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Spacetalk Mobile Support
Comment activer ma carte SIM ?
Pour activer votre carte SIM Spacetalk Mobile, suivez les étapes de notre page d'activation ici.
Puis-je choisir mon numéro ?
Pendant le processus d'activation, vous aurez le choix entre 4 numéros générés aléatoirement. Vous pouvez également transférer votre numéro de téléphone mobile existant vers Spacetalk Mobile.
Puis-je conserver mon numéro actuel ?
Vous pouvez rapidement et facilement transférer votre numéro de téléphone mobile existant depuis n'importe quel autre fournisseur. Lors de l'activation de votre service, il vous suffit de sélectionner "conserver le numéro existant".
Si vous transférez un numéro de téléphone mobile existant, assurez-vous de garder votre ancienne carte SIM active et dans votre téléphone, car nous devrons vous envoyer un code PIN de vérification avant d'activer votre nouvelle carte SIM.
Qu'est-ce que la procédure de pré-portation ?
Le portage d'un service mobile consiste à transférer un numéro de téléphone mobile d'un fournisseur de services à un autre. Nous devons confirmer que la personne qui demande le portage a le droit de transférer le numéro porté.
Ce processus d'authentification, connu sous le nom de vérification avant le transfert, nous permet de vérifier l'identité de la personne qui demande le transfert du numéro de téléphone mobile et de protéger les consommateurs contre les transferts non autorisés et la fraude.
Que dois-je faire si je n'ai pas demandé le transfert de mon numéro pour Spacetalk Mobile ?
Si vous pensez que votre numéro est porté de manière frauduleuse, vous devez immédiatement signaler cette activité à votre fournisseur de téléphonie mobile actuel.
Où puis-je trouver le numéro SIM ?
Le numéro de série de votre carte SIM est le numéro à 13 chiffres situé au dos de votre kit SIM. Votre numéro SIM se trouve à deux endroits : sur la carte SIM elle-même et en haut de l'entourage de la carte SIM.Ce numéro sera nécessaire pour le processus d'activation.
Quelles sont les pièces d'identité acceptées ?
Pour activer votre service Spacetalk Mobile, vous aurez besoin d'une pièce d'identité en cours de validité. Il peut s'agir d'un passeport, d'un permis de conduire australien, d'un permis d'apprendre ou d'une carte d'assurance maladie. Une fois votre pièce d'identité acceptée, vous n'aurez pas besoin de procéder à une autre vérification pendant 12 mois.
J'essaie de m'inscrire, mais le contrôle d'identification échoue.
Pour obtenir une correspondance d'identification, les détails que vous saisissez doivent correspondre exactement à l'enregistrement d'identification dans le dossier. Les erreurs les plus fréquentes sont l'absence de correspondance du nom ou des numéros de référence non valides.
Vérifiez soigneusement que le nom n'a pas été raccourci ou remplacé par une version anglaise plutôt que par le nom officiel inscrit sur la pièce d'identité.
Si vous utilisez un permis de conduire australien pour vous identifier, veillez à localiser le numéro de votre permis de conduire et le numéro de votre carte d'immatriculation avant de remplir vos informations personnelles (il s'agit de deux numéros différents).
Combien de temps faut-il pour que mon service soit activé ?
En général, votre plan sera activé dans un délai de 15 minutes à 4 heures. Nous vous enverrons un message vous informant de l'activation du service avec votre numéro de compte et de service.
Une fois l'activation terminée, vous devrez peut-être allumer et éteindre votre appareil pour que la carte SIM se connecte.
Comment puis-je accéder à mon compte ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte : https://mobile-activate.au.spacetalk.co/
Comment trouver mon numéro de client Spacetalk Mobile ?
Votre numéro de client vous est envoyé par SMS et par e-mail lorsque vous activez votre service.
J'ai récemment changé de nom, comment puis-je mettre à jour mon compte ?
Le formulaire de changement de nom se trouve sur cette page : https://spacetalk.co/pages/support-mobile
Veuillez remplir le formulaire et l'envoyer par courriel avec tous les documents pertinents àforms@spacetalk.co.
Comment désigner un représentant autorisé ?
Un représentant autorisé a le pouvoir d'agir en votre nom comme s'il était vous. Vous pouvez désigner un représentant autorisé en remplissant le formulaire de représentant autorisé. Ce formulaire se trouve sous "Spacetalk Mobile Policies" dans le pied de page de notre site web.
Le formulaire de représentant autorisé est disponible à l'adresse suivante : https://spacetalk.co/pages/support-mobile Veuillez remplir le formulaire et l'envoyer par courrier électronique, accompagné de tous les documents nécessaires pour forms@spacetalk.co.To protéger votre vie privée. Ce formulaire doit être signé par une personne autorisée. Une personne autorisée est un avocat, un médecin, un officier de police ou un juge de paix. Nous acceptons également les personnes titulaires d'une procuration ou d'une ordonnance de tutelle formellement établie. Veuillez joindre à ce formulaire une copie certifiée de la procuration ou de l'ordonnance de tutelle (signée par le procureur ou le tuteur du client).
Comment transférer mon service à quelqu'un d'autre ?
Le formulaire de changement de propriétaire se trouve sur cette page : https://spacetalk.co/pages/support-mobile
Veuillez remplir le formulaire et l'envoyer par courriel avec tous les documents pertinents àforms@spacetalk.co.
Mot de passe du compte - quels caractères spéciaux puis-je utiliser ?
Le mot de passe de votre compte ne peut contenir que les caractères spéciaux suivants : ! @ $ % & * ( ) L'utilisation de caractères spéciaux autres que ceux de la liste ci-dessus n'est pas possible.
Déposer une plainte
Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des aspects de notre service, nous sommes là pour vous aider. Le moyen le plus rapide de nous faire part d'un problème est de passer par notre chat en direct, où notre équipe fera de son mieux pour le résoudre le plus rapidement possible.
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez faire remonter votre plainte par courrier électronique en utilisant notre formulaire de contact.
Vous pouvez également nous contacter par courrier ou par téléphone :
Courriel : Formulaire de contact
Téléphone : 1300 028 478
Courrier :Spacetalk Mobile Complaints, Level 2, 104 Frome St, Adelaide, SA 5000, Australia
Si votre plainte n'est toujours pas résolue, vous pouvez contacter le médiateur de l'industrie des télécommunications à l'adresse www.tio.com.au.
Comment désactiver la recharge automatique ?
Si vous souhaitez désactiver la recharge automatique, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle par le biais de la fonction de chat en direct sur notre site web : www.spacetalk.co.
Nous pourrons vous envoyer un code de vérification pour accéder à votre compte et, une fois la vérification effectuée, nous pourrons traiter la demande.
Comment fonctionne la recharge automatique ?
La recharge automatique recharge automatiquement le même forfait mobile ou wearable lorsqu'il expire avec une méthode de paiement valide et enregistrée. Vous recevrez une notification deux jours avant la recharge et une fois celle-ci terminée ou en cas d'échec.
La recharge automatique est activée en standard lors de l'activation et lorsqu'une recharge manuelle est effectuée. Pour supprimer la recharge automatique, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Comment utiliser mon bon de recharge ?
Vous pouvez ajouter le code du bon lors de l'activation de la carte SIM ou lors de la recharge via le portail client.
Sélectionnez l'option du bon, entrez le code exactement comme il est indiqué dans l'e-mail et le plan sera ajouté à votre service lorsqu'il sera activé.
J'ai acheté un bon de recharge sur le site web, comment puis-je l'obtenir ?
Une fois que vous avez acheté un bon de recharge Spacetalk Mobile, vous recevrez par e-mail un code à utiliser lors de l'activation ou de la recharge de votre service.
Veuillez vérifier toutes les boîtes de réception, y compris les boîtes de spam et de courrier indésirable, pour voir si vous avez reçu un courriel de Spacetalk Mobile. Si vous ne recevez pas l'email dans l'heure qui suit, contactez le support.
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez actuellement ?
Actuellement, nous acceptons les paiements par Visa ou Mastercard.
Comment puis-je modifier mes informations de paiement ?
Les détails de paiement peuvent être mis à jour dans votre compte Spacetalk Mobile.Que se passe-t-il si ma recharge automatique échoue ou est refusée ?
Que se passe-t-il si ma recharge automatique échoue ou est refusée ?
Si votre paiement n'est pas traité, vous recevrez une notification par email et SMS. Vous devrez alors recharger votre service manuellement via le portail client.
Puis-je obtenir un remboursement pour mon forfait Spacetalk Mobile ?
Spacetalk Mobile ne rembourse pas les forfaits prépayés et les recharges qui ont été achetés, ainsi que les appareils dans lesquels vous utilisez votre carte SIM qui sont défectueux ou retournés. Si vous annulez votre service ou si vous changez de fournisseur, vous perdrez tout crédit restant. Veuillez consulter notre carte de couverture et notre foire aux questions pour vous assurer que notre produit vous convient.
Nos biens et services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation.
Les appels Wi-Fi utilisent une connexion internet, donc si vous vous trouvez dans un trou noir de couverture, les appels Wi-Fi vous permettent de passer des appels téléphoniques par le biais de votre connexion Wi-Fi.
Pour utiliser les appels Wi-Fi, vous aurez besoin d'un appareil mobile compatible 4G, d'une configuration correcte de l'appareil, capable de passer des appels Wi-Fi, et d'un réseau Wi-Fi approprié. Lorsque vous utilisez les appels Wi-Fi, votre accès et votre expérience dépendent de la compatibilité et de la qualité du réseau Wi-Fi auquel vous êtes connecté.
Qu'est-ce que la VoLTE ?
La voix sur LTE (VoLTE) utilise le réseau mobile 4G pour passer des appels téléphoniques.Les téléphones mobiles ne peuvent généralement pas passer d'appels sur un réseau 4G.Sans VoLTE, vous repasserez toujours en 3G pour passer un appel, même si vous êtes à portée d'une tour 4G. La VoLTE vous permet de contourner l'encombrement des réseaux 3G et d'utiliser la 4G lorsqu'elle est disponible, afin de passer des appels plus clairs.Qu'est-ce que la 5G ?
Qu'est-ce que la 5G ?
La 5G désigne la 5e génération de technologie de réseau. La technologie 5G est l'avenir de la technologie des réseaux mobiles. Elle nous permet d'accéder à des vitesses plus élevées, à une diffusion en continu et à la prise en charge des maisons connectées du futur.
De quoi ai-je besoin pour utiliser la 5G ?
Pour commencer à utiliser la 5G, vous aurez besoin d'un appareil compatible avec la 5G, d'un forfait mobile 5G et d'un accès à une couverture réseau 5G. Vous pouvez consulter notre carte de couverture ici pour savoir si vous bénéficiez d'une couverture 5G dans votre région.
La 3G sera-t-elle désactivée en une seule fois ou se fera-t-elle par étapes (géographiquement) ?
La fermeture de la 3G par Telstra commencera le 30 juin 2024 et devrait se faire relativement rapidement. Il n'y aura pas de perte de couverture 3G avant le 30 juin 2024.
La qualité de la couverture sera-t-elle la même entre la 3G et la 4G ?
Votre expérience du réseau devrait s'améliorer lorsque vous passez d'une couverture 3G uniquement à une couverture 4G. Le service 4G de Telstra Wholesale accède à de plus grandes largeurs de bande et est plus efficace que la 3G, ce qui se traduit par des vitesses plus élevées pour l'utilisateur final.
Après le 30 juin 2024, pouvez-vous garantir que les consommateurs bénéficieront d'une couverture 4G là où ils n'ont actuellement qu'une couverture 3G ?
Dans les zones où il n'y a actuellement qu'une couverture 3G, Telstra travaille dur pour mettre à niveau et assurer une couverture 4G équivalente avant que le réseau 3G ne soit désactivé. Telstra s'est engagé à assurer une couverture 3G équivalente à la 4G d'ici à juin 2024.
Pourrai-je passer des appels d'urgence au 000, et mes alarmes médicales et services vitaux fonctionneront-ils toujours ?
Si votre appareil n'est pas compatible avec le réseau 4G de Telstra (y compris les appels d'urgence VoLTE), vous ne pourrez pas passer d'appel d'urgence au 000 sur le réseau mobile Telstra.
Vous pourriez être en mesure de passer un appel d'urgence au 000 si :
Il est important de vérifier la compatibilité de l'appareil sur les documents d'accompagnement de votre fabricant, et de vous assurer que vous disposez d'un appareil compatible 4G avant le 30 juin 2024.
Comment puis-je renouveler mon plan de service mobile Spacetalk ?
Renouveler votre plan de service Spacetalk Mobile est facile ! Il suffit de suivre les étapes suivantes :
NOTE : N'utilisez pas votre email pour vous connecter. Votre numéro de client vous est envoyé par SMS et par e-mail lorsque vous activez votre service, et vous le recevrez à nouveau avec toutes les mises à jour de Spacetalk Mobile.
2. Sélectionnez le service à recharger
3. Choisir l'option de recharge
4. Saisissez votre code de bon de recharge (le cas échéant).
5. Sélectionner un plan
6. Confirmer et recharger
Conseils supplémentaires :
En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que votre service Spacetalk Mobile reste actif et ininterrompu. Bonne recharge !
Comment configurer ma boîte vocale ?
Pour configurer ou accéder à votre boîte vocale, composez le 101 à partir de votre combiné et suivez les instructions.
Qu'est-ce qu'un forfait portable ?
Conçus spécialement pour être utilisés avec les montres Spacetalk, nos forfaits pour appareils portables comprennent des appels et des messages illimités ainsi que la quantité de données nécessaire. Nous proposons des forfaits abordables qui vous permettent de garder le contrôle.
Que se passe-t-il si je n'ai plus de données avant ma prochaine recharge ?
Si vous n'avez plus de données avant la fin de votre forfait mensuel, vous pouvez recharger votre service ou simplement acheter une recharge de données de 1 Go via votre compte Spacetalk Mobile. Veuillez consulter cette page : https://mobile-activate.au.spacetalk.co/
Comment changer de forfait ?
Pour changer de forfait, vous devez vous connecter à votre portail Spacetalk Mobile et recharger avec la nouvelle valeur du forfait avant que votre recharge automatique ne soit traitée.
Vous recevrez un SMS de rappel et une notification par courrier électronique deux jours avant le traitement de votre recharge automatique.
Veuillez noter que les changements de plan prennent effet immédiatement. Tout solde ou temps non utilisé de votre plan précédent sera perdu et ne pourra pas être transféré vers le nouveau plan. La recharge automatique sera automatiquement activée pour la nouvelle valeur du plan.
Proposez-vous des plans à longue durée d'expiration ?
Oui, nous proposons des plans dont la date d'expiration peut aller jusqu'à 365 jours. Les options des plans peuvent être consultées sur cette page : https://spacetalk.co/pages/mobile-plans
Puis-je appeler et envoyer des SMS à l'étranger ?
Les appels et SMS internationaux ne sont actuellement pas proposés dans le cadre des forfaits Spacetalk Mobile. Veuillez consulter le résumé des informations essentielles de votre forfait pour connaître les inclusions et les exclusions.
Puis-je mettre ma carte SIM avec un forfait portable dans un téléphone portable ?
Non, si une carte SIM Spacetalk Mobile est retirée d'un appareil portable et placée dans un combiné ou un appareil non portable, le service doit être rechargé avec un forfait mobile dans les 30 jours ou le service sera annulé.
Pour passer d'un forfait "wearable" à un forfait "mobile", il vous suffit de sélectionner l'option de recharge sur votre service et de recharger avec un forfait "mobile". Veuillez noter que les changements de forfaits prennent effet immédiatement. Tout solde ou temps inutilisé de votre ancien forfait sera perdu et ne pourra pas être transféré vers le nouveau forfait. La recharge automatique sera automatiquement activée pour la nouvelle valeur du forfait.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
eSIM (abréviation de embedded SIM) est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil. eSIM vous permet de rejoindre le réseau Spacetalk Mobile en quelques minutes, car vous n'avez pas besoin d'attendre l'arrivée d'une carte SIM physique. Il vous suffit de vous inscrire, d'activer le service et d'être prêt à partir en quelques minutes !
L'eSIM vous permet également d'ajouter un numéro secondaire à votre appareil, ce qui vous permet de gérer à la fois votre vie professionnelle et votre vie privée sur un seul appareil.
Au lieu d'être une carte plastique amovible à l'intérieur de votre téléphone, une eSIM est une petite puce intégrée dans votre appareil. Vous ne pouvez pas la retirer et l'insérer dans un autre téléphone, mais les informations contenues dans une eSIM sont réinscriptibles. Cela signifie que vous pouvez changer de réseau sans retirer votre carte SIM et en insérer une nouvelle.
Spacetalk mobile fournit les données pour votre eSIM via un code QR scannable afin d'installer les informations requises sur votre appareil.
Votre eSIM peut être remplacée, donc si vous perdez ou endommagez votre appareil, le service peut être installé sur n'importe quel appareil de remplacement compatible.
Oui ! Vous pouvez avoir une eSIM avec un numéro et une SIM physique avec un numéro secondaire dans votre appareil en même temps. (Certains appareils peuvent également prendre en charge jusqu'à 2 eSIM).
En fonction de votre appareil, vous pouvez également choisir le plan SIM par défaut pour les appels, les SMS et les données mobiles afin d'économiser sur les quotas. Consultez votre fabricant pour plus de détails.
Veuillez noter qu'il n'est actuellement pas possible d'avoir le même numéro de service mobile actif à la fois sur une carte SIM physique et sur un service eSIM. Une carte eSIM ne peut être active que sur un seul appareil à la fois.
Actuellement, les appareils portables Spacetalk ne sont pas compatibles avec les services eSIM.
Pomme
Tous les modèles iPhone XR, XS, 11, 12, 13, 14 et 15 plus iPhone SE (2020 et 2022).
Samsung
Tous les modèles Galaxy s20, 21, 22, 23 et 24 ainsi que les appareils Galaxy Z fold et z flip.
Google
Pixel 3a et tous les modèles Pixel 4, 5, 6, 7 et 8.
Nokia
Nokia X30 5G.
Oppo
Find N2 Flip, Find X3 Pro et Find X5 Pro.
Motorola
Razr40 Ultra et Razr 40.
Les appareils achetés à l'étranger peuvent ne pas être compatibles avec la carte eSIM.
Si vous n'êtes pas sûr d'avoir un appareil eSIM, composez *#06#. Un appareil compatible eSIM affichera un numéro EID de 32 chiffres.
L'appareil n'est pas compatible avec la carte eSIM ? Voir nos forfaits avec carte SIM physique ici
Oui ! A condition que votre service ne soit pas actuellement sur le réseau Spacetalk Mobile, vous pouvez transférer un numéro existant vers Spacetalk Mobile via le processus de portage en choisissant de conserver votre numéro existant.
Si vous êtes déjà sur Spacetalk mobile, vous devrez effectuer un remplacement de sim dans le portail client pour passer à l'eSIM à la place.
Si vous souhaitez obtenir un tout nouveau numéro de service mobile, vous pouvez choisir d'activer un nouveau service et 4 numéros sélectionnés au hasard vous seront proposés.
Que se passe-t-il si je n'ai plus de données avant ma prochaine recharge ?
Si vous n'avez plus de données avant la fin de votre forfait mensuel, vous pouvez recharger votre service ou simplement acheter une recharge de données de 1 Go via votre compte Spacetalk Mobile sur cette page : https://spacetalk.co/pages/support-mobile
Comment changer de forfait ?
Pour changer de forfait, vous devez vous connecter à votre portail Spacetalk Mobile et recharger avec la nouvelle valeur du forfait avant que votre recharge automatique ne soit traitée.
Vous recevrez un SMS de rappel et une notification par courrier électronique deux jours avant le traitement de votre recharge automatique.
Veuillez noter que les changements de plan prennent effet immédiatement. Tout solde ou temps non utilisé de votre plan précédent sera perdu et ne pourra pas être transféré vers le nouveau plan. La recharge automatique sera automatiquement activée pour la nouvelle valeur du plan.
Puis-je appeler et envoyer des SMS à l'étranger ?
Nos forfaits mobiles 4G permettent d'appeler à l'étranger en payant à la consommation (PAYG). Les tarifs des appels PAYG sont disponibles sur cette page : https://spacetalk.co/pages/support-mobile
Vous devez avoir un équilibre dans l'inclusion SVA de votre plan pour passer des appels internationaux et envoyer des SMS internationaux.
Mon forfait comprend les appels internationaux '10 illimités', où puis-je appeler ?
Les forfaits 5G Mobile incluent les appels et SMS internationaux "Illimités 10". Ces forfaits comprennent des appels et des SMS illimités vers le Canada, la Chine, l'Allemagne, Hong Kong, l'Inde, l'Indonésie, la Nouvelle-Zélande, la Corée du Sud, le Royaume-Uni et les États-Unis.
Qu'est-ce que le SVA et le PAYG ?
Les forfaits SIM only de Spacetalk Mobile ne comprennent pas les allocations pour les MMS vidéo, les appels, les SMS ou les MMS vers les numéros internationaux (sauf s'ils sont inclus dans votre forfait), les appels vers les numéros surtaxés (par exemple, les numéros 19xx) ou les appels vers les numéros satellitaires.
Pour accéder à ces services, vous devez utiliser le forfait de services à valeur ajoutée (SVA) inclus dans votre forfait. Les forfaits SVA ne peuvent pas être rechargés et expirent en même temps que votre forfait mobile. Pour plus d'informations sur les SVA dans votre forfait, veuillez consulter le résumé des informations essentielles.
Puis-je mettre en banque de données mes données inutilisées ?
Les données inutilisées de votre allocation mensuelle ou les données que vous recevez en cadeau seront reportées sur la période de facturation suivante, à condition qu'elles ne dépassent pas le plafond de votre banque de données. Les forfaits SIM only Mobile peuvent accumuler jusqu'à 500 Go de données mobiles. Soutien au réseau
Puis-je obtenir un abonnement gratuit à l'application Spacetalk ?
Certains appareils Spacetalk smartwatch peuvent bénéficier d'un abonnement gratuit à l'application Spacetalk lorsqu'ils utilisent une carte SIM Spacetalk Mobile.
Conditions promotionnelles disponibles : https://spacetalk.co/pages/support-mobile
Spacetalk 30 day plan wearable plan discount promotion Terms and Conditions 2024
Cette offre au prix réduit de 13,50 $ s'adresse aux nouveaux clients et aux clients existants de Spacetalk Mobile qui souscrivent à un nouveau service avec une recharge de 30 jours entre le 26 mars 2024 et le 1er juillet 2024 (période de l'offre).
L'utilisation de votre service mobile sera soumise aux conditions générales de service et aux politiques de Spacetalk Mobile, qui sont disponibles à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre est soumise aux conditions générales et aux critères d'éligibilité ci-dessous.
Si vous vous inscrivez, Spacetalk Mobile sera votre fournisseur de services pour votre service mobile prépayé et s'occupera de toutes les questions techniques, des réclamations et du service après-vente.
Si vous avez des questions sur la manière dont cette offre peut s'appliquer à vous, veuillez nous contacter à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre au prix réduit de 75,78 $ s'adresse aux nouveaux clients et aux clients existants de Spacetalk Mobile qui souscrivent à un nouveau service avec une recharge de 180 jours entre le 26 mars 2024 et le 1er juillet 2024 (période de l'offre).
L'utilisation de votre service mobile sera soumise aux conditions générales de service et aux politiques de Spacetalk Mobile, qui sont disponibles à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre est soumise aux conditions générales et aux critères d'éligibilité ci-dessous.
Si vous vous inscrivez, Spacetalk Mobile sera votre fournisseur de services pour votre service mobile prépayé et s'occupera de toutes les questions techniques, des réclamations et du service après-vente.
Si vous avez des questions sur la manière dont cette offre peut s'appliquer à vous, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : www.spacetalk.co/mobile
Cette offre au prix réduit de 137,50 $ s'adresse aux nouveaux clients et aux clients existants de Spacetalk Mobile qui souscrivent à un nouveau service avec une recharge de 365 jours entre le 26 mars 2024 et le 1er juillet 2024 (période de l'offre).
L'utilisation de votre service mobile sera soumise aux conditions générales de service et aux politiques de Spacetalk Mobile, qui sont disponibles à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre est soumise aux conditions générales et aux critères d'éligibilité ci-dessous.
Si vous vous inscrivez, Spacetalk Mobile sera votre fournisseur de services pour votre service mobile prépayé et s'occupera de toutes les questions techniques, des réclamations et du service après-vente.
Si vous avez des questions sur la manière dont cette offre peut s'appliquer à vous, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : www.spacetalk.co/mobile
Cette offre de 2 mois gratuits s'adresse aux clients éligibles de Spacetalk Mobile, qui bénéficient actuellement d'un plan Biggest Value et qui rechargent avec un bon de recharge Biggest Value suite à une communication promotionnelle de Spacetalk Mobile. L'utilisation de votre service mobile sera soumise aux conditions de service et aux politiques standard de Spacetalk Mobile, qui sont disponibles sur le site www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre est soumise aux conditions générales et aux critères d'éligibilité ci-dessous.
1. les clients existants qui bénéficient d'un service Spacetalk Mobile Biggest Value Service
2. utilisable uniquement pour les recharges les plus importantes.
La réduction sera appliquée à un bon de recharge de la plus grande valeur acheté sur le site Web de Spacetalk en utilisant le lien fourni par Spacetalk Mobile dans la GED directe en utilisant le code de réduction.
4. les clients peuvent utiliser les promotions sur les services éligibles.
5. Spacetalk recommande d'utiliser le bon de recharge avant la prochaine date de renouvellement automatique ou la date d'expiration du service. Cependant, veuillez noter que les recharges traitées prennent effet immédiatement et que tout solde de valeur non utilisé ou toute période de plan des recharges précédentes seront perdus et ne pourront pas être transférés.
6.la date d'expiration de votre plan est indiquée sur le portail en libre-service ici.
7.Biggest Les bons de recharge de valeur n'ont pas de date d'expiration et peuvent être activés à tout moment.
8. à l'expiration de la recharge promotionnelle, votre plan reviendra aux taux de recharge standard du Biggest Value Plan pour les futures recharges.
9. la recharge automatique sera automatiquement activée lors de la recharge.
10. cette offre ne peut être transférée à une autre personne ou partie.
11. cette offre ne peut être obtenue en dehors de la période d'offre et ne peut être appliquée rétrospectivement.
12. les services Spacetalk Mobile ne doivent pas être revendus et sont destinés à être utilisés uniquement par le titulaire du compte.
Si vous rechargez votre service Spacetalk Mobile existant, nous continuerons à traiter toutes les demandes techniques, les plaintes et les services.
Si vous avez des questions sur la manière dont cette offre peut s'appliquer à vous, veuillez nous contacter à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre de 2 mois gratuits s'adresse aux nouveaux clients et aux clients existants de Spacetalk Mobile qui souscrivent à un nouveau service avec une recharge de 365 jours entre le 1er octobre 2023 et le 1er février 2024 (période de l'offre).
L'utilisation de votre service mobile sera soumise aux conditions générales de service et aux politiques de Spacetalk Mobile, qui sont disponibles sur www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre est soumise aux conditions générales et aux critères d'éligibilité ci-dessous.
1. Les nouveaux clients ou les clients existants doivent activer un nouveau service Spacetalk Mobile avec un nouveau numéro ou un numéro existant (porté).
2. La réduction de 27,49 $ sur la recharge du Plan 365 jours à 164,99 $ sera appliquée via le site Web de Spacetalk en utilisant le lien fourni par Spacetalk Mobile dans la GED directe.
3. Valable uniquement pour un nouveau plan 365 jours.
4. Le code promotionnel ne peut être utilisé qu'une seule fois sur des services individuels.
5. Les clients peuvent utiliser le code promotionnel sur plusieurs services éligibles.
6. A l'expiration de la recharge promotionnelle, votre plan reviendra aux tarifs de recharge standard du plan 365 jours pour les recharges futures.
7. La recharge automatique sera automatiquement activée lors de la recharge.
8. L'offre promotionnelle doit être utilisée pendant la période spécifiée pour bénéficier de l'offre.
9. Les services précédemment rechargés avec un plan 365 jours ne sont pas éligibles.
10. Cette offre ne peut être transférée à une autre personne ou partie.
11. Cette offre ne peut être obtenue en dehors de la période de l'offre et ne peut être appliquée rétrospectivement.
12. Les services de Spacetalk Mobile ne doivent pas être revendus et sont destinés à être utilisés uniquement par le titulaire du compte.
13. Veuillez noter qu'aucun remboursement ou crédit ne sera accordé si le code promo n'est pas utilisé au moment de la recharge.
Si vous vous inscrivez, Spacetalk Mobile sera votre fournisseur de services pour votre service mobile prépayé et s'occupera de toutes les questions techniques, des réclamations et de l'entretien.
Si vous avez des questions sur la façon dont cette offre peut s'appliquer à vous, veuillez nous contacter à www.spacetalk.co/mobile.
Les conditions générales de la promotion de l'application gratuite sont disponibles sur cette page.
Veuillez cliquer sur le soulignement "dans cette page"
Cette offre de 2 mois gratuits s'adresse aux nouveaux clients et aux clients existants de Spacetalk Mobile qui souscrivent à un nouveau service avec une recharge Biggest Value Plan entre le 1er octobre 2023 et le 1er février 2024 (période de l'offre).
L'utilisation de votre service mobile sera soumise aux conditions générales de service et aux politiques de Spacetalk Mobile, qui sont disponibles à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre est soumise aux conditions générales et aux critères d'éligibilité ci-dessous.
Si vous vous inscrivez, Spacetalk Mobile sera votre fournisseur de services pour votre service mobile prépayé et s'occupera de toutes les questions techniques, des réclamations et du service après-vente.
Si vous avez des questions sur la manière dont cette offre peut s'appliquer à vous, veuillez nous contacter à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre de Double Data est disponible pour les nouveaux clients et les clients existants éligibles de Spacetalk Mobile qui souscrivent un nouveau Plan Mobile de 35GB ou un Plan Mobile de 80GB entre le 13 décembre 2023 et le 31 janvier 2024.
La fourniture de votre service mobile sera soumise aux conditions générales de service et aux politiques de Spacetalk Mobile, qui sont disponibles à l'adresse www.spacetalk/co/mobile.
Cette offre est soumise aux conditions générales et aux critères d'éligibilité ci-dessous.
1. Les nouveaux clients et les clients existants doivent activer un nouveau service Spacetalk Mobile 35GB Mobile Plan ou 80GB Mobile Plan avec un nouveau numéro ou un numéro existant (porté).
2. Les doubles données sont reçues automatiquement lors de l'activation et sont disponibles pour utilisation.
3. Double Data désigne l'allocation standard de données pour votre plan éligible applicable, plus une quantité égale de données en bonus.
4. L'allocation de données double remplace l'allocation de données standard d'un plan et ne s'y ajoute pas.
5. À l'expiration du plan mobile de 35 Go ou du plan mobile de 80 Go, les recharges futures reviendront à l'allocation de données standard du plan.
6. Pour bénéficier de l'offre, il faut l'utiliser pendant la période spécifiée.
7. Cette offre ne peut être transférée à une autre personne ou partie.
8. Cette offre ne peut être obtenue en dehors de la période d'offre et ne peut être appliquée rétrospectivement.
9. Les services de Spacetalk Mobile ne doivent pas être revendus et sont destinés à être utilisés uniquement par le titulaire du compte.
Si vous vous inscrivez, Spacetalk Mobile sera votre fournisseur de services pour votre service mobile prépayé et s'occupera de toutes les questions techniques, des réclamations et du service après-vente.
Si vous avez des questions sur la manière dont cette offre peut s'appliquer à vous, veuillez nous contacter à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Le don de données vous permet de transférer une partie des données de votre forfait Spacetalk Mobile vers un autre forfait Spacetalk actif.
Vous pouvez transférer jusqu'à 50 % de votre allocation de données du mois en cours vers un autre service, sans frais.
Le transfert de données s'effectue via le portail Spacetalk Mobile en cliquant ici.
Les données ne peuvent être transférées qu'entre les services actuellement présents sur le réseau Spacetalk Mobile.
Le don de données est limité à 50 % de votre allocation mensuelle actuelle, à partir de 1 Go avec 1 Go supplémentaire et un plafond de 5 Go par transaction.
Vous ne pouvez pas donner des données de votre banque de données
Les données ne peuvent être transférées que d'un forfait à l'autre. Il n'est pas possible de transférer des données vers ou depuis les forfaits Spacetalk Wearable.
Il n'est actuellement pas possible d'offrir des données à des plans pour appareils portables. Nos forfaits Spacetalk Wearables contiennent juste la bonne quantité de données lorsque vous utilisez un appareil portable.
Si vous avez placé la carte SIM d'un dispositif portable dans un appareil mobile et que vous n'avez pas encore changé de forfait pour un appareil avec une allocation de données plus élevée, vous pouvez suivre les instructions pour mettre à niveau votre forfait ici.
Pour l'instant, il n'est pas possible de faire un cadeau d'un plan de portable à un autre plan de portable Spacetalk.
Comment activer ma carte SIM ?
Pour activer votre carte SIM Spacetalk Mobile, suivez les étapes de notre page d'activation ici.
Puis-je choisir mon numéro ?
Pendant le processus d'activation, vous aurez le choix entre 4 numéros générés aléatoirement. Vous pouvez également transférer votre numéro de téléphone mobile existant vers Spacetalk Mobile.
Puis-je conserver mon numéro actuel ?
Vous pouvez rapidement et facilement transférer votre numéro de téléphone mobile existant depuis n'importe quel autre fournisseur. Lors de l'activation de votre service, il vous suffit de sélectionner "conserver le numéro existant".
Si vous transférez un numéro de téléphone mobile existant, assurez-vous de garder votre ancienne carte SIM active et dans votre téléphone, car nous devrons vous envoyer un code PIN de vérification avant d'activer votre nouvelle carte SIM.
Qu'est-ce que la procédure de pré-portation ?
Le portage d'un service mobile consiste à transférer un numéro de téléphone mobile d'un fournisseur de services à un autre. Nous devons confirmer que la personne qui demande le portage a le droit de transférer le numéro porté.
Ce processus d'authentification, connu sous le nom de vérification avant le transfert, nous permet de vérifier l'identité de la personne qui demande le transfert du numéro de téléphone mobile et de protéger les consommateurs contre les transferts non autorisés et la fraude.
Que dois-je faire si je n'ai pas demandé le transfert de mon numéro pour Spacetalk Mobile ?
Si vous pensez que votre numéro est porté de manière frauduleuse, vous devez immédiatement signaler cette activité à votre fournisseur de téléphonie mobile actuel.
Où puis-je trouver le numéro SIM ?
Le numéro de série de votre carte SIM est le numéro à 13 chiffres situé au dos de votre kit SIM. Votre numéro SIM se trouve à deux endroits : sur la carte SIM elle-même et en haut de l'entourage de la carte SIM.Ce numéro sera nécessaire pour le processus d'activation.
Quelles sont les pièces d'identité acceptées ?
Pour activer votre service Spacetalk Mobile, vous aurez besoin d'une pièce d'identité en cours de validité. Il peut s'agir d'un passeport, d'un permis de conduire australien, d'un permis d'apprendre ou d'une carte d'assurance maladie. Une fois votre pièce d'identité acceptée, vous n'aurez pas besoin de procéder à une autre vérification pendant 12 mois.
J'essaie de m'inscrire, mais le contrôle d'identification échoue.
Pour obtenir une correspondance d'identification, les détails que vous saisissez doivent correspondre exactement à l'enregistrement d'identification dans le dossier. Les erreurs les plus fréquentes sont l'absence de correspondance du nom ou des numéros de référence non valides.
Vérifiez soigneusement que le nom n'a pas été raccourci ou remplacé par une version anglaise plutôt que par le nom officiel inscrit sur la pièce d'identité.
Si vous utilisez un permis de conduire australien pour vous identifier, veillez à localiser le numéro de votre permis de conduire et le numéro de votre carte d'immatriculation avant de remplir vos informations personnelles (il s'agit de deux numéros différents).
Combien de temps faut-il pour que mon service soit activé ?
En général, votre plan sera activé dans un délai de 15 minutes à 4 heures. Nous vous enverrons un message vous informant de l'activation du service avec votre numéro de compte et de service.
Une fois l'activation terminée, vous devrez peut-être allumer et éteindre votre appareil pour que la carte SIM se connecte.
Comment puis-je accéder à mon compte ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte : https://mobile-activate.au.spacetalk.co/
Comment trouver mon numéro de client Spacetalk Mobile ?
Votre numéro de client vous est envoyé par SMS et par e-mail lorsque vous activez votre service.
J'ai récemment changé de nom, comment puis-je mettre à jour mon compte ?
Le formulaire de changement de nom se trouve sur cette page : https://spacetalk.co/pages/support-mobile
Veuillez remplir le formulaire et l'envoyer par courriel avec tous les documents pertinents àforms@spacetalk.co.
Comment désigner un représentant autorisé ?
Un représentant autorisé a le pouvoir d'agir en votre nom comme s'il était vous. Vous pouvez désigner un représentant autorisé en remplissant le formulaire de représentant autorisé. Ce formulaire se trouve sous "Spacetalk Mobile Policies" dans le pied de page de notre site web.
Le formulaire de représentant autorisé est disponible à l'adresse suivante : https://spacetalk.co/pages/support-mobile Veuillez remplir le formulaire et l'envoyer par courrier électronique, accompagné de tous les documents nécessaires pour forms@spacetalk.co.To protéger votre vie privée. Ce formulaire doit être signé par une personne autorisée. Une personne autorisée est un avocat, un médecin, un officier de police ou un juge de paix. Nous acceptons également les personnes titulaires d'une procuration ou d'une ordonnance de tutelle formellement établie. Veuillez joindre à ce formulaire une copie certifiée de la procuration ou de l'ordonnance de tutelle (signée par le procureur ou le tuteur du client).
Comment transférer mon service à quelqu'un d'autre ?
Le formulaire de changement de propriétaire se trouve sur cette page : https://spacetalk.co/pages/support-mobile
Veuillez remplir le formulaire et l'envoyer par courriel avec tous les documents pertinents àforms@spacetalk.co.
Mot de passe du compte - quels caractères spéciaux puis-je utiliser ?
Le mot de passe de votre compte ne peut contenir que les caractères spéciaux suivants : ! @ $ % & * ( ) L'utilisation de caractères spéciaux autres que ceux de la liste ci-dessus n'est pas possible.
Déposer une plainte
Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des aspects de notre service, nous sommes là pour vous aider. Le moyen le plus rapide de nous faire part d'un problème est de passer par notre chat en direct, où notre équipe fera de son mieux pour le résoudre le plus rapidement possible.
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez faire remonter votre plainte par courrier électronique en utilisant notre formulaire de contact.
Vous pouvez également nous contacter par courrier ou par téléphone :
Courriel : Formulaire de contact
Téléphone : 1300 028 478
Courrier :Spacetalk Mobile Complaints, Level 2, 104 Frome St, Adelaide, SA 5000, Australia
Si votre plainte n'est toujours pas résolue, vous pouvez contacter le médiateur de l'industrie des télécommunications à l'adresse www.tio.com.au.
Comment désactiver la recharge automatique ?
Si vous souhaitez désactiver la recharge automatique, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle par le biais de la fonction de chat en direct sur notre site web : www.spacetalk.co.
Nous pourrons vous envoyer un code de vérification pour accéder à votre compte et, une fois la vérification effectuée, nous pourrons traiter la demande.
Comment fonctionne la recharge automatique ?
La recharge automatique recharge automatiquement le même forfait mobile ou wearable lorsqu'il expire avec une méthode de paiement valide et enregistrée. Vous recevrez une notification deux jours avant la recharge et une fois celle-ci terminée ou en cas d'échec.
La recharge automatique est activée en standard lors de l'activation et lorsqu'une recharge manuelle est effectuée. Pour supprimer la recharge automatique, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Comment utiliser mon bon de recharge ?
Vous pouvez ajouter le code du bon lors de l'activation de la carte SIM ou lors de la recharge via le portail client.
Sélectionnez l'option du bon, entrez le code exactement comme il est indiqué dans l'e-mail et le plan sera ajouté à votre service lorsqu'il sera activé.
J'ai acheté un bon de recharge sur le site web, comment puis-je l'obtenir ?
Une fois que vous avez acheté un bon de recharge Spacetalk Mobile, vous recevrez par e-mail un code à utiliser lors de l'activation ou de la recharge de votre service.
Veuillez vérifier toutes les boîtes de réception, y compris les boîtes de spam et de courrier indésirable, pour voir si vous avez reçu un courriel de Spacetalk Mobile. Si vous ne recevez pas l'email dans l'heure qui suit, contactez le support.
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez actuellement ?
Actuellement, nous acceptons les paiements par Visa ou Mastercard.
Comment puis-je modifier mes informations de paiement ?
Les détails de paiement peuvent être mis à jour dans votre compte Spacetalk Mobile.Que se passe-t-il si ma recharge automatique échoue ou est refusée ?
Que se passe-t-il si ma recharge automatique échoue ou est refusée ?
Si votre paiement n'est pas traité, vous recevrez une notification par email et SMS. Vous devrez alors recharger votre service manuellement via le portail client.
Puis-je obtenir un remboursement pour mon forfait Spacetalk Mobile ?
Spacetalk Mobile ne rembourse pas les forfaits prépayés et les recharges qui ont été achetés, ainsi que les appareils dans lesquels vous utilisez votre carte SIM qui sont défectueux ou retournés. Si vous annulez votre service ou si vous changez de fournisseur, vous perdrez tout crédit restant. Veuillez consulter notre carte de couverture et notre foire aux questions pour vous assurer que notre produit vous convient.
Nos biens et services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation.
Les appels Wi-Fi utilisent une connexion internet, donc si vous vous trouvez dans un trou noir de couverture, les appels Wi-Fi vous permettent de passer des appels téléphoniques par le biais de votre connexion Wi-Fi.
Pour utiliser les appels Wi-Fi, vous aurez besoin d'un appareil mobile compatible 4G, d'une configuration correcte de l'appareil, capable de passer des appels Wi-Fi, et d'un réseau Wi-Fi approprié. Lorsque vous utilisez les appels Wi-Fi, votre accès et votre expérience dépendent de la compatibilité et de la qualité du réseau Wi-Fi auquel vous êtes connecté.
Qu'est-ce que la VoLTE ?
La voix sur LTE (VoLTE) utilise le réseau mobile 4G pour passer des appels téléphoniques.Les téléphones mobiles ne peuvent généralement pas passer d'appels sur un réseau 4G.Sans VoLTE, vous repasserez toujours en 3G pour passer un appel, même si vous êtes à portée d'une tour 4G. La VoLTE vous permet de contourner l'encombrement des réseaux 3G et d'utiliser la 4G lorsqu'elle est disponible, afin de passer des appels plus clairs.Qu'est-ce que la 5G ?
Qu'est-ce que la 5G ?
La 5G désigne la 5e génération de technologie de réseau. La technologie 5G est l'avenir de la technologie des réseaux mobiles. Elle nous permet d'accéder à des vitesses plus élevées, à une diffusion en continu et à la prise en charge des maisons connectées du futur.
De quoi ai-je besoin pour utiliser la 5G ?
Pour commencer à utiliser la 5G, vous aurez besoin d'un appareil compatible avec la 5G, d'un forfait mobile 5G et d'un accès à une couverture réseau 5G. Vous pouvez consulter notre carte de couverture ici pour savoir si vous bénéficiez d'une couverture 5G dans votre région.
La 3G sera-t-elle désactivée en une seule fois ou se fera-t-elle par étapes (géographiquement) ?
La fermeture de la 3G par Telstra commencera le 30 juin 2024 et devrait se faire relativement rapidement. Il n'y aura pas de perte de couverture 3G avant le 30 juin 2024.
La qualité de la couverture sera-t-elle la même entre la 3G et la 4G ?
Votre expérience du réseau devrait s'améliorer lorsque vous passez d'une couverture 3G uniquement à une couverture 4G. Le service 4G de Telstra Wholesale accède à de plus grandes largeurs de bande et est plus efficace que la 3G, ce qui se traduit par des vitesses plus élevées pour l'utilisateur final.
Après le 30 juin 2024, pouvez-vous garantir que les consommateurs bénéficieront d'une couverture 4G là où ils n'ont actuellement qu'une couverture 3G ?
Dans les zones où il n'y a actuellement qu'une couverture 3G, Telstra travaille dur pour mettre à niveau et assurer une couverture 4G équivalente avant que le réseau 3G ne soit désactivé. Telstra s'est engagé à assurer une couverture 3G équivalente à la 4G d'ici à juin 2024.
Pourrai-je passer des appels d'urgence au 000, et mes alarmes médicales et services vitaux fonctionneront-ils toujours ?
Si votre appareil n'est pas compatible avec le réseau 4G de Telstra (y compris les appels d'urgence VoLTE), vous ne pourrez pas passer d'appel d'urgence au 000 sur le réseau mobile Telstra.
Vous pourriez être en mesure de passer un appel d'urgence au 000 si :
Il est important de vérifier la compatibilité de l'appareil sur les documents d'accompagnement de votre fabricant, et de vous assurer que vous disposez d'un appareil compatible 4G avant le 30 juin 2024.
Comment puis-je renouveler mon plan de service mobile Spacetalk ?
Renouveler votre plan de service Spacetalk Mobile est facile ! Il suffit de suivre les étapes suivantes :
NOTE : N'utilisez pas votre email pour vous connecter. Votre numéro de client vous est envoyé par SMS et par e-mail lorsque vous activez votre service, et vous le recevrez à nouveau avec toutes les mises à jour de Spacetalk Mobile.
2. Sélectionnez le service à recharger
3. Choisir l'option de recharge
4. Saisissez votre code de bon de recharge (le cas échéant).
5. Sélectionner un plan
6. Confirmer et recharger
Conseils supplémentaires :
En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que votre service Spacetalk Mobile reste actif et ininterrompu. Bonne recharge !
Comment configurer ma boîte vocale ?
Pour configurer ou accéder à votre boîte vocale, composez le 101 à partir de votre combiné et suivez les instructions.
Qu'est-ce qu'un forfait portable ?
Conçus spécialement pour être utilisés avec les montres Spacetalk, nos forfaits pour appareils portables comprennent des appels et des messages illimités ainsi que la quantité de données nécessaire. Nous proposons des forfaits abordables qui vous permettent de garder le contrôle.
Que se passe-t-il si je n'ai plus de données avant ma prochaine recharge ?
Si vous n'avez plus de données avant la fin de votre forfait mensuel, vous pouvez recharger votre service ou simplement acheter une recharge de données de 1 Go via votre compte Spacetalk Mobile. Veuillez consulter cette page : https://mobile-activate.au.spacetalk.co/
Comment changer de forfait ?
Pour changer de forfait, vous devez vous connecter à votre portail Spacetalk Mobile et recharger avec la nouvelle valeur du forfait avant que votre recharge automatique ne soit traitée.
Vous recevrez un SMS de rappel et une notification par courrier électronique deux jours avant le traitement de votre recharge automatique.
Veuillez noter que les changements de plan prennent effet immédiatement. Tout solde ou temps non utilisé de votre plan précédent sera perdu et ne pourra pas être transféré vers le nouveau plan. La recharge automatique sera automatiquement activée pour la nouvelle valeur du plan.
Proposez-vous des plans à longue durée d'expiration ?
Oui, nous proposons des plans dont la date d'expiration peut aller jusqu'à 365 jours. Les options des plans peuvent être consultées sur cette page : https://spacetalk.co/pages/mobile-plans
Puis-je appeler et envoyer des SMS à l'étranger ?
Les appels et SMS internationaux ne sont actuellement pas proposés dans le cadre des forfaits Spacetalk Mobile. Veuillez consulter le résumé des informations essentielles de votre forfait pour connaître les inclusions et les exclusions.
Puis-je mettre ma carte SIM avec un forfait portable dans un téléphone portable ?
Non, si une carte SIM Spacetalk Mobile est retirée d'un appareil portable et placée dans un combiné ou un appareil non portable, le service doit être rechargé avec un forfait mobile dans les 30 jours ou le service sera annulé.
Pour passer d'un forfait "wearable" à un forfait "mobile", il vous suffit de sélectionner l'option de recharge sur votre service et de recharger avec un forfait "mobile". Veuillez noter que les changements de forfaits prennent effet immédiatement. Tout solde ou temps inutilisé de votre ancien forfait sera perdu et ne pourra pas être transféré vers le nouveau forfait. La recharge automatique sera automatiquement activée pour la nouvelle valeur du forfait.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
eSIM (abréviation de embedded SIM) est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil. eSIM vous permet de rejoindre le réseau Spacetalk Mobile en quelques minutes, car vous n'avez pas besoin d'attendre l'arrivée d'une carte SIM physique. Il vous suffit de vous inscrire, d'activer le service et d'être prêt à partir en quelques minutes !
L'eSIM vous permet également d'ajouter un numéro secondaire à votre appareil, ce qui vous permet de gérer à la fois votre vie professionnelle et votre vie privée sur un seul appareil.
Au lieu d'être une carte plastique amovible à l'intérieur de votre téléphone, une eSIM est une petite puce intégrée dans votre appareil. Vous ne pouvez pas la retirer et l'insérer dans un autre téléphone, mais les informations contenues dans une eSIM sont réinscriptibles. Cela signifie que vous pouvez changer de réseau sans retirer votre carte SIM et en insérer une nouvelle.
Spacetalk mobile fournit les données pour votre eSIM via un code QR scannable afin d'installer les informations requises sur votre appareil.
Votre eSIM peut être remplacée, donc si vous perdez ou endommagez votre appareil, le service peut être installé sur n'importe quel appareil de remplacement compatible.
Oui ! Vous pouvez avoir une eSIM avec un numéro et une SIM physique avec un numéro secondaire dans votre appareil en même temps. (Certains appareils peuvent également prendre en charge jusqu'à 2 eSIM).
En fonction de votre appareil, vous pouvez également choisir le plan SIM par défaut pour les appels, les SMS et les données mobiles afin d'économiser sur les quotas. Consultez votre fabricant pour plus de détails.
Veuillez noter qu'il n'est actuellement pas possible d'avoir le même numéro de service mobile actif à la fois sur une carte SIM physique et sur un service eSIM. Une carte eSIM ne peut être active que sur un seul appareil à la fois.
Actuellement, les appareils portables Spacetalk ne sont pas compatibles avec les services eSIM.
Pomme
Tous les modèles iPhone XR, XS, 11, 12, 13, 14 et 15 plus iPhone SE (2020 et 2022).
Samsung
Tous les modèles Galaxy s20, 21, 22, 23 et 24 ainsi que les appareils Galaxy Z fold et z flip.
Google
Pixel 3a et tous les modèles Pixel 4, 5, 6, 7 et 8.
Nokia
Nokia X30 5G.
Oppo
Find N2 Flip, Find X3 Pro et Find X5 Pro.
Motorola
Razr40 Ultra et Razr 40.
Les appareils achetés à l'étranger peuvent ne pas être compatibles avec la carte eSIM.
Si vous n'êtes pas sûr d'avoir un appareil eSIM, composez *#06#. Un appareil compatible eSIM affichera un numéro EID de 32 chiffres.
L'appareil n'est pas compatible avec la carte eSIM ? Voir nos forfaits avec carte SIM physique ici
Oui ! A condition que votre service ne soit pas actuellement sur le réseau Spacetalk Mobile, vous pouvez transférer un numéro existant vers Spacetalk Mobile via le processus de portage en choisissant de conserver votre numéro existant.
Si vous êtes déjà sur Spacetalk mobile, vous devrez effectuer un remplacement de sim dans le portail client pour passer à l'eSIM à la place.
Si vous souhaitez obtenir un tout nouveau numéro de service mobile, vous pouvez choisir d'activer un nouveau service et 4 numéros sélectionnés au hasard vous seront proposés.
Que se passe-t-il si je n'ai plus de données avant ma prochaine recharge ?
Si vous n'avez plus de données avant la fin de votre forfait mensuel, vous pouvez recharger votre service ou simplement acheter une recharge de données de 1 Go via votre compte Spacetalk Mobile sur cette page : https://spacetalk.co/pages/support-mobile
Comment changer de forfait ?
Pour changer de forfait, vous devez vous connecter à votre portail Spacetalk Mobile et recharger avec la nouvelle valeur du forfait avant que votre recharge automatique ne soit traitée.
Vous recevrez un SMS de rappel et une notification par courrier électronique deux jours avant le traitement de votre recharge automatique.
Veuillez noter que les changements de plan prennent effet immédiatement. Tout solde ou temps non utilisé de votre plan précédent sera perdu et ne pourra pas être transféré vers le nouveau plan. La recharge automatique sera automatiquement activée pour la nouvelle valeur du plan.
Puis-je appeler et envoyer des SMS à l'étranger ?
Nos forfaits mobiles 4G permettent d'appeler à l'étranger en payant à la consommation (PAYG). Les tarifs des appels PAYG sont disponibles sur cette page : https://spacetalk.co/pages/support-mobile
Vous devez avoir un équilibre dans l'inclusion SVA de votre plan pour passer des appels internationaux et envoyer des SMS internationaux.
Mon forfait comprend les appels internationaux '10 illimités', où puis-je appeler ?
Les forfaits 5G Mobile incluent les appels et SMS internationaux "Illimités 10". Ces forfaits comprennent des appels et des SMS illimités vers le Canada, la Chine, l'Allemagne, Hong Kong, l'Inde, l'Indonésie, la Nouvelle-Zélande, la Corée du Sud, le Royaume-Uni et les États-Unis.
Qu'est-ce que le SVA et le PAYG ?
Les forfaits SIM only de Spacetalk Mobile ne comprennent pas les allocations pour les MMS vidéo, les appels, les SMS ou les MMS vers les numéros internationaux (sauf s'ils sont inclus dans votre forfait), les appels vers les numéros surtaxés (par exemple, les numéros 19xx) ou les appels vers les numéros satellitaires.
Pour accéder à ces services, vous devez utiliser le forfait de services à valeur ajoutée (SVA) inclus dans votre forfait. Les forfaits SVA ne peuvent pas être rechargés et expirent en même temps que votre forfait mobile. Pour plus d'informations sur les SVA dans votre forfait, veuillez consulter le résumé des informations essentielles.
Puis-je mettre en banque de données mes données inutilisées ?
Les données inutilisées de votre allocation mensuelle ou les données que vous recevez en cadeau seront reportées sur la période de facturation suivante, à condition qu'elles ne dépassent pas le plafond de votre banque de données. Les forfaits SIM only Mobile peuvent accumuler jusqu'à 500 Go de données mobiles. Soutien au réseau
Puis-je obtenir un abonnement gratuit à l'application Spacetalk ?
Certains appareils Spacetalk smartwatch peuvent bénéficier d'un abonnement gratuit à l'application Spacetalk lorsqu'ils utilisent une carte SIM Spacetalk Mobile.
Conditions promotionnelles disponibles : https://spacetalk.co/pages/support-mobile
Spacetalk 30 day plan wearable plan discount promotion Terms and Conditions 2024
Cette offre au prix réduit de 13,50 $ s'adresse aux nouveaux clients et aux clients existants de Spacetalk Mobile qui souscrivent à un nouveau service avec une recharge de 30 jours entre le 26 mars 2024 et le 1er juillet 2024 (période de l'offre).
L'utilisation de votre service mobile sera soumise aux conditions générales de service et aux politiques de Spacetalk Mobile, qui sont disponibles à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre est soumise aux conditions générales et aux critères d'éligibilité ci-dessous.
Si vous vous inscrivez, Spacetalk Mobile sera votre fournisseur de services pour votre service mobile prépayé et s'occupera de toutes les questions techniques, des réclamations et du service après-vente.
Si vous avez des questions sur la manière dont cette offre peut s'appliquer à vous, veuillez nous contacter à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre au prix réduit de 75,78 $ s'adresse aux nouveaux clients et aux clients existants de Spacetalk Mobile qui souscrivent à un nouveau service avec une recharge de 180 jours entre le 26 mars 2024 et le 1er juillet 2024 (période de l'offre).
L'utilisation de votre service mobile sera soumise aux conditions générales de service et aux politiques de Spacetalk Mobile, qui sont disponibles à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre est soumise aux conditions générales et aux critères d'éligibilité ci-dessous.
Si vous vous inscrivez, Spacetalk Mobile sera votre fournisseur de services pour votre service mobile prépayé et s'occupera de toutes les questions techniques, des réclamations et du service après-vente.
Si vous avez des questions sur la manière dont cette offre peut s'appliquer à vous, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : www.spacetalk.co/mobile
Cette offre au prix réduit de 137,50 $ s'adresse aux nouveaux clients et aux clients existants de Spacetalk Mobile qui souscrivent à un nouveau service avec une recharge de 365 jours entre le 26 mars 2024 et le 1er juillet 2024 (période de l'offre).
L'utilisation de votre service mobile sera soumise aux conditions générales de service et aux politiques de Spacetalk Mobile, qui sont disponibles à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre est soumise aux conditions générales et aux critères d'éligibilité ci-dessous.
Si vous vous inscrivez, Spacetalk Mobile sera votre fournisseur de services pour votre service mobile prépayé et s'occupera de toutes les questions techniques, des réclamations et du service après-vente.
Si vous avez des questions sur la manière dont cette offre peut s'appliquer à vous, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : www.spacetalk.co/mobile
Cette offre de 2 mois gratuits s'adresse aux clients éligibles de Spacetalk Mobile, qui bénéficient actuellement d'un plan Biggest Value et qui rechargent avec un bon de recharge Biggest Value suite à une communication promotionnelle de Spacetalk Mobile. L'utilisation de votre service mobile sera soumise aux conditions de service et aux politiques standard de Spacetalk Mobile, qui sont disponibles sur le site www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre est soumise aux conditions générales et aux critères d'éligibilité ci-dessous.
1. les clients existants qui bénéficient d'un service Spacetalk Mobile Biggest Value Service
2. utilisable uniquement pour les recharges les plus importantes.
La réduction sera appliquée à un bon de recharge de la plus grande valeur acheté sur le site Web de Spacetalk en utilisant le lien fourni par Spacetalk Mobile dans la GED directe en utilisant le code de réduction.
4. les clients peuvent utiliser les promotions sur les services éligibles.
5. Spacetalk recommande d'utiliser le bon de recharge avant la prochaine date de renouvellement automatique ou la date d'expiration du service. Cependant, veuillez noter que les recharges traitées prennent effet immédiatement et que tout solde de valeur non utilisé ou toute période de plan des recharges précédentes seront perdus et ne pourront pas être transférés.
6.la date d'expiration de votre plan est indiquée sur le portail en libre-service ici.
7.Biggest Les bons de recharge de valeur n'ont pas de date d'expiration et peuvent être activés à tout moment.
8. à l'expiration de la recharge promotionnelle, votre plan reviendra aux taux de recharge standard du Biggest Value Plan pour les futures recharges.
9. la recharge automatique sera automatiquement activée lors de la recharge.
10. cette offre ne peut être transférée à une autre personne ou partie.
11. cette offre ne peut être obtenue en dehors de la période d'offre et ne peut être appliquée rétrospectivement.
12. les services Spacetalk Mobile ne doivent pas être revendus et sont destinés à être utilisés uniquement par le titulaire du compte.
Si vous rechargez votre service Spacetalk Mobile existant, nous continuerons à traiter toutes les demandes techniques, les plaintes et les services.
Si vous avez des questions sur la manière dont cette offre peut s'appliquer à vous, veuillez nous contacter à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre de 2 mois gratuits s'adresse aux nouveaux clients et aux clients existants de Spacetalk Mobile qui souscrivent à un nouveau service avec une recharge de 365 jours entre le 1er octobre 2023 et le 1er février 2024 (période de l'offre).
L'utilisation de votre service mobile sera soumise aux conditions générales de service et aux politiques de Spacetalk Mobile, qui sont disponibles sur www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre est soumise aux conditions générales et aux critères d'éligibilité ci-dessous.
1. Les nouveaux clients ou les clients existants doivent activer un nouveau service Spacetalk Mobile avec un nouveau numéro ou un numéro existant (porté).
2. La réduction de 27,49 $ sur la recharge du Plan 365 jours à 164,99 $ sera appliquée via le site Web de Spacetalk en utilisant le lien fourni par Spacetalk Mobile dans la GED directe.
3. Valable uniquement pour un nouveau plan 365 jours.
4. Le code promotionnel ne peut être utilisé qu'une seule fois sur des services individuels.
5. Les clients peuvent utiliser le code promotionnel sur plusieurs services éligibles.
6. A l'expiration de la recharge promotionnelle, votre plan reviendra aux tarifs de recharge standard du plan 365 jours pour les recharges futures.
7. La recharge automatique sera automatiquement activée lors de la recharge.
8. L'offre promotionnelle doit être utilisée pendant la période spécifiée pour bénéficier de l'offre.
9. Les services précédemment rechargés avec un plan 365 jours ne sont pas éligibles.
10. Cette offre ne peut être transférée à une autre personne ou partie.
11. Cette offre ne peut être obtenue en dehors de la période de l'offre et ne peut être appliquée rétrospectivement.
12. Les services de Spacetalk Mobile ne doivent pas être revendus et sont destinés à être utilisés uniquement par le titulaire du compte.
13. Veuillez noter qu'aucun remboursement ou crédit ne sera accordé si le code promo n'est pas utilisé au moment de la recharge.
Si vous vous inscrivez, Spacetalk Mobile sera votre fournisseur de services pour votre service mobile prépayé et s'occupera de toutes les questions techniques, des réclamations et de l'entretien.
Si vous avez des questions sur la façon dont cette offre peut s'appliquer à vous, veuillez nous contacter à www.spacetalk.co/mobile.
Les conditions générales de la promotion de l'application gratuite sont disponibles sur cette page.
Veuillez cliquer sur le soulignement "dans cette page"
Cette offre de 2 mois gratuits s'adresse aux nouveaux clients et aux clients existants de Spacetalk Mobile qui souscrivent à un nouveau service avec une recharge Biggest Value Plan entre le 1er octobre 2023 et le 1er février 2024 (période de l'offre).
L'utilisation de votre service mobile sera soumise aux conditions générales de service et aux politiques de Spacetalk Mobile, qui sont disponibles à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre est soumise aux conditions générales et aux critères d'éligibilité ci-dessous.
Si vous vous inscrivez, Spacetalk Mobile sera votre fournisseur de services pour votre service mobile prépayé et s'occupera de toutes les questions techniques, des réclamations et du service après-vente.
Si vous avez des questions sur la manière dont cette offre peut s'appliquer à vous, veuillez nous contacter à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Cette offre de Double Data est disponible pour les nouveaux clients et les clients existants éligibles de Spacetalk Mobile qui souscrivent un nouveau Plan Mobile de 35GB ou un Plan Mobile de 80GB entre le 13 décembre 2023 et le 31 janvier 2024.
La fourniture de votre service mobile sera soumise aux conditions générales de service et aux politiques de Spacetalk Mobile, qui sont disponibles à l'adresse www.spacetalk/co/mobile.
Cette offre est soumise aux conditions générales et aux critères d'éligibilité ci-dessous.
1. Les nouveaux clients et les clients existants doivent activer un nouveau service Spacetalk Mobile 35GB Mobile Plan ou 80GB Mobile Plan avec un nouveau numéro ou un numéro existant (porté).
2. Les doubles données sont reçues automatiquement lors de l'activation et sont disponibles pour utilisation.
3. Double Data désigne l'allocation standard de données pour votre plan éligible applicable, plus une quantité égale de données en bonus.
4. L'allocation de données double remplace l'allocation de données standard d'un plan et ne s'y ajoute pas.
5. À l'expiration du plan mobile de 35 Go ou du plan mobile de 80 Go, les recharges futures reviendront à l'allocation de données standard du plan.
6. Pour bénéficier de l'offre, il faut l'utiliser pendant la période spécifiée.
7. Cette offre ne peut être transférée à une autre personne ou partie.
8. Cette offre ne peut être obtenue en dehors de la période d'offre et ne peut être appliquée rétrospectivement.
9. Les services de Spacetalk Mobile ne doivent pas être revendus et sont destinés à être utilisés uniquement par le titulaire du compte.
Si vous vous inscrivez, Spacetalk Mobile sera votre fournisseur de services pour votre service mobile prépayé et s'occupera de toutes les questions techniques, des réclamations et du service après-vente.
Si vous avez des questions sur la manière dont cette offre peut s'appliquer à vous, veuillez nous contacter à l'adresse www.spacetalk.co/mobile.
Le don de données vous permet de transférer une partie des données de votre forfait Spacetalk Mobile vers un autre forfait Spacetalk actif.
Vous pouvez transférer jusqu'à 50 % de votre allocation de données du mois en cours vers un autre service, sans frais.
Le transfert de données s'effectue via le portail Spacetalk Mobile en cliquant ici.
Les données ne peuvent être transférées qu'entre les services actuellement présents sur le réseau Spacetalk Mobile.
Le don de données est limité à 50 % de votre allocation mensuelle actuelle, à partir de 1 Go avec 1 Go supplémentaire et un plafond de 5 Go par transaction.
Vous ne pouvez pas donner des données de votre banque de données
Les données ne peuvent être transférées que d'un forfait à l'autre. Il n'est pas possible de transférer des données vers ou depuis les forfaits Spacetalk Wearable.
Il n'est actuellement pas possible d'offrir des données à des plans pour appareils portables. Nos forfaits Spacetalk Wearables contiennent juste la bonne quantité de données lorsque vous utilisez un appareil portable.
Si vous avez placé la carte SIM d'un dispositif portable dans un appareil mobile et que vous n'avez pas encore changé de forfait pour un appareil avec une allocation de données plus élevée, vous pouvez suivre les instructions pour mettre à niveau votre forfait ici.
Pour l'instant, il n'est pas possible de faire un cadeau d'un plan de portable à un autre plan de portable Spacetalk.
Nous vous encourageons à vérifier la disponibilité dans votre région avant d'acheter. Veuillez noter que même si vous vivez dans une zone couverte, la connectivité via un réseau mobile peut être affectée par divers facteurs. Spacetalk Mobile Australia n'offre pas de remboursement sur les crédits achetés lorsque la carte de couverture indique un manque de couverture.
Le réseau 3G de Telstra (bande 850 MHz) fermera à la mi-2024.
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