Spacetalk Loop is rated as IP67 water and dust resistant. 

This rating means that Spacetalk Loop will be more tolerant to splashes, accidental submersion and rain. We do not recommend actively swimming, bathing or showering with Spacetalk Loop fitted.

Loop devices sold within Australia are restricted to use with Spacetalk Mobile. As Spacetalk Mobile do not offer international roaming on their wearable or mobile plans, Spacetalk Loop is recommended for use within Australia.

Devices sold in New Zealand are recommended for use in New Zealand only.

Loop watches in Australia are locked to the Spacetalk Mobile network and require a current paid wearables plan.

Spacetalk Mobile SIM-plannen zijn speciaal ontworpen voor de behoeften van Spacetalk horloges en worden geleverd met onbeperkt bellen en sms'en. Horloges die gebruikmaken van Spacetalk Mobile-plannen komen in aanmerking voor een gratis Spacetalk app-abonnement (T&C's zijn van toepassing). Klik hier voor meer informatie over Spacetalk Mobile .

Onze systemen maken gebruik van de beste beveiligingspraktijken uit de industrie. Alle gegevens die worden verzonden tussen Spacetalk-apparaten en onze Spacetalk-apps zijn versleuteld met beveiliging van bedrijfsniveau. Gegevens die op onze servers worden opgeslagen, zijn versleuteld en worden gehost in beveiligingscentra in Australië met overheids- en bankniveau.

We voldoen volledig aan de AVG (GDPR) en de Australische privacyprincipes. We werken onze systemen en werkwijzen voortdurend bij om de gegevensbeveiliging en privacy van onze gebruikers te waarborgen.

In ons privacybeleid leggen we uit hoe we je persoonlijke gegevens verzamelen en verwerken. Je kunt dit beleid bekijken via de footer van onze website

Je kunt de Spacetalk-app en je accountgegevens verwijderen via de Spacetalk-app.

Ben je de hoofdeigenaar van het account? Dan worden je accountgegevens en de gegevens van alle gekoppelde apparaten verwijderd.Ben je een gedeelde gebruiker? Dan worden je accountgegevens verwijderd en worden de koppelingen met gedeelde apparaten opgeheven.

Het verwijderen van je account is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt.
Heb je een actief abonnement? Annuleer dit dan eerst voordat je doorgaat met het verwijderen van je account.

Om je account te verwijderen, ga je in de Spacetalk-app naar het menu ‘Instellingen’. Klik op ‘Account beheren’ en vervolgens op ‘Verwijder mijn account’. Voer je Spacetalk-wachtwoord in en klik nogmaals op ‘Verwijder mijn account’.

Wat als je geen toegang hebt tot je Spacetalk-account of -app?
Neem dan contact op met ons vriendelijke supportteam via [support@spacetalk.co](mailto:support@spacetalk.co)

In Australia, Spacetalk Loop comes pre-installed with a Spacetalk Mobile SIM card. Prior to purchasing, please check your coverage within your area. You can view the coverage map here.

Scan de QR-code op de Spacetalk Mobile kaart in de doos of ga naar https://mobile-activate.au.spacetalk.co/activate-now en volg de stappen om je SIM te activeren en een abonnement aan te schaffen.

Bewaar de Spacetalk Mobile-kaart in uw doos omdat u uw SIM-nummer nodig hebt tijdens het activeringsproces. U hebt een rijbewijs, paspoort of zorgpas nodig om uw ID te verifiëren en een geldige creditcard voor betaling om deze stap te voltooien.

The power Button on your Loop is located on the bottom cover. Hold the power button for a short time (Approx 5 seconds) to turn the watch on or off.

Als je de knop langer ingedrukt houdt (20 seconden), voer je een “soft reset” uit. Je voelt dan een trilling.

Klik twee keer op het scherm om het horloge wakker te maken.

Touch screen not responding? Clean watch face using a dry cloth. Completely power down your Loop by holding down the power button for 20 seconds to do a soft reset. Restart your watch.

How Do I Charge my Loop?
The supplied charging cradle magnetically attaches to the rear of your Loop watch.

Sluit één uiteinde van de meegeleverde USB-C-kabel aan op het oplaaddock en het andere uiteinde op een USB-voedingsbron van 5V/1A.

Once the watch is receiving charge, the screen will illuminate and display a charging symbol for 5 seconds.

Why isn't my Loop Charging?
If Spacetalk Loop does not appear to charge, follow these steps:

1. Inspect the four gold contacts on the Charging Cradle and on the rear of Spacetalk Loop for damage.
2. Ensure Spacetalk Loop is seated correctly on the charging cradle and the charging cradle is not upside down. The four gold contacts on the Charging Cable should line up with the four gold contacts on the back of Spacetalk Loop. 
3. Controleer of de USB-voedingsbron werkt. Test dit door een andere oplaadkabel voor bijvoorbeeld je telefoon aan te sluiten en te kijken of die werkt.
4. Clean the gold contacts on the Charging Cradle and on Spacetalk Loop with a dry cloth. Ensure they are dry before proceeding.
5. Houd de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt om een soft reset uit te voeren.

Blijf je problemen ondervinden met opladen? Neem dan contact op met ons supportteam.

Hoe bekijk ik het batterijniveau?
Je kunt het batterijniveau op verschillende manieren controleren. Veeg op het horloge vanaf het klokscherm omlaag om het batterijniveau rechtsboven in beeld te zien.

To check the battery level of the watch from the Spacetalk app, the battery level will be displayed next to the device name on the map screen. Your Adventurer will also send notifications to the Spacetalk app when the battery level reaches 15% or below as well as when the battery goes flat.

How can I maximise the battery life of my Loop?
Ensure your Loop is fully charged overnight to a 100% battery capacity.

Short location update intervals (e.g. 5 minutes) are not recommended for day to day use as they will consume the battery faster. For the best battery performance, we suggest using your Location on Demand feature in combination with a longer update interval or interval updates turned off.

Keeping your watch's software up to date will also ensure you can benefit from the latest battery optimisations.

If you are using a pre-paid SIM card, it is also recommended to check that your SIM card has credit balance on it as battery life can be impacted due to data connectivity issues.

No Network Connection
You can check the network signal strength on your Loop. by swiping from the top to bottom on the touch screen. The network signal strength and the network name should be displayed. If it isn't, follow these steps:

• Controleer of de vliegtuigmodus niet is ingeschakeld.
• Controleer of de simkaart correct is geplaatst.
• Houd de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt om een soft reset uit te voeren.
• Controleer of de simkaart correct is geactiveerd bij je provider. Twijfel je? Haal dan de simkaart uit het horloge en test deze in een ander apparaat of telefoon.
• Controleer of bellen, sms’en en mobiele data werken. Kijk of er voldoende tegoed op de simkaart staat. Zo niet, laad het tegoed op via het proces van je provider.
• Probeer indien beschikbaar een andere SIM-kaart in uw Adventurer.

Netwerkfoutmeldingen
Geen simkaart-melding: het horloge herkent geen simkaart in de sleuf.

Zet het horloge uit, verwijder de simkaart, controleer of de kaart of het horloge geen schade heeft. Plaats de simkaart opnieuw en zet het horloge weer aan.

Als het horloge signaalbalken laat zien maar op het klokscherm toch ‘Geen verbinding’ aangeeft, navigeer dan naar het informatiemenu door omlaag te vegen, klik op instellingen, ga naar informatie en kies ‘Software-update’. Hiermee probeert het horloge via mobiele data de nieuwste software op te halen. Afhankelijk van het resultaat kun je verder:

‘Je Spacetalk heeft al de nieuwste software’: Het horloge heeft voldoende mobiele data via de simkaart. Als je nog steeds ‘Geen verbinding’ ziet, controleer dan of de simkaart voldoende tegoed heeft. Je kunt dit testen door het horloge te bellen, de oproep te laten mislukken en vervolgens terug te bellen.

Lost dit het probleem niet op? Neem dan contact op met ons supportteam

Why are my incoming calls are rejected?
Your Loop watch will only receive incoming calls and SMS/MMS messages only from people listed in the watch's contact list. To check your contacts in the Spacetalk app, tap on the 'Home' button, then tap on the device, and tap 'Watch Contacts'. You may also choose to block calls from unknown numbers. This is set by default but guardians can choose to disable this feature to allow all incoming calls and messages.

If your number is listed in the contacts on your Adventurer watch and your call is rejected, please check the caller ID settings of the calling mobile phone. Your Loop detects who is calling from the incoming caller ID and determines if it will permit the call or reject the call. No caller ID will cause automatic call rejection from the watch.

My Audio levels are low?
You can adjust audio levels from your watch speaker. While in a call, the volume control appears on the Loop's screen. Adjust the volume using this control. Additionally ensure the screen protector is not covering the speaker port.

Why does my Loop not ring, only vibrate?
This is most likely due to the ring volume level being turned down or off. From the clock screen, swipe from top to bottom to reveal the control centre. Tap 'Sound' to reveal the volume slider.

Soft Reset
Pressing the Power Button on the underside of Loop for 20 seconds will perform a soft reset and will not wipe any user data.

Factory Resetting
To perform a hard factory reset, from the clock screen, swipe from top to bottom to select the 'settings' menu. Tap 'Settings' scroll through the list to 'Factory Reset'. The watch requires a PIN number to avoid accidental reset. The PIN number is the last four digits of the IMEI number. The IMEI number can be found in the Information menu.

Important: Factory reset will wipe all user data including pictures and videos that may have been recorded. If you wish to save these, we recommend sending these from the watch to a mobile phone prior to performing a factory reset. After your Loop has been reset, the initial set-up procedure and watch pairing with the Spacetalk App will need to be repeated. If your Loop has been paired previously with the same account, when performing the pairing process the Spacetalk App will allow the apps previous settings to be restored.

How do I add contacts to my Loop?
An unlimited number of contacts can be added to your Loop watch. Contacts are added in the Spacetalk app. To do this tap on the 'Home' button, then tap on the device. Under 'Watch Contacts' tap on the plus symbol to add a new contact.

Tijdens het instellen kun je een contact selecteren uit je lijst met contacten op je smartphone of een nieuw contact toevoegen. De naam die je hier invoert, is de naam die op het horloge verschijnt om het contact te bellen of berichten te sturen.

Contacten kunnen ook worden gemarkeerd als noodcontact voor gebruik bij het activeren van de SOS-functie van Spacetalk. Noodcontacten verschijnen in de lijst met horlogecontacten met een rood pictogram rechts van de naam

The Spacetalk Loop has been specifically designed to operate on all 4G networks that provide Voice over LTE for calling. 

Als je een slechte dekking ervaart, neem dan contact op met je provider om de dekking in jouw regio te controleren

If the touch screen on your Loop device is not responding, please press and hold the power button for a full 60 seconds (1 minute) to hard power cycle the device and resolve the issue.

Als het probleem zich om welke reden dan ook herhaalt, kun je deze stap opnieuw uitvoeren om het apparaat te resetten.

Blijft het probleem aanhouden? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor verdere ondersteuning