Politik gegen häusliche und familiäre Gewalt

Wir bei Spacetalk sind uns bewusst, dass häusliche und familiäre Gewalt tiefgreifende Auswirkungen auf die Sicherheit, das Wohlbefinden und den Zugang zu grundlegenden Dienstleistungen einer Person haben kann. Wir verpflichten uns, unseren Kunden, die häusliche und familiäre Gewalt (DFV) erleben, sichere, respektvolle und flexible Hilfe anzubieten. Wir behandeln alle Kunden mit Respekt, Vertraulichkeit und Mitgefühl.

Diese Richtlinie legt dar, wie wir dies tun, indem wir Ihre Sicherheit in den Vordergrund stellen, Ihre Privatsphäre schützen und Ihnen die richtige Hilfe zukommen lassen, wann und wie Sie sie benötigen.

Wenn Sie Kunde oder ehemaliger Kunde von Spacetalk sind und von DFV betroffen sind, kann diese Richtlinie für Sie gelten.

Unsere Kontaktdaten

Spacetalk
Level 2, 104 Frome Street
Adelaide SA5000
E compliance@spacetalk.co Tel.: 1300 028 478
https://spacetalk.co

Unser Engagement

Wir verpflichten uns zu:

Kunden in prekären Situationen Verbundenheit, Stabilität und Respekt entgegenbringen;

• (a) Gewährleistung eines sicheren, zugänglichen und ununterbrochenen Zugangs zu grundlegenden Kommunikationsdiensten;
• (b) flexible, traumainformierte und sichere Unterstützung anzubieten, die auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist;
• (c) Hindernisse für Sicherheit und Zugang beseitigen, indem man ohne Vorurteile zuhört und diskret handelt;
• (d) Einbettung von überlebensorientierten, kulturell sensiblen und inklusiven Praktiken in alle unsere Dienstleistungen;
• (e) Aufrechterhaltung einer fairen und mitfühlenden Unterstützung bei finanziellen Notlagen, die häusliche Gewalt als legitimen Faktor anerkennt;
• (f) Anpassung unserer Identitätsprüfungsverfahren, um Sicherheit zu gewährleisten, ohne den Zugang zu beeinträchtigen;
• (g) Priorisierung von Datenschutz, Vertraulichkeit und Kontrolle über die Weitergabe von Informationen;
• (h) die betroffenen Kunden in die Lage zu versetzen, ihre eigenen fundierten Entscheidungen zu treffen; und
• (i) Sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter in der Lage sind, fundierte, einfühlsame und vertrauliche Unterstützung zu leisten.

Wie können wir Ihnen helfen?

Wir bieten Kunden, die von häuslicher Gewalt betroffen sind, eine Reihe von Hilfsmaßnahmen an. Wir werden stets versuchen, eine Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Sie müssen keine Nachweise für häusliche Gewalt vorlegen, um Unterstützung im Rahmen dieser Richtlinie zu erhalten.

Je nach Ihren Umständen können wir Ihnen unter anderem folgende Lösungen anbieten, damit Sie sicher und in Verbindung bleiben können:

• (j) zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen für Konten zum Schutz persönlicher und finanzieller Daten;
• (k) maßgeschneiderte Kundeninteraktionen mit unseren geschulten Mitarbeitern in einer sicheren und respektvollen Umgebung, in der Sie Ihre Situation offenlegen und Hilfe suchen können;
• (l) ein neues Konto oder einen neuen Dienst;
• (m) Beschränkungen bestimmter Tätigkeiten im Bereich der Schuldenverwaltung und des Inkassos;
• (n) Bereitstellung von Kontaktinformationen zu externen Unterstützungsdiensten;
• (o) Unterstützung bei Sprachproblemen durch Vermittlung eines Dolmetschers, der sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzt; und
• (p) Bereitstellung von finanzieller Unterstützung und Hilfe in Notfällen, soweit dies auf Sie zutrifft.