Politique en matière de violence domestique et familiale

Chez Spacetalk, nous sommes conscients que le fait d'être victime de violence domestique et familiale peut avoir un impact profond sur la sécurité, le bien-être et l'accès aux services essentiels d'une personne. Nous nous engageons à fournir une assistance sûre, respectueuse et flexible afin d'apporter notre soutien à nos clients victimes de violence domestique et familiale (DFV). Nous traiterons tous nos clients avec respect, confidentialité et compassion.

La présente politique décrit comment nous procédons, en accordant la priorité à votre sécurité, en protégeant votre vie privée et en vous mettant en relation avec l'aide dont vous avez besoin, quand et comme vous en avez besoin.

Si vous êtes un client ou un ancien client de Spacetalk et que vous êtes concerné par la DFV, cette politique peut s'appliquer à vous.

Nos coordonnées

Spacetalk
Level 2, 104 Frome Street
Adélaïde SA5000
E compliance@spacetalk.co Tél. : 1300 028 478
https://spacetalk.co

Notre engagement

Nous nous engageons à :

offrir une connexion, une stabilité et un respect aux clients en situation de vulnérabilité ;

• (a) garantir un accès sûr, accessible et ininterrompu aux services de communication essentiels ;
• (b) offrir un soutien flexible, adapté aux besoins individuels, tenant compte des traumatismes subis et sécurisé ;
• (c) éliminer les obstacles à la sécurité et à l'accès en écoutant sans porter de jugement et en agissant avec discrétion ;
• (d) intégrer des pratiques centrées sur les survivants, adaptées à la culture et inclusives dans l'ensemble de nos services ;
• (e) maintenir une aide financière équitable et compatissante en cas de difficultés financières, qui reconnaît la violence familiale et conjugale comme un facteur légitime ;
• (f) adapter nos processus de vérification d'identité afin de garantir la sécurité sans compromettre l'accès ;
• (g) donner la priorité à la vie privée, à la confidentialité et au contrôle du partage des informations ;
• (h) permettre aux clients concernés de prendre leurs propres décisions en connaissance de cause ; et
• (i) veiller à ce que notre personnel soit en mesure d'apporter un soutien éclairé, compatissant et confidentiel.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous proposons toute une gamme de mesures d'aide aux clients victimes de violence domestique ou familiale. Nous nous efforcerons toujours de trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins. Vous n'avez pas besoin de fournir de preuves de violence domestique ou familiale pour bénéficier de l'aide prévue par cette politique.

En fonction de votre situation, voici quelques-unes des solutions que nous pouvons vous proposer pour vous aider à rester en sécurité et connecté :

• (j) mesures de sécurité supplémentaires pour protéger les informations personnelles et financières ;
• (k) des interactions personnalisées avec notre personnel qualifié dans un environnement sûr et respectueux, afin que vous puissiez exposer votre situation et demander de l'aide ;
• (l) un nouveau compte ou un nouveau service ;
• (m) restrictions sur certaines activités de gestion et de recouvrement de créances ;
• (n) fournir les coordonnées des services d'assistance externes ;
• (o) vous aider si vous rencontrez des difficultés linguistiques en faisant appel à un interprète qui vous contactera directement ; et
• (p) vous fournir une aide financière et un soutien en cas de difficultés, selon le cas.