren. Dit is standaard ingesteld, maar beschermers kunnen ervoor kiezen deze functie uit te schakelen om alle inkomende gesprekken en berichten toe te staan.

Als uw nummer vermeld staat in de contacten op uw Adventurer horloge en uw oproep wordt geweigerd, controleer dan de instellingen van de beller-ID van de bellende mobiele telefoon. Uw Loop detecteert wie er belt aan de hand van de inkomende beller-ID en bepaalt of het de oproep toestaat of weigert. Als er geen beller-ID is, worden oproepen automatisch geweigerd door het horloge.

Mijn geluidsniveau is laag?
Je kunt de geluidsniveaus aanpassen via de luidspreker van je horloge. Tijdens een gesprek verschijnt de volumeregelaar op het scherm van Loop. Pas het volume aan met deze regelaar. Zorg er ook voor dat de screenprotector de luidsprekerpoort niet bedekt.

Waarom gaat mijn Loop niet over, maar trilt hij alleen?
Dit komt waarschijnlijk doordat het volume van de beltoon is verlaagd of uitgeschakeld. Veeg in het klokscherm van boven naar beneden om het bedieningscentrum te openen. Tik op 'Geluid' om de volumeregelaar te openen.

Zachte reset
Als u 20 seconden op de aan/uit-knop aan de onderkant van Loop drukt, wordt een zachte reset uitgevoerd en worden geen gebruikersgegevens gewist.

Fabrieksreset
Om een harde fabrieksreset uit te voeren, veeg je vanuit het klokscherm van boven naar beneden om het menu 'instellingen' te selecteren. Tik op 'instellingen' en blader door de lijst naar 'fabrieksreset'. Het horloge heeft een PIN-code nodig om per ongeluk resetten te voorkomen. De PIN-code zijn de laatste vier cijfers van het IMEI-nummer. Het IMEI-nummer kun je vinden in het menu 'Informatie'.

Belangrijk: Bij een fabrieksreset worden alle gebruikersgegevens gewist, inclusief foto's en video's die mogelijk zijn opgenomen. Als je deze wilt bewaren, raden we je aan deze van het horloge naar een mobiele telefoon te sturen voordat je een fabrieksreset uitvoert. Nadat je Loop is gereset, moet de eerste instellingsprocedure en het koppelen van het horloge met de Spacetalk App worden herhaald. Als uw Loop eerder met hetzelfde account is gekoppeld, kunt u tijdens het koppelingsproces met de Spacetalk App de eerdere instellingen van de app herstellen.

Hoe voeg ik contacten toe aan mijn Loop?
Je kunt een onbeperkt aantal contactpersonen toevoegen aan je Loop horloge. Contacten worden toegevoegd in de Spacetalk app. Tik hiervoor op de knop 'Home' en vervolgens op het apparaat. Tik onder 'Watch Contacts' op het plusteken om een nieuw contact toe te voegen.

Tijdens het instellen kun je een contact selecteren uit je lijst met contacten op je smartphone of een nieuw contact toevoegen. De naam die je hier invoert, is de naam die op het horloge verschijnt om het contact te bellen of berichten te sturen.

Contacten kunnen ook worden gemarkeerd als noodcontact voor gebruik bij het activeren van de SOS-functie van Spacetalk. Noodcontacten verschijnen in de lijst met horlogecontacten met een rood pictogram rechts van de naam

De Spacetalk Loop is speciaal ontworpen voor gebruik op alle 4G-netwerken die Voice over LTE bieden voor gesprekken. 

Als je een slechte dekking ervaart, neem dan contact op met je provider om de dekking in jouw regio te controleren

Als het aanraakscherm van je Loop niet reageert, houd dan de aan/uit-knop 60 seconden (1 minuut) ingedrukt om het apparaat volledig uit te schakelen en het probleem op te lossen.

Als het probleem zich om welke reden dan ook herhaalt, kun je deze stap opnieuw uitvoeren om het apparaat te resetten.

Blijft het probleem aanhouden? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor verdere ondersteuning