Politik for mobile brugsbetingelser
Sidst opdateret: 30th maj 2025
1. Introduktion til vores vilkår
Disse brugsvilkår ("vilkår") regulerer din adgang til og brug af Spacetalk Mobile (tidligere kaldet JumpySIM) mobilkommunikationsvarer og -tjenester, som vi leverer, herunder alle tilknyttede websteder, indhold, firmware, softwareapplikationer, API'er, produkter og tjenester ("Spacetalk Mobile-tjenesten/-tjenesterne" eller "tjenesten").
Spacetalk Mobile-tjenesterne leveres til dig af Spacetalk Holdings Pty Ltd ("Spacetalk Mobile", "vi", "os" eller "vores").
Du skal acceptere disse vilkår for at oprette en Spacetalk Mobile-konto og for at få adgang til eller bruge Spacetalk Mobile-tjenesten. Hvis du ikke har en konto, accepterer du disse vilkår ved at bruge nogen del af Spacetalk Mobile-tjenesten. Hvis du ikke accepterer disse vilkår, skal du ikke oprette en konto eller bruge Spacetalk-tjenesten.
2. Din kontrakt
(a) Din kontrakt med os består af:
(i) Planens vilkår;
(ii) Taksttabeller;
(iii) Disse vilkår;
(iv) Din ansøgning om Spacetalk Mobile Service;
(v) Politikker offentliggjort på Spacetalk Mobiles hjemmeside.
Refereret til som (din 'kontrakt').
3. Vores service
Vi leverer Spacetalk Mobile Service til dig ved hjælp af et netværk, der drives af vores operatør, Telstra Wholesale.
3.1 Vores service omfatter
(a) 4G- og 5G-mobilabonnementer, der giver dig ret til godtgørelser som beskrevet i den relaterede oversigt over kritiske oplysninger, der dækker nedenstående funktionalitet:
(i) Opkald til australske numre;
(ii) MMS til australske numre;
(iii) Standard SMS til australske numre;
(iv) Et data/send/modtag-tillæg;
(v) internationale opkald og sms'er; og
(vi) Retten til at købe Data Top Up mod et ekstra gebyr.
(b) Wearable-planer, der giver dig ret til godtgørelser som beskrevet i den relaterede Critical Information Summary, der dækker nedenstående funktionalitet:
(i) Opkald til australske numre;
(ii) Standard SMS til australske numre;
(iii) Et data/send/modtag-tillæg;
(iv) Retten til at købe Data Top Up mod et ekstra gebyr.
3.2 Netværk
(a) Spacetalk Holdings Pty Ltd under varemærket Spacetalk Mobile bruger dele af Telstras 5G-, 4G- og 3G-mobilnetværk. Tjenesten giver 5G-dækning, der når mindst 75% af den australske befolkning. Telstra Wholesales mobildækningsområde når ud til mere end 98,8 % af den australske befolkning og dækker mere end 1,6 millioner kvadratkilometer af den australske landmasse.
3.3 Planens udløb
(a) Alle vores produkter har en defineret udløbsperiode ("Planens udløbsperiode").
(b) Efter planens udløbsperiode annulleres alle kreditter uden refusion.
(c) Efter planens udløbsperiode for en mobilplan annulleres alle kreditter - medmindre databank gælder, og der er ingen refusion af disse kreditter.
3.4 Kun forudbetalt service
(a) Vores tjeneste fungerer på forudbetalt basis.
(b) Enhver henvisning til en "afgift", "omkostning" eller lignende betyder et fradrag fra dine kreditter, ikke en fremtidig regning.
3.5 Planer
(a) Vi kan tilbyde mobiler og wearables med forskellige vilkår, priser, funktioner og begrænsninger, rettigheder, kreditudløbsperioder og særlige betingelser ('Planvilkår').
(b) Vi forbeholder os ret til at afbryde planer, indføre kriterier for berettigelse eller begrænse tilgængeligheden.
3.6 Vouchers og aktiveringer
(a) For nogle af vores abonnementer kan vi sælge vouchere, der giver dig mulighed for at bruge abonnementet, når du har aktiveret voucheren på vores hjemmeside,
(b) Uaktiverede vouchers kan bortfalde uden tilbagebetaling.
(c) For at undgå tvivl er vouchers gyldige i 30 dage.
3.7 Taksttabeller
(a) For visse abonnementer gælder særlige priser (f.eks. ubegrænsede opkald). Yderligere omkostninger er beskrevet i "Prisoversigten" på vores hjemmeside.
(b) Tjek venligst taksttabellerne omhyggeligt for at se, hvilke gebyrer og afgifter der gælder for din brug af tjenesten.
3.8 Politikker
Vi offentliggør politikker (f.eks. Fair Go-politik), der gælder for Spacetalk-mobiltjenesten på www.spacetalk.co/mobile.
3.9 Ændring af vilkår
4. Brug af tjenesten
4.1 For at bruge Spacetalk Mobile Service skal du:
4.2 Spacetalk Mobile vil forbinde din tjeneste inden for en rimelig tid, efter at du har udfyldt en ansøgning, vi har accepteret din ansøgning, og du har taget alle nødvendige skridt til at aktivere din tjeneste, herunder kvalifikationskrav og aktivering af din tjeneste.
4.3 Du skal aktivere dit SIM-kort inden en eventuel udløbsdato, der er angivet på SIM-pakken. Hvis du ikke gør det, kan SIM-kortet blive annulleret og ikke kunne aktiveres.
4.4 Du kan ikke få adgang til eller bruge Spacetalk Mobile Service, hvis du er udelukket fra at modtage tjenester i henhold til gældende lovgivning eller tidligere er blevet suspenderet eller fjernet fra Spacetalk Mobile Service.
4.5 SIM-kort, der er knyttet til en Wearables Plan, må kun bruges i en bærbar enhed som f.eks. et smartwatch eller et fitnessur. Hvis du overfører SIM-kortet fra en bærbar enhed til et håndsæt, skal du oplade med et håndsæt under din næste opladning.
4.6 Vi eller vores leverandører kan til enhver tid overvåge og aflytte din tjeneste eller brug af tjenesten, hvis loven kræver det.
4.7 Kun til personlig brug
4.8 Dækning
4.9 Politikker
Du skal overholde alle politikker, der gælder for Spacetalk Mobile Service.
5. Gebyrer for tjenesten
5.1 Du betaler for tjenesten ved at købe og oplade et håndsæt eller en wearable-plan, som du vælger.
5.2 Disse forudbetalinger omfatter alle omkostninger i forbindelse med brug af planen. Når dine forudbetalte rettigheder er udtømt eller udløbet, er det nødvendigt at genoplade for at fortsætte med at bruge tjenesten.
5.3 Din forudbetalte ret til en begrænset mængde opkald og sms'er reduceres med varigheden af hvert udgående opkald, du foretager (rundet op til nærmeste minut), og sms, du sender til udvalgte lande, der har inkluderet internationale opkaldsminutter og sms'er;
5.4 Der er ingen reduktion i din forudbetalte rettighed, når du sender sms'er eller foretager opkald med en plan, der har ubegrænsede opkald og sms'er.
5.5 Din forudbetalte ret til at sende/modtage data reduceres med den mængde data, du sender/modtager, idet hver dataoverførsel rundes op til nærmeste kilobyte.
5.6 Al brug af tjenesten via dit SIM-kort debiteres din konto, uanset om du godkender det eller ej.
5.7 Vores engrosudbyder garanterer ikke refusioner eller kreditter i tilfælde af serviceafbrydelser eller utilgængelighed i nogen periode. For at lette vores evne til at levere konkurrencedygtige priser afstår vi fra at forpligte os til refusioner eller kreditter i sådanne situationer, medmindre ACL giver mandat til refusioner eller kreditter.
6. Aflysninger og tilbagebetalinger
6.1 Du kan opsige din tjeneste på din online Spacetalk Mobile-konto.
Hvis du opsiger din tjeneste, efter at vi er begyndt at levere tjenesten til dig, refunderer vi ikke de gebyrer, du allerede har betalt til os, herunder eventuelle forhåndsgebyrer. Vi kan ikke refundere ubrugte forudbetalte mobilkreditter.
6.2 Ændring af sind
(a) Vi tilbyder ikke refundering af kredit, der er købt forkert, på grund af ombestemmelse eller på grund af manglende dækning. Sørg for at tjekke vores dækningskort og ofte stillede spørgsmål for at sikre, at vores produkt er det rigtige for dig.
(b) Vi refunderer ikke, hvis den enhed, du bruger dit SIM-kort i, er defekt eller returneret.
7. Overførsel og fortabelse af kreditter
7.1 Ubrugte forudbetalinger ('kreditter') kan ikke indløses som kontanter, refunderes eller krediteres.
7.2 Medmindre vi udtrykkeligt giver dig mulighed for at anvende alle eller en del af dine kreditter til andre mobiltjenester eller konti, du har hos os, må du ikke gøre det.
7.3 Vi overfører alle eksisterende kreditter:
(a) Hvis dit SIM-kort mistes, stjæles eller beskadiges, og du køber et nyt SIM-kort til brug med tjenesten - så længe du køber erstatnings-SIM-kortet og anmoder om kreditoverførsel inden for 10 dage; eller
(b) Hvis dit telefonnummer ændres i overensstemmelse med nummerbestemmelserne.
7.4 Hvis vi annullerer tjenesten for nemheds skyld, vil vi gøre det:
(a) refundere eventuelle kreditter, ikke inklusive eventuelle specialtilbudskreditter, der måtte være anvendt; eller
(b) Med dit samtykke anvende disse kreditter til brug på en anden tjeneste, du har hos os.
7.5 Hvis tjenesten annulleres af andre årsager end bekvemmelighed, annulleres eventuelle kreditter.
8. Minimum kredit
8.1 Hvis dit SIM-kort er aktivt, men din saldo er nul:
8.2 Du skal sikre tilstrækkelig kredit på din konto til at foretage udgående opkald, sende SMS eller MMS eller til at bruge andre Spacetalk Mobile Services.
8.3 Du kan ikke foretage et opkald eller sende en sms eller mms, hvis kreditten på din konto er mindre end prisen for opkaldet, sms'en eller mms'en, undtagen til nødtjenester.
8.4 Du kan ikke bruge data, medmindre du har datakreditter i henhold til en plan].
8.5 Vi kan afslutte et opkald eller en datasession uden varsel, hvis dine kreditter løber ud under opkaldet eller datasessionen.
8.6 Hvis dine kreditter er ved at løbe tør, kan vi sende en advarsel om lav saldo, men vi er ikke forpligtet til det.
8.7 Din service vil blive afbrudt, hvis din service forbliver på nul kredit i seks (6) sammenhængende måneder.
9. Udløb af kredit
9.1 Mobile planer
Mobilabonnementer udløber kl. 23:59 AEDT/AEST, 30 dage efter genopladning (medmindre andet er angivet), og resterende kreditter og inklusioner annulleres derefter (med undtagelse af bankdata).
9.2 Bærbare planer
30 dages udløb Wearable Plans udløber kl. 23:59 AEDT/AEST, 30 dage efter opladning (medmindre andet er angivet), og resterende kreditter og inklusioner annulleres derefter.
180 dages udløb Wearable Plans udløber kl. 23:59 AEDT/AEST, 180 dage efter opladning (medmindre andet er angivet), og resterende kreditter og inklusioner annulleres derefter.
365 dages udløb Wearable Plans udløber kl. 23:59 AEDT/AEST, 365 dage efter opladning (medmindre andet er angivet), og resterende kreditter og inklusioner annulleres derefter.
9.3 Opfyldning af data
En dataopdatering er gyldig i højst 30 dage, men udløber, når den mobil- eller wearableplan, den blev tilføjet til, udløber. Hvis du f.eks. køber en datatankning den 30.dje dag i et mobilabonnement, udløber datatanken efter 10 dage på samme tid som mobilabonnementet. Udløbet er kl. 23:59 AEDT/AEST.
10. Genopladninger
10.1 Du kan genoplade din tjeneste:
10.2 Vi tilbyder automatisk genopladning af alle tjenester som standard. Automatisk genopladning begynder, når din plan udløber kl. 23:59 AEDT/AEST og tager mellem to og seks timer at gennemføre.
10.3 Med forbehold for forbrugergarantierne er vi ikke ansvarlige over for dig for forsinkelser eller fejl i en genopladning (herunder en automatisk genopladning). Det er dit ansvar at kontrollere, at hver opladning er blevet behandlet korrekt.
10.4 Vi kan sende dig en sms eller e-mail for at bekræfte, at en genopladning er blevet behandlet, men vi er ikke forpligtet til det.
10.5 Du vil kunne få adgang til din opladnings- og brugshistorik for den aktuelle kalendermåned online ved at logge ind på Spacetal;k Mobile-portalen fra www.spacetalk.co.
11. Data Banking
11.1 Data banking gælder kun for:
11.2 Berettigede data for en mobilplan betyder alle ubrugte data (hvis nogen), der er en del af standarddatagodtgørelsen for en berettiget mobilplan og alle akkumulerede bankede data (hvis nogen).
11.3 Dine berettigede data vil automatisk blive gemt til brug på et senere tidspunkt, op til maksimalt 500G.
11.4 Du kan ikke overføre ubrugte eller ikke-akkumulerede data, hvis du skifter mellem plan-typer.
12. Telefonnumre
12.1 Hvis du ikke allerede har et telefonnummer til din mobiltelefon til brug med tjenesten, udsteder vi et telefonnummer til dig.
12.2 Alle telefonnumre vælges, udstedes og bruges af os i overensstemmelse med den australske kommunikations- og mediemyndigheds nummereringsplan og telekommunikationsnummerplanens nummererklæringer (nummereringsbestemmelser).
12.3 Vi kan blive bedt om at ændre, tilbagekalde, suspendere eller omfordele et telefonnummer, vi har tildelt dig, for at vi kan overholde nummereringsbestemmelserne. Vi vil give dig så meget varsel, som det med rimelighed er muligt, hvis vi er nødt til at gøre dette.
12.4 Hvis du har brug for et nyt telefonnummer, fordi du har modtaget chikanerende opkald, og du har anmeldt sagen til den relevante retshåndhævende myndighed, vil vi give dig et nyt nummer.
12.5 Du ejer ikke telefonnummeret, og din ret til at bruge telefonnummeret ophører, hvis du ikke længere får tjenesten, medmindre du overfører ('porterer') telefonnummeret.
12.6 Hvis du stopper med at få tjenesten og ikke porterer telefonnummeret, kan vi udstede telefonnummeret til en anden kunde i overensstemmelse med nummereringsbestemmelserne.
12.7 Vores ansvar over for dig med hensyn til telefonnumre
Vi er ikke ansvarlige over for dig for udgifter eller tab, som du har pådraget dig eller som er relateret til din brug af tjenesten på grund af:
13. Mobilnummerportabilitet
13.1 Yu kan være i stand til at portere et telefonnummer, du har fået fra en anden operatør eller transporttjenesteudbyder, når du opretter forbindelse til tjenesten.
13.2 Hvis du har indsendt en anmodning om portering online, vil vi gøre alt, hvad der er rimeligt, for at portere dit telefonnummer så hurtigt som muligt, men vi har intet ansvar over for dig for eventuelle forsinkelser i porteringen.
13.3. Vi opkræver ikke et gebyr for at overføre et telefonnummer fra en anden operatør eller operatør.
13.4 Du skal opsige den tjeneste, du har hos den anden transportør eller transporttjenesteudbyder, før du porterer telefonnummeret. Vi informerer den operatør eller udbyder af transporttjenester, som du har porteret telefonnummeret fra, om, at du har porteret telefonnummeret, og de annullerer tjenesten.
13.5 Du kan få brug for en ny mobiltelefon, eller du kan få brug for at låse din mobiltelefon op, hvis du skifter mellem forskellige mobilnetværk eller typer af mobilnetværk.
13.6 Du kan overføre et telefonnummer, du har fået fra os til brug med tjenesten, til en anden operatør eller udbyder af transporttjenester.
13.7 Du må ikke opsige tjenesten, før du har porteret telefonnummeret. Den operatør eller udbyder af transporttjenester, som du har porteret telefonnummeret til, vil informere os om, at du har porteret telefonnummeret, og vi vil derefter annullere tjenesten.
13.8 Du kan kun portere telefonnummeret, du kan ikke portere nogen kreditter eller tillægstjenester (f.eks. voicemail).
13.9 Du må kun portere et telefonnummer, som du er den autoriserede kunde for.
14. Mistet eller stjålet mobiltelefon eller SIM-kort
14.1 Hvis dit aktiverede Spacetalk Mobile SIM-kort går tabt eller bliver stjålet:
15. Rettigheder til suspension og annullering
15.1 Uden at begrænse andre rettigheder, vi måtte have til at suspendere eller annullere din tjeneste, kan vi gøre det uden forudgående varsel, hvis:
(a) Du overtræder paragraf 4 ovenfor;
(b) Du overtræder enhver anden klausul i din kontrakt, og overtrædelsen vil sandsynligvis forårsage alvorlig eller permanent skade på enhver person (inklusive os eller vores leverandør);
(c) Du intimiderer, misbruger, fornærmer, chikanerer eller truer en medarbejder eller en af vores partnere eller leverandører på nogen måde.
(d) Du kommer med mange useriøse klager.
(e) Du forsøger, truer eller forårsager skade på nogen medarbejder eller på vores partnere eller leverandører, eller på vores udstyr eller netværksinfrastruktur eller vores leverandørs på nogen måde;
(f) Du overtræder enhver anden klausul i din kontrakt og afhjælper ikke overtrædelsen inden for 5 dage efter vores anmodning om, at du gør det;
(g) Vi mener med rimelighed, at din konto kan være blevet brugt i forbindelse med bedrageri eller anden ulovlig adfærd;
(h) Vi har mistanke om, at du eller en person, der bruger Spacetalk Mobile, misbruger tjenesten eller ikke er autoriseret til at bruge tjenesten;
(i) Efter vores mening er der usædvanlig aktivitet på din tjeneste og/eller aktivitet, der ikke ser ud til at være i overensstemmelse med personlig brug;
(j) Vi mener med rimelighed, eller vi informeres af retshåndhævende myndigheder om, at de mener, at det identifikationsbevis, du har leveret i forbindelse med tjenesten, er ukorrekt, falsk eller utilstrækkeligt, eller at en anmodning om at aktivere eller afslutte en tjeneste ikke er blevet godkendt af dig;
(k) Du overfører dit SIM-kort til en anden part uden at indhente vores samtykke eller ikke giver tilstrækkelige oplysninger om den anden parts identitet; eller
(l) Du deltager i svigagtig Recharge-adfærd.
16. Forbrugergarantier
16.1 I henhold til den australske forbrugerlov ("ACL") nyder enkeltpersoner, der er defineret som forbrugere i henhold til ACL, fordelen ved visse forbrugergarantier:
16.2 Din kontrakt har aldrig til formål at udelukke eller ændre forbrugergarantierne (hvor de gælder) eller at begrænse dine retsmidler for brud på dem på en måde, der ikke er tilladt ved lov.
17. Ejerskab af SIM-kortet
17.1 Vi har ejendomsretten til SIM-kortet, og det forbliver til enhver tid vores ejendom.
17.2 Hvis vi giver dig et erstatnings-SIM-kort eller ophører med at levere tjenesten, kan vi anmode om returnering af SIM-kortet. Hvis du ikke returnerer SIM-kortet efter vores anmodning, kan det resultere i et erstatningsgebyr.
17.3 Forstyrrelse eller afbrydelse af SIM-kortets funktion er strengt forbudt.
17.4 Det er vigtigt at opretholde SIM-kortets sikkerhed og kun bruge det til at få adgang til Spacetalk Mobile Service.
18. Tredjeparts tjenester
18.1 Du anerkender, at:
19. Begrænsning af ansvar
19.1 Intet i vores vilkår udelukker eller begrænser de rettigheder eller retsmidler, der i henhold til loven ikke kan udelukkes.
19.2 Med forbehold for paragraf 16 ovenfor udelukker vi alt ansvar, der opstår under eller i forbindelse med vores vilkår, din kontrakt eller Spacetalk Mobile Service, uanset om det er direkte, indirekte eller følgeskader, og uanset om det opstår i henhold til almindelig lov, lov eller på anden måde, og uanset om det er af en art, som vi er eller burde være opmærksomme på.
20. Gældende lov
Spacetalk Mobile og vores vilkår er underlagt lovgivningen i South Australia.