Condiciones del servicio del Plan
Última actualización: 13 de agosto de 2025
1 Introducción
Las presentes Condiciones de Servicio del Plan ("Condiciones del Plan"), junto con nuestras Condiciones Generales de Uso, regulan su acceso y uso de los productos y servicios de comunicación móvil de Spacetalk Mobile (anteriormente denominada JumpySIM).
En caso de incoherencia, estas Condiciones del Plan prevalecerán sólo en la medida necesaria para resolver la incoherencia. Todos los demás términos y condiciones de las Condiciones Generales de Uso seguirán en pleno vigor y efecto.
2 Nuestros servicios
Le suministramos el servicio del Plan Spacetalk, utilizando una red operada por nuestro operador asociado que se aplica en su jurisdicción.
2.1 Nuestro servicio incluye
(a) Planes móviles 4G y 5G que le dan derecho a las bonificaciones que se detallan en el Resumen de Información Crítica correspondiente, que cubren la funcionalidad que se indica a continuación:
(i) llamadas a números nacionales;
(ii) MMS a números nacionales;
(iii) SMS estándar a números nacionales;
(iv) una asignación de datos/envío-recepción;
(v) llamadas internacionales y SMS; y
(vi) derecho a pontar con una recarga de datos por un coste adicional.
(b) Planes de wearables que dan derecho a las prestaciones detalladas en el Resumen de Información Crítica correspondiente, que cubren la funcionalidad que se indica a continuación:
(i) llamadas a números nacionales ;
(ii) SMS estándar a números nacionales ;
(iii) una asignación de envío/recepción de datos; y
(iv) el derecho a adquirir una Recarga de Datos por un coste adicional.
Para suscribirse al servicio Plan Spacetalk, debe:
(a) poseer un teléfono o tableta compatibles, que deberá suministrar y mantener a su costa; y
(b) adquirir y activar una tarjeta SIM Spacetalk o una eSIM Spacetalk.
3 Crédito mínimo
Si tu tarjeta SIM está activa pero tu saldo es cero:
(a) puedes recibir llamadas y SMS;
(b) podrá realizar llamadas designadas como gratuitas (por ejemplo, a servicios de emergencia), pero no podrá utilizar el Servicio de ninguna otra forma.
Usted debe asegurar créditos suficientes en su cuenta para hacer llamadas salientes, enviar SMS o MMS, o para utilizar otros Servicios Móviles Spacetalk.
No puedes hacer una llamada o enviar un SMS o MMS si los créditos de tu cuenta son inferiores al coste de las llamadas, SMS o MMS, excepto a servicios de emergencia.
No puedes utilizar datos a menos que tengas asignación de datos en cualquier Plan.
Podemos finalizar una llamada o una sesión de datos sin previo aviso si sus créditos se agotan durante la llamada o la sesión de datos.
Si sus créditos se están agotando, podemos enviarle alertas de saldo bajo, pero no estamos obligados a hacerlo.
Su servicio será desconectado si su Servicio permanece con saldo cero durante seis (6) meses continuos.
4 Vencimiento del crédito
4.1 Expiración del Plan
Los planes caducan a las 11:59 p.m. AEDT/AEST de la fecha en que finaliza el periodo especificado en su Resumen de Información Crítica correspondiente. Salvo que se indique lo contrario, perderá todos los créditos e inclusiones restantes.
Los datos almacenados (en su caso, para los planes de telefonía móvil elegibles) se transferirán si el plan se renueva automáticamente en los dos días siguientes a su vencimiento. Si no se produce la renovación automática, los datos acumulados no utilizados se perderán.
5 Recargas
5.1 Sólo servicio de prepago
Nuestro Servicio funciona sobre una base de prepago a menos que se indique explícitamente lo contrario. Cualquier referencia a un "cargo", "coste" o similar significa una deducción de sus Créditos, no una factura futura.
Puede recargar su Servicio:
(a) comprando un valor de recarga en www.spacetalk.co; o
(b) llamando a nuestro servicio de atención al cliente.
Ofrecemos recarga automática de todos los Planes por defecto. La recarga automática comenzará cuando su plan caduque a las 23:59 AEDT/AEST y tardará entre dos y seis horas en completarse.
Podemos enviarle un SMS o un correo electrónico para confirmarle que una Recarga se ha procesado correctamente, pero no estamos obligados a hacerlo.
Podrá acceder en línea a su historial de recarga y uso del mes en curso accediendo a su cuenta Spacetalk
5.2 Banca de datos
La banca de datos sólo se aplica a los datos elegibles en los Planes Móviles (consulte su Resumen de Información Crítica aplicable para confirmar la elegibilidad).
Por datos elegibles para un Plan Móvil se entienden todos los datos no utilizados (si los hubiera) que formen parte de la asignación de datos estándar. que no superen el límite de su banco de datos cuando se recarguen en los 2 días siguientes a la expiración del periodo de validez.
Sus datos elegibles se acumularán automáticamente para su uso en una fecha posterior, hasta un máximo de 500G.No puede transferir datos no utilizados o no acumulados si cambia entre tipos de planes.
6 Números de teléfono
6.1 Utilización de números de teléfono
Si aún no dispone de un número de teléfono móvil para utilizarlo con el Servicio, le facilitaremos un número de teléfono.
Todos los números de teléfono son seleccionados, emitidos y utilizados por nosotros de conformidad con la normativa y la legislación aplicables en su jurisdicción (Reglamento de numeración).
Es posible que nos veamos obligados a modificar, retirar, suspender o reasignar un número de teléfono que le hayamos atribuido para cumplir la normativa sobre numeración. En tal caso, le avisaremos con la mayor antelación posible.
Si necesita un nuevo número de teléfono porque ha recibido llamadas de acoso y ha denunciado el asunto a la autoridad competente, le proporcionaremos un nuevo número.
Usted no es propietario del número de teléfono y su derecho a utilizarlo finaliza si deja de obtener el Servicio, a menos que transfiera ("portar") el número de teléfono.
Si usted deja de obtener el servicio y no transfiere el número de teléfono, podemos asignar el número de teléfono a otro cliente de acuerdo con el Reglamento de Numeración.
7 Portabilidad del número de móvil
Es posible que pueda portar un número de teléfono de otro operador cuando se conecte al Servicio. Usted debe ser el titular autorizado de la cuenta para solicitar la portabilidad. Haremos todos los esfuerzos razonables para portar su número de teléfono tan pronto como sea posible, pero no tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por cualquier retraso. La portabilidad de un número es gratuita.
Antes de proceder a la portabilidad, debe cancelar su servicio actual. También se lo notificaremos a su proveedor anterior.
Puede que necesites un teléfono móvil nuevo o desbloqueado al cambiar de red.
También puede portar un número nuestro a otro operador. No debe cancelar el Servicio antes de portar el número de teléfono. Cancelaremos el Servicio una vez que el nuevo operador al que haya portado el número de teléfono nos informe de que ha portado el número de teléfono.
Sólo puede portar el número de teléfono., No puede portar ningún crédito o servicio de valor añadido (por ejemplo, buzón de voz).
8 Pérdida o robo de teléfonos móviles o tarjetas SIM
Si pierde o le roban su tarjeta SIM Spacetalk Mobile activada:
(a) no somos responsables de ello;
(b) deberá notificárnoslo lo antes posible;
(c) en un plazo razonable, prohibiremos las llamadas salientes y/o suspenderemos el Servicio;
(d) si tenemos conocimiento de la pérdida o robo, y usted no nos lo ha notificado, podemos cancelar el Servicio, pero no estamos obligados a hacerlo; y
(e) podremos cobrar una tarifa por la sustitución de la tarjeta SIM.