Återbetalningspolicy
Välkommen till Spacetalks returpolicy. Denna policy gäller för Spacetalk-enheter, tillbehör och Spacetalk Mobile-produkter som köpts från vår officiella onlinebutik.
Vi rekommenderar att du läser denna policy tillsammans med användarvillkoren för Spacetalk Services och vår begränsade tillverkargaranti.
Denna returpolicy erbjuds exklusivt av Spacetalk Holdings Pty Ltd ("SPACETALK", "vi" och "oss" eller "ST").
1. Auktorisation för retur: Innan du påbörjar en retur ska du kontakta Spacetalks kundtjänst för att få ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) och ett RMA-formulär.
2. Returnera frakt: Vi tillhandahåller förbetalda returfraktetiketter för garantireturer. Kontakta bara vårt supportteam så ordnar vi med upphämtning eller ger dig en förbetald fraktetikett.
3. Fraktskydd: Vi hanterar alla fraktrisker under returprocessen. Din enhet är skyddad från det ögonblick den lämnar dina händer till dess att den säkert återlämnas till dig.
4. Inspektionsprocess: Om vi fastställer att en produkt inte har ett problem som omfattas av garantin kontaktar vi dig innan vi fortsätter. Eventuella inspektionskostnader kommer att förklaras tydligt på förhand, och du kan välja om du vill fortsätta.
5. Kvitto bekräftelse: Inom 5 arbetsdagar efter att vi har mottagit din vara bekräftar vi mottagandet och ger dig en uppdatering om nästa steg.
6. Lösningsalternativ: För kvalificerade garantiärenden kommer vi antingen att ersätta, reparera eller återbetala din produkt efter eget gottfinnande, i enlighet med gällande konsumentskyddslagar.
7. Ersättningsprodukter: Produkter som lämnas in för utbyte kan ersättas med renoverade varor av samma typ i stället för att repareras. Renoverade delar eller anordningar får användas i reparationsprocessen för att upprätthålla kvalitetsstandarder.
8. Skydd av data: För din egen säkerhet bör du säkerhetskopiera alla data och göra en fabriksåterställning innan du returnerar enheten. Observera att återlämnade enheter kommer att genomgå en fabriksåterställningsprocess. Spacetalk ansvarar inte för eventuell dataförlust under reparationsprocessen.
9. Tidslinje för insamling: Om inga åtgärder vidtas för att din enhet ska återlämnas inom 90 dagar från det datum då vi meddelar dig att den är klar för leverans, kan vi fortsätta med ansvarsfullt bortskaffande av enheten.
1. Hantering av tjänster: Du kan hantera och säga upp din mobila tjänst via ditt konto i självbetjäningsportalen Spacetalk Mobile.
2. Avbokningspolicy: Avbeställningar av tjänster omfattas av villkoren i ditt tjänsteavtal. Särskilda återbetalningsvillkor varierar beroende på region och tjänstetyp - kontakta vårt supportteam för mer information om din specifika situation.
3. Förbetalda krediter: Oanvända förbetalda mobilkrediter kan vara berättigade till återbetalning beroende på dina lokala konsumentskyddslagar och omständigheterna kring uppsägningen.
4. Täckning och kompatibilitet: Vi uppmuntrar dig att kontrollera våra täckningskartor och information om enhetskompatibilitet före köp. Vårt supportteam kan hjälpa dig att avgöra om vår tjänst är lämplig för dina behov.
5. Separering av enhet och tjänst: Återbetalningar av mobiltjänster utvärderas oberoende av enhetsreturer, men vi hjälper gärna till att samordna båda processerna om det behövs.
Våra varor och tjänster omfattas av garantier och konsumenträttigheter som varierar från land till land och som inte kan uteslutas enligt gällande konsumentskyddslagar. Dessa rättigheter är utöver alla garantier vi ger och kan omfatta:
För specifik information om dina konsumenträttigheter i ditt land kan vårt supportteam ge dig relevant information.
1. Betalningsmetod: När Spacetalk gör en återbetalning kommer den att ske till samma betalningsmetod som ursprungligen användes vid köpet.
2. Tidslinje för behandling: Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar efter godkännande, men din finansinstitution kan ta ytterligare tid för att visa krediten på ditt konto.
3. Transaktionsavgifter: I enlighet med lokala lagar och förordningar kommer alla tillämpliga transaktionsavgifter att hanteras på ett transparent sätt. Vårt supportteam kan förklara hur avgifterna hanteras i din specifika region.
För alla frågor om produktsupport, returer eller frågor om denna policy, vänligen besök vårt supportcenter eller kontakta vår kundtjänst:
Supportportal: https://spacetalk.co/pages/contact-us
Vårt supportteam finns tillgängligt för att hjälpa dig att förstå dina specifika rättigheter och alternativ baserat på din plats och situation.
