Klagomålskod Storbritannien

Reklamationskod 

På Spacetalk är vi fast beslutna att tillhandahålla den bästa kundservicen. Om du är missnöjd med någon aspekt av vår tjänst uppmuntrar vi dig att kontakta oss så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snabbt som möjligt. 

Steg 1: Hur man gör ett klagomål

Om detta är första gången du rapporterar problemet, vänligen kontakta vår vårt kundtjänstteam. Våra handläggare kommer att svara inom 24 timmar. Du kan kontakta oss via: 

Steg 2: Formell klagomålsprocess

Om vår inledande svar inte löser problemet kan du lämna in ett formellt klagomål. Vänligen uppge följande uppgifter: 

När vi har mottagit ditt klagomål, kommer vi bekräfta mottagandet och meddelar hur lång tid det kan ta för oss att lösa problemet. Tidsramarna kan variera beroende på klagomålets art.  

Steg 3: Process för eskalering

När vi har kontaktat dig med resultatet har du 28 dagar på dig att återkomma till oss, annars annars kommer vi antar vi att ärendet är löst och avslutar ditt klagomål. Vi kommer informera dig om denna process när vi kontaktar dig. Om vi anser att ditt klagomål är löst men du inte håller med kan detta kan detta leda till en "dödläge"-situation där vi antingen kommer att ge dig ett dödläge-brev eller så kan du begära ett, så att du kan eskalera ditt klagomål till Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), som godkänts av Ofcom. Dessutom kan Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) granska ditt klagomål om vi inte har inte har kunnat lösa problemet inom 8 veckor. Om det inte finns en dödläge situation, de kommer de inte de inte ärenden som är mindre än 8 veckor gamla.  

Kontakta dem direkt på: