Policy för användarvillkor för mobiler
Senast uppdaterad: 30th maj 2025
1. Introduktion till våra villkor
Dessa Användarvillkor ("Villkoren") reglerar din åtkomst till och användning av Spacetalk Mobiles (tidigare JumpySIM) mobila kommunikationsvaror och Tjänster som vi levererar, inklusive alla tillhörande webbplatser, innehåll, firmware, mjukvaruapplikationer, API:er, produkter och tjänster ("Spacetalk Mobiles Tjänst/er" eller "Tjänsten").
Spacetalk Mobile-tjänsterna tillhandahålls till dig av Spacetalk Holdings Pty Ltd ("Spacetalk Mobile", "vi", "oss" eller "vår").
Du måste acceptera dessa Villkor för att skapa ett Spacetalk Mobile-konto och för att få tillgång till eller använda Spacetalk Mobile-tjänsten. Om du inte har ett konto accepterar du dessa villkor genom att använda någon del av Spacetalk Mobile-tjänsten. Om du inte accepterar dessa villkor ska du inte skapa ett konto eller använda Spacetalk-tjänsten.
2. Ditt avtal
(a) Ditt avtal med oss består av:
(i) Planvillkor;
(ii) Räntetabeller;
(iii) Dessa villkor;
(iv) Din ansökan om Spacetalk Mobile Service;
(v) Policyer som publiceras på Spacetalk Mobiles webbplats.
Kallas (ditt "avtal").
3. Vår tjänst
Vi levererar Spacetalk Mobiltjänst till dig genom att använda ett nät som drivs av vår operatör, Telstra Wholesale.
3.1 Vår tjänst omfattar
(a) 4G- och 5G-mobilabonnemang som ger dig rätt till ersättningar enligt vad som anges i den relaterade sammanfattningen av kritisk information och som omfattar nedanstående funktioner:
(i) Samtal till australiensiska nummer;
(ii) MMS till australiensiska nummer;
(iii) Standard-SMS till australiensiska nummer;
(iv) En data/sändning/mottagningstillägg;
(v) Internationella samtal och SMS; och
(vi) Rätt att köpa Data Top Up mot en extra avgift.
(b) Planer för bärbara enheter som ger dig rätt till ersättningar enligt vad som anges i den relaterade sammanfattningen av kritisk information och som omfattar nedanstående funktioner:
(i) Samtal till australiensiska nummer;
(ii) Standard SMS till australiensiska nummer;
(iii) En data/sändning/mottagningstillägg;
(iv) Rätt att köpa Data Top Up mot en extra avgift.
3.2 Nätverk
(a) Spacetalk Holdings Pty Ltd under varumärket Spacetalk Mobile använder delar av Telstras 5G-, 4G- och 3G-mobilnät. Tjänsten tillhandahåller 5G-täckning som når minst 75% av den australiensiska befolkningen. Telstra Wholesales mobiltäckningsområde når mer än 98,8% av den australiensiska befolkningen och täcker mer än 1,6 miljoner kvadratkilometer av den australiensiska landmassan.
3.3 Planens upphörande
(a) Alla våra produkter har en definierad utgångsperiod ("Planens utgångsperiod").
(b) Efter Planens giltighetstid ogiltigförklaras eventuella Krediter utan återbetalning.
(c) Efter Planens giltighetstid för ett Mobilabonnemang annulleras eventuella Krediter - såvida inte Data Banking gäller, och det sker ingen återbetalning av dessa Krediter.
3.4 Endast förbetald tjänst
(a) Vår tjänst fungerar på en förbetald basis.
(b) Alla hänvisningar till en "avgift", "kostnad" eller liknande innebär ett avdrag från dina krediter, inte en framtida faktura.
3,5 Planer
(a) Vi kan erbjuda Mobil och Bärbar med olika villkor, priser, funktioner och begränsningar, rättigheter, kreditutgångsperioder och särskilda villkor ("Planvillkor").
(b) Vi förbehåller oss rätten att avbryta planerna, införa behörighetskriterier eller begränsa tillgängligheten.
3.6 Vouchers och aktiveringar
(a) För vissa av våra Abonnemang kan vi sälja värdebevis som ger dig möjlighet att använda Abonnemanget efter att du har aktiverat värdebeviset på vår webbplats,
(b) Oaktiverade värdebevis kan förfalla utan att återbetalning sker.
(c) För att undvika missförstånd är värdebevis giltiga i 30 dagar.
3.7 Prislistor
(a) För vissa Abonnemang gäller särskilda priser (t.ex. obegränsat antal samtal). Ytterligare kostnader anges i "Prislista" på vår webbplats.
(b) Vänligen kontrollera taxetabellerna noggrant för att se vilka avgifter som gäller för din användning av Tjänsten.
3,8 Politik
Vi publicerar policyer (t.ex. Fair Go Policy) som är tillämpliga på Spacetalk Mobile Service på www.spacetalk.co/mobile.
3.9 Ändring av villkor
4. Användning av tjänsten
4.1 För att använda Spacetalk Mobile Service måste du:
4.2 Spacetalk Mobile kommer att ansluta din tjänst inom rimlig tid efter det att du har fyllt i en ansökan, vi har accepterat din ansökan och du har vidtagit nödvändiga åtgärder för att aktivera din tjänst inklusive behörighetskrav och aktivering av din tjänst.
4.3 Du måste aktivera ditt SIM-kort före det eventuella utgångsdatum som anges på SIM-paketet. Om du inte gör det kan SIM-kortet komma att spärras och inte kunna aktiveras.
4.4 Du kan inte få tillgång till eller använda Spacetalks Mobiltjänst om du är förhindrad att ta emot tjänster enligt tillämplig lag eller tidigare har stängts av eller tagits bort från Spacetalks Mobiltjänst.
4.5 SIM-kort som är kopplade till en Wearables-plan ska endast användas i en bärbar enhet som en smartwatch eller fitnessklocka. Om du överför SIM-kortet från en bärbar enhet till en handenhet måste du ladda med en handenhet vid din nästa laddning.
4.6 Vi, eller våra leverantörer, kan när som helst övervaka och avlyssna din tjänst eller användning av tjänsten om det krävs enligt lag.
4.7 Endast för personligt bruk
4,8 Täckning
4,9 Policys
Du måste följa alla Policyer som är tillämpliga på Spacetalk Mobile Service.
5. Avgifter för tjänsten
5.1 Du betalar för Tjänsten genom att köpa och ladda en Mobil eller Wearable Plan som du väljer.
5.2 Dessa förskottsbetalningar omfattar alla kostnader som är relaterade till användningen av Planen. När dina förbetalda rättigheter har förbrukats eller löpt ut blir det nödvändigt att ladda för att fortsätta använda Tjänsten.
5.3 Din förbetalda rätt till en begränsad mängd samtal och SMS minskas med längden på varje utgående samtal du ringer (avrundat uppåt till närmaste minut) och SMS du skickar till utvalda länder som har inkluderat internationella samtalsminuter och SMS;
5.4 Det sker ingen minskning av din kontantkortskredit när du skickar SMS eller ringer med ett abonnemang som har obegränsat antal samtal och SMS.
5.5 Din förbetalda rätt att skicka/motta data reduceras med den mängd data du skickar/mottar, varvid varje dataöverföring avrundas uppåt till närmaste kilobyte.
5.6 All användning av Tjänsten via ditt SIM-kort debiteras ditt konto oavsett om du godkänner det eller inte.
5.7 Vår leverantör av grossisttjänster garanterar inte återbetalningar eller krediteringar i händelse av avbrott i tjänsten eller otillgänglighet under någon period. För att underlätta vår förmåga att tillhandahålla konkurrenskraftiga priser avstår vi från att åta oss återbetalningar eller krediter i sådana situationer, såvida inte ACL föreskriver återbetalning eller kredit.
6. Avbeställningar och återbetalningar
6.1 Du kan säga upp din Tjänst via ditt Spacetalk Mobile-konto online.
Om du säger upp din tjänst efter att vi har börjat tillhandahålla den tjänsten till dig, återbetalar vi inte några avgifter som du redan har betalat till oss, inklusive eventuella förskottsavgifter. Vi kan inte återbetala några oanvända förbetalda mobilkrediter.
6.2 Förändring i sinnet
(a) Vi erbjuder inte återbetalning på krediter som köpts felaktigt, på grund av ändrad åsikt eller på grund av bristande täckning. Se till att du kontrollerar vår täckningskarta och vanliga frågor för att säkerställa att vår produkt är rätt för dig.
(b) Vi ger ingen återbetalning om enheten som du använder ditt SIM-kort i är felaktig eller returnerad.
7. Överföring och förverkande av tillgodohavanden
7.1 Oanvända förskottsbetalningar ("Krediter") kan inte lösas in mot kontanter, återbetalas eller krediteras.
7.2 Förutom när vi uttryckligen ger dig möjlighet att använda hela eller delar av dina krediter till andra mobila tjänster eller konton som du har hos oss, får du inte göra det.
7.3 Vi kommer att överföra eventuella befintliga Krediter:
(a) Om ditt SIM-kort förloras, stjäls eller skadas och du köper ett nytt SIM-kort för användning med Tjänsten - så länge du köper det nya SIM-kortet och begär kreditöverföring inom 10 dagar; eller
(b) Om ditt telefonnummer ändras i enlighet med numreringsbestämmelserna.
7.4 Om vi avbokar tjänsten av bekvämlighetsskäl kommer vi att göra det:
(a) återbetala eventuella krediter, exklusive eventuella krediter för specialerbjudanden som kan ha tillämpats; eller
(b) Med ditt samtycke, använda dessa Krediter för användning på en annan tjänst som du har hos oss.
7.5 Om tjänsten ställs in av någon annan anledning än bekvämlighet, annulleras eventuella Krediter.
8. Minsta kredit
8.1 Om ditt SIM-kort är aktivt men ditt tillgodohavande är noll:
8.2 Du måste se till att det finns tillräckligt med Krediter på ditt konto för att ringa utgående samtal, skicka SMS eller MMS eller för att använda andra Spacetalk Mobile-tjänster.
8.3 Du kan inte ringa ett samtal eller skicka ett SMS eller MMS om krediterna på ditt konto är mindre än kostnaden för samtalen, SMS eller MSM, förutom till räddningstjänsten.
8.4 Du kan inte använda data om du inte har datakrediter enligt någon Plan].
8.5 Vi får avsluta ett samtal eller en datasession utan föregående meddelande om dina Krediter tar slut under samtalet eller datasessionen.
8.6 Om dina krediter börjar bli låga kan vi skicka en varning om lågt saldo, men vi är inte skyldiga att göra det.
8.7 Din tjänst kommer att kopplas bort om din tjänst förblir utan kreditsaldo under sex (6) sammanhängande månader.
9. Kreditens förfallodag
9.1 Mobila planer
Mobilabonnemangen upphör att gälla kl. 23.59 AEDT/AEST, 30 dagar efter laddning (om inte annat anges) och återstående krediter och inkluderingar annulleras därefter (med undantag för Banked Data).
9.2 Planer för bärbara produkter
30 dagars giltighetstid Wearable Plans upphör att gälla kl. 23.59 AEDT/AEST, 30 dagar efter laddning (om inte annat anges) och återstående krediter och inkluderingar annulleras då.
180 dagars giltighetstid Wearable Plans löper ut kl. 23.59 AEDT/AEST, 180 dagar efter uppladdning (om inte annat anges) och återstående krediter och inkluderingar annulleras då.
365 dagars giltighetstid Wearable Plans löper ut kl. 23.59 AEDT/AEST, 365 dagar efter laddning (om inte annat anges) och återstående krediter och inkluderingar annulleras då.
9.3 Uppgraderingar av data
En datapåfyllning är giltig i högst 30 dagar men upphör att gälla när det mobilabonnemang eller abonnemang för bärbara enheter som den lades till upphör att gälla. Om du t.ex. köper en datapåfyllning den 3030:e dagen i ett mobilabonnemang, löper datapåfyllningen ut efter 10 dagar, samtidigt som mobilabonnemanget. Giltighetstiden går ut kl. 23:59 AEDT/AEST.
10. Återladdningar
10.1 Du kan ladda din Tjänst:
10.2 Vi erbjuder automatisk laddning av alla tjänster som standard. Automatisk laddning påbörjas när din plan löper ut kl. 23:59 AEDT/AEST och tar mellan två och sex timmar att slutföra.
10.3 Med förbehåll för konsumentgarantierna är vi inte ansvariga gentemot dig för förseningar eller fel i en laddning (inklusive en automatisk laddning). Det är ditt ansvar att kontrollera att varje laddning har behandlats framgångsrikt.
10.4 Vi kan skicka SMS eller e-post till dig för att bekräfta att en Laddning har behandlats framgångsrikt, men vi är inte skyldiga att göra det.
10.5 Du kommer att kunna komma åt din laddnings- och användningshistorik för den aktuella kalendermånaden online genom att logga in på Spacetal;k Mobile-portalen från www.spacetalk.co.
11. Databanker
11.1 Data banking gäller endast för:
11.2 Med berättigad data för ett Mobilabonnemang avses all oanvänd data (om sådan finns) som ingår i den standardiserade datatilldelningen för ett berättigat Mobilabonnemang och all ackumulerad sparad data (om sådan finns).
11.3 Dina berättigade data kommer automatiskt att sparas för användning vid ett senare tillfälle, upp till högst 500G.
11.4 Du kan inte flytta över oanvända eller oackumulerade uppgifter om du byter mellan olika typer av planer.
12. Telefonnummer
12.1 Om du inte redan har ett telefonnummer till din mobiltelefon för användning med Tjänsten, kommer vi att ge dig ett telefonnummer.
12.2 Alla telefonnummer väljs, utfärdas och används av oss i enlighet med Australian Communication and Media Authoritys Numbering Plan och Telecommunications Number Plan Number Declarations (Numbering Regulations).
12.3 Vi kan bli tvungna att ändra, dra tillbaka, stänga av eller omtilldela ett telefonnummer som vi har tilldelat dig för att vi ska kunna följa Numbering Regulations. Vi kommer att ge dig så mycket information som rimligen är möjligt om vi måste göra detta.
12.4 Om du behöver ett nytt telefonnummer för att du har fått samtal av trakasserande karaktär och du har anmält ärendet till relevant brottsbekämpande myndighet, kommer vi att förse dig med ett nytt nummer.
12.5 Ni äger inte telefonnumret och er rätt att använda telefonnumret upphör om ni inte längre erhåller Tjänsten om ni inte överlåter ("porterar") telefonnumret.
12.6 Om du slutar att ta del av tjänsten och inte porterar telefonnumret kan vi komma att tilldela telefonnumret till annan kund i enlighet med Numbering Regulations.
12.7 Vårt ansvar gentemot dig när det gäller telefonnummer
Vi är inte ansvariga gentemot dig för någon kostnad eller förlust som du ådrar dig eller som är relaterad till din användning av tjänsten på grund av:
13. Portabilitet för mobilnummer
13.1 Yu kan ha möjlighet att portera ett telefonnummer som du har fått från en annan operatör eller leverantör av transporttjänster när du ansluter dig till Tjänsten.
13.2 Om du har skickat in en begäran om portering online kommer vi att vidta alla rimliga åtgärder för att portera ditt telefonnummer så snart som möjligt, men vi har inget ansvar gentemot dig för eventuella förseningar i porteringen.
13.3. Vi tar inte ut någon avgift för att flytta ett telefonnummer från en annan operatör eller operatör.
13.4 Du måste säga upp den tjänst du har med den andra transportören eller transporttjänstleverantören innan du porterar telefonnumret. Vi kommer att informera den transportör eller leverantör av transporttjänster från vilken du har flyttat telefonnumret om att du har flyttat telefonnumret och de kommer att säga upp tjänsten.
13.5 Du kan behöva en ny mobiltelefon eller få din mobiltelefon upplåst om du flyttar mellan olika mobiltelefonnät eller typer av mobiltelefonnät.
13.6 Du kan flytta ett telefonnummer som du har fått av oss för användning med Tjänsten till en annan operatör eller leverantör av transporttjänster.
13.7 Du får inte säga upp Tjänsten innan du har porterat telefonnumret. Den operatör eller leverantör av transporttjänster som du har porterat telefonnumret till kommer att informera oss om att du har porterat telefonnumret och vi kommer då att säga upp tjänsten.
13.8 Du kan endast flytta telefonnumret, du kan inte flytta några krediter eller mervärdestjänster (t.ex. röstbrevlåda).
13.9 Du får endast portera ett telefonnummer som du är behörig kund för.
14. Borttappad eller stulen mobiltelefon eller SIM-kort
14.1 Om ditt aktiverade Spacetalk Mobile SIM-kort försvinner eller solen:
15. Avstängnings- och uppsägningsrätt
15.1 Utan att begränsa andra rättigheter kan vi behöva stänga av eller säga upp din Tjänst, vi kan göra det utan föregående meddelande om:
(a) Du bryter mot punkt 4 ovan;
(b) Du bryter mot någon annan klausul i ditt avtal, och överträdelsen sannolikt kommer att orsaka allvarlig eller permanent skada för någon person (inklusive oss eller vår leverantör);
(c) Du skrämmer, misshandlar, förolämpar, trakasserar eller hotar någon anställd eller någon av våra partners eller leverantörer på något sätt.
(d) Du gör många oseriösa klagomål.
(e) Du försöker, hotar eller orsakar skada på någon anställd, eller på våra partners eller leverantörer, eller på vår utrustning eller nätverksinfrastruktur eller vår leverantörs på något sätt;
(f) Du bryter mot någon annan klausul i ditt Avtal och inte åtgärdar överträdelsen inom 5 dagar efter vår begäran om att du ska göra det;
(g) Vi har skälig anledning att tro att ditt konto kan ha använts i samband med bedrägeri eller annat olagligt beteende;
(h) Vi misstänker att du eller en person som använder Spacetalk Mobile missbrukar tjänsten eller inte är behörig att använda tjänsten;
(i) Enligt vår uppfattning förekommer det ovanlig aktivitet på din tjänst och/eller aktivitet som inte verkar stå i proportion till personligt bruk;
(j) Vi har skälig anledning att tro, eller vi informeras av brottsbekämpande myndigheter om att de tror, att de identifieringsbevis som du tillhandahåller i samband med Tjänsten är felaktiga, falska eller otillräckliga eller att en begäran om att aktivera eller avsluta en tjänst inte har godkänts av dig;
(k) du överför ditt SIM-kort till en annan part utan att inhämta vårt samtycke, eller inte lämnar tillräckliga uppgifter om den andra partens identitet; eller
(l) Du ägnar dig åt bedrägligt Laddningsbeteende.
16. Konsumentgarantier
16.1 Enligt den australiensiska konsumentlagen ("ACL") åtnjuter personer som definieras som konsumenter enligt ACL förmånen av vissa konsumentgarantier:
16.2 Ditt avtal fungerar aldrig för att utesluta eller ändra konsumentgarantierna (där de är tillämpliga) eller för att begränsa dina rättsmedel för brott mot dem på ett sätt som inte är tillåtet enligt lag.
17. Äganderätt till SIM-kortet
17.1 Äganderätten till SIM-kortet tillkommer oss och det förblir alltid vår egendom.
17.2 Om vi tillhandahåller dig ett ersättnings-SIM-kort eller upphör att leverera Tjänsten kan vi komma att begära att du återlämnar SIM-kortet. Underlåtenhet att returnera SIM-kortet på vår begäran kan leda till en ersättningsavgift.
17.3 Störning eller avbrott i SIM-kortets funktion är strängt förbjudet.
17.4 Det är av yttersta vikt att SIM-kortets säkerhet upprätthålls och att det endast används för åtkomst till Spacetalks Mobiltjänst.
18. Tjänster från tredje part
18.1 Du bekräftar att:
19. Begränsning av ansvar
19.1 Ingenting i våra villkor utesluter eller begränsar de rättigheter eller rättsmedel som enligt lag inte kan uteslutas.
19.2 Med förbehåll för punkt 16 ovan utesluter vi allt ansvar som uppstår under eller i samband med våra Villkor, Ditt Avtal eller Spacetalk Mobile Service, oavsett om det är direkt, indirekt eller följdansvar och oavsett om det uppstår enligt sedvanerätt, lag eller på annat sätt, och oavsett om det är av ett slag som vi är eller borde vara medvetna om.
20. Tillämplig lag
Spacetalk Mobile och våra Villkor regleras av lagarna i södra Australien.