La Spacetalk Smartwatch est conforme à la norme IP67 de résistance à l'eau et à la poussière. 

Cette note signifie que la Spacetalk Smartwatch sera plus tolérante aux éclaboussures, à l'immersion accidentelle et à la pluie. Nous ne recommandons pas de nager activement, de se baigner ou de se doucher avec la Spacetalk Smartwatch.

Les appareils vendus en Nouvelle-Zélande sont recommandés pour une utilisation en Nouvelle-Zélande uniquement.

En Nouvelle-Zélande, les smartwatches ne sont pas verrouillées à un réseau et ne sont pas livrées avec une carte SIM. Vous aurez besoin d'une carte SIM nano et d'un forfait payant.

Nos systèmes intègrent les meilleures pratiques de l'industrie en matière de sécurité des données. Toutes les données transmises entre les appareils Spacetalk et nos applications Spacetalk utilisent un cryptage de niveau entreprise. Les données stockées sur nos serveurs sont cryptées et hébergées dans des centres de sécurité de niveau gouvernemental et bancaire en Australie.

Nous sommes entièrement conformes au GDPR et aux principes australiens de protection de la vie privée. Nous mettons constamment à jour nos systèmes et nos pratiques afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données de nos utilisateurs.

Notre politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons et traitons vos informations personnelles et peut être consultée dans le pied de page de notre site web.

Votre application Spacetalk et les informations de votre compte peuvent être supprimées dans l'application Spacetalk.

Si vous êtes le propriétaire principal du compte, les informations de votre compte et les données de tous les appareils liés à votre compte seront supprimées. Si vous êtes un utilisateur partagé, les informations de votre compte seront supprimées et les liens des appareils partagés seront supprimés.

La suppression du compte est permanente et ne peut être annulée.
Si vous avez un abonnement actif, veuillez l'annuler avant de procéder à la suppression de votre compte.

Pour supprimer votre compte, dans l'application Spacetalk, accédez au menu "Paramètres". Appuyez sur "Gérer le compte" puis sur "Supprimer mon compte". Saisissez le mot de passe de votre compte Spacetalk et appuyez sur "Supprimer mon compte".

Que faire si je n'ai pas accès à mon compte Spacetalk ou à l'application Spacetalk ?

Contactez-nous si vous n'avez pas accès à votre compte Spacetalk et que vous avez besoin d'aide.

Le bouton d'alimentation de votre Smartwatch est situé sur le couvercle inférieur. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant une courte durée (environ 5 secondes) pour allumer ou éteindre la montre.

Une pression prolongée (20 secondes) sur le bouton réinitialise la montre, qui doit alors vibrer.

Il suffit d'appuyer deux fois sur la face de l'écran pour réveiller la montre.

L'écran tactile ne répond pas ? Nettoyez le cadran de la montre à l'aide d'un chiffon sec. Éteignez complètement votre Smartwatch en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 20 secondes pour effectuer une réinitialisation logicielle. Redémarrez votre montre.

Comment charger ma Smartwatch ?
Le socle de chargement fourni se fixe magnétiquement à l'arrière de votre Smartwatch.

Branchez une extrémité du câble USB-C fourni sur la station d'accueil de charge et l'autre extrémité sur une source d'alimentation USB de 5V/1Amp.

Une fois que la montre est chargée, l'écran s'allume et affiche un symbole de charge pendant 5 secondes.

Pourquoi ma montre intelligente ne se charge-t-elle pas ?
Si Spacetalk Smartwatch ne semble pas se charger, suivez les étapes suivantes :

1. Inspectez les quatre contacts dorés sur le socle de chargement et à l'arrière de la Spacetalk Smartwatch pour vérifier qu'ils ne sont pas endommagés.
2. Assurez-vous que la Spacetalk Smartwatch est correctement placée sur le socle de charge et que ce dernier n'est pas à l'envers. Les quatre contacts dorés du câble de chargement doivent être alignés avec les quatre contacts dorés à l'arrière de la Spacetalk Smartwatch. 
3. Vérifiez que la source d'alimentation USB fonctionne. Vous pouvez le vérifier en branchant un autre câble de chargement pour un téléphone ou un autre appareil afin de vous assurer qu'il peut envoyer la charge.
4. Nettoyez les contacts dorés du socle de recharge et de la Spacetalk Smartwatch avec un chiffon sec. Assurez-vous qu'ils sont secs avant de continuer.
5. Essayez de maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pendant 20 secondes pour effectuer une réinitialisation logicielle.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes de charge, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Comment puis-je voir le niveau de ma batterie ?
Vous pouvez vérifier le niveau de la batterie de différentes manières. Pour vérifier le niveau de la batterie sur la montre, balayez l'écran de l'horloge vers le bas pour voir le niveau de la batterie dans le coin supérieur droit.

Pour vérifier le niveau de la batterie de la montre à partir de l'application Spacetalk, le niveau de la batterie sera affiché à côté du nom de l'appareil sur l'écran de la carte. Votre Smartwatch enverra également des notifications à l'application Spacetalk lorsque le niveau de la batterie atteindra 15% ou moins, ainsi que lorsque la batterie sera déchargée.

Comment puis-je optimiser la durée de vie de la batterie de ma Smartwatch ?
Assurez-vous que votre Smartwatch est complètement chargée pendant la nuit pour atteindre une capacité de batterie de 100 %.

De courts intervalles de mise à jour de la position (par exemple 5 minutes) ne sont pas recommandés pour une utilisation quotidienne car ils épuisent la batterie plus rapidement. Pour une performance optimale de la batterie, nous vous conseillons d'utiliser la fonction Localisation à la demande en combinaison avec un intervalle de mise à jour plus long ou de désactiver les mises à jour par intervalles.

En gardant le logiciel de votre montre à jour, vous pourrez également bénéficier des dernières optimisations de la batterie.

Si vous utilisez une carte SIM prépayée, il est également recommandé de vérifier que votre carte SIM dispose d'un solde créditeur, car l'autonomie de la batterie peut être affectée par des problèmes de connectivité des données.

Pas de connexion au réseau
Vous pouvez vérifier l'intensité du signal réseau sur votre Smartwatch en balayant l'écran tactile de haut en bas. L'intensité du signal du réseau et le nom du réseau devraient s'afficher. Si ce n'est pas le cas, suivez les étapes suivantes :

• Vérifier que le mode vol n'est pas activé.
• Vérifiez que la carte SIM a été insérée correctement.
• Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 20 secondes pour effectuer une réinitialisation logicielle.
• Confirmez que la carte SIM a été correctement activée auprès de votre opérateur. En cas de doute, retirez la carte SIM de votre montre et testez-la dans un autre appareil ou téléphone.
• Vérifiez que la voix, les SMS et les données fonctionnent. Confirmez que le crédit de la carte SIM est valide. Si nécessaire, rechargez la carte SIM en utilisant la procédure de recharge de l'opérateur.
• Si possible, essayez une autre carte SIM dans votre Smartwatch.

Messages d'erreur réseau
Messages 'No SIM' : La montre ne parvient pas à reconnaître une carte SIM dans le lecteur de carte SIM.

Nous vous recommandons d'éteindre la montre, de retirer la carte SIM et de vous assurer que la carte SIM et la montre elle-même ne sont pas endommagées. Réinsérez la carte SIM dans la montre et rallumez-la.

Si la montre affiche des barres de signal ainsi que le message "Pas de connexion" sur le cadran, pour déterminer la source du problème, accédez au menu d'information de la montre en glissant vers le bas et en sélectionnant les paramètres puis l'information et sélectionnez "Mise à jour du logiciel". La montre utilisera alors les données mobiles de la carte SIM pour vérifier si le logiciel est à jour. En fonction du résultat de cette vérification, reportez-vous à la section suivante pour connaître la marche à suivre :

Votre Spacetalk est déjà équipé du logiciel le plus récent : La montre est en mesure d'accéder à suffisamment de données mobiles à partir de la carte SIM. Si la montre indique toujours "pas de connexion", assurez-vous que la carte SIM dispose également d'un crédit suffisant. Pour ce faire, passez un appel à la montre, laissez-le passer en appel manqué et rappelez l'appel.

Si le message "Pas de connexion" affiché sur la montre n'est pas résolu après les opérations de dépannage ci-dessus, contactez notre équipe d'assistance.

Pourquoi mes appels entrants sont-ils rejetés ?
Votre Smartwatch ne reçoit que les appels entrants et les messages SMS/MMS des personnes figurant dans la liste de contacts de la montre. Pour vérifier vos contacts dans l'application Spacetalk, appuyez sur le bouton "Accueil", puis sur l'appareil et sur "Contacts de la montre". Vous pouvez également choisir de bloquer les appels provenant de numéros inconnus. Cette fonction est activée par défaut, mais les tuteurs peuvent choisir de la désactiver pour autoriser tous les appels et messages entrants.

Si votre numéro figure dans les contacts de votre Smartwatch et que votre appel est rejeté, veuillez vérifier les paramètres d'identification de l'appelant du téléphone portable appelant. Votre Smartwatch détecte l'identité de l'appelant à partir de l'identification de l'appelant et détermine si elle autorise l'appel ou si elle le rejette. L'absence d'identification de l'appelant entraîne le rejet automatique de l'appel par la montre.

Mes niveaux audio sont bas ?
Vous pouvez régler les niveaux audio à partir du haut-parleur de votre montre. Lors d'un appel, le contrôle du volume apparaît sur l'écran de la Smartwatch. Réglez le volume à l'aide de cette commande. De plus, assurez-vous que la protection de l'écran ne couvre pas le port du haut-parleur.

Pourquoi ma Smartwatch ne sonne-t-elle pas, mais vibre seulement ?
Cela est probablement dû au fait que le volume de la sonnerie a été baissé ou désactivé. Depuis l'écran de l'horloge, balayez de haut en bas pour faire apparaître le centre de contrôle. Appuyez sur "Son" pour faire apparaître le curseur de volume.

Réinitialisation logicielle
Une pression de 20 secondes sur le bouton d'alimentation situé sous la Smartwatch permet d'effectuer une réinitialisation logicielle sans effacer les données de l'utilisateur.

Réinitialisation d'usine
Pour effectuer une réinitialisation d'usine, à partir de l'écran de l'horloge, balayez de haut en bas pour sélectionner le menu " Paramètres ". Appuyez sur " Paramètres " et faites défiler la liste jusqu'à " Réinitialisation d'usine ". La montre nécessite un code PIN pour éviter une réinitialisation accidentelle. Le code PIN correspond aux quatre derniers chiffres du numéro IMEI. Le numéro IMEI se trouve dans le menu Informations.

Important : La réinitialisation d'usine efface toutes les données de l'utilisateur, y compris les photos et les vidéos éventuellement enregistrées. Si vous souhaitez les sauvegarder, nous vous recommandons de les envoyer de la montre vers un téléphone portable avant d'effectuer une réinitialisation d'usine. Après la réinitialisation de votre Smartwatch, la procédure de configuration initiale et l'appairage de la montre avec l'application Spacetalk devront être répétés. Si votre Loop a déjà été appariée avec le même compte, lors du processus d'appairage, l'application Spacetalk permettra de restaurer les paramètres précédents de l'application.

Comment ajouter des contacts à ma Smartwatch ?
Un nombre illimité de contacts peut être ajouté à votre Smartwatch. Les contacts sont ajoutés dans l'application Spacetalk. Pour ce faire, appuyez sur le bouton "Home", puis sur l'appareil. Sous "Contacts de la montre", tapez sur le symbole plus pour ajouter un nouveau contact.

Lors de la configuration, un contact peut être sélectionné à partir de votre liste de contacts sur votre smartphone ou en ajoutant un nouveau contact. Le nom saisi dans ce menu sera le nom qui s'affichera sur la montre pour appeler/messager le contact.

Les contacts peuvent également être marqués comme contacts d'urgence à utiliser lorsque la fonction SOS du Spacetalk est activée. Les contacts d'urgence apparaîtront dans la liste des contacts de la montre avec une icône rouge à droite du nom du contact.

La Spacetalk Smartwatch a été spécialement conçue pour fonctionner sur tous les réseaux 4G qui fournissent la voix sur LTE pour les appels. 

Si la couverture est médiocre, renseignez-vous auprès de votre fournisseur de services sur la couverture disponible dans votre région.

Si l'écran tactile de votre Smartwatch ne répond pas, veuillez appuyer sur le bouton d'alimentation et le maintenir enfoncé pendant 60 secondes (1 minute) pour mettre l'appareil hors tension et résoudre le problème.

Si le problème se répète pour une raison quelconque, cette étape devrait permettre de réinitialiser l'appareil.

Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.