Vilkår for bruk av mobil
Sist oppdatert: 30. mai 2025
1. Introduksjon til våre vilkår
Disse bruksvilkårene («vilkår») regulerer din tilgang til og bruk av Spacetalk Mobile (tidligere kalt JumpySIM) mobile kommunikasjonsvarer og -tjenester som vi leverer, inkludert alle tilknyttede nettsteder, innhold, fastvare, programvareapplikasjoner, API-er, produkter og tjenester («Spacetalk Mobile-tjenesten(e)» eller «Tjenesten»).
Spacetalk Mobile-tjenestene leveres til deg av Spacetalk Holdings Pty Ltd («Spacetalk Mobile», «vi», «oss» eller «vår»).
Du må godta disse vilkårene for å opprette en Spacetalk Mobile-konto og for å få tilgang til eller bruke Spacetalk Mobile-tjenesten. Hvis du ikke har en konto, godtar du disse vilkårene ved å bruke noen del av Spacetalk Mobile-tjenesten. Hvis du ikke godtar disse vilkårene, må du ikke opprette en konto eller bruke Spacetalk-tjenesten.
2. Din kontrakt
(a) Avtalen din med oss består av:
(i) Planvilkår;
(ii) Pristabeller;
(iii) Disse vilkårene;
(iv) Din søknad om Spacetalk-mobiltjenesten;
(v) Retningslinjer publisert på Spacetalk Mobiles nettsted.
Referert til som (din «kontrakt»).
3. Vår tjeneste
Vi leverer Spacetalk Mobile-tjenesten til deg ved hjelp av et nettverk som drives av vår operatør, Telstra Wholesale.
3.1 Tjenesten vår inkluderer
(a) 4G- og 5G-mobilabonnementer som gir deg rett til kvoter som beskrevet i det relaterte sammendraget av kritisk informasjon, som dekker funksjonaliteten nedenfor:
(i) Samtaler til australske numre;
(ii) MMS til australske numre;
(iii) Standard SMS til australske numre;
(iv) En kvote for datasending/mottak;
(v) Internasjonale samtaler og SMS-er; og
(vi) Retten til å kjøpe datapåfylling mot et tillegg i prisen.
(b) Bærbare abonnementer som gir deg rett til kvoter som beskrevet i det relaterte sammendraget av kritisk informasjon, som dekker funksjonaliteten nedenfor:
(i) Samtaler til australske numre;
(ii) Standard SMS til australske numre;
(iii) En kvote for datasending/mottak;
(iv) Retten til å kjøpe datapåfylling mot et tillegg i prisen.
3.2 Nettverk
(a) Spacetalk Holdings Pty Ltd bruker deler av Telstras 5G-, 4G- og 3G-mobilnettverk under merkenavnet Spacetalk Mobile. Tjenesten gir 5G-dekning som når minst 75 % av den australske befolkningen. Telstra Wholesales mobildekningsområde når mer enn 98,8 % av den australske befolkningen og dekker mer enn 1,6 millioner kvadratkilometer av den australske landmassen.
3.3 Planens utløpsdato
(a) Alle produktene våre har en definert utløpsperiode («Planens utløpsperiode»).
(b) Etter at planens utløpsperiode er utløpt, blir eventuelle kreditter ugyldige uten refusjon.
(c) Etter utløpsperioden for et mobilabonnement kanselleres eventuelle kreditter – med mindre databanking gjelder, og det gis ingen refusjon av disse kredittene.
3.4 Kun forhåndsbetalt tjeneste
(a) Tjenesten vår opererer på forhåndsbetalt basis.
(b) Enhver referanse til «gebyr», «kostnad» eller lignende betyr et fradrag fra kreditten din, ikke en fremtidig faktura.
3.5 Planer
(a) Vi kan tilby mobil- og kroppsnærprodukter med distinkte vilkår, priser, funksjoner og begrensninger, rettigheter, utløpsperioder for kreditt og spesielle betingelser («Abonnementsvilkår»).
(b) Vi forbeholder oss retten til å avvikle planer, innføre kvalifikasjonskriterier eller begrense tilgjengeligheten.
3.6 Kuponger og aktiveringer
(a) For noen av planene våre kan vi selge kuponger som lar deg bruke planen etter at du har aktivert kupongen på nettstedet vårt,
(b) Uaktiverte kuponger kan utløpe uten at det utstedes refusjon.
(c) For å unngå tvil er kuponger gyldige i 30 dager.
3.7 Pristabeller
(a) For enkelte abonnementer gjelder spesifikke priser (f.eks. ubegrensede samtaler). Tilleggskostnader er beskrevet i «Pristabellen» på nettstedet vårt.
(b) Vennligst sjekk pristabellene nøye for å se hvilke gebyrer og avgifter som gjelder for din bruk av Tjenesten.
3.8 Retningslinjer
Vi publiserer retningslinjer (f.eks. Fair Go-policy) som gjelder for Spacetalk Mobile-tjenesten på www.spacetalk.co/mobile .
3.9 Endring av vilkår
4. Bruk av tjenesten
4.1 For å bruke Spacetalk Mobile-tjenesten må du:
4.2 Spacetalk Mobile vil koble til tjenesten din innen rimelig tid etter at du har fullført en søknad, vi har godtatt søknaden din og du har tatt alle nødvendige skritt for å aktivere tjenesten din, inkludert kvalifikasjonskrav og aktivering av tjenesten din.
4.3 Du må aktivere SIM-kortet ditt før utløpsdatoen som er vist på SIM-pakken. Hvis du ikke gjør det, kan det hende at SIM-kortet kanselleres og ikke kan aktiveres.
4.4 Du kan ikke få tilgang til eller bruke Spacetalk Mobile-tjenesten hvis du er utestengt fra å motta tjenester i henhold til gjeldende lov, eller hvis du tidligere har blitt suspendert eller fjernet fra Spacetalk Mobile-tjenesten.
4.5 SIM-kort koblet til et Wearables-abonnement skal kun brukes i en bærbar enhet som en smartklokke eller treningsklokke. Hvis du overfører SIM-kortet fra en bærbar enhet til en telefon, må du lade det opp med en telefon ved neste lading.
4.6 Vi, eller våre leverandører, kan når som helst overvåke og avlytte tjenesten din eller bruken av tjenesten dersom det er påkrevd ved lov.
4.7 Kun til personlig bruk
4.8 Dekning
4.9 Retningslinjer
Du må overholde alle retningslinjer som gjelder for Spacetalk-mobiltjenesten.
5. Avgifter for tjenesten
5.1 Du betaler for Tjenesten ved å kjøpe og lade opp en håndsett- eller kroppsnærtelefonplan du velger.
5.2 Disse forhåndsbetalingene omfatter alle kostnader knyttet til bruk av Planen. Når dine forhåndsbetalte rettigheter er oppbrukt eller utløpt, blir det nødvendig med påfylling for å fortsette å bruke Tjenesten.
5.3 Din forhåndsbetalte rett til begrenset antall samtaler og SMS-er reduseres med varigheten av hver utgående samtale du foretar (avrundet oppover til nærmeste minutt) og SMS-er du sender til utvalgte land som har inkludert internasjonale ringeminutter og SMS-er;
5.4 Det er ingen reduksjon i din forhåndsbetalte rettighet når du sender SMS eller ringer med et abonnement som har ubegrensede samtaler og SMS.
5.5 Din forhåndsbetalte rett til å sende/motta data reduseres med mengden data du sender/mottar, og hver dataoverføring rundes opp til nærmeste kilobyte.
5.6 All bruk av Tjenesten via SIM-kortet ditt belastes kontoen din, uavhengig av om du autoriserer det eller ikke.
5.7 Vår grossistleverandør garanterer ikke refusjon eller kreditt ved tjenesteavbrudd eller utilgjengelighet i noen periode. For å gjøre det lettere for oss å tilby konkurransedyktige priser, endrer vi vår forpliktelse til å ikke gi refusjon eller kreditt i slike situasjoner, med mindre det er pålagt av ACL for refusjon eller kreditt.
6. Avbestillinger og refusjoner
6.1 Du kan kansellere tjenesten din i din Spacetalk Mobile-konto på nett.
Hvis du kansellerer tjenesten din etter at vi har begynt å tilby deg den, refunderer vi ikke gebyrer du allerede har betalt til oss, inkludert eventuelle forhåndsgebyrer. Vi kan ikke refundere ubrukte forhåndsbetalte mobilkreditter.
6.2 Ombestemmelse
(a) Vi tilbyr ikke refusjon for kredittkort kjøpt feilaktig, på grunn av ombestemmelse eller manglende dekning. Sørg for at du sjekker dekningskartet vårt og vanlige spørsmål for å sikre at produktet vårt er riktig for deg.
(b) Vi gir ikke refusjon dersom enheten du bruker SIM-kortet i er defekt eller returneres.
7. Overføring og tap av kreditter
7.1 Ubrukte forhåndsbetalinger («kreditter») kan ikke innløses som kontanter, refunderes eller krediteres.
7.2 Med unntak av der vi uttrykkelig gir deg muligheten til å bruke hele eller deler av kreditten din på andre mobiltjenester eller kontoer du har hos oss, kan du ikke gjøre det.
7.3 Vi overfører eventuelle eksisterende kreditter:
(a) Hvis SIM-kortet ditt blir mistet, stjålet eller skadet, og du kjøper et nytt SIM-kort for bruk med Tjenesten – så lenge du kjøper erstatnings-SIM-kortet og ber om kredittoverføring innen 10 dager; eller
(b) Der telefonnummeret ditt endres i samsvar med nummerforskriftene.
7.4 Hvis vi avbryter tjenesten av bekvemmelighetsgrunner, vil vi:
(a) Refundere eventuelle kreditter, ikke inkludert eventuelle spesialtilbudskreditter som kan ha blitt brukt; eller
(b) Med ditt samtykke, bruke disse kredittene til bruk på en annen tjeneste du har hos oss.
7.5 Dersom tjenesten kanselleres av annen grunn enn av bekvemmelighetsgrunner, kanselleres eventuelle kreditter.
8. Minimumskreditt
8.1 Hvis SIM-kortet ditt er aktivt, men kredittsaldoen din er null:
8.2 Du må sørge for at du har tilstrekkelig kreditt på kontoen din til å foreta utgående anrop, sende SMS eller MMS, eller bruke andre Spacetalk Mobile-tjenester.
8.3 Du kan ikke ringe eller sende SMS eller MMS hvis kreditten på kontoen din er mindre enn kostnaden for samtalene, SMS-en eller MSM-en, med unntak av til nødtjenester.
8.4 Du kan ikke bruke data med mindre du har datakreditter under en hvilken som helst plan.
8.5 Vi kan avslutte en samtale eller dataøkt uten varsel dersom kredittene dine går tom i løpet av samtalen eller dataøkten.
8.6 Hvis kredittene dine er i ferd med å bli lave, kan vi sende varsler om lav saldo, men vi er ikke forpliktet til det.
8.7 Tjenesten din vil bli frakoblet dersom tjenesten forblir på null kredittsaldo i seks (6) sammenhengende måneder.
9. Kredittutløp
9.1 Mobilabonnementer
Mobilabonnementer utløper kl. 23:59 AEDT/AEST, 30 dager etter påfylling (med mindre annet er spesifisert), og gjenværende kreditter og inkluderinger kanselleres deretter (unntatt bankdata).
9.2 Bærbare planer
30-dagers utløpsdato for Wearable-abonnementer utløper kl. 23:59 AEDT/AEST, 30 dager etter påfylling (med mindre annet er spesifisert), og gjenværende kreditter og inkluderinger blir deretter kansellert.
180-dagers utløpsdato for Wearable-abonnementer utløper kl. 23:59 AEDT/AEST, 180 dager etter påfylling (med mindre annet er spesifisert), og gjenværende kreditter og inkluderinger blir deretter kansellert.
365-dagers utløpsdato for Wearable-abonnementer utløper kl. 23:59 AEDT/AEST, 365 dager etter påfylling (med mindre annet er spesifisert), og gjenværende kreditter og inkluderinger blir deretter kansellert.
9.3 Datapåfyll
En datapåfylling er gyldig i maksimalt 30 dager, men utløper når mobil- eller bærbarhetsabonnementet den ble lagt til i utløper. Hvis du for eksempel kjøper en datapåfylling på den 30. dagen av et mobilabonnement, utløper datapåfyllingen etter 10 dager, samtidig som mobilabonnementet. Utløpsdatoen er kl. 23:59 AEDT/AEST.
10. Oppladninger
10.1 Du kan påfylle tjenesten din:
10.2 Vi tilbyr automatisk påfylling av alle tjenester som standard. Automatisk påfylling starter når abonnementet ditt utløper klokken 23:59 AEDT/AEST, og det vil ta mellom to og seks timer å fullføre.
10.3 Med forbehold om forbrukergarantiene er vi ikke ansvarlige overfor deg for forsinkelser eller feil ved en påfylling (inkludert automatisk påfylling). Det er ditt ansvar å kontrollere at hver påfylling er behandlet.
10.4 Vi kan sende deg SMS eller e-post for å bekrefte at en påfylling er behandlet, men vi er ikke forpliktet til det.
10.5 Du vil kunne få tilgang til påfyllings- og brukshistorikken din for inneværende kalendermåned på nett ved å logge deg på Spacetalk Mobile-portalen fra www.spacetalk.co .
11. Databanking
11.1 Databanking gjelder kun for:
11.2 Kvalifisert data for et mobilabonnement betyr all ubrukt data (hvis noen) som er en del av standard datakvoten for et kvalifisert mobilabonnement og all akkumulert data i banken (hvis noen).
11.3 Dine kvalifiserte data lagres automatisk for bruk på et senere tidspunkt, opptil maksimalt 500 GB.
11.4 Du kan ikke overføre ubrukte eller uakkumulerte data hvis du bytter mellom plantyper.
12. Telefonnumre
12.1 Hvis du ikke allerede har et telefonnummer til mobiltelefonen din for bruk med Tjenesten, vil vi tildele deg et telefonnummer.
12.2 Alle telefonnumre er valgt, utstedt og brukt av oss i samsvar med den australske kommunikasjons- og mediemyndighetens nummerplan og nummerplanerklæringer for telekommunikasjonsnummer (nummerforskriftene).
12.3 Vi kan bli pålagt å endre, trekke tilbake, suspendere eller omfordele et telefonnummer vi har tildelt deg for å overholde nummerforskriftene. Vi vil gi deg så mye varsel som det er rimelig praktisk mulig hvis vi må gjøre dette.
12.4 Hvis du trenger et nytt telefonnummer fordi du har mottatt trakasserende anrop og du rapporterte saken til relevant politimyndighet, vil vi gi deg et nytt nummer.
12.5 Du eier ikke telefonnummeret, og retten din til å bruke telefonnummeret opphører hvis du ikke lenger mottar Tjenesten, med mindre du overfører («porterer») telefonnummeret.
12.6 Hvis du slutter å motta tjenesten og ikke porterer telefonnummeret, kan vi utstede telefonnummeret til en annen kunde i samsvar med nummerforskriftene.
12.7 Vårt ansvar overfor deg med hensyn til telefonnumre
Vi er ikke ansvarlige overfor deg for utgifter eller tap som påløper deg eller er relatert til din bruk av Tjenesten på grunn av:
13. Mobilnummerportabilitet
13.1 Du kan kanskje portere et telefonnummer du har fått fra en annen operatør eller transporttjenesteleverandør når du kobler deg til Tjenesten.
13.2 Hvis du har sendt inn en porteringsforespørsel på nett, vil vi gjøre alt vi kan for å portere telefonnummeret ditt så snart som mulig, men vi har intet ansvar overfor deg for eventuelle forsinkelser i porteringen.
13.3. Vi vil ikke belaste deg gebyr for å portere et telefonnummer fra en annen transportør eller transportleverandør.
13.4 Du må kansellere tjenesten du har med den andre transportøren eller transporttjenesteleverandøren før du porterer telefonnummeret. Vi vil informere transportøren eller transporttjenesteleverandøren du har portert telefonnummeret fra om at du har portert telefonnummeret, og de vil kansellere tjenesten.
13.5 Du kan trenge en ny mobiltelefon, eller du må kanskje låse opp mobiltelefonen din hvis du porterer mellom forskjellige mobilnettverk eller typer mobilnettverk.
13.6 Du kan portere et telefonnummer du har fått fra oss for bruk med Tjenesten til en annen operatør eller transporttjenesteleverandør.
13.7 Du må ikke kansellere Tjenesten før du har portert telefonnummeret. Transportøren eller transporttjenesteleverandøren du har portert telefonnummeret til, vil informere oss om at du har portert telefonnummeret, og vi vil deretter kansellere Tjenesten.
13.8 Du kan bare portere telefonnummeret, du kan ikke portere kreditter eller verdiøkende tjenester (f.eks. telefonsvarer).
13.9 Du kan bare portere et telefonnummer som du er autorisert kunde for.
14. Mistet eller stjålet mobiltelefon eller SIM-kort
14.1 Hvis det aktiverte Spacetalk Mobile SIM-kortet ditt er mistet eller ubrukt:
15. Rettigheter til suspensjon og kansellering
15.1 Uten å begrense andre rettigheter, kan vi bli nødt til å suspendere eller kansellere Tjenesten din, uten forvarsel hvis:
(a) Du bryter klausul 4 ovenfor;
(b) Du bryter enhver annen klausul i kontrakten din, og bruddet sannsynligvis vil forårsake alvorlig eller permanent skade for noen person (inkludert oss eller vår leverandør);
(c) Du skremmer, misbruker, fornærmer, trakasserer eller truer noen ansatt, eller våre partneres eller leverandørers på noen som helst måte.
(d) Du kommer med en rekke useriøse klager.
(e) Du forsøker, truer med eller forårsaker skade på noen ansatt, eller våre partneres eller leverandørers, eller vårt utstyr eller nettverksinfrastruktur eller vår leverandørs på noen som helst måte;
(f) Du bryter enhver annen klausul i kontrakten din og ikke retter opp bruddet innen 5 dager etter at vi har bedt deg om å gjøre det;
(g) Vi har rimelig grunn til å tro at kontoen din kan ha blitt brukt i forbindelse med svindel eller annen ulovlig oppførsel;
(h) Vi mistenker at du eller en person som bruker Spacetalk Mobile misbruker tjenesten eller ikke er autorisert til å bruke Tjenesten;
(i) Etter vår mening er det uvanlig aktivitet på Tjenesten din og/eller aktivitet som ikke ser ut til å være i samsvar med personlig bruk;
(j) Vi har rimelig grunn til å tro at, eller vi blir informert av politimyndigheter om at de mener at identifikasjonsbeviset du har gitt i forbindelse med Tjenesten er feil, falskt eller utilstrekkelig, eller at en forespørsel om å aktivere eller avslutte en tjeneste ikke er autorisert av deg;
(k) Du overfører SIM-kortet ditt til en annen part uten å innhente vårt samtykke, eller ikke oppgir tilstrekkelige opplysninger om den andre partens identitet; eller
(l) Du deltar i uredelig påfyllingsatferd.
16. Forbrukergarantier
16.1 I henhold til den australske forbrukerloven («ACL») har enkeltpersoner som er definert som forbrukere i henhold til ACL fordelen av visse forbrukergarantier:
16.2 Avtalen din utelukker eller endrer aldri forbrukergarantiene (der de gjelder) eller begrenser dine rettsmidler ved brudd på dem på en måte som ikke er tillatt ved lov.
17. Eierskap av SIM-kortet
17.1 Eierskapet til SIM-kortet ligger hos oss, og det forblir vår eiendom til enhver tid.
17.2 Hvis vi gir deg et erstatnings-SIM-kort eller slutter å levere Tjenesten, kan vi be om retur av SIM-kortet. Hvis du ikke returnerer SIM-kortet på vår forespørsel, kan det føre til et erstatningsgebyr.
17.3 Forstyrrelser eller avbrudd i SIM-kortets drift er strengt forbudt.
17.4 Det er avgjørende å opprettholde sikkerheten til SIM-kortet og kun bruke det til å få tilgang til Spacetalk Mobile-tjenesten.
18. Tredjepartstjenester
18.1 Du erkjenner at:
19. Ansvarsbegrensning
19.1 Ingenting i våre vilkår utelukker eller begrenser rettighetene eller rettsmidlene som ikke kan utelukkes ved lov.
19.2 Med forbehold om punkt 16 ovenfor, fraskriver vi oss alt ansvar som oppstår i henhold til eller i forbindelse med våre vilkår, din kontrakt eller Spacetalk-mobiltjenesten, enten det er direkte, indirekte eller følgeskader, og enten det oppstår i henhold til sedvanerett, lov eller annet, og uansett om det er av en art vi er eller burde være varslet om.
20. Gjeldende lov
Spacetalk Mobile og våre vilkår er underlagt lovene i Sør-Australia.