Klagekodeks i Storbritannia

Klageregler 

Hos Spacetalk er vi opptatt av å tilby den beste kundeservicen. Hvis du er misfornøyd med noen aspekter ved tjenesten vår, oppfordrer vi deg til å kontakte oss slik at vi kan jobbe med å løse problemet så raskt som mulig. 

Trinn 1: Hvordan klage 

Hvis dette er første gang du rapporterer problemet, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt. Våre agenter vil svare innen 24 timer. Du kan kontakte oss via: 

Trinn 2: Formell klageprosess 

Hvis vårt første svar ikke løser problemet, kan du sende inn en formell klage. Vennligst oppgi følgende detaljer: 

Når vi mottar klagen din, bekrefter vi mottakelsen og gir beskjed om hvor lang tid det kan ta før vi behandler den. Tidsfristene kan variere avhengig av klagens art. 

Trinn 3: Eskaleringsprosess 

Når vi har kontaktet deg med resultatet, har du 28 dager på deg til å svare oss, ellers antar vi at saken er løst og avslutter klagen din. Vi informerer deg om denne prosessen når vi kontakter deg. Hvis vi anser klagen din som løst, men du ikke er enig, vil dette kan føre til en «fastlåst situasjon» der vi enten vil sende deg et brev om fastlåst sak, eller du kan be om et, slik at du kan eskalere klagen din til Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), godkjent av Ofcom. I tillegg kan Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) gjennomgå klagen din hvis vi ikke har klart å ordne opp i ting innen 8 uker. Med mindre det er en fastlåst situasjon, vil de ikke se på saker som er mindre enn 8 uker gamle. 

Kontakt dem direkte på: