Restitutiebeleid
Welkom bij het retourbeleid van Spacetalk. Dit beleid is van toepassing op Spacetalk apparaten, accessoires en Spacetalk Mobile producten die zijn aangeschaft in onze officiële online winkel.
Wij raden u aan dit beleid te lezen naast de Gebruiksvoorwaarden van Spacetalk Services en onze beperkte fabrieksgarantie.
Dit retourbeleid wordt uitsluitend aangeboden door Spacetalk Holdings Pty Ltd ('SPACETALK', 'wij' en 'ons' of 'ST').
1. Toestemming voor retourneren: Neem voordat u een retourzending start contact op met het Spacetalk Customer Support Centre voor het verkrijgen van een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) en een RMA-formulier.
2. Retourzending: We bieden voorafbetaalde verzendetiketten voor retourzendingen onder garantie. Neem gewoon contact op met ons ondersteuningsteam en wij regelen het ophalen of voorzien je van een voorafbetaald verzendlabel.
3. Bescherming bij verzending: Wij behandelen alle verzendrisico's tijdens het retourproces. Je apparaat is gedekt vanaf het moment dat het je handen verlaat tot het moment dat je het veilig terugkrijgt.
4. Inspectieproces: Als we vaststellen dat een product geen probleem heeft dat onder de garantie valt, nemen we contact met u op voordat we verdergaan. Eventuele inspectiekosten worden vooraf duidelijk uitgelegd en u kunt kiezen of u doorgaat.
5. Ontvangstbevestiging: Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je artikel bevestigen we de ontvangst en geven we je een update over de volgende stappen.
6. Oplossingsopties: Voor garantiekwesties die in aanmerking komen, zullen we je product naar eigen goeddunken vervangen, repareren of je geld teruggeven, in overeenstemming met de geldende wetten voor consumentenbescherming.
7. Vervangende producten: Producten die ter vervanging worden aangeboden, kunnen worden vervangen door gereviseerde goederen van hetzelfde type in plaats van te worden gerepareerd. Gereviseerde onderdelen of apparaten kunnen worden gebruikt in het reparatieproces om de kwaliteitsnormen te handhaven.
8. Gegevensbescherming: Maak voor je eigen veiligheid een back-up van alle gegevens en voer een fabrieksreset uit voordat je je apparaat terugstuurt. Houd er rekening mee dat geretourneerde apparaten een fabrieksreset ondergaan. Spacetalk is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies tijdens het reparatieproces.
9. Tijdlijn voor inzameling: Als er geen afspraken worden gemaakt over het terugsturen van je apparaat binnen 90 dagen na de datum waarop we je hebben geïnformeerd dat het apparaat klaar is voor levering, kunnen we overgaan tot een verantwoorde verwijdering van het apparaat.
1. Servicebeheer: U kunt uw mobiele service beheren en annuleren via uw Spacetalk Mobile selfserviceportaalaccount.
2. Annuleringsvoorwaarden: Annuleringen van diensten zijn onderworpen aan de voorwaarden van uw serviceovereenkomst. De specifieke voorwaarden voor restitutie verschillen per regio en servicetype - neem contact op met ons ondersteuningsteam voor meer informatie over uw specifieke situatie.
3. Prepaidtegoeden: Ongebruikte prepaidtegoeden voor mobiele telefoons kunnen in aanmerking komen voor restitutie, afhankelijk van de lokale wetgeving inzake consumentenbescherming en de omstandigheden van annulering.
4. Dekking en compatibiliteit: We raden je aan om onze dekkingskaarten en informatie over de compatibiliteit van apparaten te controleren voordat je tot aankoop overgaat. Ons supportteam kan je helpen bepalen of onze service geschikt is voor jouw behoeften.
5. Scheiding van apparaat en service: Restituties voor mobiele services worden onafhankelijk van de retourzendingen van apparaten geëvalueerd, hoewel we indien nodig graag helpen bij het coördineren van beide processen.
Onze goederen en diensten worden geleverd met garanties en consumentenrechten die per land verschillen en niet kunnen worden uitgesloten onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Deze rechten vormen een aanvulling op onze garanties en kunnen het volgende omvatten:
Voor specifieke informatie over je consumentenrechten in jouw land kan ons ondersteuningsteam je de relevante details verstrekken.
1. Betalingsmethode: Als Spacetalk een restitutie verleent, wordt deze verwerkt via dezelfde betaalmethode die oorspronkelijk is gebruikt voor de aankoop.
2. Verwerkingstijdlijn: Restituties worden doorgaans binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring verwerkt, hoewel het bij uw financiële instelling langer kan duren voordat het tegoed op uw rekening staat.
3. Transactiekosten: In overeenstemming met de lokale wet- en regelgeving worden eventuele transactiekosten transparant behandeld. Ons supportteam kan je uitleggen hoe de kosten in jouw specifieke regio worden beheerd.
Ga voor alle productondersteuning, retourzendingen of vragen over dit beleid naar ons ondersteuningscentrum of neem contact op met onze klantenservice:
Ondersteuningsportaal: https://spacetalk.co/pages/contact-us
Ons ondersteuningsteam is beschikbaar om je te helpen begrijpen wat je specifieke rechten en opties zijn op basis van je locatie en situatie.
