Beleid betalingsbijstand
Spacetalk
Beleidsoverzicht betalingsassistentie
Onze toewijding
Spacetalk helpt klanten die financiële problemen hebben. Hulp bij financiële problemen is gratis en beschikbaar voor alle klanten die hiervoor in aanmerking komen. Ons doel is om u aangesloten te houden en afsluiting zal alleen als laatste redmiddel worden toegepast.
Wat is financiële moeilijkheden?
Financiële tegenspoed kan ons allemaal treffen, vaak op momenten die we het minst verwachten. Er is sprake van "financiële moeilijkheden" wanneer u niet in staat bent een bedrag te betalen dat u Spacetalk verschuldigd bent onder uw overeenkomst met ons als gevolg van een wijziging in omstandigheden, waaronder:
- persoonlijke of huishoudelijke ziekte;
- werkloosheid;
- een laag of ontoereikend inkomen, inclusief beperkte toegang tot inkomen;
- slachtoffer zijn van huiselijk of familiaal geweld;
- een sterfgeval in de familie;
- een verandering in persoonlijke of gezinsomstandigheden;
- een natuurramp;
- onverwachte gebeurtenissen of onvoorziene veranderingen die van invloed zijn op de inkomsten of uitgaven van uw huishouden; of
- andere redelijke oorzaken; en
u van mening bent dat u aan uw betalingsverplichting zult kunnen voldoen indien u een regeling voor betalingsassistentie met Spacetalk aangaat.
Welke bijstandsmogelijkheden zijn er?
Als u financiële problemen ondervindt, hebt u het recht om voor korte of lange tijd bijstand aan te vragen. Als u in aanmerking komt voor hulp, zal Spacetalk samen met u een oplossing zoeken die realistisch en passend is en die is afgestemd op uw situatie.
Afhankelijk van je omstandigheden hebben we onder andere de volgende opties voor hulp beschikbaar:
- het tijdelijk uitstellen, verlengen of uitstellen van de tijd voor het betalen van een rekening;
- betalingsplannen die zijn afgestemd op de betaalcapaciteit van de klant.
- een krediet toepassen op de rekening van de klant;
- het kosteloos verwijderen van niet-essentiële functies van een telecommunicatieproduct;
- de klant overzetten naar een ander telecommunicatieproduct dat beter bij zijn omstandigheden past; en
- korting op een rekening.
Naast de bovengenoemde opties kunt u te allen tijde contact opnemen met Spacetalk voor algemene assistentie met betrekking tot het beheren van betalingsverplichtingen.
Hoe aanvragen
Je kunt kosteloos een aanvraag indienen door contact op te nemen met ons Payment Assistance Team:
Telefoon: 1300 028 478
E-mail: support@spacetalk.co
Openingstijden: Maandag tot vrijdag, 09:00 - 17:00 AEST
Je kunt ook contact opnemen met ons team via onze webchatfunctie op https://spacetalk.co/pages/contact-us.
Als je hulp nodig hebt in een andere taal, kun je contact opnemen met de Translating and Interpreting Service (TIS National) op 131 450. Als je gehoor- of spraakproblemen hebt, kun je contact met ons opnemen via de National Relay Service op www.relayservice.gov.au.
Download hier ons volledige beleid inzake betalingsassistentie [Hyperlink invoegen om PDF te downloaden].
Klachten
Als je niet tevreden bent met de geboden hulp, kun je op de volgende manieren een klacht bij ons indienen:
Telefoon: 1300 028 478
Online formulier of live chat: https://spacetalk.co/pages/contact-us
E-mail: support@spacetalk.co
Als je nog steeds niet tevreden bent, kun je contact opnemen met de Ombudsman voor de telecommunicatiesector (TIO):
Website: tio.com.au/klachten
Telefoon: 1800 062 058 (ma-vr, 8am-8pm AEST)
Onafhankelijke ondersteuningsdiensten
Je kunt ook contact opnemen met gratis financiële advies- en ondersteuningsdiensten, zoals:
Nationale hulplijn voor schulden - 1800 007 007, ndh.org.au
Small Business Debt Hotline - 1800 413 828, sbdh.org.au
Geldzaken - geldzaken.nl