Beleid huiselijk en familiaal geweld

Bij Spacetalk erkennen we dat het meemaken van huiselijk en familiaal geweld een grote impact kan hebben op iemands veiligheid, welzijn en toegang tot essentiële diensten. We zetten ons in om veilige, respectvolle en flexibele hulp te bieden aan onze klanten die te maken hebben met huiselijk en familiaal geweld (DFV). We behandelen alle klanten met respect, vertrouwelijkheid en medeleven.

Dit beleid beschrijft hoe we dat doen, door uw veiligheid voorop te stellen, uw privacy te beschermen en u in contact te brengen met de juiste hulp, wanneer en hoe u die nodig hebt.

Als u een klant of voormalige klant van Spacetalk bent en u bent getroffen door DFV, dan kan dit beleid op u van toepassing zijn.

Onze contactgegevens

Spacetalk
Level 2, 104 Frome Street
Adelaide SA5000
E compliance@spacetalk.co Tel.: 1300 028 478
https://spacetalk.co

Onze verplichting

Wij zetten ons in voor:

verbinding, stabiliteit en respect bieden aan klanten in kwetsbare omstandigheden;

• (a) het waarborgen van veilige, toegankelijke en ononderbroken toegang tot essentiële communicatiediensten;
• (b) flexibele, traumagerichte en veilige ondersteuning bieden die is afgestemd op individuele behoeften;
• (c) belemmeringen voor veiligheid en toegang wegnemen door zonder oordeel te luisteren en discreet te handelen;
• (d) het integreren van overlevingsgerichte, cultureel responsieve en inclusieve praktijken in al onze diensten;
• (e) het handhaven van eerlijke en medelevende financiële bijstand bij financiële moeilijkheden, waarbij DFV als een legitieme factor wordt erkend;
• (f) het aanpassen van onze identiteitsverificatieprocessen om de veiligheid te waarborgen zonder de toegang in gevaar te brengen;
• (g) prioriteit geven aan privacy, vertrouwelijkheid en controle over de manier waarop informatie wordt gedeeld;
• (h) getroffen klanten in staat stellen om zelf weloverwogen beslissingen te nemen; en
• (i) ervoor zorgen dat onze medewerkers in staat zijn om goed geïnformeerde, empathische en vertrouwelijke ondersteuning te bieden.

Hoe kunnen we u helpen?

Wij bieden een reeks ondersteunende maatregelen aan klanten die te maken hebben met DFV. Wij zullen altijd proberen een oplossing te vinden die het beste aansluit bij uw behoeften. U hoeft geen bewijs van huiselijk of familiaal geweld te leveren om aanspraak te maken op ondersteuning in het kader van dit beleid.

Afhankelijk van uw omstandigheden kunnen wij u onder andere de volgende oplossingen bieden om u te helpen veilig en verbonden te blijven:

• (j) aanvullende beveiligingsmaatregelen voor accounts om persoonlijke en financiële gegevens te beschermen;
• (k) op maat gemaakte interacties met onze getrainde medewerkers in een veilige en respectvolle omgeving waarin u uw situatie kunt toelichten en hulp kunt zoeken;
• (l) een nieuwe account of nieuwe dienst;
• (m) beperkingen op bepaalde activiteiten op het gebied van schuldbeheer en incasso;
• (n) contactgegevens verstrekken over externe ondersteunende diensten;
• (o) ondersteuning bieden als u taalproblemen heeft door een tolk te regelen die rechtstreeks contact met u opneemt; en
• (p) het verstrekken van financiële bijstand en ondersteuning bij tegenslagen, voor zover van toepassing op u.