Spacetalk Loop is rated as IP67 water and dust resistant. 

This rating means that Spacetalk Loop will be more tolerant to splashes, accidental submersion and rain. We do not recommend actively swimming, bathing or showering with Spacetalk Loop fitted.

Loop devices sold within Australia are restricted to use with Spacetalk Mobile. As Spacetalk Mobile do not offer international roaming on their wearable or mobile plans, Spacetalk Loop is recommended for use within Australia.

Devices sold in New Zealand are recommended for use in New Zealand only.

Loop watches in Australia are locked to the Spacetalk Mobile network and require a current paid wearables plan.

Les forfaits SIM Spacetalk Mobile sont spécialement conçus pour les besoins des montres Spacetalk et sont assortis d'appels et de textes illimités. Les montres utilisant les forfaits Spacetalk Mobile peuvent bénéficier d'un abonnement gratuit à l'application Spacetalk (les conditions d'utilisation s'appliquent). Pour plus d'informations sur Spacetalk Mobile, cliquez ici.

Nos systèmes intègrent les meilleures pratiques de l'industrie en matière de sécurité des données. Toutes les données transmises entre les appareils Spacetalk et nos applications Spacetalk utilisent un cryptage de niveau entreprise. Les données stockées sur nos serveurs sont cryptées et hébergées dans des centres de sécurité de niveau gouvernemental et bancaire en Australie.

Nous sommes entièrement conformes au GDPR et aux principes australiens de protection de la vie privée. Nous mettons constamment à jour nos systèmes et nos pratiques afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données de nos utilisateurs.

Notre politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons et traitons vos informations personnelles et peut être consultée dans le pied de page de notre site web.

Votre application Spacetalk et les informations de votre compte peuvent être supprimées dans l'application Spacetalk.

Si vous êtes le propriétaire principal du compte, les informations de votre compte et les données de tous les appareils liés à votre compte seront supprimées. Si vous êtes un utilisateur partagé, les informations de votre compte seront supprimées et les liens des appareils partagés seront supprimés.

La suppression du compte est permanente et ne peut être annulée.
Si vous avez un abonnement actif, veuillez l'annuler avant de procéder à la suppression de votre compte.

Pour supprimer votre compte, dans l'application Spacetalk, accédez au menu "Paramètres". Appuyez sur "Gérer le compte" puis sur "Supprimer mon compte". Saisissez le mot de passe de votre compte Spacetalk et appuyez sur "Supprimer mon compte".

Que faire si je n'ai pas accès à mon compte Spacetalk ou à l'application Spacetalk ?
Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide à l'adresse support@spacetalk.co.

In Australia, Spacetalk Loop comes pre-installed with a Spacetalk Mobile SIM card. Prior to purchasing, please check your coverage within your area. You can view the coverage map here.

Scannez le code QR sur la carte Spacetalk Mobile dans la boîte, ou allez sur https://mobile-activate.au.spacetalk.co/activate-now et suivez les étapes pour activer votre carte SIM et acheter un forfait.

Conservez la carte Spacetalk Mobile dans votre boîte car vous aurez besoin de votre numéro SIM pendant la procédure d'activation. Vous aurez besoin d'un permis de conduire, d'un passeport ou d'une carte d'assurance maladie pour vérifier votre identité et d'une carte de crédit valide pour le paiement.

The power Button on your Loop is located on the bottom cover. Hold the power button for a short time (Approx 5 seconds) to turn the watch on or off.

Une pression prolongée (20 secondes) sur le bouton réinitialise la montre, qui doit alors vibrer.

Il suffit d'appuyer deux fois sur la face de l'écran pour réveiller la montre.

Touch screen not responding? Clean watch face using a dry cloth. Completely power down your Loop by holding down the power button for 20 seconds to do a soft reset. Restart your watch.

How Do I Charge my Loop?
The supplied charging cradle magnetically attaches to the rear of your Loop watch.

Branchez une extrémité du câble USB-C fourni sur la station d'accueil de charge et l'autre extrémité sur une source d'alimentation USB de 5V/1Amp.

Once the watch is receiving charge, the screen will illuminate and display a charging symbol for 5 seconds.

Why isn't my Loop Charging?
If Spacetalk Loop does not appear to charge, follow these steps:

1. Inspect the four gold contacts on the Charging Cradle and on the rear of Spacetalk Loop for damage.
2. Ensure Spacetalk Loop is seated correctly on the charging cradle and the charging cradle is not upside down. The four gold contacts on the Charging Cable should line up with the four gold contacts on the back of Spacetalk Loop. 
3. Vérifiez que la source d'alimentation USB fonctionne. Vous pouvez le vérifier en branchant un autre câble de chargement pour un téléphone ou un autre appareil afin de vous assurer qu'il peut envoyer la charge.
4. Clean the gold contacts on the Charging Cradle and on Spacetalk Loop with a dry cloth. Ensure they are dry before proceeding.
5. Essayez de maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pendant 20 secondes pour effectuer une réinitialisation logicielle.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes de charge, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Comment puis-je voir le niveau de ma batterie ?
Vous pouvez vérifier le niveau de la batterie de différentes manières. Pour vérifier le niveau de la batterie sur la montre, balayez l'écran de l'horloge vers le bas pour voir le niveau de la batterie dans le coin supérieur droit.

To check the battery level of the watch from the Spacetalk app, the battery level will be displayed next to the device name on the map screen. Your Adventurer will also send notifications to the Spacetalk app when the battery level reaches 15% or below as well as when the battery goes flat.

How can I maximise the battery life of my Loop?
Ensure your Loop is fully charged overnight to a 100% battery capacity.

Short location update intervals (e.g. 5 minutes) are not recommended for day to day use as they will consume the battery faster. For the best battery performance, we suggest using your Location on Demand feature in combination with a longer update interval or interval updates turned off.

Keeping your watch's software up to date will also ensure you can benefit from the latest battery optimisations.

If you are using a pre-paid SIM card, it is also recommended to check that your SIM card has credit balance on it as battery life can be impacted due to data connectivity issues.

No Network Connection
You can check the network signal strength on your Loop. by swiping from the top to bottom on the touch screen. The network signal strength and the network name should be displayed. If it isn't, follow these steps:

• Vérifier que le mode vol n'est pas activé.
• Vérifiez que la carte SIM a été insérée correctement.
• Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 20 secondes pour effectuer une réinitialisation logicielle.
• Confirmez que la carte SIM a été correctement activée auprès de votre opérateur. En cas de doute, retirez la carte SIM de votre montre et testez-la dans un autre appareil ou téléphone.
• Vérifiez que la voix, les SMS et les données fonctionnent. Confirmez que le crédit de la carte SIM est valide. Si nécessaire, rechargez la carte SIM en utilisant la procédure de recharge de l'opérateur.
• Si possible, essayez une autre carte SIM dans votre Adventurer.

Messages d'erreur réseau
Messages 'No SIM' : La montre ne parvient pas à reconnaître une carte SIM dans le lecteur de carte SIM.

Nous vous recommandons d'éteindre la montre, de retirer la carte SIM et de vous assurer que la carte SIM et la montre elle-même ne sont pas endommagées. Réinsérez la carte SIM dans la montre et rallumez-la.

Si la montre affiche des barres de signal ainsi que le message "Pas de connexion" sur le cadran, pour déterminer la source du problème, accédez au menu d'information de la montre en glissant vers le bas et en sélectionnant les paramètres puis l'information et sélectionnez "Mise à jour du logiciel". La montre utilisera alors les données mobiles de la carte SIM pour vérifier si le logiciel est à jour. En fonction du résultat de cette vérification, reportez-vous à la section suivante pour connaître la marche à suivre :

Votre Spacetalk est déjà équipé du logiciel le plus récent : La montre est en mesure d'accéder à suffisamment de données mobiles à partir de la carte SIM. Si la montre indique toujours "pas de connexion", assurez-vous que la carte SIM dispose également d'un crédit suffisant. Pour ce faire, passez un appel à la montre, laissez-le passer en appel manqué et rappelez l'appel.

Si le message "Pas de connexion" affiché sur la montre n'est pas résolu après les opérations de dépannage ci-dessus, contactez notre équipe d'assistance.

Why are my incoming calls are rejected?
Your Loop watch will only receive incoming calls and SMS/MMS messages only from people listed in the watch's contact list. To check your contacts in the Spacetalk app, tap on the 'Home' button, then tap on the device, and tap 'Watch Contacts'. You may also choose to block calls from unknown numbers. This is set by default but guardians can choose to disable this feature to allow all incoming calls and messages.

If your number is listed in the contacts on your Adventurer watch and your call is rejected, please check the caller ID settings of the calling mobile phone. Your Loop detects who is calling from the incoming caller ID and determines if it will permit the call or reject the call. No caller ID will cause automatic call rejection from the watch.

My Audio levels are low?
You can adjust audio levels from your watch speaker. While in a call, the volume control appears on the Loop's screen. Adjust the volume using this control. Additionally ensure the screen protector is not covering the speaker port.

Why does my Loop not ring, only vibrate?
This is most likely due to the ring volume level being turned down or off. From the clock screen, swipe from top to bottom to reveal the control centre. Tap 'Sound' to reveal the volume slider.

Soft Reset
Pressing the Power Button on the underside of Loop for 20 seconds will perform a soft reset and will not wipe any user data.

Factory Resetting
To perform a hard factory reset, from the clock screen, swipe from top to bottom to select the 'settings' menu. Tap 'Settings' scroll through the list to 'Factory Reset'. The watch requires a PIN number to avoid accidental reset. The PIN number is the last four digits of the IMEI number. The IMEI number can be found in the Information menu.

Important: Factory reset will wipe all user data including pictures and videos that may have been recorded. If you wish to save these, we recommend sending these from the watch to a mobile phone prior to performing a factory reset. After your Loop has been reset, the initial set-up procedure and watch pairing with the Spacetalk App will need to be repeated. If your Loop has been paired previously with the same account, when performing the pairing process the Spacetalk App will allow the apps previous settings to be restored.

How do I add contacts to my Loop?
An unlimited number of contacts can be added to your Loop watch. Contacts are added in the Spacetalk app. To do this tap on the 'Home' button, then tap on the device. Under 'Watch Contacts' tap on the plus symbol to add a new contact.

Lors de la configuration, un contact peut être sélectionné à partir de votre liste de contacts sur votre smartphone ou en ajoutant un nouveau contact. Le nom saisi dans ce menu sera le nom qui s'affichera sur la montre pour appeler/messager le contact.

Les contacts peuvent également être marqués comme contacts d'urgence à utiliser lorsque la fonction SOS du Spacetalk est activée. Les contacts d'urgence apparaîtront dans la liste des contacts de la montre avec une icône rouge à droite du nom du contact.

The Spacetalk Loop has been specifically designed to operate on all 4G networks that provide Voice over LTE for calling. 

Si la couverture est médiocre, renseignez-vous auprès de votre fournisseur de services sur la couverture disponible dans votre région.

If the touch screen on your Loop device is not responding, please press and hold the power button for a full 60 seconds (1 minute) to hard power cycle the device and resolve the issue.

Si le problème se répète pour une raison quelconque, cette étape devrait permettre de réinitialiser l'appareil.

Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.