Politique d'aide au paiement
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Résumé de la politique d'aide au paiement
Notre engagement
Spacetalk s'engage à aider les clients qui rencontrent des difficultés financières. L'assistance en cas de difficultés financières est gratuite et disponible pour tous les clients éligibles. Notre objectif est de vous permettre de rester connecté, et la déconnexion n'interviendra qu'en dernier recours.
Qu'est-ce qu'une difficulté financière ?
Chacun d'entre nous peut être confronté à des difficultés financières, souvent au moment où l'on s'y attend le moins. On parle de "difficultés financières" lorsque vous vous trouvez dans l'incapacité de payer un montant que vous devez à Spacetalk en vertu de votre contrat avec nous, en raison d'un changement de circonstances, notamment :
- maladie personnelle ou domestique ;
- chômage ;
- des revenus faibles ou insuffisants, y compris un accès réduit aux revenus ;
- être victime de violence domestique ou familiale ;
- un décès dans la famille ;
- un changement dans la situation personnelle ou familiale ;
- une catastrophe naturelle ;
- des événements inattendus ou des changements imprévus qui ont eu un impact sur les revenus ou les dépenses de votre ménage ; ou
- d'autres causes raisonnables ; et
vous pensez être en mesure de respecter votre obligation de payer un montant si vous concluez un accord d'aide au paiement avec Spacetalk.
Quelles sont les possibilités d'assistance ?
Si vous rencontrez des difficultés financières, vous avez le droit de demander une aide à court ou à long terme. Si vous avez droit à une aide, Spacetalk travaillera avec vous pour convenir d'une solution réaliste, appropriée et adaptée à votre situation.
En fonction de votre situation, les options d'assistance dont nous disposons sont les suivantes :
- reporter temporairement, prolonger ou différer le délai de paiement d'une facture ;
- des plans de paiement adaptés à la capacité de paiement du client.
- l'application d'un crédit sur le compte du client ;
- supprimer gratuitement les caractéristiques non essentielles d'un produit de télécommunication ;
- le transfert du client vers un autre produit de télécommunication mieux adapté à sa situation ; et
- l'escompte d'une facture.
Outre les options ci-dessus, vous pouvez contacter Spacetalk à tout moment pour obtenir une assistance générale concernant la gestion des obligations de paiement.
Comment postuler
Vous pouvez faire votre demande gratuitement en contactant notre équipe d'aide au paiement :
Téléphone: 1300 028 478
Courriel: support@spacetalk.co
Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (AEST)
Vous pouvez également contacter notre équipe par le biais de notre fonction webchat à l'adresse https://spacetalk.co/pages/contact-us.
Si vous avez besoin d'aide dans une autre langue, vous pouvez contacter le service de traduction et d'interprétation (TIS National) au 131 450. Si vous avez des problèmes d'audition ou d'élocution, vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire du National Relay Service à l'adresse suivante : www.relayservice.gov.au.
Téléchargez notre politique complète d'aide au paiement ici [Insérer le lien hypertexte pour le téléchargement du PDF].
Plaintes
Si vous n'êtes pas satisfait de l'assistance fournie, vous pouvez déposer une plainte auprès de nous de la manière suivante :
Téléphone : 1300 028 478
Formulaire en ligne ou chat en direct : https://spacetalk.co/pages/contact-us
Courriel : support@spacetalk.co
Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez contacter le médiateur de l'industrie des télécommunications (TIO) :
Site web : tio.com.au/complaints
Téléphone : 1800 062 058 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h) 1800 062 058 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 AEST)
Services de soutien indépendants
Vous pouvez également contacter des services gratuits de conseil et d'aide financière, tels que
Ligne d'aide sur la dette nationale - 1800 007 007, ndh.org.au
Service d'assistance téléphonique pour les petites entreprises - 1800 413 828, sbdh.org.au
Moneysmart - moneysmart.gov.au