Politik for vold i hjemmet og i familien

Hos Spacetalk er vi klar over, at oplevelsen af vold i hjemmet og familien kan have en stor indvirkning på en persons sikkerhed, trivsel og adgang til vigtige tjenester. Vi er fast besluttede på at yde sikker, respektfuld og fleksibel hjælp til vores kunder, der oplever vold i hjemmet og familien (DFV). Vi behandler alle kunder med respekt, fortrolighed og medfølelse.

Denne politik beskriver, hvordan vi gør det ved at prioritere din sikkerhed, beskytte dit privatliv og forbinde dig med den rette hjælp, når og hvordan du har brug for det.

Hvis du er kunde eller tidligere kunde hos Spacetalk og er berørt af DFV, kan denne politik være relevant for dig.

Vores kontaktoplysninger

Spacetalk
Level 2, 104 Frome Street
Adelaide SA5000
E compliance@spacetalk.co Tlf.: 1300 028 478
https://spacetalk.co

Vores forpligtelse

Vi forpligter os til:

at skabe forbindelse, stabilitet og respekt for kunder i sårbare situationer;

• (a) sikring af sikker, tilgængelig og uafbrudt adgang til vigtige kommunikationstjenester;
• (b) tilbyde fleksibel, traumeinformeret og sikker støtte, der er tilpasset individuelle behov;
• (c) fjernelse af hindringer for sikkerhed og adgang ved at lytte uden at dømme og handle diskret;
• (d) integrering af overlevende-centrerede, kulturelt responsive og inkluderende praksis i alle vores tjenester;
• (e) opretholdelse af retfærdig og medfølende økonomisk støtte til personer i økonomiske vanskeligheder, der anerkender DFV som en legitim faktor;
• (f) tilpasning af vores identitetsverificeringsprocesser for at sikre sikkerhed uden at kompromittere adgangen;
• (g) prioritering af privatlivets fred, fortrolighed og kontrol over, hvordan oplysninger deles;
• (h) at give berørte kunder mulighed for at træffe deres egne informerede beslutninger; og
• (i) sikre, at vores medarbejdere er rustet til at yde informeret, medfølende og fortrolig støtte.

Hvordan kan vi hjælpe

Vi tilbyder en række hjælpemidler til kunder, der er berørt af DFV. Vi vil altid forsøge at finde en løsning, der bedst opfylder dine behov. Du behøver ikke at fremlægge bevis for vold i hjemmet eller familien for at få adgang til støtte i henhold til denne politik.

Afhængigt af dine omstændigheder kan vi tilbyde dig følgende løsninger, der kan hjælpe dig med at være sikker og forblive forbundet:

• (j) yderligere sikkerhedsforanstaltninger for konti til beskyttelse af personlige og finansielle oplysninger;
• (k) skræddersyede kundeinteraktioner med vores uddannede personale i et sikkert og respektfuldt miljø, hvor du kan redegøre for din situation og søge hjælp;
• (l) en ny konto eller en ny tjeneste;
• (m) begrænsninger i visse gældsforvaltnings- og inkassoaktiviteter;
• (n) tilvejebringelse af kontaktoplysninger om eksterne støttetjenester;
• (o) støtte, hvis du har sproglige vanskeligheder, ved at arrangere, at en tolk kontakter dig direkte; og
• (p) yde økonomisk bistand og støtte i nødstilfælde, hvis det er relevant for dig.