Retningslinjer for vold i nære relasjoner og familier

Hos Spacetalk erkjenner vi at det å oppleve vold i nære relasjoner og familier kan ha en betydelig innvirkning på en persons sikkerhet, velvære og tilgang til viktige tjenester. Vi er forpliktet til å tilby trygg, respektfull og fleksibel bistand for å støtte våre kunder som opplever vold i nære relasjoner og familier. Vi vil behandle alle kunder med respekt, konfidensialitet og medfølelse.

Denne policyen beskriver hvordan vi gjør det, ved å prioritere din sikkerhet, beskytte personvernet ditt og koble deg til riktig hjelp, når og hvordan du trenger det.

Hvis du er Spacetalk-kunde eller tidligere kunde og er berørt av DFV, kan denne policyen gjelde for deg.

Våre kontaktdetaljer

Romsnakk
Nivå 2, Frome Street 104
Adelaide SA5000
E compliance@spacetalk.co Tlf.: 1300 028 478
https://spacetalk.co

Vår forpliktelse

Vi er forpliktet til:

å tilby tilknytning, stabilitet og respekt for kunder i sårbare situasjoner;

• (a) å sikre trygg, tilgjengelig og uavbrutt tilgang til viktige kommunikasjonstjenester;
• (b) tilby fleksibel, traumeinformert og trygg støtte skreddersydd til individuelle behov;
• (c) fjerne barrierer for sikkerhet og tilgang ved å lytte uten å dømme og handle diskret;
• (d) å integrere overlevelsessentrerte, kulturelt responsive og inkluderende praksiser på tvers av tjenestene våre;
• (e) opprettholdelse av rettferdig og medfølende økonomisk støtte som anerkjenner DFV som en legitim faktor;
• (f) tilpasse våre identitetsverifiseringsprosesser for å sikre sikkerhet uten å kompromittere tilgangen;
• (g) prioritere personvern, konfidensialitet og kontroll over hvordan informasjon deles;
• (h) å gi berørte kunder mulighet til å ta sine egne informerte beslutninger; og
• (i) sørge for at våre ansatte er rustet til å gi informert, omsorgsfull og konfidensiell støtte.

Hvordan kan vi hjelpe

Vi tilbyr en rekke hjelpetiltak til kunder som er rammet av DFV. Vi vil alltid prøve å finne en løsning som best dekker dine behov. Du trenger ikke å fremlegge bevis på vold i hjemmet eller familievold for å få tilgang til støtte i henhold til denne policyen.

Avhengig av omstendighetene dine kan noen av løsningene vi kan tilby deg for å holde deg trygg og tilkoblet, omfatte:

• (j) ytterligere sikkerhetstiltak for kontoen for å beskytte personlig og økonomisk informasjon;
• (k) skreddersydd kundeinteraksjon med våre trente ansatte i et trygt og respektfullt miljø, slik at du kan fortelle om din situasjon og søke hjelp;
• (l) en ny konto eller ny tjeneste;
• (m) restriksjoner på visse typer gjeldsforvaltning og innkreving;
• (n) oppgi kontaktinformasjon om eksterne støttetjenester;
• (o) støtte hvis du har språkvansker ved å avtale at en tolk kontakter deg direkte; og
• (p) å tilby økonomisk bistand og støtte i vanskelige situasjoner der det er aktuelt for deg.