Politique en matière de violence domestique et familiale

Chez Spacetalk, nous sommes conscients que le fait d'être victime de violences domestiques et familiales (VDF) peut avoir de graves répercussions sur la sécurité, le bien-être et l'accès aux services essentiels d'une personne.

Nous reconnaissons que la violence conjugale peut toucher des personnes de tous genres, sexes, orientations sexuelles, religions, cultures, âges et milieux socio-économiques.

Notre engagement envers vous

Nous nous engageons à offrir un environnement sûr, respectueux, solidaire et flexible afin d'apporter notre soutien à nos clients victimes de violence conjugale. Nous traiterons tous nos clients avec respect, en toute confidentialité et avec compassion.

Spacetalk a mis en place des politiques et des procédures spécifiques visant à garantir la sécurité et la confidentialité des personnes concernées. La présente déclaration présente les ressources et les moyens dont nous disposons pour venir en aide aux personnes qui sont ou pourraient être victimes de violence conjugale.

Contactez notre équipe de spécialistes

Si vous êtes victime de violence conjugale, notre équipe spécialisée est là pour vous aider.

Êtes-vous en danger immédiat ou avez-vous besoin d'aide tout de suite ? Appelez le 000 | Appelez-nous au : 1300 028 478

• Écrivez-nous : compliance@spacetalk.co
• Utilisez notre formulaire en ligne ou notre service de chat en direct sur https://spacetalk.co/pages/contact-us

Une assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins immédiats en matière de télécommunications et, si une assistance supplémentaire s'avère nécessaire, nous transmettrons votre dossier à notre équipe de spécialistes, qui prendra contact avec vous à un moment qui vous convient.

Pour que vous restiez connecté

Si vous nous signalez que vous êtes victime ou risquez d'être victime de violence conjugale, nous travaillerons avec vous pour veiller à ce que vous restiez en contact avec nous et gardiez le contrôle de vos services.

Par exemple,

• Si votre service a été restreint, suspendu ou coupé et que vous nous faites part de vos inquiétudes concernant votre sécurité, nous annulerons de toute urgence la mesure de restriction du service. Si cette annulation n'est pas possible, nous vous proposerons un service de télécommunications équivalent.
• Si vous en avez besoin, nous pouvons vous aider à prendre un nouveau départ en créant un nouveau compte indépendant, qui n'est lié à personne d'autre, ce qui vous garantira davantage de sécurité et d'autonomie.
• Nous vous aiderons à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées ainsi que les autorisations d'accès à votre compte, afin que seules les personnes de votre choix puissent gérer votre compte.

Soutien financier

Nous reconnaissons que la violence conjugale et familiale, ainsi que les violences sexuelles hors du cadre domestique, peuvent constituer un motif de défaut de paiement. Les clients touchés par ces situations ou se trouvant dans ces circonstances peuvent bénéficier d'une aide en cas de difficultés financières, conformément à la norme de 2024 sur les télécommunications (difficultés financières). Consultez notre politique relative aux difficultés financières à l'adresse https://spacetalk.co/pages/payment-assistance-policy pour savoir comment nous pouvons vous aider.

Aide extérieure

D'autres organismes pourraient également vous proposer une aide extérieure.

 

1800 Respect

1800 Respect apporte son soutien à tous les Australiens qui sont victimes, directement ou indirectement, d'agressions sexuelles, de violences domestiques ou familiales, ou qui risquent d'en être victimes.

Appelez le 1800 737 732 (24 h/24, 7 j/7)
Rendez-vous sur 1800Respect

 

1800 ElderHelp

Le 1800 ElderHelp est un numéro d'appel gratuit qui redirige automatiquement les personnes appelant pour obtenir des informations et des conseils sur la maltraitance des personnes âgées vers le service téléphonique de leur État ou territoire. Cette ligne téléphonique a été mise en place en collaboration avec les gouvernements des États et des territoires.

Appelez le 1800 353 374
Rendez-vous sur 1800 ElderHelp

 

Point

Propose des services d'accompagnement psychologique et de réadaptation aux personnes vivant en Australie et victimes de violences sexuelles, domestiques ou familiales.

Appelez le 1800 385 578 (24 h/24, 7 j/7)
Rendez-vous sur Full Stop

 

Ligne d'assistance sur l'endettement 1800 007 007

Ligne d'assistance sur l'endettement : bénéficiez d'une aide gratuite et indépendante en discutant avec un conseiller financier.

Appelez le 1800 007 007
Rendez-vous sur le site de la National Debt Helpline

 

Ligne d'assistance nationale contre la maltraitance et la négligence envers les personnes handicapées

Un service gratuit, indépendant et confidentiel. Vous pouvez appeler la ligne d'assistance pour signaler des cas de maltraitance ou de négligence à l'égard de personnes en situation de handicap dans les services destinés aux personnes handicapées financés par le Commonwealth, les États et les territoires.

La ligne d'assistance est ouverte du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h (heure de Sydney), sauf les jours fériés nationaux australiens.

Appelez le 1800 880 052
Consultez le site de la ligne d'assistance nationale contre la maltraitance et la négligence des personnes handicapées

 

Ligne d'assistance téléphonique « Rainbow » contre les violences sexuelles, domestiques et familiales

La ligne d'assistance téléphonique « Rainbow » contre les violences sexuelles, domestiques et familiales s'adresse à toute personne vivant en Australie et issue des communautés LGBTQ+ qui a été victime, récemment ou par le passé, de violences sexuelles, domestiques ou familiales.

Appelez le 1800 497 212
Consultez la ligne d'assistance Rainbow contre les violences sexuelles, domestiques et familiales

Politique relative à la violence domestique et familiale (lien vers le PDF de la politique)


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