De Spacetalk-smartwatch heeft een IP67-classificatie voor water- en stofbestendigheid. 

Dit betekent dat de smartwatch beter bestand is tegen spetters, per ongeluk onderdompelen en regen.We raden af om met de Spacetalk-smartwatch te zwemmen, te baden of te douchen.

Apparaten die in Nieuw-Zeeland worden verkocht, worden alleen aanbevolen voor gebruik in Nieuw-Zeeland.

Smartwatches in Nieuw-Zeeland zijn niet gebonden aan een netwerk en worden niet geleverd met een simkaart. Je hebt een nano-simkaart en een betaald abonnement nodig.

Onze systemen maken gebruik van de beste beveiligingspraktijken uit de industrie. Alle gegevens die worden verzonden tussen Spacetalk-apparaten en onze Spacetalk-apps zijn versleuteld met beveiliging van bedrijfsniveau. Gegevens die op onze servers worden opgeslagen, zijn versleuteld en worden gehost in beveiligingscentra in Australië met overheids- en bankniveau.

We voldoen volledig aan de AVG (GDPR) en de Australische privacyprincipes. We werken onze systemen en werkwijzen voortdurend bij om de gegevensbeveiliging en privacy van onze gebruikers te waarborgen.

In ons privacybeleid leggen we uit hoe we je persoonlijke gegevens verzamelen en verwerken. Je kunt dit beleid bekijken via de footer van onze website

Je kunt de Spacetalk-app en je accountgegevens verwijderen via de Spacetalk-app.

Ben je de hoofdeigenaar van het account? Dan worden je accountgegevens en de gegevens van alle gekoppelde apparaten verwijderd.Ben je een gedeelde gebruiker? Dan worden je accountgegevens verwijderd en worden de koppelingen met gedeelde apparaten opgeheven.

Het verwijderen van je account is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt.
Heb je een actief abonnement? Annuleer dit dan eerst voordat je doorgaat met het verwijderen van je account.

Om je account te verwijderen, ga je in de Spacetalk-app naar het menu ‘Instellingen’. Klik op ‘Account beheren’ en vervolgens op ‘Verwijder mijn account’. Voer je Spacetalk-wachtwoord in en klik nogmaals op ‘Verwijder mijn account’.

Wat moet ik doen als ik geen toegang heb tot mijn Spacetalk-account of Spacetalk-toepassing?

Neem contact met ons op als u geen toegang hebt tot uw Spacetalk-account en hulp nodig hebt.

De aan/uit-knop van je smartwatch bevindt zich aan de onderkant van het horloge. Houd de knop kort ingedrukt (ongeveer 5 seconden) om het horloge in of uit te schakelen.

Als je de knop langer ingedrukt houdt (20 seconden), voer je een “soft reset” uit. Je voelt dan een trilling.

Klik twee keer op het scherm om het horloge wakker te maken.

Reageert het touchscreen niet? Maak het scherm schoon met een droge doek. Schakel je smartwatch volledig uit door de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt te houden om een soft reset uit te voeren. Start daarna je horloge opnieuw op.

Hoe laad ik mijn smartwatch op?
De meegeleverde oplaadhouder klikt magnetisch vast aan de achterkant van je smartwatch.

Sluit één uiteinde van de meegeleverde USB-C-kabel aan op het oplaaddock en het andere uiteinde op een USB-voedingsbron van 5V/1A.

Zodra het horloge wordt opgeladen, licht het scherm op en verschijnt er gedurende 5 seconden een oplaadsymbool.

Waarom laadt mijn smartwatch niet op?
Als je Spacetalk-smartwatch niet lijkt op te laden, volg dan deze stappen:

1. Controleer of de vier gouden contactpunten op de oplaadhouder en op de achterkant van de smartwatch niet beschadigd zijn.
2. Zorg dat de smartwatch goed op de oplaadhouder ligt en dat de houder niet ondersteboven zit. De vier gouden contactpunten op de oplaadkabel moeten aansluiten op de vier contactpunten op de achterkant van de smartwatch. 
3. Controleer of de USB-voedingsbron werkt. Test dit door een andere oplaadkabel voor bijvoorbeeld je telefoon aan te sluiten en te kijken of die werkt.
4. Maak de gouden contactpunten op de oplaadhouder en de smartwatch schoon met een droge doek. Zorg dat alles droog is voordat je verdergaat.
5. Houd de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt om een soft reset uit te voeren.

Blijf je problemen ondervinden met opladen? Neem dan contact op met ons supportteam.

Hoe bekijk ik het batterijniveau?
Je kunt het batterijniveau op verschillende manieren controleren. Veeg op het horloge vanaf het klokscherm omlaag om het batterijniveau rechtsboven in beeld te zien.

In de Spacetalk-app zie je het batterijniveau naast de naam van het apparaat op het kaartscherm.Je smartwatch stuurt ook meldingen naar de Spacetalk-app wanneer het batterijniveau 15% of lager is, en wanneer de batterij helemaal leeg is.

Hoe haal ik het meeste uit de batterij van mijn smartwatch?
Laad je smartwatch ’s nachts volledig op tot 100%.

Korte locatie-updates (bijvoorbeeld elke 5 minuten) worden niet aanbevolen voor dagelijks gebruik, omdat dit de batterij sneller leeg trekt. Voor de beste prestaties kun je het beste Locatie op aanvraag gebruiken, gecombineerd met een langere update-interval of intervalupdates uitgeschakeld.

Zorg dat de software van je horloge up-to-date is, zodat je profiteert van de nieuwste batterijoptimalisaties.
Gebruik je een prepaid simkaart? Controleer dan of er voldoende tegoed op staat, want een slechte dataverbinding kan invloed hebben op de batterijduur

Geen netwerkverbinding
Je kunt de signaalsterkte van het netwerk controleren door op je smartwatch van boven naar beneden over het touchscreen te vegen. De netwerksignaalsterkte en de netwerknaam zouden dan zichtbaar moeten zijn. Als dat niet zo is, volg dan deze stappen:

• Controleer of de vliegtuigmodus niet is ingeschakeld.
• Controleer of de simkaart correct is geplaatst.
• Houd de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt om een soft reset uit te voeren.
• Controleer of de simkaart correct is geactiveerd bij je provider. Twijfel je? Haal dan de simkaart uit het horloge en test deze in een ander apparaat of telefoon.
• Controleer of bellen, sms’en en mobiele data werken. Kijk of er voldoende tegoed op de simkaart staat. Zo niet, laad het tegoed op via het proces van je provider.
• Als je een andere simkaart beschikbaar hebt, probeer deze dan in je smartwatch.

Netwerkfoutmeldingen
Geen simkaart-melding: het horloge herkent geen simkaart in de sleuf.

Zet het horloge uit, verwijder de simkaart, controleer of de kaart of het horloge geen schade heeft. Plaats de simkaart opnieuw en zet het horloge weer aan.

Als het horloge signaalbalken laat zien maar op het klokscherm toch ‘Geen verbinding’ aangeeft, navigeer dan naar het informatiemenu door omlaag te vegen, klik op instellingen, ga naar informatie en kies ‘Software-update’. Hiermee probeert het horloge via mobiele data de nieuwste software op te halen. Afhankelijk van het resultaat kun je verder:

‘Je Spacetalk heeft al de nieuwste software’: Het horloge heeft voldoende mobiele data via de simkaart. Als je nog steeds ‘Geen verbinding’ ziet, controleer dan of de simkaart voldoende tegoed heeft. Je kunt dit testen door het horloge te bellen, de oproep te laten mislukken en vervolgens terug te bellen.

Lost dit het probleem niet op? Neem dan contact op met ons supportteam

Waarom worden mijn inkomende oproepen geweigerd?
Je smartwatch accepteert alleen inkomende oproepen en sms-/mms-berichten van mensen die in de contactenlijst van het horloge staan. Om je contacten in de Spacetalk-app te bekijken, klik je op de knop ‘Home’, vervolgens op het apparaat en daarna op ‘Horlogecontacten’.
Je kunt er ook voor kiezen om oproepen van onbekende nummers te blokkeren. Dit staat standaard aan, maar ouders kunnen deze functie uitschakelen om alle inkomende oproepen en berichten toe te staan.

Als je nummer in de contactenlijst staat en je oproep wordt toch geweigerd, controleer dan de nummerherkenning van het toestel waarmee je belt. Het horloge herkent wie er belt via het inkomende nummer. Zonder nummerherkenning wordt de oproep automatisch geweigerd.

Mijn geluidsniveau is te laag?
Je kunt het volume van de luidspreker van je horloge aanpassen. Tijdens een gesprek verschijnt de volumeregeling op het scherm van het horloge. Pas het volume aan met deze regelaar. Controleer ook of de screenprotector de luidsprekeropening niet bedekt.

Waarom trilt mijn smartwatch alleen en gaat hij niet over?Waarschijnlijk staat het belvolume laag of uit. Veeg vanaf het klokscherm van boven naar beneden om het bedieningspaneel te openen. Klik op ‘Geluid’ om de volumeschuif te tonen

Zachte reset
Houd de aan/uit-knop aan de onderkant van de smartwatch 20 seconden ingedrukt om een zachte reset uit te voeren. Hierbij worden geen gebruikersgegevens gewist.

FabrieksresetOm een fabrieksreset uit te voeren, veeg je vanaf het klokscherm van boven naar beneden en selecteer je het menu ‘Instellingen’. Klik op ‘Instellingen’ en scrol door de lijst naar ‘Fabrieksinstellingen herstellen’.Het horloge vraagt om een pincode om te voorkomen dat je per ongeluk een reset uitvoert. De pincode bestaat uit de laatste vier cijfers van het IMEI-nummer. Dit nummer vind je in het informatiemenu.

Belangrijk: Bij een fabrieksreset worden alle gebruikersgegevens gewist, inclusief foto's en video's die mogelijk zijn opgenomen. Als u deze wilt bewaren, raden wij u aan deze van het horloge naar een mobiele telefoon te sturen voordat u een fabrieksreset uitvoert. Nadat je Smartwatch is gereset, moet de eerste instellingsprocedure en het koppelen van het horloge met de Spacetalk App worden herhaald. Als uw Loop eerder met hetzelfde account is gekoppeld, kunt u tijdens het koppelingsproces met de Spacetalk app de eerdere instellingen van de app herstellen.

Hoe voeg ik contacten toe aan mijn smartwatch?
Je kunt een onbeperkt aantal contacten toevoegen aan je smartwatch. Contacten worden toegevoegd in de Spacetalk-app. Klik op de knop ‘Home’ en daarna op het apparaat. Onder ‘Watch Contacts’ tik je op het plusteken om een nieuw contact toe te voegen.

Tijdens het instellen kun je een contact selecteren uit je lijst met contacten op je smartphone of een nieuw contact toevoegen. De naam die je hier invoert, is de naam die op het horloge verschijnt om het contact te bellen of berichten te sturen.

Contacten kunnen ook worden gemarkeerd als noodcontact voor gebruik bij het activeren van de SOS-functie van Spacetalk. Noodcontacten verschijnen in de lijst met horlogecontacten met een rood pictogram rechts van de naam

De Spacetalk Smartwatch is speciaal ontworpen om te werken op alle 4G-netwerken die Voice over LTE ondersteunen voor bellen. 

Als je een slechte dekking ervaart, neem dan contact op met je provider om de dekking in jouw regio te controleren

Als het touchscreen van je Smartwatch niet reageert, houd dan de aan/uit-knop gedurende 60 seconden (1 minuut) ingedrukt om het apparaat volledig opnieuw op te starten en het probleem op te lossen.

Als het probleem zich om welke reden dan ook herhaalt, kun je deze stap opnieuw uitvoeren om het apparaat te resetten.

Blijft het probleem aanhouden? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor verdere ondersteuning