Spacetalkin maksuhelppokäytäntö

Sitoumuksemme

Spacetalk on sitoutunut auttamaan taloudellisissa vaikeuksissa olevia asiakkaita. Maksuapu on maksutonta ja kaikkien siihen oikeutettujen asiakkaiden käytettävissä. Tavoitteenamme on pitää sinut yhteydessä palveluihimme, ja yhteyden katkaiseminen on aina vasta viimeinen keino.

Mitä taloudelliset vaikeudet tarkoittavat?

Taloudelliset vaikeudet voivat kohdata ketä tahansa, usein silloin, kun vähiten odotamme. Taloudellisista vaikeuksista on kyse silloin, kun et pysty maksamaan Spacetalkille tekemäsi sopimuksen mukaisia maksuja elämäntilanteesi muutoksen vuoksi, kuten:

• henkilökohtainen tai perheenjäsenen sairaus;
• työttömyys;
• pienet tai riittämättömät tulot, mukaan lukien heikentynyt mahdollisuus saada tuloja;
• perheväkivallan tai lähisuhdeväkivallan uhriksi joutuminen;
• kuolemantapaus perheessä;
• henkilökohtaisen tai perhetilanteen muutos;
• luonnonmullistus;
• odottamattomat tapahtumat tai ennakoimattomat muutokset, jotka ovat vaikuttaneet kotitaloutesi tuloihin tai menoihin; tai
• muut kohtuulliset syyt; ja

Uskot pystyväsi täyttämään maksuvelvollisuutesi, jos teet Spacetalkin kanssa maksuapusopimuksen.

Mitä maksuapuvaihtoehtoja on tarjolla?

Jos olet taloudellisissa vaikeuksissa, sinulla on oikeus hakea lyhytaikaista tai pitkäaikaista apua. Jos olet oikeutettu apuun, Spacetalk työskentelee kanssasi löytääkseen ratkaisun, joka on realistinen, asianmukainen ja tilanteeseesi sopiva.

Tilanteestasi riippuen tarjolla olevia avustusvaihtoehtoja ovat muun muassa:

• laskun eräpäivän väliaikainen siirtäminen, pidentäminen tai lykkääminen;
• asiakkaan maksukyvyn mukaan räätälöidyt maksusuunnitelmat;
• hyvityksen lisääminen asiakkaan tilille;
• televiestintätuotteen ei-välttämättömien ominaisuuksien poistaminen maksutta;
• asiakkaan siirtäminen toiseen, hänen tilanteeseensa paremmin sopivaan televiestintätuotteeseen; ja
• laskun summan alentaminen.

Edellä mainittujen vaihtoehtojen lisäksi voit ottaa milloin tahansa yhteyttä Spacetalkiin saadaksesi yleistä apua maksuvelvollisuuksien hallintaan.

Näin haet apua

Voit hakea apua maksutta ottamalla yhteyttä maksuaputiimiimme:

Puhelin: 1300 028 478
Sähköposti: support@spacetalk.co
Aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 AEST

Voit myös ottaa yhteyttä tiimiimme verkkokeskustelun (webchat) kautta Ota yhteyttä -sivullamme.

Jos tarvitset apua toisella kielellä, voit ottaa yhteyttä kääntäjä- ja tulkkipalveluun (TIS National) numerossa 131 450. Jos sinulla on kuulo- tai puhevamma, voit ottaa meihin yhteyttä kansallisen välityspalvelun (National Relay Service) kautta osoitteessa www.relayservice.gov.au.

Lataa koko maksuapukäytäntömme tästä.

Reklamaatiot

Jos et ole tyytyväinen saamaasi apuun, voit tehdä meille reklamaation seuraavilla tavoilla:

Puhelin: 1300 028 478
Verkkolomake tai live-chat: Ota yhteyttä
Sähköposti: support@spacetalk.co

Jos et edelleenkään ole tyytyväinen, voit ottaa yhteyttä televiestintäalan oikeusasiamieheen (Telecommunications Industry Ombudsman, TIO):

Verkkosivusto: tio.com.au/complaints
Puhelin: 1800 062 058 (ma–pe klo 8.00–20.00 AEST)

Riippumattomat tukipalvelut

Voit myös ottaa yhteyttä maksuttomiin talousneuvonta- ja tukipalveluihin, kuten:

National Debt Helpline – 1800 007 007, ndh.org.au
Small Business Debt Hotline – 1800 413 828, sbdh.org.au
Moneysmart – moneysmart.gov.au