Spacetalk UK Beschwerderichtlinie

Beschwerderichtlinie 

Bei Spacetalk verpflichten wir uns dazu, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Sollten Sie mit irgendeinem Aspekt unseres Services unzufrieden sein, ermutigen wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. 

Schritt 1: So reichen Sie eine Beschwerde ein  

Wenn Sie das Problem zum ersten Mal melden, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Unsere Mitarbeiter werden innerhalb von 24 Stunden antworten. Sie können uns wie folgt kontaktieren: 

Schritt 2: Formales Beschwerdeverfahren  

Wenn unser ursprüngliche Antwort das Problem nicht löst, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Bitte geben Sie die folgenden Details an: 

Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten, werden wir den Eingang bestätigen und mitteilen, wie lange die Lösung voraussichtlich dauern wird. Die Zeitrahmen können je nach Art der Beschwerde variieren.  

Schritt 3: Eskalationsverfahren  

Sobald wir Sie über das Ergebnis informiert haben, haben Sie 28 Tage Zeit, um sich bei uns zu melden, andernfalls gehen wir davon aus, dass die Angelegenheit gelöst ist, und schließen Ihre Beschwerde. Wir werden Sie über diesen Prozess informieren, wenn wir Sie kontaktieren. Falls wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten, Sie jedoch anderer Meinung sind, kann dies zu einer „festgefahrenen“ Situation führen. Wir stellen Ihnen dann ein entsprechendes Schreiben aus oder Sie können eines anfordern, damit Sie Ihre Beschwerde an das von Ofcom zugelassene Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) eskalieren können. Darüber hinaus kann das CEDR Ihre Beschwerde prüfen, wenn wir nicht in der Lage waren, die Angelegenheit innerhalb von 8 Wochen zu klären. Sofern keine festgefahrene Situation vorliegt, werden Fälle, die weniger als 8 Wochen alt sind, nicht bearbeitet.  

Kontaktieren Sie diese direkt unter: