Política de ayudas al pago
Spacetalk
Resumen de la política de ayuda al pago
Nuestro compromiso
Spacetalk se compromete a ayudar a los clientes con dificultades económicas. La asistencia por dificultades económicas es gratuita y está disponible para todos los clientes que cumplan los requisitos. Nuestro objetivo es mantenerle conectado, y la desconexión solo se utilizará como último recurso.
¿Qué son las dificultades económicas?
Las dificultades financieras pueden afectar a cualquiera de nosotros, a menudo cuando menos lo esperamos. Una "dificultad financiera" ocurre cuando usted se encuentra incapaz de pagar una cantidad que debe a Spacetalk bajo su acuerdo con nosotros debido a un cambio en las circunstancias, incluyendo:
- enfermedad personal o doméstica;
- desempleo;
- Ingresos bajos o insuficientes, incluido el acceso reducido a los ingresos;
- ser víctima de violencia doméstica o familiar;
- una muerte en la familia;
- un cambio en las circunstancias personales o familiares;
- un desastre natural;
- acontecimientos inesperados o cambios imprevistos que hayan repercutido en sus ingresos o gastos familiares; o
- otras causas razonables; y
cree que podrá hacer frente a su obligación de pagar una cantidad si llega a un acuerdo de ayuda al pago con Spacetalk.
¿Qué opciones de asistencia existen?
Si tiene dificultades económicas, tiene derecho a solicitar ayuda a corto o largo plazo. Si tienes derecho a recibir ayuda, Spacetalk trabajará contigo para acordar una solución realista, adecuada y adaptada a tu situación.
Dependiendo de sus circunstancias, las opciones de ayuda que tenemos disponibles incluyen:
- aplazar, prorrogar o diferir temporalmente el plazo de pago de una factura;
- planes de pago adaptados a la capacidad de pago del cliente.
- aplicar un crédito a la cuenta del cliente;
- eliminar sin coste alguno las características no esenciales de un producto de telecomunicaciones;
- transferir al cliente a otro producto de telecomunicaciones que se adapte mejor a sus circunstancias; y
- descuento de un cargo en factura.
Además de las opciones anteriores, puede ponerse en contacto con Spacetalk en cualquier momento para recibir asistencia general en relación con la gestión de las obligaciones de pago.
Cómo solicitarlo
Puede solicitarlo gratuitamente poniéndose en contacto con nuestro Equipo de Ayuda al Pago:
Tel: 1300 028 478
Correo electrónico: support@spacetalk.co
Horario: De lunes a viernes, de 9 a 17 h AEST
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de nuestra función de webchat en https://spacetalk.co/pages/contact-us.
Si necesita ayuda en otro idioma, puede ponerse en contacto con el Servicio de Traducción e Interpretación (TIS National) en el 131 450. Si tiene una discapacidad auditiva o del habla, puede ponerse en contacto con nosotros a través del Servicio Nacional de Retransmisión en www.relayservice.gov.au.
Descargue aquí nuestra política completa de ayudas al pago [Inserte el hiperenlace para descargar el PDF].
Quejas
Si no está satisfecho con la asistencia prestada, puede presentarnos una queja de las siguientes maneras:
Tel: 1300 028 478
Formulario en línea o chat en directo: https://spacetalk.co/pages/contact-us
Correo electrónico: support@spacetalk.co
Si sigue sin estar satisfecho, puede ponerse en contacto con el Defensor del Sector de las Telecomunicaciones (TIO):
Sitio web: tio.com.au/complaints
Teléfono: 1800 062 058 (de lunes a viernes, de 8 a 20 h AEST)
Servicios de apoyo independientes
También puede ponerse en contacto con servicios gratuitos de asesoramiento y apoyo financiero, como:
National Debt Helpline - 1800 007 007, ndh.org.au
Small Business Debt Hotline - 1800 413 828, sbdh.org.au
Moneysmart - moneysmart.gov.au