Richtlinie zu häuslicher und familiärer Gewalt

Wir bei Spacetalk erkennen an, dass häusliche und familiäre Gewalt (DFV) tiefgreifende Auswirkungen auf die Sicherheit, das Wohlbefinden und den Zugang zu grundlegenden Dienstleistungen einer Person haben kann.

Wir sind uns bewusst, dass häusliche und familiäre Gewalt von Menschen aller Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen, Kulturen, Altersgruppen und sozioökonomischen Hintergründe erfahren werden kann.

Unser Engagement für Sie

Wir setzen uns dafür ein, ein sicheres, respektvolles, unterstützendes und flexibles Umfeld zu bieten, um unsere Kunden zu unterstützen, die häusliche oder familiäre Gewalt erfahren. Wir behandeln alle Kunden mit Respekt, Vertraulichkeit und Mitgefühl.

Spacetalk verfügt über spezielle Richtlinien und Verfahren, um die Sicherheit und Privatsphäre betroffener Personen zu schützen. Diese Erklärung legt die Ressourcen und Wege dar, wie wir betroffenen Personen, die häusliche oder familiäre Gewalt erfahren oder erfahren könnten, Unterstützung bieten können.

Kontaktieren Sie unser spezialisiertes Team

Wenn Sie häusliche oder familiäre Gewalt erfahren, steht Ihnen unser spezialisiertes Team unterstützend zur Seite.

Befinden Sie sich in unmittelbarer Gefahr oder benötigen Sie sofort Hilfe? Rufen Sie den Notruf 110 oder 112 an

• E-Mail an: compliance@spacetalk.co
• Nutzen Sie unser Online-Formular oder den Live-Chat unter https://spacetalk.co/pages/contact-us

Unterstützung ist rund um die Uhr verfügbar

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre unmittelbaren telekommunikationstechnischen Bedürfnisse zu erfüllen. Sollte zusätzliche Unterstützung erforderlich sein, leiten wir Ihren Fall an unser spezialisiertes Team weiter, das einen Kontakt zu einem für Sie passenden Zeitpunkt arrangieren kann.

Wir bleiben in Verbindung

Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie häusliche oder familiäre Gewalt erfahren oder erfahren könnten, werden wir gemeinsam mit Ihnen sicherstellen, dass Sie erreichbar bleiben und die Kontrolle über Ihre Dienste behalten.

Zum Beispiel:

• Wenn Ihr Dienst eingeschränkt, ausgesetzt oder unterbrochen wurde und Sie uns mitteilen, dass Sie Bedenken bezüglich Ihrer Sicherheit haben, werden wir die Maßnahme zur Dienstbegrenzung dringend rückgängig machen. Sollte eine Rückgängigmachung nicht praktikabel sein, bieten wir Ihnen einen gleichwertigen Telekommunikationsdienst an.
• Wenn Sie dies benötigen, unterstützen wir Sie bei einem Neuanfang, indem wir ein neues, eigenständiges Konto einrichten, das mit niemand anderem verknüpft ist, was Ihnen mehr Sicherheit und Unabhängigkeit gibt.
• Wir überprüfen und aktualisieren Ihre Kontaktdaten und den Kontozugriff gemeinsam mit Ihnen, sodass nur die von Ihnen gewählten Personen Ihr Konto verwalten können.

Richtlinie zu häuslicher und familiärer Gewalt (Link zur PDF-Richtlinie)


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