Perhe- ja perheväkivaltaa koskeva politiikka

Spacetalkissa ymmärrämme, että perheväkivalta voi vaikuttaa merkittävästi henkilön turvallisuuteen, hyvinvointiin ja olennaisten palvelujen saatavuuteen. Olemme sitoutuneet tarjoamaan turvallista, kunnioittavaa ja joustavaa apua perheväkivaltaa kokeneille asiakkaillemme. Kohtelemme kaikkia asiakkaita kunnioittavasti, luottamuksellisesti ja myötätuntoisesti.

Tässä politiikassa määritellään, miten teemme sen asettamalla etusijalle turvallisuutesi, suojelemalla yksityisyyttäsi ja ohjaamalla sinut oikean avun pariin, milloin ja miten sitä tarvitset.

Jos olet Spacetalkin asiakas tai entinen asiakas ja DFV koskee sinua, tämä käytäntö voi koskea sinua.

Yhteystietomme

Spacetalk
Level 2, 104 Frome Street
Adelaide SA5000
E compliance@spacetalk.co Puh: 1300 028 478
https://spacetalk.co

Sitoumuksemme

Olemme sitoutuneet:

tarjoamalla yhteyttä, vakautta ja kunnioitusta haavoittuvassa asemassa oleville asiakkaille;

• (a) varmistaa turvallinen, esteetön ja keskeytymätön pääsy välttämättömiin viestintäpalveluihin;
• (b) tarjoamalla joustavaa, traumatietoisuuteen perustuvaa ja turvallista tukea, joka on räätälöity yksilöllisiin tarpeisiin;
• (c) poistamalla turvallisuutta ja pääsyä haittaavat esteet kuuntelemalla ilman ennakkoluuloja ja toimimalla hienovaraisesti;
• (d) sisällyttämään palveluihimme selviytyjiin keskittyvät, kulttuurisesti herkät ja osallistavat käytännöt;
• (e) oikeudenmukaisen ja myötätuntoisen taloudellisen avun ylläpitäminen, jossa DFV tunnustetaan lailliseksi tekijäksi;
• (f) identiteetin vahvistusprosessien mukauttaminen turvallisuuden varmistamiseksi ilman, että pääsyä rajoitetaan;
• (g) yksityisyyden, luottamuksellisuuden ja tietojen jakamisen valvonnan asettaminen etusijalle;
• (h) vaikuttavien asiakkaiden valtuuttaminen tekemään omat tietoon perustuvat päätöksensä; ja
• (i) varmistamalla, että henkilöstömme on valmis tarjoamaan tietoon perustuvaa, myötätuntoista ja luottamuksellista tukea.

Miten voimme auttaa

Tarjoamme erilaisia tukitoimia asiakkaille, jotka ovat joutuneet perheväkivallan uhreiksi. Pyrimme aina löytämään ratkaisun, joka parhaiten vastaa asiakkaan tarpeita. Asiakkaan ei tarvitse esittää todisteita perheväkivallasta voidakseen saada tukea tämän politiikan mukaisesti.

Olosuhteistasi riippuen voimme tarjota sinulle seuraavia ratkaisuja, joiden avulla voit pysyä turvassa ja yhteydessä muihin:

• (j) lisätoimenpiteet tilin turvallisuuden varmistamiseksi henkilö- ja taloudellisten tietojen suojaamiseksi;
• (k) räätälöidyt asiakaskontaktit koulutetun henkilökuntamme kanssa turvallisessa ja kunnioittavassa ympäristössä, jossa voit kertoa tilanteestasi ja pyytää apua;
• (l) uusi tili tai uusi palvelu;
• (m) tiettyjen velanhoidon ja perinnän toimien rajoitukset;
• (n) ulkoisten tukipalvelujen yhteystietojen tarjoaminen;
• (o) tukea, jos sinulla on kieliongelmia, järjestämällä tulkin ottamaan sinuun suoraan yhteyttä; ja
• (p) tarjoamalla sinulle soveltuvassa tapauksessa taloudellista apua ja tukea vaikeissa tilanteissa.