Conditions d'utilisation des téléphones mobiles
Dernière mise à jour : 30mai mai 2025
1. Introduction à nos conditions
Les présentes conditions d'utilisation ("conditions") régissent votre accès et votre utilisation des biens et services de communication mobile de Spacetalk Mobile (anciennement appelé JumpySIM) que nous fournissons, y compris tous les sites web, contenus, micrologiciels, applications logicielles, API, produits et services associés (le(s) "service(s) Spacetalk Mobile" ou le "service").
Les services de Spacetalk Mobile vous sont fournis par Spacetalk Holdings Pty Ltd ("Spacetalk Mobile", "nous", "notre" ou "nos").
Vous devez accepter ces conditions pour créer un compte Spacetalk Mobile et pour accéder ou utiliser le service Spacetalk Mobile. Si vous n'avez pas de compte, vous acceptez les présentes conditions en utilisant toute partie du service Spacetalk Mobile. Si vous n'acceptez pas ces conditions, ne créez pas de compte et n'utilisez pas le service Spacetalk.
2. Votre contrat
(a) Votre contrat avec nous consiste en.. :
(i) Conditions du plan ;
(ii) Tableaux des taux ;
(iii) les présentes conditions ;
(iv) Votre demande d'adhésion au service mobile Spacetalk ;
(v) les politiques affichées sur le site Web de Spacetalk Mobile.
Désigné sous le nom de (votre "contrat").
3. Notre service
Nous vous fournissons le service mobile Spacetalk en utilisant un réseau exploité par notre opérateur, Telstra Wholesale.
3.1 Notre service comprend
(a) Les forfaits mobiles 4G et 5G qui vous donnent droit à des allocations telles que détaillées dans le résumé des informations essentielles correspondant, couvrant les fonctionnalités ci-dessous :
(i) Appels vers des numéros australiens ;
(ii) MMS vers des numéros australiens ;
(iii) SMS standard vers des numéros australiens ;
(iv) Une allocation de données/envoi/réception ;
(v) Appels internationaux et SMS ; et
(vi) Le droit d'acheter une recharge de données (Data Top Up) moyennant un supplément.
(b) Les plans de produits portables qui vous donnent droit à des allocations telles que détaillées dans le résumé des informations essentielles, couvrant les fonctionnalités ci-dessous :
(i) Appels vers des numéros australiens ;
(ii) SMS standard vers des numéros australiens ;
(iii) Une allocation de données/envoi/réception ;
(iv) Le droit d'acheter une recharge de données (Data Top Up) moyennant un supplément.
3.2 Réseau
(a) Spacetalk Holdings Pty Ltd, sous la marque Spacetalk Mobile, utilise des parties des réseaux mobiles 5G, 4G et 3G de Telstra. Le service fournit une couverture 5G atteignant au moins 75 % de la population australienne. La zone de couverture mobile de Telstra Wholesale couvre plus de 98,8 % de la population australienne et plus de 1,6 million de kilomètres carrés de la masse continentale australienne.
3.3 Expiration du plan
(a) Tous nos produits ont une période d'expiration définie (la "période d'expiration du plan").
(b) Après la période d'expiration du plan, tout crédit est annulé sans remboursement.
(c) Après la période d'expiration d'un plan mobile, tous les crédits sont annulés - à moins que les services bancaires de données ne s'appliquent, et il n'y a pas de remboursement de ces crédits.
3.4 Service prépayé uniquement
(a) Notre service fonctionne sur une base prépayée.
(b) Toute référence à une "charge", à un "coût" ou à un terme similaire signifie une déduction de vos crédits et non une facture future.
3.5 Plans
(a) Nous pouvons proposer des produits mobiles et portables avec des conditions, des prix, des caractéristiques, des limitations, des droits, des périodes d'expiration du crédit et des conditions spéciales distincts ("conditions du plan").
(b) Nous nous réservons le droit de supprimer des plans, d'imposer des critères d'éligibilité ou de restreindre la disponibilité.
3.6 Bons et activations
(a) Pour certains de nos plans, nous pouvons vendre des bons qui vous permettent d'utiliser le plan après avoir activé le bon sur notre site web,
(b) Les bons non activés peuvent devenir caducs sans qu'aucun remboursement ne soit effectué.
(c) Pour éviter toute ambiguïté, les bons sont valables 30 jours.
3.7 Tableaux des taux
(a) Pour certains plans, des tarifs spécifiques s'appliquent (par exemple, appels illimités). Les coûts supplémentaires sont détaillés dans le "tableau des tarifs" sur notre site web.
(b) Veuillez consulter attentivement les tableaux des tarifs pour connaître les frais et redevances qui s'appliquent à votre utilisation du service.
3.8 Politiques
Nous publions les politiques (par exemple, la politique Fair Go) applicables au service mobile Spacetalk à l'adresse suivante www.spacetalk.co/mobile.
3.9 Modification des termes
4. Utilisation du service
4.1 Pour utiliser le service mobile de Spacetalk, vous devez :
4.2 Spacetalk Mobile connectera votre service dans un délai raisonnable après que vous ayez rempli une demande, que nous ayons accepté votre demande et que vous ayez pris toutes les mesures nécessaires pour activer votre service, y compris les conditions d'éligibilité et l'activation de votre service.
4.3 Vous devez activer votre carte SIM avant la date d'expiration indiquée sur le pack SIM. Dans le cas contraire, la carte SIM peut être annulée et ne plus pouvoir être activée.
4.4 Vous ne pouvez pas accéder au service mobile de Spacetalk ni l'utiliser si vous n'avez pas le droit de recevoir des services en vertu de la loi applicable ou si vous avez déjà été suspendu ou retiré du service mobile de Spacetalk.
4.5 Les cartes SIM liées à un Plan Wearables ne doivent être utilisées que dans un appareil portable tel qu'une smartwatch ou une montre de fitness. Si vous transférez la carte SIM d'un appareil portable à un combiné, vous devez la recharger avec un combiné lors de votre prochaine recharge.
4.6 Nous, ou nos fournisseurs, pouvons à tout moment contrôler et intercepter votre service ou votre utilisation du service si la loi l'exige.
4.7 Usage personnel uniquement
4.8 Couverture
4.9 Politiques
Vous devez vous conformer à toutes les politiques applicables au service mobile de Spacetalk.
5. Tarifs du service
5.1 Vous payez le Service en achetant et en rechargeant un Combiné ou un Wearable Plan que vous choisissez.
5.2 Ces prépaiements englobent tous les coûts liés à l'utilisation du Plan. Lorsque vos droits prépayés sont épuisés ou expirent, il est nécessaire de les recharger pour continuer à utiliser le service.
5.3 Votre droit prépayé à une allocation limitée d'appels et de SMS est réduit de la durée de chaque appel sortant que vous passez (arrondie à la minute supérieure) et de chaque SMS que vous envoyez vers des pays sélectionnés qui ont inclus des minutes d'appels et de SMS internationaux ;
5.4 Il n'y a pas de réduction de votre droit prépayé lorsque vous envoyez des SMS ou effectuez des appels en utilisant un plan avec appels et SMS illimités.
5.5 Votre droit prépayé d'envoyer/recevoir des données est réduit de la quantité de données que vous envoyez/recevez, chaque transmission de données étant arrondie au kilo-octet supérieur.
5.6 Toute utilisation du Service via votre carte SIM est facturée sur votre compte, que vous l'autorisiez ou non.
5.7 Notre fournisseur de services en gros ne garantit pas de remboursements ou de crédits en cas d'interruption ou d'indisponibilité du service pendant une période donnée. Pour faciliter notre capacité à fournir des prix compétitifs, nous nous abstenons de nous engager sur des remboursements ou des crédits dans de telles situations, à moins que l'ACL n'exige des remboursements ou des crédits.
6. Annulations et remboursements
6.1 Vous pouvez annuler votre service dans votre compte Spacetalk Mobile en ligne.
Si vous annulez votre service après que nous ayons commencé à vous fournir ce service, nous ne vous rembourserons pas les frais que vous nous avez déjà payés, y compris les frais initiaux. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les crédits mobiles prépayés non utilisés.
6.2 Changement d'avis
(a) Nous n'offrons pas de remboursement pour les crédits achetés de manière incorrecte, en raison d'un changement d'avis ou d'un manque de couverture. Veuillez consulter notre carte de couverture et notre foire aux questions pour vous assurer que notre produit vous convient.
(b) Nous n'effectuons pas de remboursement si l'appareil dans lequel vous utilisez votre carte SIM est défectueux ou retourné.
7. Transfert et renonciation aux crédits
7.1 Les prépaiements non utilisés ("crédits") ne peuvent être échangés contre des espèces, remboursés ou crédités.
7.2 Sauf si nous vous donnons expressément la possibilité d'utiliser tout ou partie de vos crédits pour d'autres services mobiles ou comptes que vous possédez chez nous, vous ne pouvez pas le faire.
7.3 Nous transférerons tous les crédits existants :
(a) Si votre carte SIM est perdue, volée ou endommagée et que vous achetez une nouvelle carte SIM pour l'utiliser avec le service - à condition que vous achetiez la carte SIM de remplacement et demandiez le transfert de crédit dans les 10 jours ; ou
(b) Lorsque votre numéro de téléphone est modifié conformément à la réglementation sur la numérotation.
7.4 Si nous annulons le service pour des raisons de commodité, nous le ferons :
(a) rembourser tout crédit, à l'exclusion de tout crédit d'offre spéciale, qui aurait pu être appliqué ; ou
(b) avec votre consentement, appliquer ces crédits à un autre service que vous avez souscrit auprès de nous.
7.5 Si le service est annulé pour une raison autre que la commodité, tout crédit est annulé.
8. Crédit minimum
8.1 Si votre carte SIM est active mais que votre solde de crédit est nul :
8.2 Vous devez disposer de suffisamment de crédits sur votre compte pour effectuer des appels sortants, envoyer des SMS ou des MMS, ou pour utiliser d'autres services mobiles de Spacetalk.
8.3 Vous ne pouvez pas passer un appel ou envoyer un SMS ou un MMS si les crédits sur votre compte sont inférieurs au coût des appels, des SMS ou des MMS, sauf pour les services d'urgence.
8.4 Vous ne pouvez pas utiliser de données si vous ne disposez pas de crédits de données dans le cadre d'un plan].
8.5 Nous pouvons mettre fin à un appel ou à une session de données sans préavis si vos crédits sont épuisés pendant l'appel ou la session de données.
8.6 Si le solde de vos crédits est faible, nous pouvons envoyer une alerte de solde faible, mais nous ne sommes pas obligés de le faire.
8.7 Votre service sera déconnecté si votre solde créditeur reste à zéro pendant six (6) mois consécutifs.
9. Expiration du crédit
9.1 Plans mobiles
Les forfaits mobiles expirent à 23h59 AEDT/AEST, 30 jours après la recharge (sauf indication contraire) et les crédits et inclusions restants sont alors annulés (sauf pour les données mises en banque).
9.2 Plans pour les produits portables
Expiration de 30 jours Les forfaits portables expirent à 23h59 AEDT/AEST, 30 jours après la recharge (sauf indication contraire) et les crédits et inclusions restants sont alors annulés.
Expiration de 180 jours Les forfaits portables expirent à 23h59 AEDT/AEST, 180 jours après la recharge (sauf indication contraire) et les crédits et inclusions restants sont alors annulés.
Expiration de 365 jours Les forfaits portables expirent à 23h59 AEDT/AEST, 365 jours après la recharge (sauf indication contraire) et les crédits et inclusions restants sont alors annulés.
9.3 Compléments de données
Une recharge de données est valable pour une durée maximale de 30 jours, mais elle expire lorsque le forfait mobile ou portable auquel elle a été ajoutée expire. Par exemple, si vous achetez une recharge de données le 30e jour d'un forfait mobile, la recharge de données expire au bout de 10 jours, en même temps que le forfait mobile. L'expiration a lieu à 23h59 AEDT/AEST.
10. Recharges
10.1 Vous pouvez recharger votre service :
10.2 Nous proposons par défaut le rechargement automatique de tous les services. Le rechargement automatique commencera à l'expiration de votre plan à 23h59 AEDT/AEST et prendra entre deux et six heures.
10.3 Sous réserve des garanties accordées aux consommateurs, nous ne sommes pas responsables envers vous du retard ou de l'échec d'une recharge (y compris une recharge automatique). Il est de votre responsabilité de vérifier que chaque recharge a été traitée avec succès.
10.4 Nous pouvons vous envoyer un SMS ou un e-mail pour confirmer qu'une recharge a été traitée avec succès, mais nous ne sommes pas obligés de le faire.
10.5 Vous pourrez accéder en ligne à votre historique de recharge et d'utilisation pour le mois civil en cours en vous connectant au portail Spacetal;k Mobile à l'adresse suivante www.spacetalk.co.
11. Banque de données
11.1 La banque de données ne s'applique qu'aux :
11.2 Données éligibles pour un plan mobile : toutes les données inutilisées (le cas échéant) qui font partie de l'allocation de données standard d'un plan mobile éligible et toutes les données accumulées en banque (le cas échéant).
11.3 Vos données éligibles seront automatiquement mises en banque pour être utilisées ultérieurement, jusqu'à un maximum de 500 Go.
11.4 Vous ne pouvez pas transférer les données non utilisées ou non accumulées si vous passez d'un type de régime à un autre.
12. Numéros de téléphone
12.1 Si vous ne disposez pas encore d'un numéro de téléphone mobile à utiliser avec le service, nous vous attribuerons un numéro de téléphone.
12.2 Tous les numéros de téléphone sont sélectionnés, émis et utilisés par nous conformément au plan de numérotation et aux déclarations de numéros du plan de numérotation des télécommunications de l'autorité australienne des communications et des médias (règlement sur la numérotation).
12.3 Nous pouvons être amenés à modifier, retirer, suspendre ou réattribuer un numéro de téléphone que nous vous avons attribué afin de nous conformer aux règles de numérotation. Dans ce cas, nous vous en informerons aussi longtemps à l'avance qu'il est raisonnablement possible de le faire.
12.4 Si vous avez besoin d'un nouveau numéro de téléphone parce que vous avez reçu des appels de nature harcelante et que vous avez signalé le problème aux autorités compétentes, nous vous fournirons un nouveau numéro.
12.5 Vous n'êtes pas propriétaire du numéro de téléphone et votre droit d'utiliser le numéro de téléphone prend fin si vous n'obtenez plus le Service, à moins que vous ne transfériez ("portage") le numéro de téléphone.
12.6 Si vous cessez d'obtenir le service et que vous ne transférez pas le numéro de téléphone, nous pouvons attribuer le numéro de téléphone à un autre client conformément au règlement sur la numérotation.
12.7 Notre responsabilité à votre égard en ce qui concerne les numéros de téléphone
Nous ne sommes pas responsables de toute dépense ou perte encourue par vous ou liée à votre utilisation du service en raison de :
13. Portabilité du numéro de téléphone mobile
13.1 Yous pouvez porter un numéro de téléphone que vous avez obtenu auprès d'un autre opérateur ou fournisseur de services de transport lorsque vous vous connectez au Service.
13.2 Si vous avez soumis une demande de portage en ligne, nous ferons tous les efforts raisonnables pour porter votre numéro de téléphone dès que possible, mais nous n'avons aucune responsabilité envers vous en cas de retard dans le portage.
13.3. Nous ne vous facturerons pas de frais pour le portage d'un numéro de téléphone à partir d'un autre fournisseur de services de portage ou d'un autre fournisseur de services de portage.
13.4 Vous devez annuler le service que vous avez avec l'autre transporteur ou prestataire de services de transport avant de porter le numéro de téléphone. Nous informerons le transporteur ou le prestataire de services de transport à partir duquel vous avez porté le numéro de téléphone que vous avez porté le numéro de téléphone et qu'il annulera le service.
13.5 Il se peut que vous ayez besoin d'un nouveau téléphone portable ou que vous deviez faire déverrouiller votre téléphone portable si vous passez d'un réseau de téléphonie mobile à un autre ou d'un type de réseau à un autre.
13.6 Vous pouvez transférer un numéro de téléphone que vous avez obtenu de nous pour l'utiliser avec le service à un autre opérateur ou fournisseur de services de transport.
13.7 Vous ne devez pas annuler le Service avant d'avoir porté le numéro de téléphone. L'opérateur ou le fournisseur de services de transport vers lequel vous avez porté le numéro de téléphone nous informera que vous avez porté le numéro de téléphone et nous annulerons alors le service.
13.8 Vous ne pouvez transférer que le numéro de téléphone, vous ne pouvez pas transférer les crédits ou les services à valeur ajoutée (par exemple la messagerie vocale).
13.9 Vous ne pouvez porter qu'un numéro de téléphone pour lequel vous êtes le client autorisé.
14. Perte ou vol d'un téléphone portable ou d'une carte SIM
14.1 Si votre carte SIM Spacetalk Mobile activée est perdue ou solen :
15. Droits de suspension et d'annulation
15.1 Sans limiter les autres droits, nous pouvons être amenés à suspendre ou à annuler votre service, et ce sans préavis si :
(a) Vous enfreignez la clause 4 ci-dessus ;
(b) Vous enfreignez une autre clause de votre contrat et cette infraction est susceptible de causer un préjudice grave ou permanent à toute personne (y compris à nous ou à notre fournisseur) ;
(c) Vous intimidez, abusez, insultez, harcelez ou menacez tout membre du personnel, ou ceux de nos partenaires ou fournisseurs par quelque moyen que ce soit.
(d) Vous déposez de nombreuses plaintes futiles.
(e) Vous tentez, menacez ou causez des dommages à tout membre du personnel, ou à ceux de nos partenaires ou fournisseurs, ou à notre équipement ou infrastructure de réseau ou à celui de notre fournisseur, par quelque moyen que ce soit ;
(f) Vous enfreignez toute autre clause de votre contrat et ne remédiez pas à cette infraction dans les 5 jours suivant notre demande ;
(g) Nous pensons raisonnablement que votre compte a pu être utilisé dans le cadre d'une fraude ou d'une autre conduite illégale ;
(h) Nous soupçonnons que vous ou une personne utilisant Spacetalk Mobile fait un usage abusif du service ou n'est pas autorisée à utiliser le service ;
(i) Nous estimons qu'il y a une activité inhabituelle sur votre service et/ou une activité qui ne semble pas correspondre à une utilisation personnelle ;
(j) Nous avons des raisons de croire, ou nous sommes informés par les autorités chargées de l'application de la loi qu'elles croient, que les preuves d'identification que vous avez fournies en rapport avec le service sont incorrectes, fausses ou inadéquates, ou qu'une demande d'activation ou de résiliation d'un service n'a pas été autorisée par vous ;
(k) vous transférez votre carte SIM à une autre partie sans avoir obtenu notre consentement, ou vous ne fournissez pas suffisamment d'informations sur l'identité de l'autre partie ; ou
(l) Vous vous livrez à un comportement frauduleux en matière de recharge.
16. Garanties pour les consommateurs
16.1 Conformément à la loi australienne sur la consommation ("ACL"), les personnes définies comme des consommateurs en vertu de l'ACL bénéficient de certaines garanties pour les consommateurs :
16.2 Votre contrat n'a jamais pour effet d'exclure ou de modifier les garanties des consommateurs (lorsqu'elles s'appliquent) ou de limiter vos recours en cas de violation de ces garanties d'une manière qui n'est pas autorisée par la loi.
17. Propriété de la carte SIM
17.1 La carte SIM nous appartient et reste notre propriété à tout moment.
17.2 Si nous vous fournissons une carte SIM de remplacement ou si nous cessons de fournir le Service, nous pouvons vous demander de nous retourner la carte SIM. Si la carte SIM n'est pas renvoyée à notre demande, des frais de remplacement peuvent être facturés.
17.3 Il est strictement interdit d'interférer avec le fonctionnement de la carte SIM ou de le perturber.
17.4 Il est impératif de maintenir la sécurité de la carte SIM et de l'utiliser uniquement pour accéder au service mobile de Spacetalk.
18. Services de tiers
18.1 Vous reconnaissez que :
19. Limitation de la responsabilité
19.1 Aucune disposition de nos conditions n'exclut ou ne limite les droits ou les recours qui, en vertu de la loi, ne peuvent être exclus.
19.2 Sous réserve de la clause 16 ci-dessus, nous excluons toute responsabilité découlant de ou en rapport avec nos Conditions, votre Contrat ou le Service Mobile Spacetalk, qu'elle soit directe, indirecte ou consécutive et qu'elle découle du droit commun, de la loi ou autre, et qu'elle soit ou non d'une nature dont nous sommes ou devrions être informés.
20. Droit applicable
Spacetalk Mobile et nos conditions sont régies par les lois de l'Australie-Méridionale.