Beleid mobiele klachten
Dit beleid beschrijft de procedure voor het afhandelen van klachten bij Spacetalk Mobile.
Het is geschreven in overeenstemming met de eisen van de Telecommunicatie Consumentenbeschermingscode en Telecommunicatie (Behandeling van consumentenklachten) Industriestandaard 2018.
Hier bij Spacetalk Mobile begrijpen wij het recht van onze huidige en voormalige klanten om klachten in te dienen. We erkennen ook de rechten en mogelijkheden van onze klanten om door ons voorgestelde oplossingen te accepteren of af te wijzen voordat we actie ondernemen.
Ons klachtenbeleid voorziet in het volgende:
- Informatie en ondersteuning voor huidige en voormalige klanten van Spacetalk Mobile over het indienen van een klacht en het volgen van de voortgang van een klacht.
- Informatie over hoe Spacetalk Mobile klachten behandelt en onderzoekt.
Waar kunt u een klacht indienen?
|
Neem contact op met |
Details |
|
|
Online chat |
spacetalk.nl/mobiel |
|
|
|
||
|
Plaats |
Spacetalk Mobile Australië, Level 2, 104 Frome Street, Adelaide SA 5000 |
|
|
Niet-Engels sprekend |
Contact via https://www.tisnational.gov.au/ |
Hoe we helpen:
We zullen alle redelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw klachten worden onderzocht en we zullen u binnen een redelijke termijn een formeel antwoord geven, rekening houdend met de omstandigheden van uw klacht.
Als op basis van dat onderzoek wordt vastgesteld dat corrigerende maatregelen nodig zijn, zullen we alle redelijke stappen ondernemen om de situatie recht te zetten en u hiervan op de hoogte stellen, wederom binnen een redelijke termijn gezien de omstandigheden.
We helpen je bij het opstellen, indienen en afhandelen van je klacht als je hierbij hulp nodig hebt. Als je speciale behoeften of een handicap hebt, werken we met je samen om je tijdens het hele claimproces te ondersteunen. Als je een niet-Engelssprekende achtergrond hebt, kun je contact met ons opnemen via een tolkdienst, hoewel er kosten verbonden kunnen zijn aan het inschakelen van een derde partij om je te helpen. Als je andere specifieke zorgen hebt (zoals financiële problemen), laat het ons dan weten als je contact met ons opneemt, zodat we kunnen bepalen hoe we je klacht het beste kunnen behandelen.
Klachtenprocedure:
Onze klantenservicemedewerkers en managers hebben de opleiding en de bevoegdheid om de meeste vragen van onze klanten direct bij het eerste contactpunt op te lossen. Het kan echter voorkomen dat klachten worden doorverwezen naar andere afdelingen om een volledige oplossing te bieden.
Als je denkt dat je klacht door ons team moet worden behandeld, neem dan contact met ons op via bovenstaande gegevens. We zullen je zaak doorverwijzen naar de juiste medewerker en binnen 10 werkdagen een reactie geven op je klacht.
U kunt een Gemachtigd Vertegenwoordiger aanwijzen om namens u een klacht in te dienen en met ons te communiceren. Voor hulp bij het aanwijzen van een Gemachtigd Vertegenwoordiger kunt u contact opnemen met de klantenservice van Spacetalk Mobile op mobilesupport@spacetalk.co.
We zullen je klacht onmiddellijk bevestigen met een ticketnummer.
Terwijl ons team je klacht onderzoekt, zorgen we voor regelmatige updates over de voortgang van je vraag, zodat je op de hoogte blijft van hoe alles wordt aangepakt. Je kunt op elk moment informeren naar de voortgang. Als je voor het eerst contact met ons opneemt, krijg je een ticket met referentienummer dat je kunt opgeven als je vragen hebt over je probleem.
De klantenservice van Spacetalk Mobile zal u per e-mail op de hoogte stellen van het resultaat van uw klacht zodra een oplossing is gevonden. Als blijkt dat corrigerende maatregelen nodig zijn, zullen wij alle redelijke stappen ondernemen om de situatie zo snel mogelijk recht te zetten.
Externe klachten:
Als u niet tevreden bent met het resultaat van uw klacht of met de manier waarop wij de zaak hebben afgehandeld, kunt u contact opnemen met de Ombudsman voor de telecommunicatiesector (TIO) om u te helpen. Let op: Spacetalk Mobile moet de gelegenheid krijgen om uw klacht op te lossen voordat de Ombudsman voor de telecommunicatie-industrie (TIO) uw klacht onderzoekt.
De website van de ombudsman van de telecommunicatiesector (TIO) is http://www.tio.com.au en de contactgegevens vindt u hieronder:
Telefoon: 1800 062 058
Postadres: PO Box 276, Collins Street West Vic 8007
National Relay Service: 1800 555 677 vraag dan naar 1800 062 058
Fax: 1800 630 614