Palautuskäytäntö
Tervetuloa Spacetalkin palautuskäytäntöön. Tämä käytäntö koskee Spacetalk-laitteita, lisävarusteita ja Spacetalk Mobile -tuotteita, jotka on ostettu virallisesta verkkokaupastamme.
Suosittelemme lukemaan tämän käytännön yhdessä Spacetalk-palveluiden käyttöehtojen ja valmistajan rajoitetun takuun kanssa.
Tätä palautuskäytäntöä tarjoaa yksinomaan Spacetalk Holdings Pty Ltd ("SPACETALK", "me" ja "meitä" tai "ST").
1. Palautuslupa: Ennen palautuksen aloittamista ota yhteyttä Spacetalkin asiakastukikeskukseen saadaksesi palautuslupanumeron (RMA) ja RMA-lomakkeen.
2. Paluukuljetus: Takuu: Tarjoamme takuupalautuksia varten etukäteen maksetut palautuslappuset. Ota vain yhteyttä tukitiimiimme, niin järjestämme noutamisen tai annamme sinulle valmiiksi maksetun lähetyslipukkeen.
3. Toimitussuojaus: Hoidamme kaikki kuljetusriskit palautusprosessin aikana. Laitteesi on suojattu siitä hetkestä lähtien, kun se lähtee käsistäsi, kunnes se on turvallisesti palautettu sinulle.
4. Tarkastusprosessi: Jos päätämme, että tuotteessa ei ole takuun piiriin kuuluvaa ongelmaa, otamme sinuun yhteyttä ennen jatkotoimenpiteitä. Mahdolliset tarkastuskustannukset selitetään selkeästi etukäteen, ja voit valita, jatkatko.
5. Vastaanottovahvistus: Vahvistamme vastaanottovahvistuksen 5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteesi, ja ilmoitamme sinulle seuraavat vaiheet.
6. Ratkaisuvaihtoehdot: Takuuseen oikeutetuissa tapauksissa vaihdamme, korjaamme tai hyvitämme tuotteen harkintamme mukaan sovellettavien kuluttajansuojalakien mukaisesti.
7. Korvaavat tuotteet: Tuotteet, jotka esitetään korvattavaksi, voidaan korvata samantyyppisillä kunnostetuilla tuotteilla sen sijaan, että ne korjattaisiin. Kunnostettuja osia tai laitteita voidaan käyttää korjausprosessissa laatustandardien säilyttämiseksi.
8. Tietosuoja: Varmuuskopioi kaikki tiedot ja tee tehdasasetusten palautus ennen laitteen palauttamista. Huomaa, että palautettuihin laitteisiin tehdään tehdasasetusten palautus. Spacetalk ei ole vastuussa tietojen menetyksestä korjausprosessin aikana.
9. Keräyksen aikajana: Jos laitteen palauttamista ei järjestetä 90 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitamme, että laite on valmis toimitettavaksi, voimme ryhtyä laitteen vastuulliseen hävittämiseen.
1. Palvelujen hallinta: Spacetalk Mobile -itsepalveluportaalitilisi kautta voit hallita ja peruuttaa mobiilipalvelusi.
2. Peruutusehdot: Palvelun peruuttamiseen sovelletaan palvelusopimuksen ehtoja. Erityinen hyvityskelpoisuus vaihtelee alueittain ja palvelutyypeittäin - ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi lisätietoja erityistilanteestasi.
3. Ennakkoon maksetut hyvitykset: Käyttämättömät prepaid-matkapuhelinkrediitit voivat olla oikeutettuja hyvitykseen riippuen paikallisesta kuluttajansuojalainsäädännöstä ja peruutusolosuhteista.
4. Kattavuus ja yhteensopivuus: Suosittelemme, että tarkistat kattavuuskartat ja laitteiden yhteensopivuustiedot ennen ostamista. Tukitiimimme voi auttaa sinua määrittämään, sopiiko palvelumme tarpeisiisi.
5. Laitteen ja palvelun erottaminen: Arvioidaan mobiilipalvelun palautukset riippumatta laitteiden palautuksista, mutta autamme tarvittaessa mielellämme koordinoimaan molempia prosesseja.
Tavaroihimme ja palveluihimme liittyy takuita ja kuluttajan oikeuksia, jotka vaihtelevat maittain ja joita ei voida sulkea pois sovellettavien kuluttajansuojalakien nojalla. Nämä oikeudet täydentävät kaikkia antamiamme takuita, ja niihin voivat kuulua:
Tukitiimimme voi antaa tarkempia tietoja kuluttajan oikeuksista maassasi.
1. Maksutapa: Kun Spacetalk antaa hyvityksen, se käsitellään samalla maksutavalla, jota alun perin käytettiin oston yhteydessä.
2. Käsittelyn aikataulu: Rahoituslaitoksellasi voi kuitenkin kestää kauemmin, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.
3. Transaktiomaksut: Paikallisten lakien ja asetusten mukaisesti kaikki sovellettavat transaktiomaksut käsitellään avoimesti. Tukitiimimme voi selittää, miten maksuja hallinnoidaan omalla alueellasi.
Kaikkien tuotetukiasioiden, palautusten tai tätä käytäntöä koskevien kysymysten osalta käy tukikeskuksessamme tai ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme:
Tukiportaali: https://spacetalk.co/pages/contact-us
Tukitiimimme auttaa sinua ymmärtämään oikeuksiasi ja vaihtoehtojasi sijaintisi ja tilanteesi mukaan.
