Servicevoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 13 augustus 2025
1 Inleiding
Deze Plan Servicevoorwaarden ("Planvoorwaarden"), samen met onze Hoofdgebruiksvoorwaarden, zijn van toepassing op uw toegang tot en gebruik van de goederen en diensten voor mobiele communicatie van Spacetalk Mobile (voorheen JumpySIM).
In het geval van tegenstrijdigheden prevaleren deze Planvoorwaarden alleen voor zover nodig om de tegenstrijdigheid op te lossen. Alle andere voorwaarden van de Hoofdgebruiksvoorwaarden blijven volledig van kracht.
2 Onze service
Wij leveren de Spacetalk Plan-service aan u met behulp van een netwerk dat wordt beheerd door onze carrier-partner die in uw rechtsgebied van toepassing is.
2.1 Onze service omvat
(a) 4G en 5G mobiele plannen die recht geven op vergoedingen zoals beschreven in de gerelateerde samenvatting met kritieke informatie, die de onderstaande functionaliteiten dekken:
(i) oproepen naar binnenlandse nummers;
(ii) MMS naar binnenlandse nummers;
(iii) standaard SMS naar binnenlandse nummers;
(iv) een vergoeding voor gegevens/ontvangst;
(v) internationale gesprekken en SMS; en
(vi) het recht om tegenData Top Up te kopen tegen extra kosten.
(b) Draagbaar-plannen die recht geven op vergoedingen zoals beschreven in de gerelateerde samenvatting met kritieke informatie, die de onderstaande functionaliteit dekt:
(i) oproepen naar binnenlandse nummers;
(ii) standaard SMS naar binnenlandse nummers;
(iii) een vergoeding voor gegevens verzenden/ontvangen; en
(iv) het recht om Data Top Up te kopen tegen extra kosten.
Om u aan te melden voor de Spacetalk Plan-service moet u:
(a) een compatibele handset of tablet bezitten, die u op eigen kosten moet leveren en onderhouden; en
(b) een Spacetalk SIM-kaart of Spacetalk eSIM aanschaffen en activeren.
3 Minimum aantal studiepunten
Als uw SIM-kaart actief is maar uw beltegoed nul is:
(a) kun je oproepen en sms'jes ontvangen;
(b) kunt u gesprekken voeren die als gratis zijn aangeduid (bijv. naar hulpdiensten), maar kunt u de Dienst niet anderszins gebruiken.
U dient te zorgen voor voldoende beltegoed op uw account om uitgaande gesprekken te voeren, SMS of MMS te verzenden of andere Spacetalk Mobiele diensten te gebruiken.
Je kunt niet bellen of een sms of mms versturen als het tegoed op je account lager is dan de kosten van de gesprekken, sms of mms, behalve naar nooddiensten.
Je kunt geen data gebruiken tenzij je datategoed hebt onder een Plan.
We kunnen een gesprek of gegevenssessie zonder kennisgeving beëindigen als uw credits tijdens het gesprek of de gegevenssessie opraken.
Als je tegoed bijna op is, kunnen we een waarschuwing sturen als je tegoed bijna op is, maar we zijn hiertoe niet verplicht.
Uw service wordt afgesloten als uw saldo zes (6) aaneengesloten maanden op nul blijft staan.
4 Krediet verloopt
4.1 Afloop van het plan
Plannen vervallen om 23:59pm AEDT/AEST op de datum die valt aan het einde van de periode die is vermeld in uw relevante Kritieke Informatie Overzicht. Tenzij anders vermeld, vervallen alle resterende credits en insluitsels.
Opgespaarde gegevens (indien van toepassing voor in aanmerking komende mobiele plannen) worden overgedragen als het plan binnen twee dagen na afloop automatisch wordt verlengd. Als er geen automatische verlenging plaatsvindt, vervallen alle ongebruikte Banked Data.
5 Opladen
5.1 Alleen prepaid service
Onze Service werkt op basis van vooruitbetaling, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Elke verwijzing naar een "vergoeding", "kosten" of iets dergelijks betekent een inhouding op uw tegoeden, geen toekomstige factuur.
U kunt uw service opladen:
(a) door een oplaadwaarde te kopen op www.spacetalk.co; of
(b) door onze klantenservice te bellen.
Alle plannen worden standaard automatisch opgeladen. Automatisch opladen begint wanneer je plan afloopt om 23:59pm AEDT/AEST en duurt tussen de twee en zes uur om te voltooien.
We kunnen u een sms of e-mail sturen om te bevestigen dat een Herlading succesvol is verwerkt, maar we zijn hiertoe niet verplicht.
U krijgt online toegang tot uw oplaad- en verbruiksgeschiedenis voor de huidige kalendermaand door in te loggen op uw Spacetalk-account.
5.2 Gegevensbankieren
Data banking is alleen van toepassing op in aanmerking komende data op Mobiele Plannen (zie uw toepasselijke Kritieke Informatie Overzicht om te bevestigen of u in aanmerking komt).
In aanmerking komende data voor een Mobiel Plan betekent alle ongebruikte data (indien van toepassing) die deel uitmaakt van de standaard datavrijgave. die je databanklimiet niet overschrijdt wanneer je deze binnen 2 dagen na afloop van de geldigheidsperiode opnieuw oplaadt.
Je in aanmerking komende gegevens worden automatisch opgespaard voor gebruik op een later tijdstip, tot een maximum van 500 G. Je kunt ongebruikte of niet-opgespaarde gegevens niet overdragen als je van plan verandert.
6 Telefoon Nummers
6.1 Gebruik van telefoonnummers
Als u nog geen telefoonnummer hebt voor uw mobiele telefoon voor gebruik met de Service, krijgt u van ons een telefoonnummer.
Alle telefoonnummers worden door ons geselecteerd, uitgegeven en gebruikt in overeenstemming met de geldende regels en wetgeving die van toepassing zijn in uw rechtsgebied (Nummeringsvoorschriften).
We kunnen genoodzaakt zijn om een telefoonnummer dat we u hebben toegewezen te wijzigen, in te trekken, op te schorten of opnieuw toe te wijzen om te voldoen aan de Nummervoorschriften. Als we dit moeten doen, stellen we u hiervan zo lang mogelijk van tevoren op de hoogte.
Als u een nieuw telefoonnummer nodig hebt omdat u oproepen van intimiderende aard hebt ontvangen en u de zaak hebt gemeld bij de relevante wetshandhavingsinstantie, zullen we u een nieuw nummer geven.
U bent geen eigenaar van het telefoonnummer en uw recht om het telefoonnummer te gebruiken eindigt als u de Service niet langer afneemt, tenzij u het telefoonnummer overdraagt ('port').
Als u stopt met het afnemen van de service en het telefoonnummer niet overdraagt, kunnen we het telefoonnummer aan een andere klant toekennen in overeenstemming met de Nummervoorschriften.
7 Portabiliteit van mobiele nummers
U kunt mogelijk een telefoonnummer van een andere provider overdragen wanneer u verbinding maakt met de Service. U moet de geautoriseerde rekeninghouder zijn om de portering aan te vragen. We zullen al het redelijke doen om uw telefoonnummer zo snel mogelijk over te dragen, maar we zijn niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen. Er zijn geen kosten verbonden aan het overdragen van een nummer naar ons.
Voor de overdracht moet u uw bestaande service opzeggen. We brengen ook je vorige provider op de hoogte.
Je hebt mogelijk een nieuwe of ontgrendelde mobiele telefoon nodig als je van netwerk verandert.
U kunt ook een nummer van ons overdragen naar een andere provider. U mag de Service niet opzeggen voordat u het telefoonnummer hebt overgedragen. We annuleren de Service zodra uw nieuwe provider waaraan u het telefoonnummer hebt overgedragen, ons informeert dat u het telefoonnummer hebt overgedragen.
U kunt alleen het telefoonnummer overdragen. U kunt geen Credits of diensten met toegevoegde waarde overdragen (bijv. voicemail).
8 Verloren of gestolen mobiele telefoon of SIM-kaarten
Als uw geactiveerde Spacetalk Mobile SIM-kaart zoekraakt of wordt gestolen:
(a) we zijn er niet verantwoordelijk voor;
(b) moet u ons zo snel mogelijk op de hoogte stellen;
(c) zullen we binnen een redelijke termijn uitgaande gesprekken blokkeren en/of de Service opschorten;
(d) als wij ons bewust worden van het verlies of de diefstal en u ons niet op de hoogte hebt gesteld, kunnen wij de Service annuleren, maar zijn wij hiertoe niet verplicht; en
(e) we kunnen kosten in rekening brengen voor een vervangende SIM-kaart.