Maksutukipolitiikka
Spacetalk
Maksutukipolitiikan tiivistelmä
Sitoumuksemme
Spacetalk on sitoutunut auttamaan asiakkaita, joilla on taloudellisia vaikeuksia. Taloudellisiin vaikeuksiin liittyvä apu on maksutonta ja kaikkien siihen oikeutettujen asiakkaiden saatavilla. Tavoitteenamme on pitää sinut yhteydessä, ja yhteyden katkaiseminen on aina vain viimeinen keino.
Mitä on taloudellinen ahdinko?
Taloudelliset vaikeudet voivat koskettaa ketä tahansa meistä, usein silloin, kun vähiten odotamme. "Taloudellisista vaikeuksista" on kyse, kun et pysty maksamaan summaa, jonka olet velkaa Spacetalkille kanssamme tekemäsi sopimuksen perusteella olosuhteiden muuttumisen vuoksi, mukaan lukien:
- henkilökohtainen tai kotitalouden sairaus;
- työttömyys;
- alhaiset tai riittämättömät tulot, mukaan lukien tulojen saannin heikkeneminen;
- perhe- tai perheväkivallan uhriksi joutuminen;
- kuolemantapaus perheessä;
- henkilökohtaisten tai perhetilanteiden muutos;
- luonnonkatastrofi;
- odottamattomat tapahtumat tai ennakoimattomat muutokset, jotka ovat vaikuttaneet kotitaloutesi tuloihin tai menoihin; tai
- muut kohtuulliset syyt; ja
uskot pystyväsi täyttämään maksuvelvollisuutesi, jos teet Spacetalkin kanssa maksusitoumuksen.
Mitä avustusvaihtoehtoja on saatavilla?
Jos sinulla on taloudellisia vaikeuksia, sinulla on oikeus hakea lyhyen tai pitkän aikavälin tukea. Jos olet oikeutettu apuun, Spacetalk tekee kanssasi yhteistyötä sopiakseen ratkaisusta, joka on realistinen, asianmukainen ja tilanteeseesi räätälöity.
Olosuhteistasi riippuen käytettävissäsi on muun muassa seuraavia avustusvaihtoehtoja:
- laskun maksuaikaa lykätä, pidentää tai lykätä tilapäisesti;
- maksusuunnitelmat, jotka on räätälöity asiakkaan maksukyvyn mukaan.
- hyvityksen tekeminen asiakkaan tilille;
- televiestintätuotteen muiden kuin keskeisten ominaisuuksien poistaminen maksutta;
- asiakkaan siirtäminen toiseen, hänen olosuhteisiinsa paremmin sopivaan televiestintätuotteeseen; ja
- laskun veloituksen diskonttaaminen.
Edellä mainittujen vaihtoehtojen lisäksi voit milloin tahansa ottaa yhteyttä Spacetalkiin saadaksesi yleistä apua maksuvelvoitteiden hoitamiseen liittyvissä asioissa.
Miten haetaan
Voit hakea maksutta ottamalla yhteyttä maksutukitiimiimme:
Puhelin: 1300 028 478
Sähköposti: support@spacetalk.co
Tunnit: Maanantaista perjantaihin, 9am - 5pm AEST
Voit ottaa yhteyttä tiimiimme myös webchat-toiminnon kautta osoitteessa https://spacetalk.co/pages/contact-us.
Jos tarvitset apua jollakin muulla kielellä, voit ottaa yhteyttä käännös- ja tulkkauspalveluun (TIS National) numerossa 131 450. Jos sinulla on kuulo- tai puhevamma, voit ottaa meihin yhteyttä kansallisen välityspalvelun kautta osoitteessa www.relayservice.gov.au.
Lataa koko maksutukikäytäntömme täältä [Lisää hyperlinkki PDF-tiedoston lataamiseen].
Valitukset
Jos et ole tyytyväinen saamaasi apuun, voit tehdä meille valituksen seuraavilla tavoilla:
Puhelin: 1300 028 478
Online-lomake tai live-chat: https://spacetalk.co/pages/contact-us
Sähköposti: support@spacetalk.co
Jos et ole vieläkään tyytyväinen, voit ottaa yhteyttä telealan oikeusasiamieheen (TIO):
Verkkosivusto: tio.com.au/valitukset
Puhelin: (ma-pe, 8am-8pm AEST).
Itsenäiset tukipalvelut
Voit myös ottaa yhteyttä maksuttomaan talousneuvontaan ja tukipalveluihin, kuten:
Kansallinen velkaneuvontapuhelin - 1800 007 007, ndh.org.au
Small Business Debt Hotline - 1800 413 828, sbdh.org.au.
Moneysmart - moneysmart.gov.au