Política de reembolso
Bienvenido a la política de devoluciones de Spacetalk. Esta política se aplica a los dispositivos Spacetalk, accesorios y productos Spacetalk Mobile comprados en nuestra tienda online oficial.
Recomendamos leer esta política junto con las Condiciones de uso de los servicios Spacetalk y nuestra Garantía limitada del fabricante.
Esta política de devoluciones es ofrecida exclusivamente por Spacetalk Holdings Pty Ltd ('SPACETALK', 'nosotros' y 'nos' o 'ST').
1. 1. Autorización de devolución: Antes de iniciar una devolución, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Spacetalk para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y un formulario RMA.
2. Envío de devoluciones: Proporcionamos etiquetas de envío de devolución prepagadas para las devoluciones en garantía. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia y organizaremos la recogida o te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
3. Protección del envío: Nos encargamos de todos los riesgos de envío durante el proceso de devolución. Tu dispositivo está cubierto desde el momento en que sale de tus manos hasta que te lo devolvemos sano y salvo.
4. 4. Proceso de inspección: Si determinamos que un producto no tiene un problema cubierto por la garantía, nos pondremos en contacto con usted antes de proceder. Cualquier coste de inspección asociado se explicará claramente por adelantado, y usted podrá decidir si desea continuar.
5. 5. Confirmación de recepción: En un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de su artículo, le confirmaremos su recepción y le proporcionaremos información actualizada sobre los siguientes pasos.
6. Opciones de resolución: En caso de problemas cubiertos por la garantía, sustituiremos, repararemos o reembolsaremos su producto a nuestra discreción, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
7. Productos de sustitución: Los productos presentados para su sustitución podrán ser sustituidos por bienes reacondicionados del mismo tipo en lugar de ser reparados. Podrán utilizarse piezas o dispositivos reacondicionados en el proceso de reparación para mantener los estándares de calidad.
8. 8. Protección de datos: Por su seguridad, haga una copia de seguridad de todos los datos y realice un restablecimiento de fábrica antes de devolver el dispositivo. Tenga en cuenta que los dispositivos devueltos se someterán a un proceso de restablecimiento de fábrica. Spacetalk no se hace responsable de ninguna pérdida de datos durante el proceso de reparación.
9. Plazo de recogida: Si no se llega a un acuerdo para la devolución de su dispositivo en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que le notifiquemos que está listo para su entrega, podremos proceder a la eliminación responsable del dispositivo.
1. Gestión del servicio: Puede gestionar y cancelar su servicio móvil a través de su cuenta del portal de autoservicio Spacetalk Mobile.
2. 2. Política de cancelación: Las cancelaciones de servicio están sujetas a los términos de su acuerdo de servicio. Las condiciones específicas de reembolso varían según la región y el tipo de servicio. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más información sobre su situación concreta.
3. Créditos de prepago: Los créditos móviles de prepago no utilizados pueden ser objeto de reembolso en función de la legislación local de protección del consumidor y de las circunstancias de la cancelación.
4. Cobertura y compatibilidad: Te animamos a que compruebes nuestros mapas de cobertura y la información sobre compatibilidad de dispositivos antes de la compra. Nuestro equipo de asistencia puede ayudarte a determinar si nuestro servicio se adapta a tus necesidades.
5. Separación de dispositivos y servicios: Los reembolsos de servicios móviles se evalúan independientemente de las devoluciones de dispositivos, aunque estaremos encantados de ayudar a coordinar ambos procesos si es necesario.
Nuestros bienes y servicios incluyen garantías y derechos de los consumidores que varían según el país y no pueden excluirse en virtud de la legislación aplicable de protección de los consumidores. Estos derechos se suman a cualquier garantía que ofrezcamos y pueden incluir:
Si desea información específica sobre sus derechos como consumidor en su país, nuestro equipo de asistencia puede facilitarle los datos pertinentes.
1. 1. Forma de pago: Cuando Spacetalk proporciona un reembolso, se procesará al mismo método de pago utilizado originalmente para la compra.
2. Plazos de tramitación: Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la aprobación, aunque su entidad financiera puede tardar más tiempo en mostrar el abono en su cuenta.
3. 3. Comisiones de transacción: De acuerdo con las leyes y normativas locales, cualquier comisión por transacción aplicable se gestionará de forma transparente. Nuestro equipo de asistencia puede explicarle cómo se gestionan las comisiones en su región.
Para cualquier asunto relacionado con la asistencia sobre productos, devoluciones o preguntas sobre esta política, visite nuestro centro de asistencia o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Portal de asistencia: https://spacetalk.co/pages/contact-us
Nuestro equipo de asistencia está a su disposición para ayudarle a comprender sus derechos y opciones específicos en función de su ubicación y situación.
