Conditions d'utilisation du régime
Dernière mise à jour : 13 août 2025
1 Introduction
Les présentes conditions de service du plan ("conditions du plan"), ainsi que nos conditions générales d'utilisation, régissent votre accès et votre utilisation des biens et services de communication mobile de Spacetalk Mobile (anciennement appelé JumpySIM).
En cas d'incohérence, les présentes conditions du plan ne prévalent que dans la mesure nécessaire pour résoudre l'incohérence. Tous les autres termes et conditions des conditions générales d'utilisation restent pleinement en vigueur.
2 Notre service
Nous vous fournissons le service Spacetalk Plan en utilisant un réseau exploité par notre partenaire opérateur qui s'applique dans votre juridiction.
2.1 Notre service comprend
(a) Les forfaits mobiles 4G et 5G qui vous donnent droit à des allocations telles que détaillées dans le résumé des informations essentielles correspondant, couvrant les fonctionnalités ci-dessous :
(i) les appels vers des numéros nationaux ;
(ii) MMS vers les numéros nationaux ;
(iii) les SMS standard vers les numéros nationaux ;
(iv) une allocation de données/envoi/réception ;
(v) les appels internationaux et les SMS ; et
(vi) le droit de puriner une recharge de données moyennant un supplément.
(b) Les plans relatifs aux vêtements qui vous donnent droit à des indemnités telles que détaillées dans le résumé des informations critiques correspondant, couvrant les fonctionnalités ci-dessous :
(i) les appels vers des numéros nationaux ;
(ii) les SMS standard vers les numéros nationaux ;
(iii) une allocation de données/envoi/réception ; et
(iv) le droit d'acheter une recharge de données (Data Top Up) moyennant un supplément.
Pour vous inscrire au service Spacetalk Plan, vous devez :
(a) posséder un téléphone portable ou une tablette compatible, que vous devez fournir et entretenir à vos frais ; et
(b) acquérir et activer une carte SIM Spacetalk ou une eSIM Spacetalk.
3 Crédit minimum
Si votre carte SIM est active mais que votre solde de crédit est nul :
(a) vous pouvez recevoir des appels et des SMS ;
(b) vous pouvez passer des appels désignés comme gratuits (par exemple, vers des services d'urgence), mais vous ne pouvez pas utiliser le service d'une autre manière.
Vous devez disposer de crédits suffisants sur votre compte pour effectuer des appels sortants, envoyer des SMS ou des MMS, ou utiliser d'autres services mobiles de Spacetalk.
Vous ne pouvez pas passer un appel ou envoyer un SMS ou un MMS si le crédit de votre compte est inférieur au coût des appels, SMS ou MMS, sauf pour les services d'urgence.
Vous ne pouvez pas utiliser de données si vous ne disposez pas d'un quota de données dans le cadre d'un plan.
Nous pouvons mettre fin à un appel ou à une session de données sans préavis si vos crédits sont épuisés pendant l'appel ou la session de données.
Si vos crédits sont faibles, nous pouvons envoyer une alerte de solde faible, mais nous n'y sommes pas obligés.
Votre service sera interrompu si votre solde créditeur reste nul pendant six (6) mois consécutifs.
4 Expiration du crédit
4.1 Expiration du plan
Les plans expirent à 23h59 AEDT/AEST à la date qui tombe à la fin de la période spécifiée dans votre Résumé des informations critiques. Sauf indication contraire, tous les crédits et inclusions restants seront perdus.
Les données mises en réserve (le cas échéant pour les plans mobiles éligibles) seront conservées si le plan est renouvelé automatiquement dans les deux jours suivant son expiration. S'il n'y a pas de renouvellement automatique, toutes les données mises en banque non utilisées seront perdues.
5 Recharges
5.1 Service prépayé uniquement
Notre service fonctionne sur une base prépayée, sauf indication contraire explicite. Toute référence à une "charge", à un "coût" ou à un terme similaire signifie une déduction de vos crédits et non une facture future.
Vous pouvez recharger votre service :
(a) en achetant une valeur de recharge sur www.spacetalk.co ; ou
(b) en appelant notre service clientèle.
Nous proposons par défaut le rechargement automatique de tous les plans. Le rechargement automatique commencera à l'expiration de votre plan à 23h59 AEDT/AEST et prendra entre deux et six heures.
Nous pouvons vous envoyer un SMS ou un e-mail pour confirmer qu'une recharge a été traitée avec succès, mais nous ne sommes pas obligés de le faire.
Vous pourrez accéder en ligne à l'historique de vos recharges et de votre utilisation pour le mois civil en cours en vous connectant à votre compte Spacetalk.
5.2 Banque de données
Les services bancaires de données ne s'appliquent qu'aux données admissibles dans le cadre des forfaits mobiles (voir le résumé des informations essentielles applicable pour confirmer l'admissibilité).
Les données éligibles pour un forfait mobile sont toutes les données non utilisées (le cas échéant) qui font partie de l'allocation de données standard et qui ne dépassent pas le plafond de votre banque de données lorsqu'elles sont rechargées dans les deux jours suivant l'expiration de la période de validité.
Vous ne pouvez pas transférer des données inutilisées ou non accumulées si vous passez d'un type de plan à un autre.
6 Numéros de téléphone
6.1 Utilisation des numéros de téléphone
Si vous ne disposez pas encore d'un numéro de téléphone mobile à utiliser avec le service, nous vous attribuerons un numéro de téléphone.
Tous les numéros de téléphone sont sélectionnés, émis et utilisés par nous conformément à la réglementation et à la législation en vigueur dans votre juridiction (Numbering Regulations).
Nous pouvons être amenés à modifier, retirer, suspendre ou réattribuer un numéro de téléphone que nous vous avons attribué afin de nous conformer à la réglementation sur la numérotation. Dans ce cas, nous vous en informerons aussi longtemps à l'avance qu'il est raisonnablement possible de le faire.
Si vous avez besoin d'un nouveau numéro de téléphone parce que vous avez reçu des appels de nature harcelante et que vous avez signalé le problème aux autorités compétentes, nous vous fournirons un nouveau numéro.
Vous n'êtes pas propriétaire du numéro de téléphone et votre droit d'utiliser le numéro de téléphone prend fin si vous n'obtenez plus le service, à moins que vous ne transfériez ("portage") le numéro de téléphone.
Si vous cessez de bénéficier du service et que vous ne transférez pas le numéro de téléphone, nous pouvons attribuer le numéro de téléphone à un autre client conformément au règlement sur la numérotation.
7 Portabilité du numéro mobile
Il se peut que vous puissiez porter un numéro de téléphone d'un autre opérateur lorsque vous vous connectez au service. Vous devez être le titulaire autorisé du compte pour demander le portage. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour porter votre numéro de téléphone dès que possible, mais nous ne sommes pas responsables des retards éventuels. Le portage d'un numéro est gratuit.
Avant de procéder au portage, vous devez annuler votre service actuel. Nous en informerons également votre ancien fournisseur.
Il se peut que vous ayez besoin d'un nouveau téléphone portable ou d'un téléphone débloqué lorsque vous changez de réseau.
Vous pouvez également transférer un numéro de téléphone vers un autre opérateur. Vous ne devez pas annuler le service avant d'avoir porté le numéro de téléphone. Nous annulerons le service dès que le nouvel opérateur vers lequel vous avez porté le numéro de téléphone nous informera que vous avez porté le numéro de téléphone
Vous pouvez uniquement transférer le numéro de téléphone, vous ne pouvez pas transférer les crédits ou les services à valeur ajoutée (par exemple la messagerie vocale).
8 Perte ou vol d'un téléphone portable ou d'une carte SIM
Si votre carte SIM Spacetalk Mobile activée est perdue ou volée :
(a) nous n'en sommes pas responsables ;
(b) vous devez nous en informer dans les plus brefs délais ;
(c) dans un délai raisonnable, nous interdirons les appels sortants et/ou suspendrons le service ;
(d) si nous avons connaissance de la perte ou du vol et que vous ne nous en avez pas informés, nous pouvons annuler le service, mais nous n'y sommes pas obligés ; et
(e) nous pouvons facturer des frais pour le remplacement de la carte SIM.