Política de reclamaciones por móvil
Esta política describe el proceso de tramitación de reclamaciones en Spacetalk Mobile.
Se ha redactado de conformidad con los requisitos del Código de Protección de los Consumidores de Telecomunicaciones y la Norma de la Industria de Telecomunicaciones (Tramitación de Reclamaciones de los Consumidores) de 2018.
En Spacetalk Mobile somos conscientes del derecho de nuestros clientes actuales y antiguos a presentar reclamaciones. También reconocemos los derechos y la capacidad de nuestros clientes para aceptar o rechazar las resoluciones que proponemos antes de emprender cualquier acción.
Nuestra política de reclamaciones establece lo siguiente:
- Información y asistencia para clientes actuales y antiguos de Spacetalk Mobile sobre cómo presentar una reclamación y cómo supervisar el progreso de la misma.
- Información sobre cómo Spacetalk Mobile gestiona e investiga las reclamaciones.
Dónde presentar una denuncia:
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Póngase en contacto con |
Detalles |
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Chat en línea |
spacetalk.co/móvil |
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Correo electrónico |
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Publicar en |
Spacetalk Mobile Australia, Level 2, 104 Frome Street, Adelaida SA 5000 |
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No anglófonos |
Contacto a través de https://www.tisnational.gov.au/ |
Cómo le ayudaremos:
Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que se investigan sus quejas y se le dará una respuesta formal, en un plazo razonable, teniendo en cuenta las circunstancias de su queja.
Si se determina que es necesaria alguna acción correctiva, debido a esa investigación, tomaremos todas las medidas razonables para rectificar la situación y le informaremos de ello, de nuevo dentro de un plazo razonable teniendo en cuenta las circunstancias.
Le ayudaremos a recopilar, presentar y hacer avanzar su reclamación si necesita ayuda para ello. Si tiene alguna necesidad especial o una discapacidad, colaboraremos con usted para apoyarle durante todo el proceso de reclamación. Si no es de habla inglesa, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando un servicio de interpretación de idiomas, aunque puede incurrir en gastos si contrata a un tercero para que le ayude. Si tiene otras preocupaciones específicas (como dificultades económicas), infórmenos cuando se ponga en contacto con nosotros para que podamos determinar la mejor manera de tramitar su reclamación.
Proceso de reclamaciones:
Nuestros representantes y gestores del servicio de atención al cliente tienen la formación y la autoridad necesarias para resolver la mayoría de las consultas de nuestros clientes en tiempo real en el primer punto de contacto. Sin embargo, puede haber casos en los que las reclamaciones se remitan a otros departamentos para ayudar a resolverlas por completo.
Si cree que su queja debe ser atendida por nuestro equipo, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados más arriba. Remitiremos su caso a un miembro del personal adecuado y le daremos una respuesta en un plazo de 10 días laborables.
Puede designar a un Representante Autorizado para que presente una reclamación y se comunique con nosotros en su nombre. Si necesita ayuda para designar a un representante autorizado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Spacetalk Mobile en mobilesupport@spacetalk.co.
Acusaremos recibo de su queja inmediatamente con un número de ticket.
Mientras nuestro equipo investiga su queja, le proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el progreso de su consulta para que esté informado de cómo se está abordando todo. Puede preguntar sobre su progreso en cualquier momento. Cuando se ponga en contacto con nosotros por primera vez, se le asignará un ticket con un número de referencia que podrá citar cuando pregunte por su problema.
El servicio de atención al cliente de Spacetalk Mobile le informará por correo electrónico del resultado de su reclamación tan pronto como se haya completado la resolución. Si se determina que es necesaria alguna acción correctiva, tomaremos todas las medidas razonables para rectificar la situación lo antes posible.
Reclamaciones externas:
Si no está satisfecho con el resultado de su reclamación o con la forma en que hemos gestionado el asunto, puede ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo de la Industria de las Telecomunicaciones (TIO) para que le ayude. Tenga en cuenta que Spacetalk Mobile debe tener la oportunidad de resolver su reclamación antes de que el Defensor del Pueblo de la Industria de las Telecomunicaciones (TIO) investigue su reclamación.
La página web del Defensor del Sector de las Telecomunicaciones (TIO) es http://www.tio.com.au y los datos de contacto figuran a continuación:
Teléfono 1800 062 058
Dirección postal: PO Box 276, Collins Street West Vic 8007
National Relay Service: 1800 555 677 y, a continuación, solicite el número 1800 062 058
Fax: 1800 630 614