Erstattungspolitik
Willkommen bei den Rückgaberichtlinien von Spacetalk. Diese Richtlinie gilt für Spacetalk-Geräte, Zubehör und Spacetalk Mobile-Produkte, die in unserem offiziellen Online-Shop gekauft wurden.
Wir empfehlen, diese Richtlinie zusammen mit den Nutzungsbedingungen von Spacetalk Services und der beschränkten Herstellergarantie zu lesen.
Diese Rückgabebedingungen werden ausschließlich von Spacetalk Holdings Pty Ltd ("SPACETALK", "wir" und "uns" oder "ST") angeboten.
1. Rückgabe-Autorisierung: Bevor Sie eine Rücksendung einleiten, wenden Sie sich an das Spacetalk-Kundendienstzentrum, um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und ein RMA-Formular zu erhalten.
2. Rücksendung: Für Garantierückgaben stellen wir vorausbezahlte Rücksendeetiketten zur Verfügung. Wenden Sie sich einfach an unser Support-Team und wir arrangieren die Abholung oder stellen Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung.
3. Versandschutz: Wir übernehmen alle Versandrisiken während des Rückgabeprozesses. Ihr Gerät ist von dem Moment an, in dem es Ihre Hände verlässt, bis zu seiner sicheren Rückgabe an Sie geschützt.
4. Inspektionsverfahren: Wenn wir feststellen, dass ein Produkt nicht unter die Garantie fällt, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, bevor wir fortfahren. Alle damit verbundenen Inspektionskosten werden Ihnen im Voraus klar erläutert, und Sie können entscheiden, ob Sie fortfahren möchten.
5. Empfangsbestätigung: Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Sendung bestätigen wir den Empfang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
6. Lösungsmöglichkeiten: Bei berechtigten Garantieproblemen werden wir Ihr Produkt nach unserem Ermessen und in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen entweder ersetzen, reparieren oder erstatten.
7. Ersatzprodukte: Produkte, die zum Austausch vorgelegt werden, können durch überholte Waren desselben Typs ersetzt werden, anstatt sie zu reparieren. Aufgearbeitete Teile oder Geräte können im Reparaturprozess verwendet werden, um die Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten.
8. Schutz der Daten: Zu Ihrer Sicherheit sollten Sie vor der Rückgabe Ihres Geräts alle Daten sichern und einen Werksreset durchführen. Bitte beachten Sie, dass zurückgesendete Geräte einem Werksreset unterzogen werden. Spacetalk ist nicht verantwortlich für Datenverluste während des Reparaturvorgangs.
9. Zeitplan für die Abholung: Wenn innerhalb von 90 Tagen ab dem Datum, an dem wir Sie benachrichtigen, dass Ihr Gerät zur Auslieferung bereitsteht, keine Vorkehrungen für die Rückgabe Ihres Geräts getroffen werden, können wir mit der verantwortungsvollen Entsorgung des Geräts fortfahren.
1. Service-Verwaltung: Sie können Ihren mobilen Dienst über Ihr Spacetalk Mobile Self-Service-Portal-Konto verwalten und kündigen.
2. Stornierungspolitik: Die Stornierung von Diensten unterliegt den Bedingungen Ihrer Dienstvereinbarung. Der Anspruch auf Rückerstattung variiert je nach Region und Art des Dienstes - bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, um Einzelheiten zu Ihrer speziellen Situation zu erfahren.
3. Prepaid-Guthaben: Ungenutzte Prepaid-Guthaben können je nach den örtlichen Verbraucherschutzgesetzen und den Umständen der Kündigung erstattet werden.
4. Netzabdeckung und Kompatibilität: Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf unsere Abdeckungskarten und Informationen zur Gerätekompatibilität zu prüfen. Unser Support-Team kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, ob unser Dienst für Ihre Bedürfnisse geeignet ist.
5. Trennung von Gerät und Service: Die Rückerstattung von Mobilfunkdiensten wird unabhängig von der Geräterückgabe bewertet, obwohl wir bei Bedarf gerne bei der Koordinierung beider Prozesse behilflich sind.
Unsere Waren und Dienstleistungen sind mit Garantien und Verbraucherrechten verbunden, die von Land zu Land unterschiedlich sind und nach geltendem Verbraucherschutzrecht nicht ausgeschlossen werden können. Diese Rechte gelten zusätzlich zu jeder von uns gewährten Garantie und können Folgendes umfassen:
Wenn Sie spezifische Informationen über Ihre Verbraucherrechte in Ihrem Land benötigen, kann Ihnen unser Support-Team die entsprechenden Informationen geben.
1. Zahlungsmethode: Wenn Spacetalk eine Rückerstattung vornimmt, wird diese mit der gleichen Zahlungsmethode durchgeführt, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.
2. Zeitplan für die Bearbeitung: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet, allerdings kann es bei Ihrem Finanzinstitut länger dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
3. Transaktionsgebühren: In Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen und Vorschriften werden alle anfallenden Transaktionsgebühren transparent gehandhabt. Unser Support-Team kann Ihnen erklären, wie die Gebühren in Ihrer Region gehandhabt werden.
Für alle Produktunterstützungsangelegenheiten, Rücksendungen oder Fragen zu dieser Richtlinie besuchen Sie bitte unser Support-Center oder wenden Sie sich an unser Kundendienstteam:
Unterstützungsportal: https://spacetalk.co/pages/contact-us
Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie über Ihre spezifischen Rechte und Möglichkeiten je nach Standort und Situation zu informieren.
