Policy för betalningsstöd
Spacetalk
Policy för betalningsstöd Sammanfattning
Vårt åtagande
Spacetalk har åtagit sig att hjälpa kunder som upplever ekonomiska svårigheter. Hjälp vid ekonomiska svårigheter är kostnadsfri och tillgänglig för alla berättigade kunder. Vårt mål är att hålla dig ansluten och frånkoppling kommer endast att användas som en sista utväg.
Vad är ekonomiska svårigheter?
Ekonomiska svårigheter kan drabba oss alla, ofta vid tidpunkter då vi minst anar det. "Ekonomiska svårigheter" inträffar när du inte kan betala ett belopp som du är skyldig Spacetalk enligt ditt avtal med oss på grund av ändrade omständigheter, inklusive:
- personlig sjukdom eller sjukdom i hushållet;
- arbetslöshet;
- låg eller otillräcklig inkomst, inklusive minskad tillgång till inkomst;
- Att vara ett offer som överlever våld i hemmet eller inom familjen;
- ett dödsfall i familjen;
- förändrade personliga förhållanden eller familjeförhållanden;
- en naturkatastrof;
- oväntade händelser eller oförutsedda förändringar som har påverkat ditt hushålls inkomster eller utgifter, eller
- andra rimliga orsaker; och
du tror att du kommer att kunna fullgöra din skyldighet att betala ett belopp om du ingår en överenskommelse om betalningshjälp med Spacetalk.
Vilka assistansalternativ finns tillgängliga?
Om du upplever ekonomiska svårigheter har du rätt att ansöka om kort- eller långvarigt stöd. Om du är berättigad till stöd kommer Spacetalk att arbeta tillsammans med dig för att komma överens om en lösning som är realistisk, lämplig och anpassad till din situation.
Beroende på dina omständigheter kan du bland annat få hjälp av oss på följande sätt:
- tillfälligt skjuta upp, förlänga eller uppskjuta tiden för betalning av en räkning;
- betalningsplaner som är skräddarsydda för att möta en kunds betalningsförmåga.
- göra en kreditering på kundens konto;
- kostnadsfritt avlägsnande av icke väsentliga funktioner i en telekommunikationsprodukt;
- överföra kunden till en annan telekommunikationsprodukt som bättre passar kundens omständigheter; och
- diskontering av en faktura.
Förutom ovanstående alternativ kan du när som helst kontakta Spacetalk för att få allmän hjälp med att hantera betalningsskyldigheter.
Hur du ansöker
Du kan ansöka kostnadsfritt genom att kontakta vårt Payment Assistance Team:
Telefon: 1300 028 478 1300 028 478
E-post: support@spacetalk.co
Öppettider: Måndag till fredag, kl. 9.00-17.00 AEST
Du kan också kontakta vårt team via vår webbchattfunktion på https://spacetalk.co/pages/contact-us.
Om du behöver hjälp på ett annat språk kan du kontakta översättnings- och tolktjänsten (TIS National) på 131 450. Om du har nedsatt hörsel eller talförmåga kan du kontakta oss via National Relay Service på www.relayservice.gov.au.
Ladda ner vår fullständiga policy för betalningsstöd här [Infoga hyperlänk för PDF-nedladdning].
Klagomål
Om du inte är nöjd med den hjälp du har fått kan du lämna in ett klagomål till oss på följande sätt:
Telefon: 1300 028 478 1300 028 478
Onlineformulär eller livechatt: https://spacetalk.co/pages/contact-us
E-post: support@spacetalk.co
Om du fortfarande inte är nöjd kan du vända dig till Telecommunications Industry Ombudsman (TIO):
Webbplats: tio.com.au/klagomål
Telefon: 1800 062 058 1800 062 058 (mån-fre, kl. 08.00-20.00 AEST)
Oberoende stödtjänster
Du kan också kontakta kostnadsfria finansiella rådgivnings- och stödtjänster, t.ex:
National Debt Helpline - 1800 007 007, ndh.org.au
Small Business Debt Hotline - 1800 413 828, sbdh.org.au
Moneysmart - moneysmart.gov.au