Politik gegen häusliche und familiäre Gewalt

Wir bei Spacetalk sind uns bewusst, dass häusliche und familiäre Gewalt tiefgreifende Auswirkungen auf die Sicherheit, das Wohlbefinden und den Zugang zu grundlegenden Dienstleistungen einer Person haben kann.

Wir sind uns bewusst, dass häusliche Gewalt Menschen aller Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen, Kulturen, Altersgruppen und sozioökonomischen Hintergründe betreffen kann.

Unser Versprechen an Sie

Wir setzen uns dafür ein, ein sicheres, respektvolles, unterstützendes und flexibles Umfeld zu schaffen, um unseren Kunden, die von häuslicher Gewalt betroffen sind, Hilfe anzubieten. Wir behandeln alle Kunden mit Respekt, Vertraulichkeit und Mitgefühl.

Spacetalk verfügt über spezielle Richtlinien und Verfahren zum Schutz der Sicherheit und Privatsphäre betroffener Personen. In dieser Erklärung werden die Ressourcen und Möglichkeiten dargelegt, mit denen wir betroffene Personen unterstützen können, die von häuslicher Gewalt betroffen sind oder sein könnten.

Wenden Sie sich an unser Expertenteam

Wenn Sie von häuslicher Gewalt betroffen sind, steht Ihnen unser Expertenteam mit Rat und Tat zur Seite.

Befinden Sie sich in unmittelbarer Gefahr oder benötigen Sie sofort Hilfe? Rufen Sie 000 an | Rufen Sie uns an: 1300 028 478

• Schreiben Sie uns eine E-Mail: compliance@spacetalk.co
• Nutzen Sie unser Online-Formular oder den Live-Chat unter https://spacetalk.co/pages/contact-us

Der Support ist rund um die Uhr erreichbar

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre aktuellen Telekommunikationsanliegen zu klären. Sollte zusätzliche Unterstützung erforderlich sein, leiten wir Ihren Fall an unser Spezialistenteam weiter, das einen Termin mit Ihnen vereinbaren wird, der Ihnen passt.

Damit Sie immer in Verbindung bleiben

Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie Opfer häuslicher Gewalt sind oder sein könnten, werden wir gemeinsam mit Ihnen dafür sorgen, dass Sie weiterhin Zugang zu Ihren Dienstleistungen haben und die Kontrolle darüber behalten.

Zum Beispiel,

• Sollte Ihr Dienst eingeschränkt, ausgesetzt oder gesperrt worden sein und Sie uns mitteilen, dass Sie Bedenken hinsichtlich Ihrer Sicherheit haben, werden wir die Einschränkung des Dienstes unverzüglich aufheben. Sollte eine Aufhebung nicht möglich sein, bieten wir Ihnen einen gleichwertigen Telekommunikationsdienst an.
• Falls Sie es benötigen, unterstützen wir Sie bei einem Neuanfang, indem wir ein neues, eigenständiges Konto einrichten, das mit niemandem anderem verknüpft ist und Ihnen somit mehr Sicherheit und Unabhängigkeit bietet.
• Wir überprüfen und aktualisieren gemeinsam mit Ihnen Ihre Kontaktdaten und Kontozugriffsrechte, damit nur die von Ihnen ausgewählten Personen Ihr Konto verwalten können.

Finanzielle Unterstützung

Wir sind uns bewusst, dass häusliche Gewalt sowie sexuelle Gewalt außerhalb des häuslichen Umfelds ein Grund für Zahlungsrückstände sein können. Kunden, die von solchen Umständen betroffen sind oder sich in einer solchen Situation befinden, haben möglicherweise Anspruch auf Unterstützung bei finanziellen Notlagen gemäß dem „Telecommunications (Financial Hardship) Standard 2024“. Unter https://spacetalk.co/pages/payment-assistance-policy finden Sie unsere Richtlinien zu finanziellen Notlagen und erfahren, wie wir Ihnen helfen können.

Externe Unterstützung

Möglicherweise können Ihnen auch andere Organisationen externe Unterstützung anbieten.

 

1800 Respekt

1800 Respect bietet Unterstützung für alle Australier, die direkt oder indirekt von sexuellen Übergriffen, häuslicher Gewalt oder Missbrauch in der Familie betroffen sind oder davon bedroht sind.

Rufen Sie die Nummer 1800 737 732 an (rund um die Uhr)
Besuchen Sie 1800Respect

 

1800 ElderHelp

1800 ElderHelp ist eine kostenlose Telefonnummer, die Anrufer, die Informationen und Beratung zum Thema Missbrauch älterer Menschen suchen, automatisch an den entsprechenden Dienst ihres Bundesstaates oder Territoriums weiterleitet. Die Hotline wurde in Zusammenarbeit mit den Regierungen der Bundesstaaten und Territorien eingerichtet.

Rufen Sie an unter 1800 353 374
Besuchen Sie 1800 ElderHelp

 

Punkt

Bietet Traumaberatung und Hilfsangebote zur Bewältigung für Menschen in Australien an, die von sexueller, häuslicher oder familiärer Gewalt betroffen sind.

Rufen Sie die Nummer 1800 385 578 an (rund um die Uhr)
Besuchen Sie Full Stop

 

Nationale Schuldenberatungshotline 1800 007 007

National Debt Helpline: Erhalten Sie kostenlose und unabhängige Hilfe durch ein Gespräch mit einem Finanzberater.

Rufen Sie die Nummer 1800 007 007 an
Besuchen Sie die National Debt Helpline

 

Nationale Hotline für Missbrauch und Vernachlässigung von Menschen mit Behinderung

Ein kostenloser, unabhängiger und vertraulicher Dienst. Sie können die Hotline anrufen, um Fälle von Missbrauch und Vernachlässigung von Menschen mit Behinderung in von der Commonwealth-Regierung, den Bundesstaaten oder den Territorien finanzierten Behinderteneinrichtungen zu melden.

Die Hotline ist montags bis freitags von 9:00 bis 19:00 Uhr AEST/AEDST erreichbar, außer an australischen Feiertagen.

Rufen Sie die Nummer 1800 880 052 an
Besuchen Sie die nationale Hotline für Missbrauch und Vernachlässigung von Menschen mit Behinderung

 

Rainbow-Hotline für sexuelle, häusliche und familiäre Gewalt

Die „Rainbow“-Hotline für sexuelle, häusliche und familiäre Gewalt richtet sich an alle Menschen in Australien, die der LGBTQ+-Gemeinschaft angehören und kürzlich oder in der Vergangenheit sexuelle, häusliche oder familiäre Gewalt erlebt haben.

Rufen Sie die Nummer 1800 497 212 an
Besuchen Sie die Rainbow-Hotline für sexuelle, häusliche und familiäre Gewalt

Richtlinie zu häuslicher und familiärer Gewalt (Link zum PDF der Richtlinie)


SCHNELL-EXIT-BUTTON