Spacetalk Loop is rated as IP67 water and dust resistant. 

This rating means that Spacetalk Loop will be more tolerant to splashes, accidental submersion and rain. We do not recommend actively swimming, bathing or showering with Spacetalk Loop fitted.

Loop devices sold within Australia are restricted to use with Spacetalk Mobile. As Spacetalk Mobile do not offer international roaming on their wearable or mobile plans, Spacetalk Loop is recommended for use within Australia.

Devices sold in New Zealand are recommended for use in New Zealand only.

Loop watches in Australia are locked to the Spacetalk Mobile network and require a current paid wearables plan.

Los planes SIM de Spacetalk Mobile están diseñados específicamente para las necesidades de los relojes Spacetalk e incluyen llamadas y mensajes de texto ilimitados. Los relojes que utilicen los planes Spacetalk Mobile pueden suscribirse gratuitamente a la aplicación Spacetalk (se aplican las condiciones generales). Para obtener más información sobre Spacetalk Mobile, haga clic aquí.

Nuestros sistemas incorporan las mejores prácticas de seguridad de datos del sector. Todos los datos transmitidos entre los dispositivos Spacetalk y nuestras aplicaciones Spacetalk utilizan encriptación de nivel empresarial. Los datos almacenados en nuestros servidores están encriptados y alojados en centros de seguridad gubernamentales y bancarios en Australia.

Cumplimos plenamente el GDPR y los principios de privacidad australianos. Actualizamos constantemente nuestros sistemas y prácticas para garantizar la seguridad y privacidad de los datos de nuestros usuarios.

Nuestra política de privacidad describe cómo recogemos y tratamos su información personal y puede consultarse en el pie de página de nuestro sitio web.

Su Spacetalk App y la información de su cuenta se pueden eliminar en la Spacetalk App.

Si eres el propietario principal de la cuenta, se eliminará la información de tu cuenta y los datos de todos los dispositivos vinculados a ella. Si eres un usuario compartido, se eliminará la información de tu cuenta y los enlaces de los dispositivos compartidos.

La eliminación de la cuenta es permanente y no tiene marcha atrás.
Si tiene una suscripción activa, cancélela antes de proceder a la eliminación de su cuenta.

Para eliminar su cuenta, vaya al menú "Configuración" de la aplicación Spacetalk. Pulse "Gestionar cuenta" y después "Eliminar mi cuenta". Introduzca la contraseña de su cuenta Spacetalk y pulse "Eliminar mi cuenta".

¿Qué hago si no tengo acceso a mi cuenta Spacetalk o a la aplicación Spacetalk?
Póngase en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente en support@spacetalk.co.

In Australia, Spacetalk Loop comes pre-installed with a Spacetalk Mobile SIM card. Prior to purchasing, please check your coverage within your area. You can view the coverage map here.

Escanee el código QR de la tarjeta Spacetalk Mobile que encontrará en la caja o, si lo prefiere, visite https://mobile-activate.au.spacetalk.co/activate-now y siga los pasos para activar su SIM y contratar un plan.

Conserve la tarjeta Spacetalk Mobile en su caja, ya que necesitará su número SIM durante el proceso de activación. Para completar este paso, necesitará un carné de conducir, pasaporte o tarjeta Medicare para verificar su identidad y una tarjeta de crédito válida para realizar el pago.

The power Button on your Loop is located on the bottom cover. Hold the power button for a short time (Approx 5 seconds) to turn the watch on or off.

Si mantienes pulsado el botón durante un tiempo prolongado (20 segundos), el reloj se reiniciará automáticamente.

Basta con pulsar dos veces en cualquier parte de la pantalla para activar el reloj.

Touch screen not responding? Clean watch face using a dry cloth. Completely power down your Loop by holding down the power button for 20 seconds to do a soft reset. Restart your watch.

How Do I Charge my Loop?
The supplied charging cradle magnetically attaches to the rear of your Loop watch.

Conecta un extremo del cable USB-C suministrado a la base de carga y el otro a una fuente de alimentación USB de 5 V/1 amperio.

Once the watch is receiving charge, the screen will illuminate and display a charging symbol for 5 seconds.

Why isn't my Loop Charging?
If Spacetalk Loop does not appear to charge, follow these steps:

1. Inspect the four gold contacts on the Charging Cradle and on the rear of Spacetalk Loop for damage.
2. Ensure Spacetalk Loop is seated correctly on the charging cradle and the charging cradle is not upside down. The four gold contacts on the Charging Cable should line up with the four gold contacts on the back of Spacetalk Loop. 
3. Comprueba que la fuente de alimentación USB funciona. Esto se puede comprobar enchufando otro cable de carga para un teléfono u otro dispositivo para asegurarse de que puede enviar la carga.
4. Clean the gold contacts on the Charging Cradle and on Spacetalk Loop with a dry cloth. Ensure they are dry before proceeding.
5. Intenta mantener pulsado el botón de encendido durante 20 segundos para realizar un reinicio suave.

Si sigues teniendo problemas de carga, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

¿Cómo puedo ver el nivel de la batería?
Puede comprobar el nivel de la batería de varias formas. Para comprobar el nivel de batería en el reloj, desliza el dedo hacia abajo en la pantalla del reloj para ver el nivel de batería en la esquina superior derecha.

To check the battery level of the watch from the Spacetalk app, the battery level will be displayed next to the device name on the map screen. Your Adventurer will also send notifications to the Spacetalk app when the battery level reaches 15% or below as well as when the battery goes flat.

How can I maximise the battery life of my Loop?
Ensure your Loop is fully charged overnight to a 100% battery capacity.

Short location update intervals (e.g. 5 minutes) are not recommended for day to day use as they will consume the battery faster. For the best battery performance, we suggest using your Location on Demand feature in combination with a longer update interval or interval updates turned off.

Keeping your watch's software up to date will also ensure you can benefit from the latest battery optimisations.

If you are using a pre-paid SIM card, it is also recommended to check that your SIM card has credit balance on it as battery life can be impacted due to data connectivity issues.

No Network Connection
You can check the network signal strength on your Loop. by swiping from the top to bottom on the touch screen. The network signal strength and the network name should be displayed. If it isn't, follow these steps:

• Compruebe que el modo de vuelo no está activo.
• Compruebe que la tarjeta SIM se ha insertado correctamente.
• Mantenga pulsado el botón de encendido durante 20 segundos para realizar un reinicio suave.
• Confirme que la tarjeta SIM se ha activado correctamente con su proveedor. En caso de duda, retira la tarjeta SIM de tu reloj y pruébala en otro dispositivo o teléfono.
• Comprueba que funcionan los servicios de voz, SMS y datos. Confirma que la tarjeta SIM tiene saldo válido. Si es necesario, recarga la SIM siguiendo el proceso de recarga del proveedor.
• Si está disponible, pruebe con otra tarjeta SIM en su Adventurer.

Mensajes de error de red
Mensajes 'No SIM': El reloj no puede reconocer una tarjeta SIM dentro del lector de tarjetas SIM.

Te recomendamos que apagues el reloj, saques la tarjeta SIM y te asegures de que no se ha dañado ni la tarjeta ni el reloj. Vuelva a insertar la tarjeta SIM en el reloj y enciéndalo de nuevo.

Si el reloj muestra barras de señal y también "Sin conexión" en la esfera del reloj, para localizar el origen del problema, vaya al menú de información del reloj deslizando el dedo hacia abajo y seleccionando los ajustes y, a continuación, información y seleccione "Actualización de software". Esto hará que el reloj utilice los datos móviles de la tarjeta SIM para buscar el software más reciente. En función del resultado, consulta las siguientes acciones:

Tu Spacetalk ya tiene el software más reciente": El reloj puede acceder a suficientes datos móviles desde la tarjeta SIM. Si el reloj sigue mostrando "sin conexión", asegúrese de que la tarjeta SIM tiene suficiente saldo. Para ello, realice una llamada al reloj, deje que pase como llamada perdida y devuelva la llamada.

Si después de la solución de problemas anterior no se resuelve el mensaje "Sin conexión" que aparece en el reloj, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Why are my incoming calls are rejected?
Your Loop watch will only receive incoming calls and SMS/MMS messages only from people listed in the watch's contact list. To check your contacts in the Spacetalk app, tap on the 'Home' button, then tap on the device, and tap 'Watch Contacts'. You may also choose to block calls from unknown numbers. This is set by default but guardians can choose to disable this feature to allow all incoming calls and messages.

If your number is listed in the contacts on your Adventurer watch and your call is rejected, please check the caller ID settings of the calling mobile phone. Your Loop detects who is calling from the incoming caller ID and determines if it will permit the call or reject the call. No caller ID will cause automatic call rejection from the watch.

My Audio levels are low?
You can adjust audio levels from your watch speaker. While in a call, the volume control appears on the Loop's screen. Adjust the volume using this control. Additionally ensure the screen protector is not covering the speaker port.

Why does my Loop not ring, only vibrate?
This is most likely due to the ring volume level being turned down or off. From the clock screen, swipe from top to bottom to reveal the control centre. Tap 'Sound' to reveal the volume slider.

Soft Reset
Pressing the Power Button on the underside of Loop for 20 seconds will perform a soft reset and will not wipe any user data.

Factory Resetting
To perform a hard factory reset, from the clock screen, swipe from top to bottom to select the 'settings' menu. Tap 'Settings' scroll through the list to 'Factory Reset'. The watch requires a PIN number to avoid accidental reset. The PIN number is the last four digits of the IMEI number. The IMEI number can be found in the Information menu.

Important: Factory reset will wipe all user data including pictures and videos that may have been recorded. If you wish to save these, we recommend sending these from the watch to a mobile phone prior to performing a factory reset. After your Loop has been reset, the initial set-up procedure and watch pairing with the Spacetalk App will need to be repeated. If your Loop has been paired previously with the same account, when performing the pairing process the Spacetalk App will allow the apps previous settings to be restored.

How do I add contacts to my Loop?
An unlimited number of contacts can be added to your Loop watch. Contacts are added in the Spacetalk app. To do this tap on the 'Home' button, then tap on the device. Under 'Watch Contacts' tap on the plus symbol to add a new contact.

Durante la configuración, se puede seleccionar un contacto de la lista de contactos del smartphone o añadiendo un nuevo contacto. El nombre introducido en este menú será el nombre que aparecerá en el reloj para llamar/mandar un mensaje al contacto.

Los contactos también pueden marcarse como contactos de emergencia para utilizarlos cuando se active la función SOS del Spacetalk. Los contactos de emergencia aparecerán en la lista de contactos del reloj con un icono rojo a la derecha del nombre del contacto.

The Spacetalk Loop has been specifically designed to operate on all 4G networks that provide Voice over LTE for calling. 

Si tiene poca cobertura, consulte a su proveedor de servicios sobre la cobertura disponible en su zona.

If the touch screen on your Loop device is not responding, please press and hold the power button for a full 60 seconds (1 minute) to hard power cycle the device and resolve the issue.

Si los problemas se repiten por cualquier motivo, este paso debería restablecer el dispositivo.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.