De Spacetalk app is uw alles-in-één app voor de veiligheid van uw gezin. Met de Spacetalk app kunt u Spacetalk horloges beheren en met familie en vrienden chatten via de app op hun mobiele handsets. 

Onze Spacetalk app kan worden gedownload in je app store (Apple App store voor iPhone en Google Play voor Android toestellen).  

Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw Spacetalk app de nieuwste versie is. Om te zien welke versie van de app u momenteel hebt, tikt u op Instellingen en vervolgens op App-versie. We raden u aan om Vernieuwen van app op de achtergrond in te schakelen of bij te werken via de relevante app stores. Uw app-versie moet op minimumversies staan: 

• Apple - 6.0.0.57 
• Google - 6.0.2.1795 

Als u een Spacetalk SIM in uw Kids horloge of mobiele telefoon gebruikt, is een abonnement op de app niet nodig.   

Je hoeft geen app-abonnement aan te schaffen als: 

• U hebt een Spacetalk horloge met een actief Spacetalk mobiel abonnement 
• U gebruikt de Spacetalk app familieleden 
• U hebt uw Spacetalk horloge gekocht in een Optus winkel 

U hoeft alleen abonnementskosten voor de app te betalen als u een Spacetalk horloge zonder mobiel abonnement van Spacetalk hebt. 

Voor Spacetalk Life apparaten, wearables en handsets die niet-Spacetalk Mobile SIM-kaarten gebruiken, is een app-abonnement vereist.   

Als u een Spacetalk Mobile abonnement gebruikt en geen gratis abonnement ontvangt, koop dan geen abonnement en neem contact op met ons ondersteuningsteam voor assistentie. 

Spacetalk geeft prioriteit aan privacy en beveiliging. De app gebruikt encryptie voor communicatie en alleen goedgekeurde contactpersonen hebben toegang tot de locatie van het apparaat of kunnen berichten versturen. Alleen vertrouwde contactpersonen kunnen verbinding maken met het apparaat of je kinderen.

Voor klanten die Spacetalk Mobile SIM-kaarten en diensten gebruiken in hun Spacetalk horloge, zijn er geen kosten verbonden aan het gebruik van de app!  

Als u een SIM-kaart van een andere provider gebruikt in uw Spacetalk horloge worden via uw app store app-kosten van $7,99 per maand in rekening gebracht. 

Download de Spacetalk gezinsveiligheidsapp uit de Apple App store of Google Play store als je dat nog niet hebt gedaan.  

1. Tik op 'account aanmaken' om te beginnen.   
2. Volg de aanwijzingen in de app om een account aan te maken. 
3. Voer je naam, persoonlijke e-mailadres en mobiele telefoonnummer in als de accounthouder, je voegt je familielid en naaste contactgegevens toe tijdens het instellen van de app.
4. Als je een bestaande of terugkerende gebruiker bent, tik je gewoon op 'aan de slag'. 

Je Spacetalk app moet toegang hebben tot je locatie en meldingen moeten ingeschakeld zijn in de instellingen van je telefoon.   

Stel je locatie-instelling in op 'Altijd aan' waardoor de locatiegeschiedenis wordt ingeschakeld 

Dit is om ervoor te zorgen dat je in realtime meldingen van familieleden kunt ontvangen en in geval van nood snel toegang hebt tot de rechtstreekse route naar hun locatie. 

Zorg ervoor dat u het Spacetalk horloge hebt opgeladen, uw Spacetalk Mobile service hebt geactiveerd, klaar voor gebruik, en de SIM-kaart hebt geplaatst (voor apparaten waarop de SIM-kaart niet vooraf is geïnstalleerd) en noteer het mobiele servicenummer van het horloge, klaar voor gebruik.  

Open de Spacetalk app op uw mobiele apparaat en tik op het familie-pictogram om een nieuw familielid toe te voegen. Kies het horlogepictogram voor de nieuwe gebruiker. Volg de aanwijzingen om de gegevens van uw kind in te voeren, waaronder het nummer dat voor het horloge moet worden gebruikt. (Je kunt het nummer van het horloge handmatig invoeren, of vanuit je telefooncontacten als het al is toegevoegd aan je telefooncontacten.) 

Zet je Spacetalk horloge aan en tik op het pictogram met de tekst 'Tikken om te koppelen' om de QR-code op het horloge weer te geven. Scan de QR-code aan de hand van de aanwijzingen in de app. Als je de QR-code niet kunt scannen, tik dan op het horloge op 'koppelingscodes weergeven' en kies in de app 'geen QR'-code.  

Een Spacetalk App-gebruiker kan familieleden en vrienden toevoegen om mee te doen en apparaten in de familie te zien.  

De uitnodiging wordt verzonden via sms of de berichtenapp van uw keuze. Klik op de link die u is toegestuurd en u wordt gevraagd de Spacetalk app te downloaden en een account aan te maken als u dat nog niet hebt gedaan.  

Als u een bestaande Spacetalk-gebruiker bent, wordt uw app geopend als u op de link klikt en wordt u lid van de familie van de uitnodiger. 

Er is een dorp nodig om een kind op te voeden en hier selecteer jij jouw dorp. Volg deze stappen:  

Primaire rekeninghouder: 

1. Open de Spacetalk-app en druk op de '+'-knop onder aan het scherm 

2. Selecteer het apparaattype van het familielid of de vriend. 

3. Voer de gegevens van je nieuwe familielid in 

4. Selecteer een foto, pictogram of kleur voor het familielid en tik op Uitnodiging verzenden. 

Volg dan deze stappen om extra leden toe te voegen. 

Om een gebruiker uit je familie te verwijderen, tik je op het pictogram voor je familielid en de 3 puntjes voor meer. Tik vervolgens op 'Apparaat verwijderen'.  

Eenmaal verwijderd kan een gebruiker geen apparaten in je familie meer zien en moet hij opnieuw worden uitgenodigd om lid te worden. 

Familiedynamiek kan ingewikkeld zijn en soms wilt u één apparaat delen zonder een andere Spacetalk App gebruiker uit te nodigen. 

Er is geen extra abonnement nodig voor secundaire accounthouders als zij alleen gebruikmaken van delen. Volg deze stappen om Spacetalk-horloges te delen:  

Primaire rekeninghouder: 

Open de Spacetalk-app en druk op de knop 'Familie' onder aan het scherm  

Selecteer de profielnaam van het apparaat waarvoor u de toegang wilt delen 

Druk onderaan dit menu op 'Apparaat delen' en vervolgens op het plusje in de rechterbenedenhoek 

Voer het e-mailadres in van de persoon met wie u toegang wilt delen en druk vervolgens op apparaat delen (let op, het e-mailadres van de uitgenodigde persoon moet hetzelfde e-mailadres zijn dat hij/zij momenteel gebruikt of van plan is te gaan gebruiken voor zijn/haar Spacetalk app). 

Secundaire rekeninghouder: 

1. De uitgenodigde gebruiker ontvangt een uitnodiging via e-mail.  

2. De secundaire accounthouder moet de app openen en naar 'Familie' gaan onderaan de pagina waar hij zijn profielnaam onder 'Familie' zou moeten zien. 

3. Druk op de profielnaam en accepteer het verzoek tot delen. 

Veilige zones zijn geogerichte gebieden die worden ingesteld in de Spacetalk app. Wanneer de gebruiker van het Spacetalk horloge of de Spacetalk app deze voorgeprogrammeerde zones binnenkomt of verlaat, wordt een optionele melding verzonden naar de Spacetalk app. 

Hoe stel ik veilige zones in? 

Om een nieuwe veilige zone in te stellen, tikt u in de Spacetalk-app op het kleine huispictogram rechtsonder in het kaartscherm.  

Tik op de knop '+ Veilige zone' en voer de naam van de veilige zone in. 

Voer in het locatieveld op de kaart het adres van de gewenste locatie in of zoek op naam. Zodra je tevreden bent met de locatie tik je op de knop Zone opslaan onderin het scherm 

Zodra de Veilige zone is aangemaakt, kunt u Veilige zone-waarschuwingen instellen.  

Om Safe Zones te laten werken, moet u ook automatische locatie-updates inschakelen voor de Spacetalk App.   

Als u waarschuwingen voor Safe Zones wilt instellen, gaat u naar de Spacetalk-app: 

1. Selecteer het familielid waarvoor je de waarschuwing wilt activeren.  
2. Tik op Instellingen 
3. Tik op veilige zones 
4. Selecteer een veilige zone uit de lijst met reeds ingestelde veilige zones. 
5. Tik op de knop '+' onder aan het scherm. 
6. Volg de aanwijzingen in de app om je Safe Zone-instellingen te personaliseren. 

Er kunnen onbeperkt meldingen voor veilige zones worden geconfigureerd en deze kunnen worden aangepast aan bepaalde dagen. 

Dat is niet erg! We vergeten allemaal wel eens iets.   

Klik in de Spacetalk app op de optie 'Inloggen bestaande gebruiker'. Daaronder ziet u de optie 'Wachtwoord herstellen'.  

Als je geen toegang meer hebt tot je e-mailaccount, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam met je gebruikersnaam, mobiele nummer en horlogegegevens, zodat we je handmatig kunnen verifiëren en je account opnieuw kunnen instellen zodat je weer toegang hebt. 

Houd er rekening mee dat uw Spacetalk App-account en Spacetalk Mobile portaalaccount twee unieke diensten zijn.  

Je kunt hetzelfde e-mailadres en zelfs hetzelfde wachtwoord voor de services gebruiken, maar omdat ze uniek zijn voor elke service, zal het resetten van het ene wachtwoord het andere niet veranderen.  

Als je de app moet resetten, log dan eerst uit bij de app via het instellingenmenu en wis vervolgens de cache- en gegevensinstellingen van de app via het menu van je apparaat. 

Als het probleem hiermee niet is opgelost, verwijder dan de app uit de App Store en installeer deze opnieuw.   

Als je opnieuw inlogt, gebruik dan je bestaande accountgegevens en e-mailadres. Maak geen nieuwe account aan omdat dit problemen kan veroorzaken met bestaande gekoppelde familieleden. 

Als dit een apparaat is dat je eerder aan je account hebt gekoppeld, controleer dan of het apparaat niet al wordt weergegeven in je account. Als het nog steeds wordt weergegeven, tik dan op het pictogram voor het apparaat, de 3 puntjes voor het menu en vervolgens op 'geavanceerde instellingen' en 'apparaat verwijderen'. Je kunt dan proberen het apparaat opnieuw te koppelen.  

Als u het apparaat met een andere gebruiker probeert te delen, kunt u het horloge slechts met één account koppelen, maar het kan wel met een onbeperkt aantal andere gebruikers worden gedeeld. Raadpleeg het ondersteuningsartikel 'Hoe voeg ik een Spacetalk horloge toe aan mijn account? 

Als dit een nieuw apparaat is dat in een winkel is gekocht of een tweedehands apparaat, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam met de IMEI van het apparaat en een aankoopbewijs. De IMEI kun je vinden in het informatiemenu van het horloge. 

Als u uw Spacetalk-apparaat of -app niet langer wilt gebruiken 

• Ontkoppel eerst alle apparaten op je account. 
• Annuleer app-abonnementen (indien van toepassing)  
• Tik vervolgens op instellingen en 'account verwijderen'.   

Als je problemen ondervindt met je apparaat of app, raden we je aan je account te verwijderen en eerst contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. 

Als je je mobiele nummer of contact e-mailadres hebt gewijzigd, is dit een eenvoudige update.  

Tik in je app op 'instellingen', tik op 'profiel bewerken' en wijzig de gegevens naar wens. Bij elke wijziging moet je het gewijzigde nummer of e-mailadres verifiëren.

Je abonnement moet worden opgezegd via dezelfde Apple ID of Google Play-account die is gebruikt om het abonnement te kopen.  

Een geannuleerd abonnement blijft actief tot de vervaldatum en je kunt hetzelfde abonnement niet opnieuw aanschaffen met dezelfde Apple of Google play ID tot de vervaldatum.   

Voor Apple / iOS-apparaten: Klik hier

Voor Android-apparaten: Klik hier

Let op: hoewel Spacetalk kan zien via welke winkel het abonnement is aangeschaft, kunnen wij de gebruikte Apple of Googleplay ID niet bevestigen, omdat deze kan afwijken van uw Spacetalk accountgegevens. 

Om toegang te krijgen tot de locatiegeschiedenis van uw familie, tikt u op het pictogram van uw familielid op het kaartscherm en tikt u vervolgens op 'locatiegeschiedenis' onderaan het kaartscherm om toegang te krijgen tot de geschiedenis van de laatste 30 dagen voor uw familielid.

Om met een familielid of vriend te chatten, tikt u op het bellen- of berichtenpictogram onder aan het scherm. 

Je hebt toegang tot gezondheids- en welzijnsgegevens via het pictogram 'be well' in de lade onder aan het scherm.  

In dit menu kun je het aantal stappen, de hartslag, gevoelens en andere wellnessgegevens voor gebruikers van het horloge bekijken.   

Spacetalk-apparaten en gegevens van de Spacetalk-app zijn algemene welzijnsinformatie en mogen niet worden beschouwd als informatie over medische hulpmiddelen. 

Leren zonder afleiding is een kernwaarde van onze apparaten en we begrijpen dat kleintjes soms vergeten dat hun Spacetalk geen speelgoed voor in de klas is. 

De schoolmodus is een geweldige manier om alleen de functies in te schakelen die je kind tijdens schooltijd nodig heeft.   

Open je Spacetalk-app, tik op het apparaat, klik op de 3 puntjes voor 'Meer' en tik op Schoolmodus.  

Tik op '+ Schoolmodus' om een nieuwe routine voor de schoolmodus te maken.   

Geef de periode een naam, stel de begin- en eindtijd in en open het menu 'Functies inschakelen' om te kiezen welke functies je wilt inschakelen. Als de schakelaar links en grijs is, is de functie uitgeschakeld. Als de schakelaar naar rechts staat en zwart is, is de functie beschikbaar in de schoolmodus.  

Om veiligheidsredenen is de noodoproepfunctie altijd beschikbaar in de schoolmodus en kan deze niet worden uitgeschakeld.  

Om te voorkomen dat het horloge 'vastloopt' in de schoolmodus, is het momenteel niet mogelijk om 's nachts een periode in de schoolmodus in te stellen. Als je 's nachts een schoolmodus instelt om ervoor te zorgen dat je kind niet na bedtijd met het horloge speelt, maak dan twee periodes aan. Een die eindigt om 23:59 uur en een nieuwe die begint vanaf 12:00 uur tot het wakker worden. 

Er zijn een paar redenen waarom de status van je uitnodiging nog niet bekend is 

• Je familielid of vriend die je hebt uitgenodigd, heeft je uitnodiging nog niet geaccepteerd 
• Momenteel kun je geen familielid of vriend uitnodigen die al deel uitmaakt van een familie in Spacetalk. Dit wordt weerspiegeld in je uitnodigingsstatus die "Uitnodiging in behandeling" is. 

Iets om in gedachten te houden is dat de limiet voor het verlopen van de uitnodigingslink 24 uur is. Daarna verandert de status in "Verlopen" en moet je een nieuwe uitnodiging sturen.