Política de violencia doméstica y familiar

En Spacetalk, somos conscientes de que sufrir violencia doméstica y familiar (VDF) puede tener un profundo impacto en la seguridad, el bienestar y el acceso a los servicios esenciales de una persona.

Reconocemos que la violencia doméstica y de pareja puede afectar a personas de cualquier género, sexo, orientación sexual, religión, cultura, edad y origen socioeconómico.

Nuestro compromiso contigo

Nos comprometemos a ofrecer un entorno seguro, respetuoso, solidario y flexible para brindar apoyo a nuestros clientes que sufren violencia doméstica y de pareja. Trataremos a todos los clientes con respeto, confidencialidad y empatía.

Spacetalk cuenta con políticas y procedimientos específicos para proteger la seguridad y la privacidad de las personas afectadas. En esta declaración se describen los recursos y las formas en que podemos ayudar a las personas afectadas que están sufriendo o podrían estar sufriendo violencia doméstica y de pareja.

Póngase en contacto con nuestro equipo de especialistas

Si estás sufriendo violencia doméstica, nuestro equipo de especialistas está a tu disposición para ayudarte.

¿Te encuentras en peligro inmediato o necesitas ayuda ahora mismo? Llama al 000 | Llámanos al: 1300 028 478

• Envíanos un correo electrónico: compliance@spacetalk.co
• Utiliza nuestro formulario en línea o el chat en vivo en https://spacetalk.co/pages/contact-us

El servicio de asistencia está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Haremos todo lo posible por atender sus necesidades inmediatas en materia de telecomunicaciones y, en caso de que necesite asistencia adicional, remitiremos su caso a nuestro equipo de especialistas, que se pondrá en contacto con usted a la hora que le resulte más conveniente.

Para que estés siempre conectado

Si nos comunicas que estás sufriendo o podrías estar sufriendo violencia doméstica, colaboraremos contigo para garantizar que sigas estando en contacto y mantengas el control sobre tus servicios.

Por ejemplo,

• Si se le ha restringido, suspendido o desconectado el servicio y nos comunica que le preocupa su seguridad, revertiremos de inmediato la medida de restricción del servicio. Si no fuera posible revertirla, le ofreceremos un servicio de telecomunicaciones equivalente.
• Si lo necesitas, te ayudaremos a empezar de cero creando una cuenta nueva e independiente que no esté vinculada a nadie más, lo que te proporcionará mayor seguridad e independencia.
• revisaremos y actualizaremos contigo tus datos de contacto y el acceso a tu cuenta, para que solo las personas que tú elijas puedan gestionarla.

Ayuda económica

Somos conscientes de que la violencia doméstica y de pareja, así como la violencia sexual fuera del ámbito doméstico, pueden ser motivos para el impago de las cuotas. Los clientes afectados por estas circunstancias pueden tener derecho a recibir ayuda por dificultades económicas, de conformidad con la Norma de Telecomunicaciones (Dificultades Económicas) de 2024. Consulte nuestra política sobre dificultades económicas en https://spacetalk.co/pages/payment-assistance-policy para saber cómo podemos ayudarle.

Ayuda exterior

Es posible que otras organizaciones también puedan ofrecerte ayuda externa.

 

1800 Respeto

1800 Respect ofrece apoyo a todos los australianos que sufren, ya sea de forma directa o indirecta, o que corren el riesgo de sufrir agresiones sexuales, violencia doméstica o familiar.

Llama al 1800 737 732 (24 horas al día, 7 días a la semana)
Visita 1800Respect

 

1800 ElderHelp

El 1800 ElderHelp es un número de teléfono gratuito que redirige automáticamente a las personas que llaman en busca de información y asesoramiento sobre el maltrato a las personas mayores al servicio telefónico correspondiente de su estado o territorio. Esta línea telefónica se ha creado en colaboración con los gobiernos estatales y territoriales.

Llame al 1800 353 374
Visite 1800 ElderHelp

 

Punto

Ofrece servicios de asesoramiento y recuperación para personas en Australia afectadas por la violencia sexual, doméstica o familiar.

Llama al 1800 385 578 (24 horas al día, 7 días a la semana)
Visita Full Stop

 

Línea de ayuda sobre la deuda nacional: 1800 007 007

Línea de ayuda sobre la deuda nacional: obtenga asesoramiento gratuito e independiente hablando con un asesor financiero.

Llama al 1800 007 007
Visita la Línea Nacional de Ayuda para Deudas

 

Línea telefónica nacional de asistencia para casos de maltrato y negligencia hacia personas con discapacidad

Un servicio gratuito, independiente y confidencial. Puede llamar a la línea de atención telefónica para denunciar casos de maltrato y negligencia hacia personas con discapacidad en los servicios para personas con discapacidad financiados por la Commonwealth, los estados y los territorios.

La línea de atención telefónica está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora de Australia Oriental/hora de verano de Australia Oriental), excepto los días festivos nacionales australianos.

Llame al 1800 880 052
Visite la línea directa nacional contra el maltrato y el abandono de personas con discapacidad

 

Línea de ayuda de Rainbow contra la violencia sexual, doméstica y familiar

La línea de ayuda «Rainbow» contra la violencia sexual, doméstica y familiar está dirigida a cualquier persona de Australia perteneciente a las comunidades LGBTQ+ que haya sufrido, ya sea recientemente o en el pasado, violencia sexual, doméstica o familiar.

Llame al 1800 497 212
Visite la línea de ayuda de Rainbow contra la violencia sexual, doméstica y familiar

Política sobre violencia doméstica y familiar (enlace al PDF de la política)


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