Politik for tilbagebetaling

SPACETALK RETURPOLITIK

Velkommen til Spacetalks returpolitik. Denne politik gælder for Spacetalk-enheder, tilbehør og Spacetalk Mobile-produkter, der er købt i vores officielle onlinebutik.

Vi anbefaler, at du læser denne politik sammen med Spacetalk Services' brugsbetingelser og vores begrænsede producentgaranti.

Denne returpolitik tilbydes udelukkende af Spacetalk Holdings Pty Ltd ('SPACETALK', 'vi' og 'os' eller 'ST').

Garantiservice - returnering og reparationsproces

1. Autorisation til returnering: Før du påbegynder en returnering, skal du kontakte Spacetalks kundesupportcenter for at få et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) og en RMA-formular.

2. Returforsendelse: Vi leverer forudbetalte returforsendelsesetiketter til garantireturneringer. Du skal blot kontakte vores supportteam, så arrangerer vi afhentning eller giver dig en forudbetalt fragtlabel.

3. Beskyttelse ved forsendelse: Vi håndterer alle forsendelsesrisici under returprocessen. Din enhed er dækket fra det øjeblik, den forlader dine hænder, til den er sikkert returneret til dig.

4. Inspektionsproces: Hvis vi finder ud af, at et produkt ikke har et problem, der er omfattet af garantien, kontakter vi dig, før vi går videre. Eventuelle inspektionsomkostninger vil blive forklaret tydeligt på forhånd, og du kan vælge, om du vil fortsætte.

5. Bekræftelse af modtagelse: Inden for 5 arbejdsdage efter modtagelsen af din vare bekræfter vi modtagelsen og giver dig en opdatering om de næste skridt.

6. Muligheder for løsning: For kvalificerede garantiproblemer vil vi enten erstatte, reparere eller refundere dit produkt efter vores skøn i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslove.

7. Udskiftning af produkter: Produkter, der skal udskiftes, kan erstattes med renoverede varer af samme type i stedet for at blive repareret. Renoverede dele eller enheder kan bruges i reparationsprocessen for at opretholde kvalitetsstandarder.

8. Beskyttelse af data: Af hensyn til din sikkerhed bedes du sikkerhedskopiere alle data og udføre en fabriksnulstilling, før du returnerer din enhed. Bemærk, at returnerede enheder vil gennemgå en fabriksnulstillingsproces. Spacetalk er ikke ansvarlig for eventuelle tab af data under reparationsprocessen.

9. Tidslinje for indsamling: Hvis der ikke er truffet foranstaltninger til at returnere din enhed inden for 90 dage fra den dato, hvor vi giver dig besked om, at den er klar til levering, kan vi fortsætte med ansvarlig bortskaffelse af enheden.

Aflysninger af mobiltjenester

1. Administration af tjenester: Du kan administrere og opsige din mobiltjeneste via din Spacetalk Mobile-selvbetjeningsportal-konto.

2. Politik for afbestilling: Aflysninger af tjenester er underlagt vilkårene i din serviceaftale. Specifikke refusionsmuligheder varierer efter region og servicetype - kontakt venligst vores supportteam for detaljer om din specifikke situation.

3. Forudbetalte kreditter: Ubrugte forudbetalte mobilkreditter kan være berettiget til refusion afhængigt af din lokale forbrugerbeskyttelseslovgivning og omstændighederne ved annullering.

4. Dækning og kompatibilitet: Vi opfordrer dig til at tjekke vores dækningskort og oplysninger om enhedskompatibilitet, før du køber. Vores supportteam kan hjælpe dig med at finde ud af, om vores tjeneste passer til dine behov.

5. Adskillelse af enhed og service: Tilbagebetaling af mobiltjenester vurderes uafhængigt af returnering af enheder, men vi hjælper gerne med at koordinere begge processer, hvis det er nødvendigt.

Forbrugerrettigheder og garantier

Vores varer og tjenester leveres med garantier og forbrugerrettigheder, der varierer fra land til land, og som ikke kan udelukkes i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslove. Disse rettigheder er i tillæg til enhver garanti, vi giver, og kan omfatte:

Hvis du vil have specifikke oplysninger om dine forbrugerrettigheder i dit land, kan vores supportteam give dig relevante oplysninger.

Tilbagebetaling af betalinger

1. Betalingsmetode: Når Spacetalk giver en refusion, vil den blive behandlet til den samme betalingsmetode, der oprindeligt blev brugt til købet.

2. Tidslinje for behandling: Tilbagebetalinger behandles typisk inden for 5-10 arbejdsdage efter godkendelse, men det kan tage længere tid for dit pengeinstitut at vise kreditten på din konto.

3. Transaktionsgebyrer: I overensstemmelse med lokale love og regler vil eventuelle transaktionsgebyrer blive håndteret på en gennemsigtig måde. Vores supportteam kan forklare, hvordan gebyrer håndteres i din specifikke region.

Kontakt os

For alle spørgsmål om produktsupport, returnering eller spørgsmål om denne politik bedes du besøge vores supportcenter eller kontakte vores kundeserviceteam:

Supportportal: https://spacetalk.co/pages/contact-us

Vores supportteam står til rådighed for at hjælpe dig med at forstå dine specifikke rettigheder og muligheder baseret på din placering og situation.