Policy mot våld i hemmet och inom familjen

På Spacetalk är vi medvetna om att upplevelser av våld i hemmet och familjen kan ha en djupgående inverkan på en persons säkerhet, välbefinnande och tillgång till viktiga tjänster. Vi är fast beslutna att erbjuda säker, respektfull och flexibel hjälp för att stödja våra kunder som utsätts för våld i hemmet och familjen (DFV). Vi behandlar alla kunder med respekt, sekretess och medkänsla.

Denna policy beskriver hur vi gör det genom att prioritera din säkerhet, skydda din integritet och koppla dig till rätt hjälp, när och hur du behöver det.

Om du är kund eller tidigare kund hos Spacetalk och påverkas av DFV kan denna policy gälla för dig.

Våra kontaktuppgifter

Spacetalk
Level 2, 104 Frome Street
Adelaide SA5000
E compliance@spacetalk.co Tel: 1300 028 478
https://spacetalk.co

Vårt åtagande

Vi åtar oss att:

tillhandahålla kontakt, stabilitet och respekt till kunder i utsatta situationer;

• (a) säkerställa säker, tillgänglig och oavbruten tillgång till viktiga kommunikationstjänster;
• (b) erbjuda flexibelt, traumainformerat och tryggt stöd som är anpassat efter individuella behov;
• (c) avlägsna hinder för säkerhet och tillgänglighet genom att lyssna utan att döma och agera diskret;
• (d) integrera överlevandefokuserade, kulturellt anpassade och inkluderande metoder i alla våra tjänster;
• (e) upprätthålla rättvis och medkännande ekonomisk hjälp vid ekonomiska svårigheter som erkänner DFV som en legitim faktor;
• (f) anpassa våra identitetsverifieringsprocesser för att garantera säkerheten utan att kompromissa med åtkomsten;
• (g) prioritera integritet, konfidentialitet och kontroll över hur information delas;
• (h) ge berörda kunder möjlighet att fatta egna välgrundade beslut, och
• (i) se till att vår personal har de verktyg som krävs för att kunna ge välgrundat, medkännande och konfidentiellt stöd.

Hur kan vi hjälpa till?

Vi erbjuder en rad stödåtgärder till kunder som drabbats av DFV. Vi kommer alltid att försöka hitta en lösning som bäst motsvarar dina behov. Du behöver inte lämna bevis på våld i hemmet eller familjevåld för att få tillgång till stöd enligt denna policy.

Beroende på dina omständigheter kan vi erbjuda dig följande lösningar för att hjälpa dig att hålla dig säker och uppkopplad:

• (j) ytterligare säkerhetsåtgärder för kontot för att skydda personlig och finansiell information;
• (k) skräddarsydda kundinteraktioner med vår utbildade personal i en säker och respektfull miljö där du kan redogöra för din situation och söka hjälp;
• (l) ett nytt konto eller en ny tjänst;
• (m) begränsningar av viss skuldförvaltning och inkassoverksamhet;
• (n) tillhandahålla kontaktuppgifter till externa stödtjänster;
• (o) stöd om du har språksvårigheter genom att ordna en tolk som kan kontakta dig direkt; och
• (p) tillhandahålla ekonomiskt stöd och stöd vid svårigheter som är tillämpligt för dig.