Richtlinie zu häuslicher und familiärer Gewalt

Wir bei Spacetalk erkennen an, dass häusliche und familiäre Gewalt (DFV) tiefgreifende Auswirkungen auf die Sicherheit, das Wohlbefinden und den Zugang zu grundlegenden Dienstleistungen einer Person haben kann.

Wir sind uns bewusst, dass häusliche und familiäre Gewalt von Menschen aller Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen, Kulturen, Altersgruppen und sozioökonomischen Hintergründe erfahren werden kann.

Unser Engagement für Sie

Wir setzen uns dafür ein, ein sicheres, respektvolles, unterstützendes und flexibles Umfeld zu bieten, um unsere Kunden zu unterstützen, die häusliche oder familiäre Gewalt erfahren. Wir behandeln alle Kunden mit Respekt, Vertraulichkeit und Mitgefühl.

Spacetalk verfügt über spezielle Richtlinien und Verfahren, um die Sicherheit und Privatsphäre betroffener Personen zu schützen. Diese Erklärung legt die Ressourcen und Wege dar, wie wir betroffenen Personen, die häusliche oder familiäre Gewalt erfahren oder erfahren könnten, Unterstützung bieten können.

Kontaktieren Sie unser spezialisiertes Team

Wenn Sie häusliche oder familiäre Gewalt erfahren, steht Ihnen unser spezialisiertes Team unterstützend zur Seite.

Befinden Sie sich in unmittelbarer Gefahr oder benötigen Sie sofort Hilfe? Rufen Sie 000 an  |  Rufen Sie uns an: 1300 028 478

• E-Mail an: compliance@spacetalk.co
• Nutzen Sie unser Online-Formular oder den Live-Chat unter https://spacetalk.co/pages/contact-us

Unterstützung ist rund um die Uhr verfügbar

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre unmittelbaren telekommunikationstechnischen Bedürfnisse zu erfüllen. Sollte zusätzliche Unterstützung erforderlich sein, leiten wir Ihren Fall an unser spezialisiertes Team weiter, das einen Kontakt zu einem für Sie passenden Zeitpunkt arrangieren kann.

Wir bleiben in Verbindung

Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie häusliche oder familiäre Gewalt erfahren oder erfahren könnten, werden wir gemeinsam mit Ihnen sicherstellen, dass Sie erreichbar bleiben und die Kontrolle über Ihre Dienste behalten.

Zum Beispiel:

• Wenn Ihr Dienst eingeschränkt, ausgesetzt oder unterbrochen wurde und Sie uns mitteilen, dass Sie Bedenken bezüglich Ihrer Sicherheit haben, werden wir die Maßnahme zur Dienstbegrenzung dringend rückgängig machen. Sollte eine Rückgängigmachung nicht praktikabel sein, bieten wir Ihnen einen gleichwertigen Telekommunikationsdienst an.
• Wenn Sie dies benötigen, unterstützen wir Sie bei einem Neuanfang, indem wir ein neues, eigenständiges Konto einrichten, das mit niemand anderem verknüpft ist, was Ihnen mehr Sicherheit und Unabhängigkeit gibt.
• Wir überprüfen und aktualisieren Ihre Kontaktdaten und den Kontozugriff gemeinsam mit Ihnen, sodass nur die von Ihnen gewählten Personen Ihr Konto verwalten können.

Finanzielle Unterstützung

Wir erkennen an, dass häusliche oder familiäre Gewalt sowie nicht-häusliche sexualisierte Gewalt ein Grund für das Ausbleiben von Zahlungen sein können. Kunden, die von solchen Umständen betroffen sind, haben möglicherweise Anspruch auf Unterstützung bei finanziellen Härtefällen gemäß dem Telecommunications (Financial Hardship) Standard 2024. Informationen darüber, wie wir helfen können, finden Sie in unserer Richtlinie zu finanziellen Härtefällen: https://spacetalk.co/pages/payment-assistance-policy.

Externe Unterstützung

Andere Organisationen bieten Ihnen möglicherweise ebenfalls externe Unterstützung an.

 

1800 Respect

1800 Respect bietet Unterstützung für alle Australier, die direkt oder indirekt sexuelle Übergriffe, häusliche oder familiäre Gewalt erfahren oder von solchen bedroht sind.

Rufen Sie an unter 1800 737 732 (24/7)
Besuchen Sie 1800Respect

 

1800 ElderHelp

1800 ElderHelp ist eine gebührenfreie Telefonnummer, die Anrufer, die Informationen und Ratschläge zum Thema Missbrauch älterer Menschen suchen, automatisch an den Telefondienst ihres Bundesstaates oder Territoriums weiterleitet. Die Telefonleitung wurde in Zusammenarbeit mit den Regierungen der Bundesstaaten und Territorien eingerichtet.

Rufen Sie an unter 1800 353 374
Besuchen Sie 1800 ElderHelp

 

Full Stop

Bietet Traumaberatung und Genesungsdienste für Personen in Australien, die von sexualisierter, häuslicher oder familiärer Gewalt betroffen sind.

Rufen Sie an unter 1800 385 578 (24/7)
Besuchen Sie Full Stop

 

National Debt Helpline 1800 007 007

National Debt Helpline: Erhalten Sie kostenlose und unabhängige Unterstützung durch ein Gespräch mit einem Finanzberater.

Rufen Sie an unter 1800 007 007
Besuchen Sie National Debt Helpline

 

National Disability Abuse and Neglect Hotline

Ein kostenloser, unabhängiger und vertraulicher Dienst. Sie können die Hotline anrufen, um Missbrauch und Vernachlässigung von Menschen mit Behinderungen in durch den Bund, die Bundesstaaten oder Territorien finanzierten Behindertendiensten zu melden.

Die Hotline ist montags bis freitags von 9:00 bis 19:00 Uhr AEST/AEDST besetzt, außer an australischen gesetzlichen Feiertagen.

Rufen Sie an unter 1800 880 052
Besuchen Sie National Disability Abuse and Neglect Hotline

 

Rainbow Sexual, Domestic and Family Violence Helpline

Die Rainbow Sexual, Domestic and Family Violence Helpline richtet sich an alle Menschen in Australien aus der LGBTQ+-Community, die in jüngster Zeit oder in der Vergangenheit sexualisierte, häusliche oder familiäre Gewalt erfahren haben.

Rufen Sie an unter 1800 497 212
Besuchen Sie Rainbow Sexual, Domestic and Family Violence Helpline

Richtlinie zu häuslicher und familiärer Gewalt (Link zur PDF-Richtlinie)


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