Klachtencode UK

Klachtencode 

Op Spacetalk streven wij ernaar de beste klantenservice te bieden. Als u ontevreden bent over enig aspect van onze service, raden we u aan contact met ons op te nemen zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen. 

Stap 1: Een klacht indienen

Als dit de eerste keer is dat u het probleem meldt, neem dan contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers zullen binnen 24 uur reageren. U kunt contact met ons opnemen via: 

Stap 2: Formele klachtenprocedure

Als onze eerste antwoord het probleem niet oplost, kunt u een formele klacht indienen. Vermeld de volgende gegevens: 

Zodra we je klacht hebben ontvangen, zullen we de ontvangst bevestigen en adviseren hoe lang het kan duren voordat we de klacht hebben opgelost. Tijdschema's kunnen variëren afhankelijk van de aard van de klacht.  

Stap 3: Escalatieproces

Zodra we contact met u opnemen met de uitkomst, hebt u 28 dagen om contact met ons op te nemen of anders gaan we ervan uit dat de zaak is opgelost en sluiten we je klacht. We informeren je over dit proces wanneer we contact met je opnemen. Als we je klacht als opgelost beschouwen maar je bent het er niet mee eens, kan dit kan dit leiden tot een "impasse"-situatie waarin we u een impassebrief sturen of u kunt er een aanvragen, zodat u uw klacht kunt laten escaleren naar het Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), dat is goedgekeurd door Ofcom. Daarnaast kan het Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) je klacht beoordelen als we niet dingen niet binnen 8 weken hebben kunnen oplossen. Tenzij er sprake is van een impasse niet naar zaken kijken die minder dan 8 weken oud zijn.  

Neem rechtstreeks contact met hen op: