Politique de remboursement
Bienvenue dans la politique de retour de Spacetalk. Cette politique s'applique aux appareils Spacetalk, aux accessoires et aux produits Spacetalk Mobile achetés dans notre magasin en ligne officiel.
Nous recommandons de lire cette politique en même temps que les conditions d'utilisation des services Spacetalk et la garantie limitée du fabricant.
Cette politique de retour est proposée exclusivement par Spacetalk Holdings Pty Ltd ("SPACETALK", "nous", "notre" ou "ST").
1. Autorisation de retour : Avant de procéder à un retour, contactez le centre de support à la clientèle de Spacetalk pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et un formulaire RMA.
2. Expédition de retour : Nous fournissons des étiquettes d'expédition prépayées pour les retours sous garantie. Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance et nous organiserons l'enlèvement ou vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.
3. Protection de l'expédition : Nous prenons en charge tous les risques liés à l'expédition pendant la procédure de retour. Votre appareil est couvert dès qu'il quitte vos mains et jusqu'à ce qu'il vous soit renvoyé en toute sécurité.
4. Processus d'inspection : Si nous déterminons qu'un produit ne présente pas de problème couvert par la garantie, nous vous contacterons avant de poursuivre. Tous les coûts d'inspection associés seront clairement expliqués à l'avance, et vous pourrez choisir de poursuivre ou non l'inspection.
5. Confirmation de réception : Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre article, nous confirmerons sa réception et vous informerons des prochaines étapes.
6. Options de résolution : Pour les problèmes de garantie admissibles, nous remplacerons, réparerons ou rembourserons votre produit à notre discrétion, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
7. Produits de remplacement : Les produits présentés en vue d'un remplacement peuvent être remplacés par des produits remis à neuf du même type plutôt que d'être réparés. Des pièces ou des dispositifs remis à neuf peuvent être utilisés dans le processus de réparation afin de maintenir les normes de qualité.
8. Protection des données : Pour votre sécurité, veuillez sauvegarder toutes les données et effectuer une réinitialisation d'usine avant de renvoyer votre appareil. Veuillez noter que les appareils retournés feront l'objet d'une réinitialisation d'usine. Spacetalk n'est pas responsable de toute perte de données pendant le processus de réparation.
9. Délai de collecte : Si aucune disposition n'est prise pour que votre appareil soit retourné dans les 90 jours suivant la date à laquelle nous vous avons informé qu'il était prêt à être livré, nous pourrons procéder à une élimination responsable de l'appareil.
1. Gestion du service : Vous pouvez gérer et annuler votre service mobile par le biais de votre compte sur le portail libre-service de Spacetalk Mobile.
2. Politique d'annulation : Les annulations de service sont soumises aux conditions de votre contrat de service. Les conditions de remboursement varient en fonction de la région et du type de service. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour plus d'informations sur votre situation particulière.
3. Crédits prépayés : Les crédits mobiles prépayés non utilisés peuvent faire l'objet d'un remboursement en fonction des lois locales de protection des consommateurs et des circonstances de l'annulation.
4. Couverture et compatibilité : Nous vous encourageons à consulter nos cartes de couverture et les informations relatives à la compatibilité des appareils avant d'acheter. Notre équipe d'assistance peut vous aider à déterminer si notre service est adapté à vos besoins.
5. Séparation de l'appareil et du service : Les remboursements de services mobiles sont évalués indépendamment des retours d'appareils, bien que nous soyons heureux de vous aider à coordonner les deux processus si nécessaire.
Nos biens et services sont assortis de garanties et de droits des consommateurs qui varient d'un pays à l'autre et ne peuvent être exclus en vertu des lois de protection des consommateurs en vigueur. Ces droits s'ajoutent à toute garantie que nous fournissons et peuvent inclure :
Pour obtenir des informations spécifiques sur vos droits de consommateur dans votre pays, notre équipe d'assistance peut vous fournir des détails pertinents.
1. Méthode de paiement : Lorsque Spacetalk procède à un remboursement, celui-ci est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé à l'origine pour l'achat.
2. Délai de traitement : Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation, mais votre institution financière peut prendre plus de temps pour faire apparaître le crédit sur votre compte.
3. Frais de transaction : Conformément aux lois et réglementations locales, tous les frais de transaction applicables seront traités de manière transparente. Notre équipe d'assistance peut vous expliquer comment les frais sont gérés dans votre région.
Pour toute question relative à l'assistance produit, aux retours ou à la présente politique, veuillez consulter notre centre d'assistance ou contacter notre équipe de service à la clientèle :
Portail d'assistance : https://spacetalk.co/pages/contact-us
Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour vous aider à comprendre vos droits et options spécifiques en fonction de votre lieu de résidence et de votre situation.
