Politik der Zahlungsunterstützung
Spacetalk
Zusammenfassung der Zahlungshilfepolitik
Unser Engagement
Spacetalk ist bestrebt, Kunden zu helfen, die sich in einer finanziellen Notlage befinden. Die Unterstützung in finanziellen Notlagen ist kostenlos und steht allen berechtigten Kunden zur Verfügung. Unser Ziel ist es, Ihre Verbindung aufrechtzuerhalten, und eine Unterbrechung der Verbindung wird immer nur als letztes Mittel eingesetzt.
Was ist eine finanzielle Notlage?
Finanzielle Notlagen können jeden von uns treffen, oft zu Zeiten, in denen wir es am wenigsten erwarten. Eine "finanzielle Notlage" liegt vor, wenn Sie nicht in der Lage sind, einen Betrag zu zahlen, den Sie Spacetalk im Rahmen Ihrer Vereinbarung mit uns schulden, weil sich die Umstände geändert haben, einschließlich:
- persönliche oder häusliche Krankheit;
- Arbeitslosigkeit;
- niedriges oder unzureichendes Einkommen, einschließlich eines eingeschränkten Zugangs zu Einkommen;
- Opfer von häuslicher oder familiärer Gewalt zu sein;
- ein Todesfall in der Familie;
- eine Änderung der persönlichen oder familiären Umstände;
- eine Naturkatastrophe;
- unerwartete Ereignisse oder unvorhergesehene Veränderungen, die sich auf Ihr Haushaltseinkommen oder Ihre Ausgaben ausgewirkt haben; oder
- andere vernünftige Gründe; und
Sie glauben, dass Sie in der Lage sind, Ihrer Zahlungsverpflichtung nachzukommen, wenn Sie mit Spacetalk eine Vereinbarung zur Zahlungsunterstützung treffen.
Welche Unterstützungsmöglichkeiten gibt es?
Wenn Sie sich in einer finanziellen Notlage befinden, haben Sie das Recht, eine kurz- oder langfristige Unterstützung zu beantragen. Wenn Sie für eine Unterstützung in Frage kommen, wird Spacetalk mit Ihnen zusammen eine realistische, angemessene und auf Ihre Situation zugeschnittene Lösung erarbeiten.
Je nach Ihrer Situation haben wir unter anderem folgende Möglichkeiten der Unterstützung zur Verfügung:
- vorübergehende Verschiebung, Verlängerung oder Stundung der Zahlungsfrist einer Rechnung;
- Zahlungspläne, die auf die Zahlungsfähigkeit der Kunden zugeschnitten sind.
- eine Gutschrift auf dem Konto des Kunden;
- die kostenlose Entfernung nicht wesentlicher Merkmale eines Telekommunikationsprodukts;
- Umstellung des Kunden auf ein anderes Telekommunikationsprodukt, das besser zu seinen Lebensumständen passt; und
- Diskontierung einer Wechselgebühr.
Neben den oben genannten Möglichkeiten können Sie sich jederzeit an Spacetalk wenden, um allgemeine Unterstützung bei der Verwaltung von Zahlungsverpflichtungen zu erhalten.
Wie man sich bewirbt
Sie können einen kostenlosen Antrag stellen, indem Sie sich an unser Team für Zahlungshilfe wenden:
Telefon: 1300 028 478
E-Mail: support@spacetalk.co
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9 Uhr bis 17 Uhr AEST
Sie können unser Team auch über unsere Webchat-Funktion unter https://spacetalk.co/pages/contact-us erreichen.
Wenn Sie Hilfe in einer anderen Sprache benötigen, können Sie sich an den Übersetzungs- und Dolmetscherdienst (TIS National) unter 131 450 wenden. Wenn Sie eine Hör- oder Sprachbehinderung haben, können Sie uns über den National Relay Service unter www.relayservice.gov.au erreichen .
Laden Sie hier unsere vollständige Richtlinie zur Zahlungsunterstützung herunter [Hyperlink für PDF-Download einfügen].
Beanstandungen
Wenn Sie mit der geleisteten Hilfe nicht zufrieden sind, können Sie sich auf folgende Weise bei uns beschweren:
Telefon: 1300 028 478
Online-Formular oder Live-Chat: https://spacetalk.co/pages/contact-us
E-Mail: support@spacetalk.co
Wenn Sie immer noch nicht zufrieden sind, können Sie sich an den Ombudsmann der Telekommunikationsbranche (TIO) wenden:
Website: tio.com.au/complaints
Telefon: 1800 062 058 (Mo-Fr, 8.00-20.00 Uhr AEST)
Unabhängige Unterstützungsdienste
Sie können sich auch an kostenlose Finanzberatungs- und Unterstützungsdienste wenden, z. B. an
National Debt Helpline - 1800 007 007, ndh.org.au
Small Business Debt Hotline - 1800 413 828, sbdh.org.au
Moneysmart - moneysmart.gov.au