Política de violencia doméstica y familiar

En Spacetalk, reconocemos que sufrir violencia doméstica y familiar puede tener un profundo impacto en la seguridad, el bienestar y el acceso a servicios esenciales de una persona. Nos comprometemos a proporcionar asistencia segura, respetuosa y flexible para brindar apoyo a nuestros clientes que sufren violencia doméstica y familiar (DFV). Trataremos a todos los clientes con respeto, confidencialidad y compasión.

Esta Política establece cómo lo hacemos, dando prioridad a su seguridad, protegiendo su privacidad y poniéndole en contacto con la ayuda adecuada, cuando y como la necesite.

Si usted es cliente o antiguo cliente de Spacetalk y se ve afectado por DFV, esta Política puede serle de aplicación.

Nuestros datos de contacto

Spacetalk
Nivel 2, 104 Frome Street
Adelaida SA5000
E compliance@spacetalk.co Tel.: 1300 028 478
https://spacetalk.co

Nuestro compromiso

Nos comprometemos a:

proporcionar conexión, estabilidad y respeto a los clientes en situaciones vulnerables;

• (a) garantizar un acceso seguro, accesible e ininterrumpido a los servicios de comunicaciones esenciales;
• (b) ofrecer un apoyo flexible, seguro y adaptado a las necesidades individuales, que tenga en cuenta los traumas sufridos;
• (c) eliminar las barreras a la seguridad y el acceso escuchando sin juzgar y actuando con discreción;
• (d) incorporar prácticas centradas en los supervivientes, culturalmente sensibles e inclusivas en todos nuestros servicios;
• (e) mantener una asistencia económica justa y compasiva para casos de dificultades económicas que reconozca la violencia doméstica y familiar como un factor legítimo;
• (f) adaptar nuestros procesos de verificación de identidad para garantizar la seguridad sin comprometer el acceso;
• (g) dar prioridad a la privacidad, la confidencialidad y el control sobre cómo se comparte la información;
• (h) capacitar a los clientes afectados para que tomen sus propias decisiones informadas; y
• (i) garantizar que nuestro personal esté preparado para brindar apoyo informado, compasivo y confidencial.

¿Cómo podemos ayudar?

Ofrecemos una serie de medidas de asistencia a los clientes afectados por la violencia doméstica y familiar. Siempre intentaremos encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades. No es necesario que aporte pruebas de violencia doméstica o familiar para acceder a la asistencia prevista en esta Política.

Dependiendo de sus circunstancias, algunas de las soluciones que podemos ofrecerle para ayudarle a mantenerse seguro y conectado incluyen:

• (j) medidas adicionales de seguridad de la cuenta para proteger la información personal y financiera;
• (k) interacciones personalizadas con nuestro personal capacitado en un entorno seguro y respetuoso para que usted pueda explicar su situación y solicitar ayuda;
• (l) una nueva cuenta o un nuevo servicio;
• (m) restricciones a determinadas actividades de gestión y cobro de deudas;
• (n) proporcionar información de contacto sobre servicios de apoyo externos;
• (o) apoyo si tiene dificultades con el idioma, proporcionándole un intérprete que se pondrá en contacto directamente con usted; y
• (p) proporcionarle asistencia financiera y apoyo en caso de dificultades, según corresponda.