Politik for betalingshjælp
Spacetalk
Resumé af politikken for betalingshjælp
Vores engagement
Spacetalk er forpligtet til at hjælpe kunder, der oplever økonomiske vanskeligheder. Hjælp til økonomiske vanskeligheder er gratis og tilgængelig for alle berettigede kunder. Vores mål er at holde dig tilsluttet, og afbrydelse vil kun blive brugt som en sidste udvej.
Hvad er økonomiske vanskeligheder?
Økonomiske vanskeligheder kan påvirke os alle, ofte på tidspunkter, hvor vi mindst forventer det. "Økonomiske vanskeligheder" opstår, når du ikke er i stand til at betale et beløb, som du skylder Spacetalk i henhold til din aftale med os på grund af en ændring i omstændighederne, herunder:
- personlig eller huslig sygdom;
- Arbejdsløshed;
- lav eller utilstrækkelig indkomst, herunder reduceret adgang til indkomst;
- at være et offer, der overlever vold i hjemmet eller i familien;
- Et dødsfald i familien;
- en ændring i personlige eller familiemæssige forhold;
- en naturkatastrofe;
- uventede begivenheder eller uforudsete ændringer, der har påvirket din husstands indkomst eller udgifter; eller
- andre rimelige årsager; og
du mener, at du vil være i stand til at opfylde din forpligtelse til at betale et beløb, hvis du indgår en aftale om betalingshjælp med Spacetalk.
Hvilke muligheder for hjælp er der?
Hvis du oplever økonomiske vanskeligheder, har du ret til at søge om kort- eller langsigtet hjælp. Hvis du er berettiget til hjælp, vil Spacetalk samarbejde med dig om at finde en løsning, der er realistisk, passende og skræddersyet til din situation.
Afhængigt af din situation har vi forskellige muligheder for at hjælpe dig:
- midlertidigt at udskyde, forlænge eller udsætte tidspunktet for betaling af en regning;
- betalingsplaner, som er skræddersyet til at imødekomme kundens betalingsevne.
- at sætte en kredit ind på kundens konto;
- fjerne ikke-væsentlige funktioner i et telekommunikationsprodukt uden omkostninger;
- at overføre kunden til et andet telekommunikationsprodukt, der passer bedre til deres situation; og
- diskontering af et fakturagebyr.
Ud over ovenstående muligheder kan du til enhver tid kontakte Spacetalk for at få generel hjælp til at håndtere betalingsforpligtelser.
Sådan ansøger du
Du kan ansøge gratis ved at kontakte vores Payment Assistance Team:
Telefon: 1300 028 478
E-mail: support@spacetalk.co
Åbningstider: Mandag til fredag, 9.00-17.00 AEST
Du kan også komme i kontakt med vores team via vores webchatfunktion på https://spacetalk.co/pages/contact-us.
Hvis du har brug for hjælp på et andet sprog, kan du kontakte Translating and Interpreting Service (TIS National) på 131 450. Hvis du har et høre- eller talehandicap, kan du kontakte os via National Relay Service på www.relayservice.gov.au.
Download vores fulde politik for betalingshjælp her [Indsæt hyperlink til PDF-download].
Klager
Hvis du ikke er tilfreds med den hjælp, du har fået, kan du klage til os på følgende måder:
Telefon: 1300 028 478
Online formular eller live chat: https://spacetalk.co/pages/contact-us
E-mail: support@spacetalk.co
Hvis du stadig ikke er tilfreds, kan du kontakte Telekommunikationsindustriens Ombudsmand (TIO):
Hjemmeside: tio.com.au/complaints
Telefon: 1800 062 058 (man-fre, kl. 8.00-20.00 AEST)
Uafhængige støttetjenester
Du kan også kontakte gratis økonomisk rådgivning og støttetjenester som f.eks:
National Debt Helpline - 1800 007 007, ndh.org.au
Small Business Debt Hotline - 1800 413 828, sbdh.org.au
Moneysmart - moneysmart.gov.au