Spacetalk Loop es resistente al agua y al polvo según la norma IP67. 

Esta clasificación significa que Spacetalk Loop será más tolerante a las salpicaduras, la inmersión accidental y la lluvia. No recomendamos nadar, bañarse o ducharse activamente con Spacetalk Loop instalado.

Los dispositivos Loop vendidos en Australia sólo pueden utilizarse con Spacetalk Mobile. Dado que Spacetalk Mobile no ofrece itinerancia internacional en sus planes para dispositivos portátiles o móviles, se recomienda el uso de Spacetalk Loop dentro de Australia.

Los dispositivos vendidos en Nueva Zelanda sólo se recomiendan para su uso en Nueva Zelanda.

En Australia, los relojes Loop están vinculados a la red Spacetalk Mobile y requieren un plan de wearables de pago.

Los planes SIM de Spacetalk Mobile están diseñados específicamente para las necesidades de los relojes Spacetalk e incluyen llamadas y mensajes de texto ilimitados. Los relojes que utilicen los planes Spacetalk Mobile pueden suscribirse gratuitamente a la aplicación Spacetalk (se aplican las condiciones generales). Para obtener más información sobre Spacetalk Mobile, haga clic aquí.

Nuestros sistemas incorporan las mejores prácticas de seguridad de datos del sector. Todos los datos transmitidos entre los dispositivos Spacetalk y nuestras aplicaciones Spacetalk utilizan encriptación de nivel empresarial. Los datos almacenados en nuestros servidores están encriptados y alojados en centros de seguridad gubernamentales y bancarios en Australia.

Cumplimos plenamente el GDPR y los principios de privacidad australianos. Actualizamos constantemente nuestros sistemas y prácticas para garantizar la seguridad y privacidad de los datos de nuestros usuarios.

Nuestra política de privacidad describe cómo recogemos y tratamos su información personal y puede consultarse en el pie de página de nuestro sitio web.

Su Spacetalk App y la información de su cuenta se pueden eliminar en la Spacetalk App.

Si eres el propietario principal de la cuenta, se eliminará la información de tu cuenta y los datos de todos los dispositivos vinculados a ella. Si eres un usuario compartido, se eliminará la información de tu cuenta y los enlaces de los dispositivos compartidos.

La eliminación de la cuenta es permanente y no tiene marcha atrás.
Si tiene una suscripción activa, cancélela antes de proceder a la eliminación de su cuenta.

Para eliminar su cuenta, vaya al menú "Configuración" de la aplicación Spacetalk. Pulse "Gestionar cuenta" y después "Eliminar mi cuenta". Introduzca la contraseña de su cuenta Spacetalk y pulse "Eliminar mi cuenta".

¿Qué hago si no tengo acceso a mi cuenta Spacetalk o a la aplicación Spacetalk?
Póngase en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente en support@spacetalk.co.

En Australia, Spacetalk Loop viene preinstalado con una tarjeta SIM Spacetalk Mobile. Antes de comprarlo, compruebe la cobertura en su zona. Puede ver el mapa de cobertura aquí.

Escanee el código QR de la tarjeta Spacetalk Mobile que encontrará en la caja o, si lo prefiere, visite https://mobile-activate.au.spacetalk.co/activate-now y siga los pasos para activar su SIM y contratar un plan.

Conserve la tarjeta Spacetalk Mobile en su caja, ya que necesitará su número SIM durante el proceso de activación. Para completar este paso, necesitará un carné de conducir, pasaporte o tarjeta Medicare para verificar su identidad y una tarjeta de crédito válida para realizar el pago.

El botón de encendido de tu Loop se encuentra en la tapa inferior. Mantén pulsado el botón de encendido durante unos segundos (aproximadamente 5 segundos) para encender o apagar el reloj.

Si mantienes pulsado el botón durante un tiempo prolongado (20 segundos), el reloj se reiniciará automáticamente.

Basta con pulsar dos veces en cualquier parte de la pantalla para activar el reloj.

¿La pantalla táctil no responde? Limpia la esfera del reloj con un paño seco. Apaga completamente tu Loop manteniendo pulsado el botón de encendido durante 20 segundos para realizar un reinicio suave. Reinicia el reloj.

¿Cómo puedo cargar mi Loop?
La base de carga suministrada se acopla magnéticamente a la parte posterior del reloj Loop.

Conecta un extremo del cable USB-C suministrado a la base de carga y el otro a una fuente de alimentación USB de 5 V/1 amperio.

Una vez que el reloj esté recibiendo carga, la pantalla se iluminará y mostrará un símbolo de carga durante 5 segundos.

¿Por qué no se carga mi Loop?
Si el Spacetalk Loop no parece cargarse, sigue estos pasos:

1. Compruebe que los cuatro contactos dorados de la base de carga y de la parte posterior del Spacetalk Loop no estén dañados.
2. Asegúrese de que el Spacetalk Loop está correctamente colocado en la base de carga y de que ésta no está al revés. Los cuatro contactos dorados del cable de carga deben estar alineados con los cuatro contactos dorados de la parte posterior del Spacetalk Loop. 
3. Comprueba que la fuente de alimentación USB funciona. Esto se puede comprobar enchufando otro cable de carga para un teléfono u otro dispositivo para asegurarse de que puede enviar la carga.
4. Limpie los contactos dorados de la base de carga y del Spacetalk Loop con un paño seco. Asegúrese de que estén secos antes de continuar.
5. Intenta mantener pulsado el botón de encendido durante 20 segundos para realizar un reinicio suave.

Si sigues teniendo problemas de carga, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

¿Cómo puedo ver el nivel de la batería?
Puede comprobar el nivel de la batería de varias formas. Para comprobar el nivel de batería en el reloj, desliza el dedo hacia abajo en la pantalla del reloj para ver el nivel de batería en la esquina superior derecha.

Para comprobar el nivel de batería del reloj desde la aplicación Spacetalk, el nivel de batería se mostrará junto al nombre del dispositivo en la pantalla del mapa. Tu Adventurer también enviará notificaciones a la aplicación Spacetalk cuando el nivel de batería alcance el 15 % o menos, así como cuando la batería se agote.

¿Cómo puedo maximizar la duración de la batería de mi bucle?
Asegúrate de que tu Bucle esté completamente cargado durante la noche hasta alcanzar el 100% de su capacidad.

Los intervalos cortos de actualización de la ubicación (por ejemplo, 5 minutos) no se recomiendan para el uso diario, ya que consumen la batería más rápidamente. Para obtener el mejor rendimiento de la batería, te sugerimos que utilices la función Localización a petición en combinación con un intervalo de actualización más largo o con las actualizaciones a intervalos desactivadas.

Mantener el software del reloj actualizado también le permitirá beneficiarse de las últimas optimizaciones de la batería.

Si utilizas una tarjeta SIM de prepago, también te recomendamos que compruebes que la tarjeta SIM tiene saldo, ya que la duración de la batería puede verse afectada por problemas de conectividad de datos.

No hay conexión de red
Puedes comprobar la intensidad de la señal de red en tu Loop. deslizando el dedo de arriba a abajo en la pantalla táctil. Debería aparecer la intensidad de la señal de red y el nombre de la red. Si no es así, siga estos pasos:

• Compruebe que el modo de vuelo no está activo.
• Compruebe que la tarjeta SIM se ha insertado correctamente.
• Mantenga pulsado el botón de encendido durante 20 segundos para realizar un reinicio suave.
• Confirme que la tarjeta SIM se ha activado correctamente con su proveedor. En caso de duda, retira la tarjeta SIM de tu reloj y pruébala en otro dispositivo o teléfono.
• Comprueba que funcionan los servicios de voz, SMS y datos. Confirma que la tarjeta SIM tiene saldo válido. Si es necesario, recarga la SIM siguiendo el proceso de recarga del proveedor.
• Si está disponible, pruebe con otra tarjeta SIM en su Adventurer.

Mensajes de error de red
Mensajes 'No SIM': El reloj no puede reconocer una tarjeta SIM dentro del lector de tarjetas SIM.

Te recomendamos que apagues el reloj, saques la tarjeta SIM y te asegures de que no se ha dañado ni la tarjeta ni el reloj. Vuelva a insertar la tarjeta SIM en el reloj y enciéndalo de nuevo.

Si el reloj muestra barras de señal y también "Sin conexión" en la esfera del reloj, para localizar el origen del problema, vaya al menú de información del reloj deslizando el dedo hacia abajo y seleccionando los ajustes y, a continuación, información y seleccione "Actualización de software". Esto hará que el reloj utilice los datos móviles de la tarjeta SIM para buscar el software más reciente. En función del resultado, consulta las siguientes acciones:

Tu Spacetalk ya tiene el software más reciente": El reloj puede acceder a suficientes datos móviles desde la tarjeta SIM. Si el reloj sigue mostrando "sin conexión", asegúrese de que la tarjeta SIM tiene suficiente saldo. Para ello, realice una llamada al reloj, deje que pase como llamada perdida y devuelva la llamada.

Si después de la solución de problemas anterior no se resuelve el mensaje "Sin conexión" que aparece en el reloj, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

¿Por qué se rechazan mis llamadas entrantes?
Tu reloj Loop sólo recibirá llamadas entrantes y mensajes SMS/MMS de personas que figuren en la lista de contactos del reloj. Para comprobar tus contactos en la aplicación Spacetalk, pulsa en el botón "Inicio", luego en el dispositivo y en "Contactos del reloj". También puedes elegir bloquear las llamadas de números desconocidos. Esta opción está configurada por defecto, pero los tutores pueden desactivarla para permitir todas las llamadas y mensajes entrantes.

Si su número aparece en la lista de contactos de su reloj Adventurer y su llamada es rechazada, compruebe la configuración del identificador de llamadas del teléfono móvil que llama. Su Loop detecta quién está llamando a partir del identificador de llamadas entrantes y determina si permitirá la llamada o la rechazará. Si no hay identificador de llamada, el reloj rechazará automáticamente la llamada.

¿Mis niveles de audio son bajos?
Puedes ajustar los niveles de audio desde el altavoz de tu reloj. Durante una llamada, el control de volumen aparece en la pantalla del Bucle. Ajusta el volumen utilizando este control. Además, asegúrate de que el protector de pantalla no cubre el puerto del altavoz.

¿Por qué mi Loop no suena, sólo vibra?
Lo más probable es que se deba a que el volumen del timbre está bajado o desactivado. Desde la pantalla del reloj, desliza el dedo de arriba a abajo para acceder al centro de control. Pulsa "Sonido" para ver el control deslizante de volumen.

Reinicio suave
Al pulsar el botón de encendido en la parte inferior del bucle durante 20 segundos se realizará un reinicio suave y no se borrará ningún dato del usuario.

Restablecimiento de fábrica
Para realizar un restablecimiento de fábrica, desde la pantalla del reloj, desliza el dedo de arriba a abajo para seleccionar el menú "Ajustes". Pulse "Ajustes" y desplácese por la lista hasta "Restablecimiento de fábrica". El reloj requiere un número PIN para evitar un restablecimiento accidental. El número PIN son los cuatro últimos dígitos del número IMEI. El número IMEI se encuentra en el menú Información.

Importante: El restablecimiento de fábrica borrará todos los datos del usuario, incluidas las imágenes y los vídeos que se hayan grabado. Si desea guardarlos, le recomendamos que los envíe desde el reloj a un teléfono móvil antes de realizar un restablecimiento de fábrica. Una vez restablecido el Bucle, será necesario repetir el procedimiento inicial de configuración y emparejamiento del reloj con la aplicación Spacetalk. Si tu Loop ha sido emparejado previamente con la misma cuenta, al realizar el proceso de emparejamiento la aplicación Spacetalk permitirá restaurar los ajustes previos de la aplicación.

¿Cómo añado contactos a mi Loop?
Puedes añadir un número ilimitado de contactos a tu reloj Loop. Los contactos se añaden en la aplicación Spacetalk. Para ello, pulsa el botón "Inicio" y, a continuación, el dispositivo. En "Contactos del reloj", pulsa en el signo más para añadir un nuevo contacto.

Durante la configuración, se puede seleccionar un contacto de la lista de contactos del smartphone o añadiendo un nuevo contacto. El nombre introducido en este menú será el nombre que aparecerá en el reloj para llamar/mandar un mensaje al contacto.

Los contactos también pueden marcarse como contactos de emergencia para utilizarlos cuando se active la función SOS del Spacetalk. Los contactos de emergencia aparecerán en la lista de contactos del reloj con un icono rojo a la derecha del nombre del contacto.

Spacetalk Loop se ha diseñado específicamente para funcionar en todas las redes 4G que ofrecen Voz sobre LTE para llamadas. 

Si tiene poca cobertura, consulte a su proveedor de servicios sobre la cobertura disponible en su zona.

Si la pantalla táctil de tu dispositivo Loop no responde, mantén pulsado el botón de encendido durante 60 segundos (1 minuto) para reiniciar el dispositivo y resolver el problema.

Si los problemas se repiten por cualquier motivo, este paso debería restablecer el dispositivo.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.