Retningslinjer for betalingshjelp
Romsnakk
Sammendrag av retningslinjer for betalingshjelp
Vår forpliktelse
Spacetalk er forpliktet til å hjelpe kunder som opplever økonomiske vanskeligheter. Bistand ved økonomiske vanskeligheter er gratis og tilgjengelig for alle kvalifiserte kunder. Målet vårt er å holde deg tilkoblet, og frakobling vil kun bli brukt som en siste utvei.
Hva er økonomiske vanskeligheter?
Økonomiske vanskeligheter kan ramme hvem som helst av oss, ofte på tidspunkter vi minst venter det. «Økonomiske vanskeligheter» oppstår når du ikke klarer å betale et beløp du skylder Spacetalk i henhold til avtalen din med oss på grunn av endring i omstendigheter, inkludert:
- personlig eller familiesykdom;
- arbeidsledighet;
- lav eller utilstrekkelig inntekt, inkludert redusert tilgang til inntekt;
- å være offer for vold i hjemmet eller familien;
- et dødsfall i familien;
- en endring i personlige eller familiære forhold;
- en naturkatastrofe;
- uventede hendelser eller uforutsette endringer som har påvirket husholdningens inntekter eller utgifter; eller
- andre rimelige årsaker; og
du tror du vil være i stand til å oppfylle din forpliktelse til å betale et beløp dersom du inngår en avtale om betalingshjelp med Spacetalk.
Hvilke hjelpealternativer er tilgjengelige?
Hvis du opplever økonomiske vanskeligheter, har du rett til å søke om kortsiktig eller langsiktig bistand. Hvis du er kvalifisert for bistand, vil Spacetalk samarbeide med deg for å bli enige om en løsning som er realistisk, passende og skreddersydd for din situasjon.
Avhengig av din situasjon, tilbyr vi følgende assistansealternativer:
- midlertidig utsettelse, forlengelse eller utsettelse av betalingsfristen for en regning;
- betalingsplaner som er skreddersydd for å møte kundens betalingsevne.
- å kreditere kundens konto;
- fjerning av ikke-essensielle funksjoner i et telekommunikasjonsprodukt uten kostnad;
- overføre kunden til et annet telekommunikasjonsprodukt som passer bedre til deres omstendigheter; og
- rabatt på et regningsgebyr.
I tillegg til alternativene ovenfor, kan du når som helst kontakte Spacetalk for å få generell assistanse i forbindelse med håndtering av betalingsforpliktelser.
Slik søker du
Du kan søke kostnadsfritt ved å kontakte vårt betalingsassistanseteam:
Telefon : 1300 028 478
E-post : support@spacetalk.co
Åpningstider : Mandag til fredag, 09:00–17:00 AEST
Du kan også kontakte teamet vårt via nettchat-funksjonen vår på https://spacetalk.co/pages/contact-us.
Hvis du trenger hjelp på et annet språk, kan du kontakte oversettelses- og tolketjenesten (TIS National) på 131 450. Hvis du har en hørsels- eller talehemming, kan du kontakte oss via den nasjonale relaytjenesten på www.relayservice.gov.au .
Last ned vår fullstendige policy for betalingshjelp her [Sett inn hyperkobling for PDF-nedlasting]
Klager
Hvis du ikke er fornøyd med hjelpen du har fått, kan du klage til oss på følgende måter:
Telefon: 1300 028 478
Nettskjema eller live chat: https://spacetalk.co/pages/contact-us
E-post: support@spacetalk.co
Hvis du fortsatt ikke er fornøyd, kan du kontakte ombudsmannen for telekommunikasjonsbransjen (TIO):
Nettsted: tio.com.au/complaints
Telefon: 1800 062 058 (man–fre, 08.00–20.00 AEST)
Uavhengige støttetjenester
Du kan også kontakte gratis økonomiske rådgivnings- og støttetjenester, som for eksempel:
Nasjonal gjeldshjelpelinje – 1800 007 007, ndh.org.au
Gjeldstelefon for små bedrifter – 1800 413 828, sbdh.org.au
Pengesmart – moneysmart.gov.au