Richtlinie zur Zahlungsunterstützung von Spacetalk

Unsere Verpflichtung

Spacetalk setzt sich für Kunden ein, die sich in finanziellen Schwierigkeiten befinden. Die Unterstützung bei finanziellen Engpässen ist kostenlos und für alle anspruchsberechtigten Kunden verfügbar. Unser Ziel ist es, dass Sie verbunden bleiben; eine Unterbrechung des Dienstes wird nur als letztes Mittel in Betracht gezogen.

Was ist ein finanzieller Engpass?

Finanzielle Engpässe können uns alle treffen, oft dann, wenn wir es am wenigsten erwarten. Ein „finanzieller Engpass“ liegt vor, wenn Sie aufgrund einer Veränderung Ihrer Lebensumstände nicht in der Lage sind, einen Betrag zu zahlen, den Sie Spacetalk im Rahmen Ihres Vertrags schulden. Dazu gehören:

• persönliche oder familiäre Krankheit;
• Arbeitslosigkeit;
• geringes oder unzureichendes Einkommen, einschließlich eingeschränktem Zugang zu Einkünften;
• Betroffene von häuslicher oder familiärer Gewalt;
• ein Todesfall in der Familie;
• eine Änderung der persönlichen oder familiären Umstände;
• eine Naturkatastrophe;
• unerwartete Ereignisse oder unvorhergesehene Veränderungen, die sich auf Ihr Haushaltseinkommen oder Ihre Ausgaben ausgewirkt haben; oder
• andere angemessene Gründe; und

Sie sind der Ansicht, dass Sie Ihre Zahlungsverpflichtungen erfüllen können, wenn Sie eine Vereinbarung zur Zahlungshilfe mit Spacetalk treffen.

Welche Unterstützungsoptionen gibt es?

Wenn Sie sich in einem finanziellen Engpass befinden, haben Sie das Recht, kurz- oder langfristige Unterstützung zu beantragen. Wenn Sie für Unterstützung infrage kommen, wird Spacetalk gemeinsam mit Ihnen eine Lösung erarbeiten, die realistisch, angemessen und auf Ihre Situation zugeschnitten ist.

Je nach Ihren Umständen umfassen die verfügbaren Unterstützungsoptionen:

• vorübergehende Stundung, Verlängerung oder Aufschiebung der Zahlungsfrist einer Rechnung;
• Zahlungspläne, die auf die Zahlungsfähigkeit des Kunden zugeschnitten sind;
• Gutschriften auf das Kundenkonto;
• kostenlose Entfernung nicht wesentlicher Funktionen eines Telekommunikationsprodukts;
• Umstellung des Kunden auf ein anderes Telekommunikationsprodukt, das besser zu seinen Umständen passt; und
• Rabatte auf Rechnungsbeträge.

Neben den oben genannten Optionen können Sie sich jederzeit an Spacetalk wenden, um allgemeine Unterstützung bei der Verwaltung Ihrer Zahlungsverpflichtungen zu erhalten.

So beantragen Sie Hilfe

Sie können die Hilfe kostenlos beantragen, indem Sie unser Team für Zahlungshilfe kontaktieren:

Telefon: 1300 028 478
E-Mail: support@spacetalk.co
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr AEST

Sie können unser Team auch über die Webchat-Funktion auf unserer Kontaktseite erreichen.

Wenn Sie Hilfe in einer anderen Sprache benötigen, können Sie den Translating and Interpreting Service (TIS National) unter 131 450 kontaktieren. Wenn Sie eine Hör- oder Sprachbehinderung haben, können Sie uns über den National Relay Service unter www.relayservice.gov.au kontaktieren.

Laden Sie unsere vollständige Richtlinie zur Zahlungshilfe hier herunter.

Beschwerden

Wenn Sie mit der angebotenen Unterstützung nicht zufrieden sind, können Sie auf folgende Weise Beschwerde einreichen:

Telefon: 1300 028 478
Online-Formular oder Live-Chat: Kontakt
E-Mail: support@spacetalk.co

Wenn Sie weiterhin nicht zufrieden sind, können Sie sich an den Telecommunications Industry Ombudsman (TIO) wenden:

Website: tio.com.au/complaints
Telefon: 1800 062 058 (Mo–Fr, 8:00–20:00 Uhr AEST)

Unabhängige Unterstützungsdienste

Sie können sich auch an kostenlose Finanzberatungs- und Unterstützungsdienste wenden, wie z. B.:

National Debt Helpline – 1800 007 007, ndh.org.au
Small Business Debt Hotline – 1800 413 828, sbdh.org.au
Moneysmart – moneysmart.gov.au